Как написать характеристику хорошую: Как написать характеристику с места жительства от соседей – образец

Содержание

Характеристика с места жительства | Образец — бланк — форма

Характеристика с места жительства – это документ, содержащий информацию о конкретном физическом лице, его личностных качествах, привычках, поведении, деятельности в свободное время, а также иные дополнительно затребованные данные.  Характеристика может быть выдана как по требованию характеризуемого лица, так и по запросу из следственных или судебных органов.

Документ может являться частью пакета документов в случае поступления физического лица в учебное заведение или на работу, если данное рабочее место является первым в его жизни. Характеристика с места жительства также составляется для представления в финансовые учреждения с целью получения кредита или ссуды. Документ может быть затребован органами опеки, а также иными организациями в случаях, когда необходимы дополнительные сведения о человеке, не указанные в официальных источниках.

Как правило, характеристика с места жительства составляется при участии ближайших соседей, участкового или представителей домоуправления.

Форма документа не предусмотрена нормативными документами по делопроизводству, посему определенной формы не имеет. Следовательно, документ оформляется произвольно на стандартном листе бумаги. Однако существует ряд данных, которые должны быть отображены в характеристике в любом случае. К таким данным относятся:

  • наименование документа и дата его составления;
  • персональные данные лица, на которое составляется характеристика: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес проживания, номера телефонов;
  • дата, начиная с которой характеризуемое лицо проживает по указанному адресу;
  • информация о том, состоит ли данное лицо в семейных отношениях, качество отношений в семье, наличие детей, их возраст;
  • наличие или отсутствие задолженности по уплате коммунальных платежей, жалоб от соседей. В случае если жалобы соседей имели место, необходимо указать по какому поводу;
  • информация о привлечении гражданина к административной или уголовной ответственности (если такая имела место), за какие правонарушения, меры пресечения;
  • оценка личностных качеств физического лица (конфликтность, уровень социального взаимодействия).

Составляя характеристику, необходимо помнить, что данные, указанные в ней должны быть максимально правдивыми, а оценка гражданина – объективной, поскольку она может повлиять на его жизненные планы, а иногда и на судьбу. В характеристике также должны быть указаны персональные данные составителя (составителей) и проставлены их подписи. 

Бытовая характеристика с места жительства от соседей

Характеристика с места жительства — очень востребованный документ. Правоохранительные органы, суд, учебные заведения, органы соцзащиты и опеки — далеко не исчерпывающий перечень организаций, которые могут запросить характеристику от соседей.

Как правило, уголовные дела направляются правоохранительными органами в суд с бытовой характеристикой на обвиняемого. Иногда характеризующие документы собираются и на потерпевших по уголовному делу. Также принято предоставлять характеристики и по гражданским делам, в частности, связанным с усыновлением, удочерением, лишением родительских прав, определением места жительства несовершеннолетних детей и пр. Кроме того, предоставление бытовой характеристики требуется при решении вопросов условно-досрочного освобождении из мест лишения свободы; получении разрешения на ношение оружия; трудоустройство и пр.

Характеризующие сведения влияют на судебное решение, например, положительные отзывы соседей учитываются при вынесении приговора и могут смягчить участь подсудимого.

Единой формы бытовой характеристики не существует, главное, чтобы в ней присутствовали сведения о личности характеризуемого.

При составлении бытовой характеристики от соседей следует придерживаться следующей структуры:

Адресат

Обычаи делового оборота требуют, чтобы в правом верхнем углу документа было указано полное наименование организации, фамилия и инициалы её руководителя. Однако, это не обязательно. Можно указать «характеристика дана для предоставления по месту требования», либо «характеристика дана для предоставления в суд», либо «характеристика дана для предоставления в полицию».

Данные характеризуемого

Фамилия, имя, отчество, дата рождения, место жительства.

Сведения о личности характеризуемого

Краткое описание образа жизни характеризуемого, его семейное положение, особенности характера, поведения и пр. Характеристика от соседей может иметь хвалебные формулировки типа «очень хороший», «замечательный» и т.д. Желательно, чтобы характеристика содержала какую-либо конкретную информацию, например: «по просьбе соседней починил турник во дворе»; «своими силами и за свой счёт ежегодно высаживает и ухаживает за цветами у подъезда». Конкретика воспринимается легче, чем общие фразы.

В зависимости от цели необходимо правильно расставить акценты, включить сведения, имеющие отношение к рассматриваемому делу, например, если речь идет об усыновлении ребенка, будет уместно написать об отношении характеризуемого к своим детям, применяемые методы воспитания, умение находить общий язык с детьми, обеспечение их необходимыми вещами и т. д. Если речь идёт о судебном процессе над лицом, совершившем незаконный сбыт наркотиков, уместно будет написать о наличии или отсутствии у него склонности к употреблению наркотиков, алкоголя, наличие устойчивых семейных связей, родственных отношений.

Заключительная часть

Содержит фамилии, имена, отчества, место проживания, подписи соседей. Полный адрес соседей указывать не обязательно. Достаточно подписей 2-3 соседей, можно больше.

Бытовая характеристика должна быть заверена подписью председателя УК, ТСЖ или иного органа домоуправления и скреплена соответствующей печатью.

Размещённый образец бытовой характеристики содержит наиболее часто применяемые формулировки, его можно использовать как усреднённую форму.

Образец бытовой характеристики

БЫТОВАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

Пермякова Ивана Ивановича, 15.05.1990 года рождения,
проживающего по адресу: 614007, Пермский край, г. Пермь,
Свердловский район, ул. 25 Октября, д. 70 кв. 370
Пермяков И.И. с мая 1990г., более двадцати пяти лет, постоянно проживает по указанному адресу в ТСЖ «Октябрь». Его отец, мать и малолетний сын также проживают по указанному адресу. Мы, соседи, знаем его и членов его семьи в течение длительного времени. Его отец — военный пенсионер. Его мать — работник общего образования РФ. В семье трое сыновей, Иван — младший. Средний брат Ивана — военный. Старший брат — предприниматель. Старшие братья семейные, проживают отдельно в других городах России.
С 1997-2007гг. Иван обучался в МАОУ «СОШ № 70» г. Перми. В этой же школе работает преподавателем физики его мама.
Службу в армии по призыву не проходил по состоянию здоровья. Имеет тяжкое хроническое заболевание.
С 2008-2014гг. Иван заочно обучался на экономическом факультете ПГНИУ, получил специальность «планирование промышленности». С 2014г. Пермяков И.И. постоянно работает в одной и той же фирме ООО «Пермские промышленные технологии» экономистом.
С 2013г. Иван состоял в законном браке. От брака имеется малолетний сын Андрей 2015 года рождения. В 2016г. его супруга скоропостижно скончалась. Иван воспитывает сына один, без супруги, сын полностью находится на его иждивении.
В воспитании малолетнего сына ему помогают родители.
Хочется отметить, что Иван — хороший молодой человек, заботливый сын, отец и внук, любит своих родственников и уделяет им много внимания. Много лет осуществлял физический уход за своим дедом Пермяковым Петром Петровичем, участником Великой Отечественной войны, скончавшимся в 2015г. Ухаживает за своей бабушкой 88-ти лет, пенсионеркой, вдовой, инвалидом по зрению, которая проживает в Перми.
Холост. Морально устойчив. Характер спокойный, уравновешенный, коммуникабельный. Ведёт здоровый образ жизни, никогда не был замечен в сомнительных компаниях. С соседями поддерживает ровные отношения. Порядочен, корректен, внимателен, доброжелателен, вежлив. Оказывает посильную помощь инвалидам и пожилым соседям. Постоянно помогает по хозяйству соседке из кв. 371 — Ивановой Марии Ивановне 82-х лет, ветерану труда, педагогу на пенсии.
Принимал активное участие в наведении порядка в подъезде, проведении субботников по уборке территории и проведении массовых мероприятий для жителей ТСЖ «Октябрь».
Любит цветы, по личной инициативе и за свой счёт Иван озеленил свой подъезд, на каждом этаже поставил кашпо с растениями и постоянно ухаживает за ними, за что соседи ему очень признательны.
Пермяков И.И. имеет легковой автомобиль. Правила парковки на территории ТСЖ «Октябрь» не нарушал.
За время проживания Пермяков И.И. зарекомендовал себя исключительно с положительной стороны. Жалоб от соседей на него и в целом на семью нет.
Характеристика дана для предоставления по месту требования.

Подписи соседей:


1. Иванов Владимир Иванович.
Место жительства: Россия, Пермский край, 614007, ул. 25 Октября, 70-372. Подпись
2. Петров Иван Владимирович.
Место жительства: Россия, Пермский край, 614007, ул. 25 Октября, 70-375. Подпись
3. Петрова Мария Ивановна.
Место жительства: Россия, Пермский край, 614007, ул. 25 Октября, 70-375. Подпись
4. Кузнецов Владимир Владимирович.
Место жительства: Россия, Пермский край, 614007, ул. 25 Октября, 70-377. Подпись

Регистрацию соседей заверяю:
Председатель ТСЖ «Октябрь» Подпись (Л.Л.Сидорова)
М.П. 15 октября 2017г.

Если Вам или Вашим родственникам необходим адвокат по уголовным делам в Перми и Пермском крае — то Вы точно пришли по адресу. Уголовные дела являются моей ключевой специализацией.

Характеристики с места работы — образец характеристики на работника | сотрудника

>>>

Характеристика с места работы

Характеристика с места работы – деловой документ, содержащий в себе оценку личных, психологических, профессиональных и деловых качеств человека. Он составляется в свободной форме.

Образец характеристики на работника с места работы необходим для следующих целей: использования внутри организации (например, при переводе с одного подразделения в другое), предоставления в другие организации (например, суд, военкомат).

Характеристика пишется в настоящем (если работник работает в компании на время написания документа) или в прошедшем времени (если работник не работает в организации).

Содержание готовой характеристики с места работы

Грамотно составленный образец характеристики с места работы в суд или другую инстанцию содержит следующие сведения:

  • ФИО работника;
  • год рождения;
  • образование и специальность;
  • место работы, должность, период работы;
  • перечень должностных обязанностей;
  • заслуги и достижения, включая поощрения и взыскание, если таковые имеются;
  • описание качеств специалиста;
  • сведения о том, кто подписывает документ.

Рекомендации по составлению характеристики с места работы: образец

Характеристика может быть написана как на бланке организации, так и на обычном листе бумаги. Документ необходимо подписать и заверить печатью организации.

В характеристике на сотрудника с места работы стоит отметить организаторские качества (для руководителей), инициативность, взаимоотношения с трудовым коллективом, наличие или отсутствие ответственности.

Документ должен содержать только правдивые сведения. При написании характеристики с места работы в суд подписавшее документ лицо несет ответственность за достоверность информации.

Время работы работника в организации или отделе может быть любое, какие-либо ограничения в законодательстве отсутствуют. Документ может составляться даже для сотрудника, проработавшего в компании месяц (например, на испытательном сроке).

На этой странице вы можете скачать готовую характеристику с места работы в формате Word или PDF.

С этим шаблоном часто используют:

Популярные документы и процедуры:

Как составить характеристику бывшего сотрудника?

Источник:Rabota.ru

Если от вас уходит сотрудник, еще неизвестно, кому повезло. Но ваше мнение о нем важно как для самого увольняющегося специалиста, так и для руководства той компании, в которой он намерен работать. Поэтому необходимость сформировать рекомендательное письмо или характеристику рано или поздно настигнет каждого HR-специалиста. Портал Rabota.ru узнал, что представляет собой данный документ, как и зачем его писать.

Раскладываем по полочкам

По сути, понятия «рекомендация» и «характеристика» означают одно и то же — составление отзыва о трудовой деятельности конкретного специалиста.

Характеристика (рекомендательное письмо) — официальный документ с отзывом о служебной деятельности конкретного сотрудника. Это краткое описание трудовой биографии специалиста, его личностных и профессиональных качеств.
 

«Наиболее распространена практика, когда потенциальный работодатель связывается по телефону и напрямую задает вопросы бывшему руководителю. Сбором рекомендаций, как правило, занимаются сотрудники отделов персонала или службы безопасности», — говорит Инна Ворожцова, начальник отдела персонала компании Parallels.

Действительно, рекомендации можно запросить устно, а вот характеристика (рекомендательное письмо) формируется письменно и имеет статус официального документа. Как правило, сотрудник просит предоставить данную деловую бумагу перед увольнением из компании, чтобы передать ее новому работодателю.

Характеристика, по словам Инны Ворожцовой, это документ, включающий в себя информацию о сроке работы в компании, о должности, которую занимал сотрудник, о его обязанностях, достижениях, личностных качествах и причинах увольнения.

«Объективная характеристика очень помогает интеграции нового сотрудника в коллектив. Из характеристики можно понять, конфликтен ли специалист, увидеть его сильные и слабые стороны. На мой взгляд, ее наличие говорит о том, что специалист ушел из компании не «по-плохому»», — объясняет значимость данного документа Владимир Яхонтов, управляющий партнер «МИЭЛЬ-Загородная недвижимость».

«Если работодатель просит характеристику с прежнего места работы, а человек ссылается на отказ, это может, на мой взгляд, многое сказать рекрутеру. Во всяком случае, стоит задуматься и, по крайней мере, навести дополнительные справки о таком кандидате», — замечает Анна Васильева, и. о. руководителя отдела оргразвития и HR компании i-Free.

Безусловно, предоставление рекомендательного письма — дело добровольное, и в принудительном порядке никто никого характеризовать не обязан. Однако отказ может плохо сказаться не только на карьере бывшего работника, но и на имидже предприятия (нелестные отзывы обиженных специалистов явно не создадут компании хорошую репутацию). Кроме того, если сотрудник честно работал на организацию, то будет не лишним сказать несколько объективных слов в его адрес.

Нюансы составления

Рекомендательное письмо пишется в свободной форме. Автором данной бумаги может быть как HR-специалист, так и непосредственный руководитель.

Что касается структуры документа, то помимо стандартных фактов из резюме сотрудника (имя, фамилия, дата рождения и полученное образование), характеристика содержит:

— Период работы сотрудника в компании;
— наименование должности;
— обязанности сотрудника;
— перечень достижений;
— оценку личностных и деловых качеств.

Документ должен быть составлен на фирменном бланке организации, обязательно заверен печатью, подписью генерального директора и зарегистрирован как исходящее письмо», — рассказывает Инна Ворожцова.

Составить достойную характеристику — занятие непростое. Нужно устоять на грани между хвалебной одой бывшему работнику и сухим перечнем фактов, вроде: коммуникабелен, стрессоустойчив, трудовую дисциплину не нарушал.

Желательно выразить личное мнение о слабых и сильных сторонах сотрудника, рассказать, почему его ценила компания. Главное — не врать и не приукрашивать (или наоборот — не занижать) достоинства специалиста, ведь имя автора характеристики всегда озвучивается (или указывается в конце письменной рекомендации).

Владимир Яхонтов говорит, что характеристика должна объективно и честно отражать качества сотрудника: «Это своего рода жест уважения в сторону уходящего человека. И в сторону компании, которая его потом наймет».

По мнению Инны Ворожцовой, рекомендательное письмо или характеристика должны быть содержательными, структурированными, лаконичными и правдивыми.

Характеристика: мнение работодателей

Стоит ли тратить силы и время на составление подобного рода документов? Ведь плохо о бывших работниках говорить не хочется, а хороший специалист сам себя отлично презентует на собеседовании. Может ли отказ дать рекомендации отрицательно сказаться на имидже компании?

Владимир Яхонтов говорит, что стоит различать сферы, в которых рекомендации, рекомендательные письма необходимы, где сотрудника ищут именно по отзывам: «Например, няни — для них рекомендательные письма дорогого стоят. А вот линейный персонал в некоторых сферах совершенно не нуждается в рекомендациях, причем это не упрек, а лишь констатация факта. Но вообще взвешенный и объективный подход к вопросу кадров, в том числе и к рекомендациям/характеристикам, позволяет поддержать положительное реноме компании на рынке».

Инна Ворожцова добавляет, что в России работодатели не требуют подобных документов от соискателей при приеме на работу, поэтому выдавать всем увольняющимся сотрудникам характеристику или рекомендательное письмо не имеет смысла.

«Но мы с удовольствием сотрудничаем со всеми компаниями и никогда не отказываем в данном обращении», — добавляет эксперт.

Анна Васильева рассказывает, что в компании i-Free выдача рекомендаций и характеристик также не практикуется: «Сотрудники очень редко просят об этом, но если спрашивают, мы практически никогда не отказываем. Отказ возможен только в одном случае — если человек увольняется по какой-то негативной причине или в связи с неудовлетворительным выполнением своих обязанностей, а просит написать ему «положительную» характеристику. Не думаю, что такой отказ как-то скажется на имидже компании».

В целом, согласно трудовому законодательству, рекомендательное письмо не является обязательным документом, поэтому выдавать его или нет — индивидуальный выбор каждой компании. Однако оно может оказать немалую помощь сотруднику, предприятию (планирующему этого сотрудника нанять) и охарактеризовать организацию, подготовившую данный документ, как ответственного и неравнодушного работодателя.

Как написать характеристику с места работы?

Характеристика – это сжатое изложение основных деловых и личностных качеств того, на кого она выдаётся.

Есть очень много видов характеристик, самые первые из них написаны на нас ещё в школе.

Характеристика на учеников – практически всегда выдаётся при переходе из начальной школы — в среднюю, и из средней — в старшую.

При переходе в другое учебное заведение её требуют в обязательном порядке. Характеристику пишут на студентов, проходящих практику. И конечно же, в большом количестве, на сотрудников.

Кто составляет?

Как правило, составляет документ непосредственный начальник или работник отдела кадров в некоторых случаях его пишет сам руководитель организации.

Характеристику с места работы также называют рекомендательным письмом.

Нередки случаи, когда сотрудник составляет её сам на себя, а директор только подписывает, что как бы не совсем правильно, так как характеристика должна содержать объективные данные о работнике.

Особенности производственных характеристик

Производственную характеристику работник может потребовать уже после увольнения, если по каким-либо причинам он не взял её при увольнении. Согласно нормативам, характеристику бывшему сотруднику можно требовать на протяжении следующих трёх лет после увольнения.

Чаще всего этот документ бывает нужен при устройстве на новое место работы.

Характеристика может потребоваться и во время работы на предприятии, например, для предоставления в суд либо в органы полиции или в военкомат. Возможно, она понадобится для внутреннего пользования награждения или, наоборот – наказания.

Поэтому принято подразделять характеристики на два вида:

  • для внутреннего пользования;
  • для внешнего предоставления.

Составляя текст, учтите, зачем понадобилась характеристика.

В зависимости от  того, с какой целью она составляется, имеет смысл на одни факты обратить внимания, а другие упустить.

Например, при написании документа в полицию при утере водительских прав, наверное, нужно акцентировать внимание на положительных качествах работника, а при выдаче бумаги для оформления кредита – на его надёжности и платёжеспособности.

Составляя  текст для нового места работы, стоит объективно описать деловые качества, служебные отношения, а также личностные черты, которые проявил сотрудник за время работы на своём рабочем месте.

[box type=»download»] Производственная характеристика составляется на работника, который проработал на предприятии не менее полугода. [/box]

Некоторые организации имеют утверждённую форму характеристики. При предоставлении таковой работником, следует заполнить бумагу, согласно с предоставленной формой.

Примерный текст характеристики с работы

Примеры характеристик сотрудника с места работы выглядят так.

Пример положительной характеристики

ЗАТ «Агропромсоюз»

Р/с 1816243712

г. Новоречинск ул. Октября, 12.

е-mail AhroPS

тел 7(242)3-14-74.

01.09.2015

Производственная характеристика на водителя категории С Васечкина  Юрия Ивановича.

Васечкин Юрий Иванович 13.03.1965 года рождения  поступил водителем грузового автомобиля на предприятие ЗАТ «Агропромсоюз» 10.11. 1988г.

За время работы на предприятии получил квалификацию и освоил автобус, проявил себя как отличный работник, хорошо знающий материальную часть автомобиля, постоянно повышающий свою квалификацию, дисциплинированный, технически грамотный, корректен с пассажирами. Всегда ответственно относился к порученным заданиям и выполнял их в срок и качественно.

За время работы на предприятии многократно награждался премиями и грамотами за хорошую работу, ему несколько раз объявлялась благодарность руководства.

Умеет поладить с коллегами, пользуется среди работников заслуженным авторитетом, всегда готов прийти на помощь, выполнял обязанности бригадира бригады водителей.

Неконфликтен, в сложных ситуациях проявляет житейскую мудрость, при этом умеет постоять за себя и за других.

Характеристика выдана для предъявления по месту требования.

Генеральный директор

ЗАТ «Агропромсоюз»                                                       Кульдебрас С.В.

Пример негативной характеристики

ООО «Надрапром»

Р/с 1316283712

г. Песочинск ул. Ленина, 25.

е-mail PAS

тел 7(382)5-84-11.

01.09.2015

Производственная характеристика на грузчика Ильчишина Владислава Игоревича

Ильчишин Владислав Игоревич 28.05.1989 года рождения работал грузчиком на предприятие ООО «Надрапром» с 25.09.2011г. по 18.11.2012г.

За время работы на предприятии в складе №3 грузчиком проявил себя как нерадивый  работник, халатно относящийся к своим обязанностям, не умеющий и не желающий разбираться в доверенной работе и вверенных механизмах. Неоднократно оставлял рабочее место без уведомления непосредственного начальника, не выполнял положенные нормативы, имели место опоздания и прогулы без уважительных причин.

За время работы на предприятии имел взыскания: предупреждение и два выговоры. Был уволен за систематические прогулы.

С коллегами пребывал в конфликтных отношениях, нередко был причиной простоя грузившегося транспорта так, как уходил во время смены. На этой почве возникали конфликты с коллегами и непосредственным руководством.

Среди сотрудников авторитетом не пользовался, друзей не имел.

Характеристика выдана для предъявления по месту требования.

Исполнительный директор

ООО «Надрапром»                                                                         Габарда К.Ф.

С помощью образца ниже, вы правильно и грамотно составите рекомендательное письмо.

[box type=»info»] Скачать Образец характеристики с работы.doc [/box]

«Что мне больше всего нравится в Brafton, так это то, что я чувствую, что работаю с кем-то из Team Family Reach», — сказала Роуз Каннингем, директор по партнерству и маркетингу.

Почему это работает: Получение прямых предложений от довольных клиентов ценно, но запись этих клиентов с помощью видео разрушает барьеры, которые обычно устраняют эмоции и страсть, лежащие в основе успеха.Это видео ясно показывает, что партнерство означает для Family Reach.

Shopify

Shopify — это платформа электронной коммерции, которая помогает предпринимателям начинать, поддерживать и развивать свой бизнес. Если вы просмотрите их отзывы, вы заметите, что они используют тактику интервью, которая дает их клиентам возможность поделиться своей личной бизнес-историей. В конце каждого интервью клиент дает подробное описание того, как Shopify помог им запустить свой бизнес, давая другим читателям возможность из первых рук увидеть, насколько полезной может быть эта стартовая площадка.

В нижней части страницы также есть умная тактика для поощрения малого бизнеса, чтобы он начал работать и узнать больше о том, что может предложить Shopify. Это подписка с умным названием «Стань следующей историей успеха Shopify».

Почему это работает: Интервью дают нам обогащающее личное погружение в опыт клиента. Кроме того, подписка на подписку получает A+. Расскажите о вдохновляющем толчке для предпринимателей.

ChowNow

ChowNow, онлайн-платформа для заказа еды, которая помогает местным ресторанам общаться с голодными клиентами, имеет безупречную страницу отзывов.Там есть цитата менеджера, менеджера по связям с общественностью или владельца каждого представленного ресторана, а также видео, которое дает нам возможность из первых рук увидеть успехи этих предприятий с ChowNow.

Почему это работает: Страница отзывов ChowNow имеет красивый дизайн, но ее формат имеет решающее значение — вся важная информация легкодоступна. Для тех, кто быстро просматривает отзывы в целом, вы получите имя клиента, тип еды, которую они подают, и цитату сотрудника.Для тех, кто хочет получить более подробную информацию о каждом опыте, есть видео в режиме ожидания.

Еда на вынос

Помните: вашей целью № 1 с каждым отзывом клиента должно быть улучшение вашей репутации в Интернете, а также повышение коэффициента конверсии. Чем больше положительных отзывов вы получите от прошлых клиентов, которые готовы поделиться своими историями на вашем веб-сайте, тем больше вероятность того, что потенциальные клиенты будут заинтересованы в том, чтобы принять меры и обратиться за демонстрацией или вашей рекламной презентацией.

Разработка положительного отзыва клиента может потребовать некоторого планирования, но отзыв напишется сам собой, если вы подарите своим клиентам незабываемые впечатления от вашей компании. Помня о своих конечных целях, помните о важности построения отношений и работы в качестве надежного поставщика привлекательных продуктов или услуг. Это поможет вашим читателям, которые, вероятно, заинтересованы в вашем бизнесе, всегда помнить о вашей компании, думая о первоклассном, успешном, уважаемом и надежном бренде.

2 шаблона + 9 примеров

T отзывы являются мощными маркетинговыми инструментами. Они добавляют авторитета и повышают вашу убедительность. Они помогают продавать ваши товары и услуги, но только если они не слишком приторны.

Отзывы — мощный инструмент продаж


Как писал легендарный копирайтер Дэвид Огилви:

Вы всегда должны включать отзывы в свой текст. Читателю легче поверить одобрению коллеги-потребителя, чем напыщенности анонимного копирайтера.

Огилви написал эти слова в своей книге Признания рекламщика , первоначально опубликованной в 1963 году.

Это потому, что большинство отзывов слишком приторны и неэффективны.

Кроме того, отзывы часто скрыты на веб-сайте; они не размещены там, где они наиболее важны и где их увидят посетители сети.

В этой статье представлен мини-курс по использованию отзывов для повышения доверия и убедительности, чтобы продавать больше.

Что делает отзывы неэффективными?

Я уверен, что вы читали неэффективные отзывы вроде этого:

  • Джонни — замечательный учитель.
  • Я так многому научился у Дженнифер!
  • Мастерская Джоанны была потрясающей.

Эти отзывы слишком приторны, чтобы в них можно было поверить. Они не помогают продавать, потому что не дают читателям конкретной причины, почему услуга или продукт были такими хорошими.

Мощные отзывы больше похожи на миниатюрные истории, в которых рассказывается об опыте использования услуги или продукта и объясняются причины, по которым другим следует подумать о покупке.

Что делает отзыв мощным?

4 отличительных признака хорошего отзыва:

  1. Конкретность: В отзыве приводится конкретная причина, по которой услуга или продукт были хорошими. Эта конкретность повышает доверие и делает отзыв более достоверным — читатели знают, что автор отзыва действительно получил хорошее обслуживание.
  2. Подлинность: Отзыв не выглядит напыщенным. Он использует естественный язык, чтобы описать, что хорошего в услуге.
  3. Объяснение преимущества: Хороший отзыв демонстрирует, какое влияние продукт или услуга оказали на клиента; это показывает, как улучшилась их жизнь. Это то, что заставляет других также заинтересоваться покупкой.
  4. Отказ от возражений (необязательно): Возражения останавливают людей от покупки, а хороший отзыв может помочь снять возражения, чтобы люди с большей охотой совершали покупки.

Хороший отзыв объясняет, как конкретный продукт или услуга улучшили чью-то жизнь.Он делает это аутентичным способом.

Показать вам как?

Примеры убедительных отзывов

Вот пример того, как Blazen Web Marketing изменил бизнес:

Их работа над нашим веб-сайтом и интернет-маркетингом существенно изменила наш бизнес. Мы наблюдали увеличение количества запросов котировок с веб-сайта на 425 %, что весьма примечательно, но я всегда хотел бы видеть больше!

Почему этот отзыв работает?

  1. Это демонстрирует ключевое преимущество — получение большего количества запросов котировок с веб-сайта — это преимущество, в котором заинтересованы многие владельцы веб-сайтов.
  2. Это конкретно — в отзыве упоминается увеличение запросов на 425%.
  3. Это кажется подлинным — автор отзыва даже признает, что хотел бы сделать еще лучше.

Следующий пример является отзывом для Case Study Buddy:

Написание тематических исследований было для нас сложной задачей. Мы не знали, с чего начать или какие вопросы задавать, и клиенты, казалось, никогда не выполняли наши просьбы.

Практический пример Buddy сделал все – почти без усилий и времени для меня! Самое приятное то, что я мог полностью доверить их команде профессиональное представление нашей компании нашим клиентам.

Почему этот отзыв работает?

  1. Он демонстрирует ключевое преимущество — в отзыве показано, как из сложной задачи превратилась в нечто, практически не требующее ни времени, ни усилий; большинству владельцев бизнеса понравилось бы, если бы они могли нанять компанию, которая просто справляется с задачей.
  2. Он конкретен — в отзыве упоминаются конкретные причины, по которым написание тематических исследований было сложной задачей: они не знали, какие вопросы задавать, а клиенты, казалось, никогда не доводили дело до конца.
  3. Это кажется подлинным — письмо кажется реальным; нет громких слов.

Следующий пример является отзывом для экспертов по продажам электронной почты. Продавцы:

Как компания, занимающаяся игрофикацией продаж, мы скептически относились к работе с консультантом для оптимизации наших коммерческих электронных писем, но Salesfolk был настоятельно рекомендован многими другими стартапами Y-Combinator. мы знали. Продавцы помогли нам провести примерно 6-недельную кампанию по электронной почте, которая принесла нам больше потенциальных клиентов, чем мы когда-либо видели за одно усилие.

Почему этот отзыв работает?

  1. Это демонстрирует ключевое преимущество и устраняет возражение — многие другие компании также могут скептически относиться к найму консультанта для оптимизации электронной почты для продаж; но этот отзыв показывает, что оно того стоит.
  2. Он конкретен — в отзыве упоминается, кто рекомендовал Salesfolk (другие стартапы Y-Combinator) и что Salesfolk сделал: помог провести 6-недельную кампанию по электронной почте; результат (больше лидов) можно было бы уточнить, указав процентное увеличение.
  3. Это кажется подлинным — в отзыве упоминается скептицизм перед тем, как нанять консультанта.

Хороший отзыв всегда кажется реальным и подлинным. Он дает конкретные детали и либо демонстрирует преимущество, либо устраняет возражение.

Два шаблона отзыва

Ниже приведены два простых шаблона, которые помогут вам быстрее написать отзыв:

  • Первый шаблон демонстрирует, как услуга (или продукт) помогла улучшить жизнь — это наиболее распространенный шаблон.
  • Второй шаблон объясняет неуверенность в том, чтобы нанять кого-то или что-то купить, и почему эта неуверенность была неуместной. Щелкните здесь, чтобы перейти ко второму шаблону >>

Шаблон отзыва №1: объяснение трансформации

Причина, по которой этот шаблон отзыва работает так хорошо, заключается в том, что люди не покупают продукт. Они покупают лучшую жизнь. И этот тип отзыва демонстрирует, как чья-то жизнь стала лучше.

Шаблон состоит из трех частей:

  • Часть 1: Объясните, какой была ситуация до покупки продукта или услуги
  • Часть 2: Приведите конкретные причины, по которым вам понравился продукт или услуга
  • Часть 3: Опишите используя конкретные детали того, как ваша жизнь улучшилась

Вот пример — отзыв о курсе Очаровательный копирайтинг :

Я купил этот курс, потому что я изо всех сил пытался создать свой собственный веб-сайт для моего индивидуального бизнеса по языковому коучингу в течение 8 лет. .Я застрял на копии каждый раз.

Я хотел узнать, как убедить потенциальных клиентов связаться со мной, потому что продавать свои услуги на иностранном рынке чрезвычайно сложно. Курс Хеннеке спас меня. Мне понравились рецепты, которые шаг за шагом учат вас, как организовать свою страницу продаж и что сказать в каждом разделе. Каждый раздел имеет цель. Кроме того, примеры макетов для разных видов бизнеса были бесценны.

Я прошел курс примерно за 10 дней, потому что он разделен на удобоваримые модули, которые не давали мне покоя, чтобы узнать больше.Мои навыки копирайтинга значительно улучшились, и у меня появился новый интерес к миру копирайтинга. Спасибо, Хеннеке!

~ Аланна Бич, языковой онлайн-коуч

Вы можете увидеть структуру из 3 частей в действии:

  1. В отзыве сначала описывается ситуация до начала курса: Аланна изо всех сил пыталась написать текст для своего веб-сайта. Обратите внимание на конкретные детали, которые делают отзыв более реальным: она хотела написать текст для индивидуального бизнеса по языковому коучингу (это конкретно), и она застряла на 8 лет — цифры всегда конкретны, и они повышают доверие; если вы можете включить число в свое письмо, сделайте это.
  2. Во второй части отзыва подробно описывается, почему Аланне понравился курс: рецепты, которые шаг за шагом учат, как организовать свою страницу продаж и что сказать в каждом разделе. Плюс примеры макетов для разных видов бизнеса.
  3. В последней части описывается ситуация после окончания курса: Аланна улучшила свои навыки копирайтинга и у нее появился новый интерес к копирайтингу. Эта часть могла бы быть более конкретной, например, упомянуть, что она наконец запустила свой веб-сайт и какова была реакция (это здорово!).

Ниже приведен еще один пример с использованием того же шаблона отзыва. Этот отзыв относится к курсу «Очаровательное написание блога» :

В прошлом я прошел пару курсов по писательскому мастерству, и у меня есть масса идей. Но я перегружен и не умею структурировать текст. Так что я все еще чувствовал себя застрявшим.

Прочитав блог Хеннеке в течение нескольких месяцев, я купил курс «Очарование блога», потому что мне нравится, как читаются ее сообщения в блоге, и потому что я надеялся, что курс даст мне некоторое направление и мотивацию, чтобы разобраться в моем блоге.

Преподавание Хеннеке простое, но подробное, и мне нравится огромное количество примеров в этом курсе. Я не осознавал, насколько сильны примеры. Примеры помогают научить тому, что Хеннеке называет рентгеновским чтением, так что теперь я могу видеть, как другие пишут свои сообщения в блоге, и я начинаю создавать свой собственный блог.

Многие курсы обещают давать пошаговые инструкции, но все равно заставляют задуматься, что делать дальше. Курс Хеннеке отличается.

По окончании курса я знал, что делать.Я только что создал свой первый пост из более чем 3000 слов, и это не казалось сложной задачей. Я знаю, что написать в начале. Я знаю, что написать в заключительном абзаце, и знаю, что добавить в промежуточные разделы.

Спасибо, Хеннеке. Я очень благодарен за этот курс.

~ Дилан Болл, преподаватель вокала

В этой версии структура из 3 частей немного расширена:

  1. В отзыве сначала описывается ситуация до курса: Дилан прошел пару курсов письма в прошлом, но все же почувствовал себя подавленным и застрявшим. Он особо упоминает, что плохо структурировал свое письмо
  2. Следующая часть является дополнительной: Дилан описывает, почему он купил курс, как он следил за моим блогом в течение нескольких месяцев, ему нравились мои сообщения в блоге, и он надеялся, что мой курс даст ему направление и мотивацию разобраться в своем блоге.
  3. В следующей части отзыва подробно описывается, почему Дилану понравился курс: Преподавание простое, но подробное. Плюс огромное количество примеров.
  4. Последняя часть описывает ситуацию после завершения курса: Дилан начинает обретать свой голос, и он только что создал свой первый пост из 3000 слов.

Вы заметили, насколько реальными кажутся эти отзывы?

Они похожи на миниатюрные истории, которые создают впечатление чьей-то трансформации — от застревания к легкому письму.

Если вам нужно написать отзыв, вы можете сделать то же самое. Опишите ситуацию перед покупкой, расскажите о своем опыте использования услуги, а затем расскажите, каков был результат.

Не нужно быть слишком позитивным. Делитесь конкретными подробностями. И держи это по-настоящему.

Шаблон отзыва № 2: Возражение отклонено

Этот второй шаблон объясняет колебания в отношении покупки или найма кого-либо и почему эти колебания были неуместными.

Этот шаблон хорошо работает как инструмент продаж, потому что если вы колебались с покупкой, найдутся другие, которые колебались по той же причине. Показывая, почему вы пошли вперед и почему вы рады, что сделали это, вы поможете устранить те же самые возражения у других.

Шаблон работает следующим образом:

  • Часть 1: Объясните, почему вы колебались с покупкой
  • Часть 2: Опишите, почему вы все равно решили продолжить (как вы можете видеть во втором примере ниже, эта часть не является обязательной)
  • Часть 3. Расскажите о своем опыте использования продукта или услуги
  • Часть 4. Покажите, как ваша жизнь стала лучше Курс «Очаровательный копирайтинг» применим к моему небольшому интернет-магазину; Я подумал, что это может быть более подходящим для более дорогих предложений, таких как электронные курсы или коуч-сессии. У меня также есть обе книги Хеннеке по копирайтингу, и я боялся, что они могут частично совпадать.

    Но описания моих продуктов были разбросаны повсюду, и мне нужно было лучше понять структуру убедительного рекламного текста, поэтому я рискнул и рад, что сделал это.

    Хеннеке не только научит вас писать продающие страницы, вы узнаете гораздо больше. Например, психология, стоящая за тем, почему ваш клиент покупает ваш продукт, и способы, как направить его, если он колеблется.

    Этот курс невероятно хорошо структурирован и по существу. Хеннеке учит сложным понятиям простым способом и помогает пройти курс безболезненно. Формат «смотри-слушай-пиши» «тройной удар» курса Enchanting Copywriting не только работает для разных стилей обучения, но вместе они являются мощным средством, чтобы заставить вас действительно учиться. Я чувствовал, как мой мозг растет во время занятий. Я бы с удовольствием купил этот курс снова только из-за стиля преподавания.Я прошел много онлайн-курсов, но я не думаю, что когда-либо узнал так много на онлайн-курсе, как на этом.

    Многие техники, которым я научился, я теперь использую и в других текстах, например, в статьях в блогах и в электронных письмах. Я пишу намного яснее, и у меня есть система, которой я следую, поэтому мой рекламный текст более краток и прямолинеен.

    ~ Susanna Tham

    Вы можете увидеть структуру из 4 частей в действии:

    1. Сюзанна сначала описывает две причины, по которым она не решалась приобрести курс: (1) она не была уверена, применим ли он к ее ситуации (это распространенное возражение!) и (2) она волновалась, что мои книги будут слишком сильно пересекаться (еще одно распространенное возражение против курсов!).
    2. Во второй части отзыва описывается, почему она все равно купила: описания ее товаров были растянуты повсюду, поэтому ей нужно было сделать рывок.
    3. В третьей части описывается, почему она была счастлива, сделав рывок, — ей понравилась структура и формат курса «смотри-слушай-записывай».
    4. Последняя часть описывает, как улучшилась ее жизнь: теперь она пишет яснее и лаконичнее; она даже использует эти методы в различных типах письма, таких как блоги и электронные письма.

    Вы можете увидеть ту же структуру в действии в этом отзыве для того же курса копирайтинга:

    Я купил так много цифровых курсов, и мне пришлось практиковать чистую дисциплину, чтобы закончить их, и даже в этом случае я теряю мяч. и курс оказывается в неизвестном цифровом ящике.

    Этот курс отличается.

    Хеннеке логически разложил учение, чтобы помочь вам не сбиться с пути. После каждого модуля мне интересно, чем она будет заниматься в следующем, и хочется нажать на педаль газа!

    Этот курс научит вас гораздо большему, чем создание убедительных продающих страниц.С самого первого модуля я начал использовать учения Хеннеке во всем, что писал. Без особых усилий мое общение (то есть не только то, что я писал, но и то, как я продвигал идеи) стало более ясным, более точным и, следовательно, намного более эффективным.

    Даже если вы не пишете страницу, а отдаете ее на аутсорсинг, этот курс даст вам все необходимое для написания черновика, инструктажа копирайтера и оценки работы.

    ~ Claudia Schalkx

    Как работает этот отзыв:

    1. Клаудия сначала описывает свои сомнения с цифровыми курсами — она изо всех сил пытается их закончить (это еще одно распространенное возражение против покупки курсов).
    2. Далее Клаудия пропускает, почему она решила купить этот курс; она сразу же начинает описывать, чем отличается этот курс: преподавание логично и помогло ей не сбиться с пути. Ей не терпится узнать, чему учит следующий модуль.
    3. В последней части описывается, как улучшилась ее жизнь: без особых усилий ее письмо становится более ясным, более точным и, следовательно, более эффективным.

    Хороший отзыв подобен небольшой истории, описывающей, как жизнь одного человека улучшилась после прохождения курса, найма тренера или консультанта, участия в семинаре и т. д.

    Другие, кто узнает себя в этих историях. Они могут сомневаться в покупке по тем же причинам. Или они оказываются в той же ситуации — например, чувствуют, что застревают при письме — и мечтают о похожей трансформации — например, сделать их письмо более четким и облегчить процесс письма.

    Но если вы являетесь поставщиком услуг, продавцом курсов, консультантом или тренером, как вы получаете такие убедительные отзывы?

    Как запросить отзыв

    Если вы просто попросите клиентов оставить отзыв, маловероятно, что отзыв будет таким же эффективным, как примеры, рассмотренные в этой статье.

    Чтобы получить мощный отзыв, попросите вашего клиента внести свой вклад и напишите отзыв самостоятельно. Чтобы получить правильный ответ, спросите своего клиента:

    • Каково было их положение до того, как они наняли вас или купили у вас?
    • Необязательно: Они колебались покупать у вас? Если да, то почему?
    • Каково их впечатление от вашего продукта или услуги? Что они ценили больше всего?
    • Как ваш продукт или услуга изменили их жизнь?

    Ниже следует пример запроса отзыва о моем курсе написания блога.В этом случае кто-то уже упомянул, что был бы рад написать отзыв:

    Привет X.,

    Вы все еще рады помочь с отзывом о курсе?

    Если хотите, ответьте на вопросы ниже, и я составлю отзыв на основе ваших ответов. Конечно, я отправлю его вам на утверждение:

    1. Почему вы приобрели курс? Что вы надеялись узнать?
    2. Вы не решались купить курс? Если да, то почему? Если нет, что дало вам уверенность в покупке?
    3. Насколько курс оправдал или превзошел ваши ожидания? Были ли сюрпризы?
    4. Какие модули или приемы письма были для вас наиболее полезными?
    5. Как курс повлиял на ваши навыки письма? Вы уже заметили какое-либо влияние?

    Конечно, не к спеху.Но было бы здорово получить от вас мой первый отзыв 🙂

    Ура,
    Хеннеке

    Как видите, вопрос №1 относится к предыдущей ситуации. Я задал вопрос № 2, потому что он дал мне возможность написать отзыв на основе шаблона устранения возражений (шаблон № 2 выше). Вопросы № 3 и № 4 касаются опыта прохождения курса. Задавая два вопроса об опыте, я увеличиваю шансы получить какую-то конкретную информацию. И последний вопрос — получить представление о том, на что похож опыт после окончания курса.

    Вы можете столкнуться с тем, что клиент дает краткие ответы без какой-либо конкретики. Если это произойдет, вернитесь и спросите их, могут ли они объяснить, что именно они имели в виду, или могут ли они привести пример того, как именно улучшились их навыки письма.

    Почти каждый раз я адаптирую письмо, чтобы запросить отзыв. Если у меня есть конкретная причина попросить отзыв, я упомяну об этом в электронном письме. Например: Я хотел бы получить от вас отзыв, потому что вы работаете в благотворительной сфере, а у меня еще нет отзыва из этой сферы.

    И если я узнаю, что кто-то колебался по определенной причине, я также упомяну об этом в письме. Например: Я помню, вы не решались купить курс, потому что думали, что цена высока. Я хотел бы услышать, каков был ваш опыт.

    Наконец, если мне кажется слишком неудобным просить отзыв, я могу просто сформулировать электронное письмо (с похожими вопросами) как запрос на отзыв.

    Как написать отзыв от имени клиента:

    • Расположите их ответы в логическом порядке (следуя приведенным выше шаблонам)
    • Максимально используйте слова клиента
    • Сократите все лишнее многословие, но не редактируйте слишком безжалостно — сделайте отзыв естественным
    • Если формулировка звучит чересчур позитивно, смягчите ее — но постарайтесь сохранить восторженный тон

    Конечно, когда вы Написав отзыв, обязательно убедитесь, что ваш клиент доволен тем, как он получился, прежде чем публиковать его.

    Чтобы получить хорошие отзывы, упростите задачу для своего клиента. И сделать большую часть работы самостоятельно.

    Где размещать отзывы на вашем веб-сайте

    Слишком много веб-сайтов скрывают свои отзывы на специальной странице, которую редко посещают.

    Но отзывы имеют большую силу, если вы используете их как доказательство того, что ваш продукт или услуга хороши. Используйте их в качестве инструмента продаж везде, где вы продаете свои товары или услуги:

    Отзывы имеют наибольшую силу, если они подтверждают то, что написано в вашем тексте.

    Например, на странице продаж курса «Пиши, не сопротивляйся » я объясняю, что курс учит принципам радостной продуктивности, чтобы вы могли преодолеть творческий кризис, и я сопровождаю его отзывом Дэвида Хольмцер, подтверждающий это положение.

    Дэвид объясняет, как он десятилетиями боролся с писательством, но после прохождения курса он, наконец, чувствует себя взволнованным, чтобы писать:

    А позже на той же странице продаж в тексте упоминается, как курс помогает вам достичь ваших писательских целей. даже если вы заняты, и свидетельство Деборы Рейди подтверждает это.

    Дебора объясняет, как курс помог ей повысить производительность на 300%:

    Отзывы выглядят более убедительно, если вы добавите фотографию человека, оставившего отзыв. Я часто загружаю фото из профиля в социальной сети, но всегда спрашиваю разрешения, можно ли это сделать.

    Чем больше усилий вы приложите для получения правильных отзывов, тем лучше они будут работать на вас и тем больше вы продадите.

    Не бойтесь спрашивать

    Запрашивать отзывы кажется сложным.

    Я тоже там был. Зачем беспокоить клиента таким запросом?

    Но я ошибался.

    Большинство клиентов рады помочь вам с отзывом.

    Итак, в следующий раз, когда вы закончите проект, спросите своего клиента, довольны ли они вашими услугами и рекомендуют ли они вас другим людям.

    Они говорят «да»?

    Ка-цзин! Это ваша возможность получить убедительный отзыв. И получить больше клиентов.

    📝20 лучших примеров отзывов, которые вы можете использовать 📝

    Отзывы клиентов — это мощный инструмент, который должен использовать каждый бренд, чтобы продемонстрировать, как их продукты или услуги улучшили жизнь их клиентов.

    Неважно, насколько убедительны ваши тексты, насколько хорошо отредактированы ваши фотографии или насколько гламурными могут быть ваши видео, весь остальной маркетинг меркнет по сравнению с отзывами и обзорами.

    Социальное доказательство

    Независимо от того, покупаете ли вы лучший тип походных ботинок, советы по декорированию интерьера или новый любимый ресторан, скорее всего, вы обратитесь к сайтам с отзывами, чтобы найти вариант с наибольшим 5-звездочным рейтингом. отзывы и рекомендации клиентов.

    Социальное доказательство — это естественная часть жизни, которую маркетологи смогли использовать гораздо шире с тех пор, как Интернет и смартфоны взяли на себя все наши действия — от общения до принятия решений о том, где поесть.

    Отзывы клиентов являются полезным типом социального доказательства: они рассказывают потенциальным новым клиентам об успехах и победах, которые другие испытали при использовании ваших продуктов или услуг. А поскольку это настоящие люди, клиенты доверяют им в беспристрастности и правдивости.

    Что такое свидетельство?

    Отзыв — это, по сути, обзор или рекомендация клиента, позволяющая другим людям узнать, какую пользу принесли им ваши продукты или услуги. Отзывы клиентов могут принимать разные формы, но цель всегда одна и та же: продемонстрировать, насколько хорош ваш бренд.

    Отзывы покупателей более эффективны, чем платные маркетинговые копии, поскольку они отвлекают внимание от продавца и направляют его на покупателей.

    Любой, кто просматривает вашу страницу с отзывами, может увидеть вещи с точки зрения единомышленников, поскольку все ваши текущие и предыдущие клиенты когда-то были потенциальными клиентами, как и они.

    Увидеть, как решение о предоставлении ваших услуг принесло пользу другим людям в их же шкуре, — это отличный способ обеспечить реальное применение тому, что вы предлагаете.

    Исследования показали, что примерно 92 % людей читают отзывы клиентов при рассмотрении вопроса о покупке, а еще 88 % заявляют, что доверяют отзывам в Интернете так же, как верят рекомендациям друга или члена семьи.

    Если 92 % людей ищут примеры социальных доказательств, чтобы помочь им принять решение о покупке, очевидно, что качественные страницы с отзывами могут повысить конверсию и улучшить имидж вашего бренда.

    Как написать хороший отзыв 

    Лучшие отзывы клиентов могут быть невероятно разнообразными по формату, длине и содержанию… Но есть несколько общих аспектов, присущих всем типам отзывов.

    Во-первых, они отвечают на четыре ключевых вопроса:

    1. Какая проблема возникла у вашего клиента?
    2. Как ваши продукты/услуги помогли решить проблему клиента?
    3. Что делает ваше решение уникальным?
    4. Был ли у них положительный опыт работы с вашим брендом?

    Ответы на эти вопросы в отзыве имеют решающее значение для создания социального доказательства и дают пример того, как ваш продукт может привести клиента к тому, чего он хочет.

    Во-первых, он обеспечивает процесс решения проблем, который, вероятно, ищут новые клиенты.

    Во-вторых, он подчеркивает ваше уникальное торговое преимущество (USP) и показывает, чем ваша компания лучше любой другой.

    Наконец, когда предыдущие клиенты четко заявляют, что у них был положительный опыт сотрудничества с вами и/или они будут рекомендовать вас в будущем, ваши будущие клиенты будут чувствовать себя счастливыми и уверенными в том, что вы тот человек, с которым они хотят работать.

    Какой длины должен быть отзыв?

    Какой длины кусок веревки?

    Различные типы отзывов различаются по длине.Хорошие специалисты по контент-маркетингу будут использовать цитаты, видео, блоги и отзывы о тематических исследованиях, чтобы создать историю успеха.

    Тем не менее, когда дело доходит до целевых страниц, всплывающих окон и даже электронных писем, короткие отзывы, как правило, более эффективны. В идеале вы должны писать отзывы с цитатами из 50 слов или меньше. Видеоотзывы на странице должны длиться несколько минут, чтобы показать пример взаимоотношений проблема-решение без лишних слов.

    Совет для профессионалов: Если у вас есть более длинные отзывы, выделите наиболее важные ключевые слова жирным шрифтом , чтобы привлечь внимание читателя.

    Отзывы лучше, когда они прямые и по делу. Обязательно используйте слова и фразы, которые могут быть связаны с вашими потенциальными клиентами, и возвращайте все к надеждам и опасениям клиентов: почему они пришли к вам, что именно вы можете для них сделать, и рассеять все, что может их сдерживать. .

    Хороший отзыв убедит клиента – быстро – что у вас есть решение его проблемы.

    Что должен включать отзыв?

    Хотя исследования показали, что клиенты определенно доверяют отзывам и даже полагаются на них, это не означает, что они слепо следуют безличным заявлениям об успехе.Чем больше информации вы можете приписать отзыву, тем более достоверным и, следовательно, заслуживающим доверия он станет.

    Лучшие отзывы будут включать имя автора, титул, компанию и имидж.

    Реализация отзывов ваших клиентов, возможно, является наиболее эффективным элементом контент-маркетинга, который вы можете сделать. На самом деле, Highrise провела A/B-тестирование, в ходе которого они заменили свою довольно обычную целевую страницу счастливым человеком, выбрав образец, и увидели увеличение конверсии на 102,5%! Итак, в лицах явно есть что-то, что нравится нам, людям.

    Если ваш отзыв исходит от известной компании, использование логотипа компании также может помочь продемонстрировать достоверность отзыва. Это также дает дополнительное преимущество в виде бесплатной рекламы для клиента, пишущего отзыв: выигрыш/выигрыш.

    Тем не менее, помните, что «право на публичность» делает незаконным использование чьего-либо имени или образа для рекламы без его согласия, поэтому вы должны спросить, прежде чем публиковать личные данные вместе с отзывом клиента.

    Однако, если кому-то не нравится, что вы используете его полное имя, он может дать согласие на использование своих инициалов.

    Как сделать отзыв аутентичным

    Лучшие отзывы подлинные. Это не место для копирайтеров, чтобы притворяться, пока вы не сделаете это… Ваши отзывы клиентов должны быть именно такими: от клиента. Есть и другие области, в которых ваш копирайтинг может проявить себя.

    Не тратьте время на то, чтобы имитировать подлинный отзыв клиента; ваши читатели смогут увидеть это.

    Куда мне поместить отзывы?

    Хотя большинство брендов и веб-сайтов предлагают страницу «отзывов клиентов» (возможно, с некоторыми вариациями в названии), это определенно не должно быть единственным местом, где вы цитируете отзывы!

    Проблема со страницами отзывов в том, что они (вполне понятно) попахивают маркетингом.

    Люди ожидают, что страницы с отзывами будут не более чем коммерческим предложением. И хотя все хотят узнать, что предыдущие клиенты думают о ваших услугах, они не хотят чувствовать, что им навязывают что-то, что может быть не таким аутентичным, как вы думаете.

    Лучшее место для размещения отзывов клиентов — это то, куда они смотрят.

    Используйте аналитику вашего веб-сайта, чтобы увидеть, на какие страницы нажимают клиенты и где они находятся, а затем размещайте там соответствующие отзывы.Это представляет собой актуальный, увлекательный пример из реальной жизни того, как эта конкретная функция или продукт помогли кому-то.

    И не забудьте включить мощный призыв к действию вместе со ссылкой!

    Разместите отзывы в соответствующем месте.

    При создании целевых страниц отзывов важно, чтобы ваши отзывы имели смысл. Например, нет смысла в том, чтобы клиент восторгался скоростью вашей доставки, когда на целевой странице говорится о качестве ваших материалов.

    Связывание отзывов с темой — вот секрет успеха, когда дело доходит до разумного использования отзывов.

    Самые лучшие отзывы также должны занимать почетное место на вашей домашней странице и странице «О нас», чтобы сразу же привлечь внимание всех ваших потенциальных клиентов.

    Как запросить отзыв клиента

    Теперь вы знаете, что такое отзыв, что делает его хорошим и где его размещать. Пришло время выяснить , как разместить отзывы на вашем веб-сайте.

    Отзывы — это не то, что вам следует подделывать. Это не только ужасный пример ложной рекламы, но и то, что люди могут учуять фальшивую рекомендацию за версту. Вы добьетесь гораздо большего успеха, используя подлинные, настоящие отзывы людей, которые действительно извлекли выгоду из вашего бренда.

    1. Спросите их

    Один из самых простых (но часто упускаемых из виду) способов получить отзывы клиентов — просто попросить их.

    Если у вас есть довольный клиент или кто-то, кто продолжает возвращаться к вам снова и снова, скорее всего, вы ему нравитесь, и нет ничего плохого в том, чтобы попросить его написать краткий справочник, которым вы можете поделиться на своем веб-сайте.Скорее всего, они будут рады помочь!

    Образец рекомендательного письма

    Хороший запрос должен быть коротким, внимательным и легким для клиента. Простой ответ «да/нет» — это все, что вам нужно получить на этом этапе, а затем вы можете обсудить тип отзыва, который клиент будет счастлив предоставить.

    Лучшие запросы отзывов включают следующее: 

    1. Короткая и понятная тема.
    2. Прямой, но дружелюбный тон голоса.
    3. Преимущество или вознаграждение за предоставление отзыва.
    4. Легкий выход, если они не хотят этого делать.
    5. Вариант «без работы», который делает одолжение, о котором вы просите, практически без усилий.

    Если ваш клиент представляет собой бизнес, может быть очень убедительно предложить ссылку на его собственный веб-сайт, что также поможет повысить его рейтинг в Google.

    После того, как они сказали «да», переборщите с благодарностью, чтобы они знали, насколько вы цените их усилия для вашего бизнеса.

    2. Ищите их

    Помимо неожиданного запроса отзывов клиентов, также важно следить за органическими отзывами и рекомендациями. Это могут быть:

    • Благодарственные письма
    • Упоминания в социальных сетях
    • Рукописные благодарственные письма
    • Личная благодарность

    Когда вы заметите любой из вышеперечисленных (или любые другие признаки благодарного клиента), позвоните расскажите им об этом и спросите, были бы они рады, если бы вы поделились своим опытом на вашем веб-сайте.

    Типы отзывов

    Вам простительно думать, что все отзывы — это цитаты или письменные обзоры.Тем не менее, существует множество различных типов отзывов, которые вы можете использовать в своем маркетинге.

    От видео-отзывов до вопросов и ответов с влиятельным лицом в вашей отрасли — существует множество способов улучшить восприятие вашего бренда, не полагаясь только на одну форму контента.

    Как правило, мы рекомендуем использовать различные примеры отзывов, чтобы повысить коэффициент конверсии и создать убедительную историю, которая будет интересна вашему клиенту.

    Например, на странице «клиенты» Bizzabo есть короткие цитаты, твиты, изображения и ссылки на полные тематические исследования… В нижней части страницы есть даже видео, которое вы можете посмотреть: 

    Некоторые из лучших примеров отзывов клиентов включают :  

    1.Quote Testimonials

    Когда вы думаете об отзывах, вы, вероятно, представляете себе традиционный тип отзывов с цитатами.

    Эти рассказы убедительны, убедительны и очень эффективны. Особенно когда вы добавляете имя клиента, компанию и изображение.

    Примеры цитат-отзывов часто можно найти на главной странице веб-сайта и в любых маркетинговых материалах. Благодаря их компактному размеру, можно легко включить цитату практически в любое место вашего контента, не делая его слишком отвлекающим или бросающимся в глаза.

    Для дополнительных бонусных функций вы даже можете попросить своих клиентов предоставить рейтинг из пяти, что даст вам количественный элемент, который вы можете использовать в других формах маркетинга.

    2. Отзывы в социальных сетях

    Социальные сети — отличное место, где можно найти примеры отзывов с цитатами, и вы даже можете найти изображения клиентов, которые вы можете использовать в своем собственном маркетинге.

    Этот тип отзыва является быстрым и простым, так как положительные отзывы уже были написаны и опубликованы, поэтому все, что вам нужно, это разрешение поделиться ими снова.Преимущество того, что заявления уже есть в социальных сетях, также помогает доказать достоверность, поскольку любой может дважды проверить, является ли отзыв подлинным.

    Социальные сети — это не только прекрасное место для получения отзывов, но и отличный способ удержать клиентов от взаимодействия с вашим брендом в Интернете.

    Следите за упоминаниями бренда в Instagram, Facebook и Twitter. Эти органические обзоры и рекомендации — отличное место, чтобы найти подлинные отзывы, которые понравятся новым клиентам.

    3. Видео-отзывы

    Видео-отзывы стали одним из самых убедительных маркетинговых инструментов в последние годы. Развлекательные, наглядные, увлекательные и трудно подделываемые видеоролики могут быть очень эффективным бизнес-инструментом.

    Люди обрабатывают видео примерно в 60 000 раз быстрее, чем пишут, и компания EyeWideDigital обнаружила, что размещение видео на вашей целевой странице может повысить коэффициент конверсии до 80%.

    Видео-отзывы не только повышают коэффициент конверсии, но и повышают надежность.

    В наши дни создать убедительный видеоотзыв не так уж и сложно. Инструмент YouTube Video Builder — это бесплатный и простой способ получить высококачественный, профессионально выглядящий контент, который ссылается на вашу страницу и увеличивает продажи.

    Мы уже установили, что людей врожденно привлекают улыбающиеся лица (поэтому очень важно размещать изображение рядом с любым отзывом). Еще один отличный способ завоевать доверие и симпатию — услышать, как реальный человек рассказывает о вашем бизнесе.

    4. Аудиоотзывы

    В то время как видеоотзыв является очень эффективным способом завоевать доверие, пока ваши клиенты рассказывают свою историю успеха, видео может показаться недостижимым для небольших брендов из-за оборудования и затрат, необходимых для создания профессионального видеоотзыва . Таким образом,

    Аудио — это отличный и экономичный способ создать убедительный отзыв клиента, используя только микрофон, программное обеспечение для записи и тихое место.

    Вы можете использовать только звуковые отзывы различными способами:

    • Наложить их на другое маркетинговое видео.
    • Соедините их вместе, чтобы получилась захватывающая история.
    • Используйте их в подкасте.

    Вы также можете взять цитаты из этих отзывов, чтобы использовать их в письменном виде, с изображением и ссылкой на запись.

    5. Имиджевые отзывы 

    Имиджевые отзывы особенно полезны, когда вы рекламируете косметический продукт. В этом случае картинки действительно говорят громче слов!

    Одно из наших самых любимых изображений отзывов — ProActiv . Здесь пользователи делятся фотографиями до/после, чтобы будущие клиенты могли увидеть успехи и результаты, достигнутые другими при использовании их средств по уходу за кожей.

    Инновационные ползунки особенно приятны!

    6. Практические примеры Отзывы

    Практические примеры — это отличная возможность для ваших клиентов глубже погрузиться в истории успеха предыдущих клиентов. Это может быть комбинация письменных сообщений в стиле блога или даже отзывов из интервью. Видео также можно использовать в обзорах тематических исследований.

    Если вы предпочитаете эти более сложные формы повествования, один из наших главных советов — брать фрагменты из поста, чтобы делиться ими на своем веб-сайте и за его пределами. Вы также можете выделить некоторые ключевые особенности, которые сделали вашу услугу действительно ценной для клиента, в самом посте.

    7. Интервью Отзывы

    Интервью — отличный способ отформатировать отзыв клиента, особенно если вы / ваш клиент не совсем уверены, что сказать.

    Отличный пример отзыва на интервью вовлечет читателя/слушателя/наблюдателя в разговор и историю. В нем будет подробно описано, как клиент столкнулся с вашим сервисом, какую проблему вы решили для него и что произошло, когда он купил у вас (как это улучшило его положение).

    Вот несколько хороших вопросов, которые можно задать на собеседовании: Что вас удерживало?

  • Что произошло, когда вы купили товар/услугу?
  • Какие особенности вам понравились больше всего?
  • Какие три основных преимущества вы нашли?
  • Вы бы порекомендовали нас и почему?
  • Хотите что-нибудь еще упомянуть?

Держите интервью открытым, легким и доступным, и обязательно сосредоточьтесь на преимуществах использования вашего продукта/услуги.Установление взаимопонимания с собеседником также поможет потенциальным клиентам увидеть в вас заслуживающего доверия и дружелюбного человека: человека, с которым они тоже хотели бы работать.

CodeAcademy — отличный пример компании, которая использует интервью, чтобы получить полную информацию от своих студентов. На главной странице показано видео со студентом, дающим интервью, а затем каждое миниатюрное изображение приводит вас к более длинному письменному интервью о том, почему и как этот студент начал программировать.

8. Экспертные оценки 

Люди, как правило, находятся под сильным влиянием других, особенно при совершении покупок в Интернете.Вот почему так популярны сайты рецензирования, такие как Yelp, TripAdvisor, FourSquare, GoodReads и многие другие независимые сайты рецензирования.

Но хотя просмотр и оценка вашего бизнеса в других местах может быть утомительным, это также предоставляет вам фантастический источник цитат коллег, которые вы можете использовать на своем собственном веб-сайте. Например, здесь работает отель French Quarter: 

Услышать мнение коллеги — это очень убедительный способ убедить клиентов увидеть, какую пользу люди с такими же проблемами, как у них, извлекли из вашей страницы.

Эти обзорные сайты также великолепны, поскольку никто не заставлял ваших клиентов оставлять отзывы или публиковать сообщения, поэтому они считаются действительно органичными и заслуживающими доверия. Более того, только около 48% людей будут использовать бизнес, если у него есть 4 звезды или меньше на независимом сайте экспертной оценки.

9. Отзывы влиятельных лиц

Получение отзывов от влиятельного лица, знаменитости или известного бренда — все это считается примером отзыва влиятельного лица. Это может быть очень полезным и ярким примером того, как ваш бизнес обслуживает известных людей в вашей отрасли.

Привлечение влиятельных лиц к тому, чтобы поделиться своим надежным именем и имиджем с вашим бизнесом, обеспечивает дополнительный уровень надежности и доверия к вашему бренду.

Привлечение нужных влиятельных лиц может потребовать определенных усилий. Федеральная торговая комиссия требует, чтобы любая платная спонсорская или партнерская работа была четко раскрыта, поэтому, если вы платите влиятельным лицам за рекламу ваших продуктов, вы (и влиятельный человек) также должны сообщать людям, что существуют финансовые отношения.

Тем не менее, если вы привлечете к своему бизнесу подходящего влиятельного лица, это может значительно повысить продажи вашего продукта.

Мало того, у влиятельного лица также будет много последователей. Вступая в контакт с влиятельным лицом, вы также можете задействовать его подписчиков и повысить узнаваемость своего бренда.

Не зря Nespresso использует таких знаменитостей, как Джордж Клуни, в своих рекламных роликах!

10. Отзывы в блогах

Несмотря на то, что включение тематических исследований в собственный блог является отличным способом предоставления подробных отзывов, попросите своих клиентов написать собственный пост в блоге о том, как ваш продукт или услуга принесли им пользу, может быть еще более полезным.

Это позволит вашему клиенту рассказать свою историю со своей точки зрения и даст понять читателям, что никто не вкладывает слова в их уста. Это также может привлечь больше читателей на веб-сайт ваших клиентов, связав сообщение с их блогом или целевой страницей.

Вы даже можете попросить влиятельных лиц написать сообщение в блоге для своего собственного веб-сайта, в котором будет обзор вашего продукта или услуги, а также советы, которые они узнали, работая с вами. Это делает ваш бизнес еще большему количеству читателей и потенциальных целевых клиентов.

Сообщив клиентам, что они получат, работая с вами, и чего ожидать с точки зрения реального клиента, они смогут чувствовать себя более уверенно в своем решении идти вперед.

Помните, что вам нужно будет четко указать, платите ли вы кому-то за отправку отзыва, будь то сообщение в блоге или любой другой тип контента на вашем или их веб-сайте.

Нужны ли мне отзывы?

Кто бы что ни говорил, отзывы всегда были и всегда будут прекрасным примером того, как история может увеличить продажи.

Независимо от типа отзыва, который вы предпочитаете использовать, дайте людям точно знать, какие преимущества может предложить им ваш продукт или услуга словами людей, которые (или были) такими же, как они, — это верный способ убедить вашу цель рынок, что вы стоите их времени и денег.

Как написать важную характеристику [Примеры включены]

Ваши продукты невероятны.

Но вы не можете честно ожидать, что клиенты поверят вам на слово.

Вот почему вам нужны отзывы. Отзывы подтверждают заявления, которые вы делаете, и служат доказательством ваших заявлений и улучшают конверсию.

Вот еще несколько причин, по которым отзывы имеют значение:

  • Данные eConsultancy показывают, что сайты, которые предпочитают отображать отзывы, увеличивают количество покупок на 18%.
  • WikiJob A/B протестировал страницу с отзывами и без них. Версия с отзывами привела к увеличению конверсии на 34%.
  • Исследование Brightlocal показало, что почти 90% людей считают отзывы столь же надежными, как и рекомендации друзей.

Компании все время делают громкие заявления о себе. Если нет ничего, что могло бы подкрепить эти утверждения — у посетителей возникают подозрения. Вот где на помощь приходят отзывы.

Но не все отзывы одинаковы. Итак, в этом посте мы рассмотрим , как написать хороший отзыв .

Начнем с характеристик хорошего отзыва.

1. Хороший отзыв короткий

Читатели опасаются читать многословные отзывы.Излишне длинный отзыв отталкивает их. Вы хотите передать особенности и преимущества вашего продукта. Сделайте их короткими.

Отзыв должен побудить читателя к действию. Свидетельство должно быть сформулировано в убедительной манере, отражающей надежды и опасения человека, стоящего за ним. Ориентированные на действие и эмоциональные слова, которые хорошо передают эмоции, — хороший способ сделать это.

В идеале, пусть они состоят из одного-двух предложений, как это делает Thistle на своей домашней странице.


Источник изображения

2.Хороший отзыв звучит достоверно

Когда члены вашей аудитории говорят что-то о вашем бизнесе, это должно быть их честное мнение. Да, вы несете значительный риск того, что свидетельство прозвучит резко. Но отзыв работает только тогда, когда он звучит достоверно.

С отзывом — покажите, как продукт улучшает жизнь клиента. Вы могли бы продолжать говорить об особенностях. Они не имеют значения. Суть в преимуществах.

Отзыв, который демонстрирует, как использование продукта или услуги положительно повлияло на жизнь человека, просто работает.

Почему?

Потому что люди никогда не покупают продукты. Люди покупают лучшие версии самих себя. Поэтому, когда ваш потенциальный клиент читает отзыв, в котором клиент описывает влияние использования продукта, он бессознательно проецирует себя на место человека в отзыве. Они уже видят себя в использовании продукта.

Хороший отзыв показывает, как клиент изменил свою жизнь, свой бизнес или свою кухню с помощью вашего продукта.

Например, LIV производит и продает швейцарские часы.

На специальной странице с отзывами LIV третий рецензент немного рассказывает о своей коллекции дорогих часов, а затем говорит, что часы LIV — его любимые часы.


Источник изображения

3.

Хороший отзыв преодолевает возражения

Люди не любят расставаться со своими деньгами, а выгоды — это только часть дела. Они помогают сделать ваше дело, подчеркивая достоинства вашего продукта.

Но достаточно ли одних преимуществ, чтобы что-то продать?

Очень в этом сомневаюсь.

Ребята из Volterman Smart Wallet обнаружили, что если люди все чаще нажимают кнопку «узнать больше», а не кнопку «купить сейчас» на странице продукта, значит, что-то не так с ценой или описанием. Обнаружение и устранение этих возражений помогло им собрать 2 миллиона долларов на Indiegogo для своего умного кошелька.

Идея, которую я пытаюсь донести, заключается в том, что важно искать способы преодоления возражений, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов при совершении покупки.

Поскольку люди доверяют отзывам так же, как доверяют друзьям, отзывы — это хорошее место, чтобы выделить и решить потенциальные возражения.

Что это за возражения?

Некоторым клиентам ваши продукты могут показаться слишком дорогими. Или они не видят причин доверять вашим заявлениям. Или, если это услуга, они чувствуют, что могут сделать это самостоятельно, а не отдавать ее кому-то другому.

Давайте снова вернемся к часам LIV. Швейцарские часы традиционно дороги, и, хотя часы LIV стоят дороже, чем большинство часов, они сравнительно дешевле, чем швейцарские импортные часы.

В отзыве посередине написано: « Я думал, что покупка часов швейцарского производства опустошит мой счет… а потом я нашел LIV ». Это снимает любые возражения, связанные с ценой.

Обратите внимание на опечатку — из-за . Да, так и оставили, чтобы не нарушать целостность обзора.

Всякий раз, когда потенциальные клиенты возражают в своем уме, это мешает им связаться с вами.

Чтобы выяснить эти возражения, вам нужен опрос о брошенной корзине.Всякий раз, когда кто-то отказывается от покупки, спросите его через простую всплывающую форму о том, что его остановило. Очень скоро у вас будет большой список возражений.

В идеале отзывы должны отвечать различным возражениям, основанным на том, чего, по мнению клиентов, не хватает. Свяжите отзывы с вашей контент-стратегией, ориентированной на продукт. Если продукт кажется покупателям слишком дорогим, выделите отзывы, которые показывают причину более высокой цены.

Возможно, ваш продукт предлагает функции, на которые конкуренты никогда не смогут рассчитывать по цене.Или, может быть, ваш сервис гораздо лучшего качества. Или интерфейс намного более интуитивно понятен и прост в использовании, в отличие от продуктов ваших конкурентов. Возможно, преимущества экономии времени намного лучше.

Если вы соберете достаточно отзывов, вы можете использовать те, которые подчеркивают эти различия, а также помогают преодолеть возражения, которые вы определили ранее.

4. Хороший отзыв должен быть конкретным

Длинное извилистое свидетельство, которое занимает целую вечность, чтобы добраться до сути, убивает конверсию.Он должен быть конкретным и описывать результаты, которые клиент получил от продукта.

Это может означать, что вы спрашиваете клиентов, как именно ваш продукт помог им. Некоторые клиенты уклоняются от раскрытия этих цифр.

Легко использовать расплывчатые формулировки, не содержащие конкретики. Расплывчатые формулировки, говорящие о том, что ваш продукт привел к значительным улучшениям, не являются хорошими примерами отзывов. Вместо этого поощряйте конкретику. Скажем, увеличение конверсии на 14%. Или 10% улучшение лидов.Или 10 фунтов в потерянном весе.

Если клиент не хочет быть конкретным, вы все равно можете попросить его указать примерный диапазон полученных им результатов.

Не редактируйте жизнь из отзыва

Отзыв клиента не всегда может быть гладким или изысканным. Вот что вы должны понять: это совершенно нормально. Настоящий язык работает. Приспосабливайтесь к несовершенствам, грамматическим ошибкам и причудам, потому что они делают отзыв реальным.

В мире блестящих копий и растущего числа инструментов для проверки грамматики этот совет выглядит разительным контрастом. Но поверь мне. Несовершенства делают отзывы более правдоподобными.

Вы можете сделать это и наоборот. Основываясь на том, что клиент говорит о вас, вы можете написать примерный отзыв и позволить клиенту отредактировать его. Таким образом, отзыв все еще может выглядеть законным и иметь личный контакт.

Как извлечь максимальную пользу из ваших отзывов

1) Используйте их на страницах товаров 

На страницах продуктов отзывы и обзоры дают потенциальным клиентам возможность ознакомиться с отзывами прошлых клиентов.Правильный отзыв, который устраняет потенциальные возражения против покупки, может быть именно тем, что нужно посетителю для конвертации

.

2) Получение отзывов из социальных сетей (и наоборот)

Независимо от того, просите вы их об этом или нет, счастливые клиенты массово оставляют отзывы в социальных сетях. Они рекомендуют продукты, которые они использовали, и те, которые решили их проблемы.

Тонны брендов никогда ничего об этом не знают.

Не будь как они.

Решение? Отслеживайте упоминания, следите за названиями своего бренда и продукта и следите за хэштегами вокруг вашего бренда.Таким образом, вы можете записывать отзывы по мере их появления и делиться ими в социальных сетях.

Здесь отзывы реальных людей о продуктах Casper. В этой ветке есть несколько комментариев, которыми они могли бы поделиться на своей странице в качестве отзывов.

Вы также можете поделиться отзывами, которые вы собрали в других социальных сетях. Дайте своим подписчикам время от времени знать, что люди действительно ценят то, что вы делаете, не помешает.

И последнее, но не менее важное: если вы строите воронку PPC, отзыв может стать мощным союзником и приятным дополнением к рекламе в нижней части воронки.

3) Иметь специальную страницу отзывов

Некоторые бренды посвящают отзывам целую страницу. Таким образом, у вас есть возможность сгруппировать отзывы по их характеристикам и потенциальным проблемам. На специальной странице отзывов клиентов ChowNow показывает отзывы нескольких разных клиентов.

Отзывы классифицируются по типу ресторана.

Таким образом, ChowNow заимствует доверие и авторитет этих ведущих компаний для достижения своих бизнес-целей.Наличие специальной страницы означает, что вы можете улучшить внутреннюю оптимизацию и повысить вероятность того, что ваши клиенты найдут вас через обычный поиск и поиск картинок Google.

4) Превратите отзывы в более крупные тематические исследования

Вы можете развить это дальше, включив тематические исследования, рассказывающие о проблемах, которые решает ваш продукт.

Например, у Planable есть специальная страница тематических исследований, где они демонстрируют, как крупные бренды используют платформу для увеличения трафика и конверсий в социальных сетях.

Чем отзывы отличаются от цитат на сайтах отзывов?

На самом деле они не так уж сильно отличаются. Вы можете попросить клиентов оставить отзывы либо на вашем сайте, либо в виде отзывов на Capterra или TrustPilot. Основное отличие состоит в том, что некоторые платформы, такие как Capterra, требуют от пользователей оставлять более подробные отзывы и оценивать различные функции/услуги.

Преимущества? Многие клиенты выбирают последнее, опасаясь, что их отзывы могут быть отредактированы, если они оставят их на вашем сайте.

Чтобы получить лучшее из обоих миров, возьмите рейтинги клиентов со сторонних сайтов и разместите их на своем сайте, как это делает Savilerowco на своей домашней странице.

По данным Getvoip, каждый доллар, вложенный в обслуживание клиентов, возвращает 3 доллара. И, наконец, отзывы — это один из способов улучшить качество обслуживания клиентов.

Найдите подходящее время, чтобы запросить отзывы

Проще всего просить отзывы, когда вы начинаете с людей, которые являются вашими лучшими поклонниками.

Всякий раз, когда вы достигаете определенного рубежа или перевыполняете и получаете положительные отзывы от своих клиентов или клиентов (будь то по электронной почте, комментарию в вашем инструменте управления продуктом или в социальных сетях), используйте эту возможность, чтобы спросить их, заинтересованы ли они в написании письма. краткое свидетельство. Люди чаще делают это, когда они в хорошем настроении.

Чтобы получить полезный отзыв, дайте им несколько рекомендаций о том, как его структурировать. Попросите их описать проблему и то, как вы помогли. Позвольте им объяснить, какое влияние вы смогли оказать на их жизнь.

Если вы это сделаете, у них будет гораздо лучшее представление о том, как написать значимую характеристику.



Джордж Мэтью

Джордж — маркетолог SaaS и блоггер с многолетним опытом работы. Он начал свою карьеру, работая в CrazyEgg. Сейчас он ведет блоги в ThinkingNE и Kamayobloggers.

В PointVisible мы верим в командную работу и любим работать вместе над большими проектами. Статьи, написанные под этим именем, являются либо результатом совместной работы команды авторов Point Visible, либо гостевым постом некоторых экспертов отрасли.

Последние сообщения от Point Visible (посмотреть все)

15 примеров страниц с отзывами, которые вы захотите скопировать

Когда потенциальные клиенты изучают вас в Интернете, они узнают вас по содержанию вашего веб-сайта. Поэтому понятно, что многие из них могут быть настроены скептически или сомневаться в том, чтобы доверять вам сразу.

Чтобы доказать ценность того, что вы предлагаете, почему бы не позволить говорить об этом вашим довольным клиентам?

Чтобы создать эти восторженные отзывы, вам нужно знать, кто ваши счастливые и успешные клиенты, и именно здесь вступает в игру сбор и анализ отзывов клиентов.Как только вы нашли этих клиентов и собрали их отзывы, пришло время превратить этот энтузиазм в эффективные и доступные маркетинговые материалы. Читайте дальше, чтобы узнать подробнее о том, что делает отличный отзыв.

Что такое свидетельство?

Отзыв — это честное одобрение вашего продукта или услуги, которое обычно исходит от клиента, коллеги или коллеги, которые извлекли выгоду или добились успеха в результате работы, которую вы для них сделали.

Но эффективные отзывы выходят за рамки простой цитаты, провозглашающей ваше величие. Они должны находить отклик у вашей целевой аудитории и людей, которые также потенциально могут извлечь выгоду из вашей работы в будущем. Вот почему отличные отзывы также рассказывают историю, которая вдохновляет и мотивирует людей, которые их читают.

Ваша страница с отзывами служит платформой для демонстрации того, какую пользу другие получили от вашего продукта или услуги, что делает ее мощным инструментом для установления доверия и поощрения потенциальных покупателей к действию.

Кроме того, наличие страницы с отзывами служит еще одной проиндексированной страницей на вашем веб-сайте.Он содержит контент, охватывающий характеристики продукта, болевые точки и ключевые слова, по которым ваша маркетинговая команда пытается ранжироваться в поиске.

Отзывы бывают разных форматов, но есть несколько отличительных качеств, которыми обладают все хорошие отзывы. Вот как написать отзыв, который вдохновляет и мотивирует читателей.

Как написать отзыв

  1. Будь подлинным.
  2. Говорите коротко и прямо.
  3. Будьте конкретны.
  4. Персонализируйте отзыв.
  5. Сделать разговорным.

Каждое из этих качеств имеет важное значение для вдохновения читателей и, если все сделано правильно, может помочь вам мотивировать клиентов на совершение желаемого действия.

Будь подлинным

Хотя отзывы легко подделать, ваши читатели, скорее всего, узнают, является ли мнение искренним или нет. Подлинный отзыв покажет, как проблема клиента и как ваш продукт/услуга улучшили жизнь клиента.

Когда потенциальные клиенты читают отзывы, они встают на место человека в отзыве и видят, что используют ваш продукт. Маркетологу практически невозможно воссоздать подлинный отзыв.

Говорите коротко и прямо

Люди заняты, и длинные отзывы кажутся пугающими для чтения. Поэтому старайтесь, чтобы ваши отзывы не превышали двух-трех абзацев.

Когда отзыв клиента краток и прямолинеен и включает в себя слова, ориентированные на действия и выражающие эмоции, это побуждает посетителей продолжать чтение.

Будьте конкретны

В конкретном отзыве не используются такие клише, как «это было здорово» и подобные двусмысленные фразы, которые на самом деле ничего не значат.

Таким образом, отличные отзывы говорят о конкретных преимуществах, которые предоставляет продукт/услуга. Использование статистики — отличный способ добавить детали к отзыву. Если невозможно использовать статистику, детализируйте проблему и поделитесь историей о том, как конкретно продукт помог решить проблему, — это еще один способ создать убедительный отзыв.

Персонализируйте отзыв

Персонализация отзыва помогает читателям проявить чуткость. Добавление изображений до и после, логотипа компании или других изображений, демонстрирующих ценность услуги или продукта, — это еще один способ персонализировать отзыв.

Персонализация — это здорово, потому что она помогает потенциальным клиентам запомнить отзыв — и ваш продукт — с течением времени.

Сделать разговорным

Хорошие отзывы не должны быть слишком формальными или техническими.Если они полны технического жаргона, ваши читатели отвернутся и перейдут к чтению чего-то другого.

Поэтому делайте отзывы разговорными и понятными.

Типы отзывов

Существует много разных способов, которыми компания может отображать отзывы клиентов. При определении наилучшего подхода для вашего бизнеса важно помнить, что разные форматы и средства могут по-разному влиять на вашу целевую аудиторию.

Вы захотите использовать визуальный формат для своих потенциальных потенциальных клиентов и тесно согласовывать их ценности.Чтобы дать вам представление о том, как можно изобразить отзывы, ниже приведены различные типы отзывов, которые вы можете использовать, чтобы продемонстрировать истории ваших клиентов.

1. Цитата Отзывы

Quote Testimonials – это реклама или художественные работы, которые отображают положительные отзывы о вашей компании от евангелиста бренда или восторженного клиента. Цитата обычно сопровождается изображением цитируемого человека, чтобы сделать сообщение более понятным для целевой аудитории.

отзывов с цитатами демонстрируют поддержку вашего продукта от пользователя, имеющего опыт работы с ним.Это может быть значительно эффективнее, чем традиционные методы рекламы, поскольку большинство потребителей будут доверять равному больше, чем платному актеру. Кроме того, используя голос ваших постоянных клиентов для защиты вашего бренда, вы можете завоевать доверие потенциальных клиентов.

2. Видеоотзывы

В мире, где каждый носит с собой в кармане небольшой компьютер, неудивительно, что видео стало одним из самых популярных способов потребления контента.

Исследование Wyzowl показывает, что 87% маркетологов считают, что видео обеспечивает положительную рентабельность инвестиций. Это связано с тем, что видео использует комбинацию визуальных изображений и звука, чтобы рассказать увлекательную историю бренда, которая мотивирует зрителей.

Видео также быстро распространяются и могут стать вирусными, если контент достаточно убедителен. Такие бренды, как Dollar Shave Club, добились огромного успеха, выпуская беззаботные видеоролики, которые мгновенно стали интернет-сенсациями. Хотя вы можете не получать золото каждый раз, один хороший контент может быстро окупить все неудачные.

3. Аудиоотзывы

Аудио похоже на видео в том, как оно может влиять на вашу аудиторию и мотивировать ее. Однако большое преимущество аудио заключается в том, что это экономически эффективный способ для вашего бренда создавать привлекательный контент. Чтобы сделать аудиоотзывы, вам не нужна целая съемочная группа и тонны дорогостоящего оборудования.

Вам нужен только микрофон, программное обеспечение для записи и тихая комната для записи. С помощью этих инструментов вы можете рассказать вдохновляющую историю клиента, просто объединив разные цитаты клиентов в одну дорожку.

Еще одним преимуществом аудиоконтента является то, что ваши клиенты могут легко делиться им и использовать его. В отличие от видео, аудиоклипы можно слушать практически в любых условиях, а также они занимают меньше памяти и данных для загрузки и обмена. При правильном исполнении аудио-отзывы могут быть столь же эффективными, как и видео, но при этом стоимость их производства будет ниже.

4. Примеры из практики

Кейс-стади — это углубленный анализ опыта работы с вашей компанией одного клиента. Эти статьи, как правило, используют более научный подход, чтобы доказать, какую роль ваш бизнес сыграл в успехе клиента.Например, в кейсах часто используются факты и наблюдения, чтобы продемонстрировать, как определенные продукты или услуги приносят пользу реальным клиентам вашего бизнеса.

Одно из лучших преимуществ отзывов о кейсах заключается в том, что они предоставляют потенциальным лидам полную историю клиента. Это отлично подходит для компаний B2B, пытающихся убедить весь бизнес купить их продукт или услугу. Лиды могут прочитать пример истории клиента и сравнить ее со своей ситуацией, чтобы увидеть, может ли ваша компания удовлетворить их потребности.

5. Отзывы в социальных сетях

Нравится вам это или нет, ваши каналы в социальных сетях будут естественным образом собирать отзывы клиентов. Социальные сети предлагают мгновенное облегчение для клиентов, которые имеют твердое мнение о продукте или услуге.

Довольный клиент может просто достать свой телефон, написать эмоциональный отзыв и опубликовать его на всеобщее обозрение — и, в зависимости от социальной активности вашего клиента, этот отзыв потенциально может повлиять на миллионы людей.

Если вы видите, что клиенты продвигают ваш бренд в социальных сетях, обязательно взаимодействуйте с ними.Поставьте лайк их публикации и даже поделитесь ею, если это убедительный фрагмент контента. Компании нетрудно найти эти отзывы, и ими легко поделиться с вашей онлайн-аудиторией.

6. Интервью с клиентами Отзывы

Один из самых простых способов получить обратную связь от клиентов — просто попросить желающих предоставить ее во время интервью. Интервью с клиентами могут стать для вашего бизнеса отличным способом расспросить клиентов о конкретных аспектах вашего бизнеса и о том, какую роль они сыграли в их успехе.Этот формат позволяет вам демонстрировать различные продукты и функции, а также позволяет потенциальным клиентам увидеть их реальное применение.

Интервью с клиентами — более гибкий подход к отзывам, поскольку их можно изображать с помощью различных средств. Например, их можно записать и опубликовать в виде видео- или аудиофрагмента, или их можно транскрибировать в виде письменного интервью, размещенного на веб-сайте и в блоге вашей компании. Компании часто выбирают один или несколько из этих методов, чтобы оптимизировать охват отзывов.

7. Свидетельства властей

Также известные как «отзывы влиятельных лиц», авторитетные отзывы — это фрагменты контента, в которых упоминается знаменитость или пресс-секретарь, поддерживающий вашу компанию. Часто этот человек оказывает значительное влияние на вашу целевую аудиторию и помогает укрепить доверие к вашему бизнесу. Наиболее эффективными представителями являются те, кто разделяет основные ценности бизнеса, а также тесно связан с целевой аудиторией.

Авторские отзывы, как правило, обходятся дорого, и может быть сложно найти подходящего влиятельного лица.Тем не менее, в случае успеха, эти кампании могут со временем принести дивиденды вашей компании. Например, просто посмотрите на рекламу State Farm, в которой фигурирует профессиональный футболист Аарон Роджерс. То, что началось как реклама «Двойная скидка на скидку», превратилось в восьмилетнюю рекламную кампанию, которая продолжается и по сей день.

8. Отзывы экспертов

В отзывах экспертов используются отзывы клиентов, оставленные на таких сайтах, как Yelp и Angi (ранее Angie’s List).Эти обзоры могут иметь большое влияние на клиентов, поскольку многие потребители просматривают эти сайты отзывов во время принятия решений.

Экспертные оценки особенно полезны для клиентов, впервые взаимодействующих с вашим бизнесом. Исследования показывают, что 52% потребителей будут покупать у компании, только если у них есть четыре или более звезд на сайте отзывов. Это потому, что отзывы, оставленные на этих сайтах, исходят от непредвзятых незнакомцев, которые оставляют свое честное мнение.

Эти отзывы следует использовать в качестве отзывов клиентов о вашем бизнесе, поскольку их можно быстро загрузить и опубликовать на веб-сайте вашей компании.Их можно сделать скриншотами, а затем разместить на главной странице, чтобы клиенты могли их увидеть, или их можно процитировать и переформатировать на вашем сайте. Вместо того, чтобы заставлять клиентов искать ваши хорошие отзывы, предоставьте им отзывы и предотвратите переходы с вашего сайта.

9. Отзывы в блоге

Сообщение в блоге может быть информативным способом отображения отзывов клиентов. Вы можете подробно описать историю клиента и разобрать тонкие детали пути клиента.Это похоже на идею кейсов, но такой формат позволяет компании рассказать историю клиента с его собственной точки зрения.

Пост может быть написан кем-то, кто работает в вашей компании, или вы можете нанять приглашенного автора для написания поста. Преимущество найма внешнего автора заключается в том, что статья будет казаться читателям менее предвзятой. После завершения сообщение можно опубликовать либо в вашем блоге, либо в другом блоге, который популярен в вашей отрасли.

10. Отзывы прессы

Для растущих компаний размещение информации о вашем бизнесе в новостях (по правильным причинам) является большим подвигом.В настоящее время быть в новостях означает, что миллионы людей потенциально могут увидеть ваш продукт или услугу, что может значительно повысить узнаваемость бренда.

Несмотря на то, что вашему бизнесу может быть сложно получить информацию в новостных агентствах, отдача может привести к тому, что тысячи новых потенциальных клиентов стекаются на ваш веб-сайт. Если вашей компании посчастливилось получить такого рода рекламу, поддержите ее успех, поделившись соответствующим контентом на своем веб-сайте, в блоге и на страницах в социальных сетях.

Вы уже чувствуете вдохновение? Хорошо, но прежде чем вы начнете создавать свои собственные отзывы клиентов, важно понять некоторые из лучших практик их разработки.В следующем разделе мы рассмотрим ключевые основы дизайна, на которых вам следует сосредоточиться при создании отзывов клиентов.

Рекомендации по дизайну отзывов

Несмотря на то, что отзывы клиентов могут отображаться в разных форматах, все же есть несколько общих рекомендаций, которым необходимо следовать независимо от выбранного вами подхода. Включение этих элементов сделает отзыв вашего клиента более подлинным для вашей целевой аудитории.

1. Вдохновитесь.

Страницы отзывов должны быть уникальными, но знакомыми.Часто лучший способ учиться — вдохновляться успешными примерами. Страницы отзывов ничем не отличаются.

Вот почему мы составили руководство, в которое вошли 25 лучших страниц отзывов реальных компаний, которые мы видели в Интернете. Загрузите руководство, чтобы получить вдохновение для своей страницы отзывов.

Избранный ресурс: 25 примеров страниц отзывов

Получите руководство бесплатно

2. Сделайте его визуально привлекательным.

Лучшие отзывы рисуют картину словами, чтобы читатели могли понять ценность покупки у вас.Обязательно предоставьте отзывы с описательным языком, полным энтузиазма и подробным, чтобы помочь убедить ваших потенциальных клиентов совершить покупку.

Сделайте свою страницу с отзывами еще на один шаг вперед, включив в нее больше визуальных элементов, таких как изображения, видео и каналы социальных сетей. Это относительно простые способы сделать содержание отзыва более привлекательным и доказать читателям, что отзыв исходит от реального человека.

3. Сделайте это конкретным.

Убедитесь, что отзывы, которые вы публикуете, глубже, чем «Я люблю [бренд]!»

Выберите отзывы от клиентов, которые могут выделить конкретные варианты использования вашего продукта или услуги, чтобы читатели могли представить свои собственные конкретные варианты использования, с которыми может помочь ваш бренд. В идеале ваши клиенты согласятся служить в качестве тематических исследований, и вы сможете публиковать исчерпывающие истории с конкретными деталями, которыми ваша команда по продажам может поделиться с потенциальными клиентами.

4. Держите его выровненным.

Выделите отзывы, которые соответствуют конкретным характеристикам вашего продукта или услуги, и соедините точки для читателей, дав ссылки на разные страницы продуктов или инструментов, чтобы читатели могли узнать больше о том, о чем они только что прочитали. Тем лучше, если есть соответствующие изображения или демонстрационные видеоролики, которыми вы можете поделиться вместе с этими специально выровненными отзывами.

Как они выглядят в действии? Ознакомьтесь с приведенными ниже примерами, чтобы найти вдохновение для своей страницы с отзывами.

Примеры отзывов

  1. Истории Codecademy
  2. Блог Бриогео
  3. Послы бренда Stio
  4. Руководство Blue Apron в Instagram
  5. Обзор Mian’s LA Times
  6. Хэштег Fabletics #WMyFabletics
  7. TrustPilot Гарри
  8. Glossier’s Shop the Look
  9. Цитаты клиентов Ahrefs
  10. Видео с отзывами клиентов RokuTV
  11. Отчет о практическом примере BambooHR
  12. Практический пример OptinMonster Отзыв
  13. Цитата Маруччи Отзыв
  14. Примеры использования Zendesk

1.

Истории Codecademy
Тип отзыва: сообщение в блоге

Codecademy создала раздел отзывов на своем веб-сайте, который называется «Истории Codecademy». Он включает в себя несколько цитат клиентов (вместе с фотографиями, именами и местоположениями) со ссылкой на страницу с отзывами.

Нам нравится доступный формат и тот факт, что он решил представить клиентов, с которыми пользователи могут общаться. Когда вы нажимаете на любую историю, вы можете прочитать все тематическое исследование в формате вопросов и ответов.

Приведенный выше отзыв касается Марты Чумо, которая за одно лето научилась программировать. Этот пример отзыва работает, потому что он позволяет потенциальным клиентам увидеть себя в текущей клиентской базе Codeacademy. Вы найдете пользователей всех возрастов и профессий, использующих Codeacademy и добивающихся успеха — это означает, что продукт для вас, независимо от вашего опыта в этой дисциплине. Бренд использует как видео, так и письменные форматы, чтобы донести свое сообщение до потенциальных клиентов.

Цитата, которую мы любим:

«Марта Чумо — необычная 18-летняя девушка.За одно лето она научилась программировать и устроилась на работу».

2. Блог Briogeo

Тип отзыва: сообщение в блоге

У Briogeo есть страница «Реальные результаты», но лучшие отзывы находятся не на ней. В своем блоге этот бренд средств по уходу за волосами публикует истории трансформации от новых клиентов — с фотографиями до и после, чтобы донести мысль.

В приведенном выше отзыве покупательница по имени Джанин делится своим опытом использования продуктов Briogeo. Несмотря на то, что в посте слишком много упоминаний о продуктах, он в полной мере использует свою недвижимость, позволяя автору рассказать нам, как продукты компании улучшили ее повседневную жизнь.Мы отправимся в путешествие, которое начинается с того, что Жанин представляет себя, и заканчивается ее сомнениями и успехами в использовании продукта.

Этот отзыв работает именно из-за оговорок клиента. Джанин не стесняется признаться, что сомневается, что продукты Briogeo принесут результаты. Точно так же постарайтесь, чтобы ваши клиенты рассказали вам, сомневались ли они в вашей компании и насколько вы превзошли их ожидания. У других потенциальных клиентов могут быть аналогичные опасения по поводу ведения бизнеса с вами, но отзыв, подобный приведенному выше, уменьшит эти сомнения.

3. Послы бренда Stio

Тип свидетельства: Авторитет

Будучи розничным продавцом верхней одежды, Stio должна установить эффективность своей продукции. Один из способов сделать это — обратиться к представителям бренда, которые носят продукцию Stio и выступают от имени компании.

В этом отзыве один из представителей бренда Stio отвечает на вопросы интервью о своей карьере. Клиенты прочитают эти истории и почувствуют вдохновение сделать то же самое. Поскольку амбассадоры привязаны к продуктам Stio, читатели, естественно, свяжут бренд и их новую страсть к активному отдыху.

Этот отзыв очень эффективен благодаря карусели товаров внизу. Прочитав историю успеха, пользователи чувствуют, что могут стать амбассадором, купив оборудование, которое он использовал.

Цитата, которую мы любим:

«…он нашел свою страсть в катании по снегу и переехал в Джексон Хоул, штат Вайоминг. Его неустанное стремление к знаниям и лыжным походам в горы привело к бесчисленным приключениям по всему миру».

Отзыв знакомит читателя с кем-то, кому он может сопереживать.В этом отзыве есть ссылка на сообщение в блоге, которое способствует дальнейшему продвижению бизнеса.

4. Инстаграм Blue Apron How-To

Тип отзыва: социальные сети

Отзывы не должны быть сложными. На самом деле, этот отзыв хорош тем, что им легко поделиться в социальных сетях или на веб-сайте компании. Таким образом, бренд может взаимодействовать с потенциальными клиентами на тех каналах, которые им наиболее удобны.

Это также невероятно эффективно, потому что спикер — настоящий шеф-повар — и он показывает вам, как использовать продукт, который Blue Apron рассылает своим подписчикам.Кроме того, щенки всегда получают лайки.

Для обзоров в социальных сетях подумайте о том, чтобы пригласить эксперта для демонстрации ваших продуктов и не стесняйтесь включать более неформальные элементы, такие как милые животные. (В конечном счете, конечно, это зависит от вашей отрасли.)

5. Обзор Mian’s LA Times

Тип отзыва: обзор прессы

Иногда отзывы не обязательно должны исходить от клиентов. В этом примере ресторан в Лос-Анджелесе получил прекрасный отзыв от критика из LA Times.Хотя эти отзывы приходят не каждый день, важно использовать эти возможности и выкладывать этот контент на всеобщее обозрение, чтобы его могли увидеть потенциальные клиенты.

Также невероятно эффективно, если сторона, не имеющая отношения к вашему бизнесу, публично рецензирует ваш продукт. Например, если у вас есть ресторан, вы потенциально можете отправлять предложения редакторам, а если вы продаете технический продукт, подумайте о том, чтобы представить свое решение в технических изданиях. Такого рода обзоры не только создают шумиху, но и предлагают уникально непредвзятое, но редакционное представление о вашем предложении.

Цитата, которую мы любим:

«Это лапша со средней полосой, мощная смесь острого перца чили и масла, приправленная достаточным количеством сычуаньского перца, чтобы онеметь во рту, чтобы сделать следующий укус не просто терпимым, но на самом деле отличным».

Получение этого конкретного отзыва от авторитетной третьей стороны вдохновляет читателей желать вашего предложения.

6. Хэштег #MyFabletics от Fabletics

Тип отзыва: социальные сети

Fabletics использует социальные сети для сбора отзывов своих клиентов.Например, он побуждает клиентов публиковать на своих страницах в Instagram информацию о продуктах Fabletics и отметке «#MyFabletics». Это обеспечивает всплеск активности для социальной учетной записи бренда и создает бесплатную рекламу в форме защиты интересов клиентов.

Это один из самых экономичных методов сбора непредвзятых отзывов клиентов. Вы можете создать хэштег и легко начать продвигать его в своей учетной записи Instagram, не платя ни копейки. Даже если пользователи не будут писать длинную подпись, восхваляющую ваш продукт, картинка скажет более чем достаточно.Качество продукта и эмоции пользователя на картинке покажут, что ваш продукт работает.

7. TrustPilot Гарри

Тип отзыва: экспертная оценка

Как вы можете видеть на изображении выше, компания Harry’s проделала огромную работу, завоевав доверие потребителей на таких сайтах отзывов, как TrustPilot. TrustPilot — это сайт с отзывами, пользующийся высокой репутацией. Если у вас там высокий рейтинг, потенциальные клиенты с большей вероятностью будут доверять вам и вашему предложению.

Высокий рейтинг вызывает доверие у Гарри.Вы редко найдете отрицательный отзыв, хотя стоит отметить, что эти отрицательные отзывы также вызывают доверие. Если все рейтинги пятизвездочные, пользователи с меньшей вероятностью будут доверять бренду, потому что эти рейтинги могут быть фальсифицированы.

Это еще один экономичный вариант сбора отзывов клиентов. Опять же, вы можете начать бесплатно, что позволяет отправлять до 100 приглашений текущим клиентам и отвечать на отзывы. Учетная запись TrustPilot также позволяет анализировать отзывы, выявлять тенденции и области, требующие улучшения.

Цитата, которую мы любим:

«Как решить мою проблему с разваливающейся полоской смазки моей бритвы, мне объяснили быстро и вежливо. И в компенсацию прислали бесплатную пачку патронов. Отличный сервис.»

8. Glossier’s Shop the Look

Тип отзыва: Интервью с клиентом

Этот умный отзыв от Glossier служит дополнительным стимулом для зрителей. Если им нравится внешний вид, загруженный одним клиентом, они могут покупать продукты, используемые непосредственно из отзыва.Это уменьшит трения на пути клиента и повысит вероятность того, что Glossier закроет сделку.

Одна из причин, по которой этот отзыв работает так хорошо, заключается в том, что он фокусируется на репрезентации. Glossier обслуживает разнообразную клиентскую базу и гарантирует, что его потенциальные клиенты будут чувствовать себя замеченными, представляя клиентов из разных слоев общества. Каждый отзыв всплывает в лайтбоксе, и вы можете листать каждый из них, как если бы это был журнал. У вас также есть возможность посетить личный профиль каждого клиента в Instagram, чтобы узнать больше о них и их процедурах красоты.

Убедитесь, что ваши отзывы получены от разнообразного пула текущих клиентов, и дайте пользователям возможность узнать больше о ваших текущих клиентах, связавшись с соответствующим профилем в социальной сети. Например, если вы продаете программное обеспечение для обслуживания клиентов и берете интервью у представителя службы поддержки, рассмотрите возможность ссылки на его профиль в LinkedIn.

9. Цитаты клиентов Ahrefs

Тип отзыва: Цитата

Хотя на главной странице Ahrefs не так много отзывов с цитатами, используемые цитаты броские, конкретные, прямые и вдохновляющие.Кроме того, предложения клиентов включают плавающий вырез для головы, чтобы добавить некоторую персонализацию.

Нам нравится простой формат и то, что избранные люди приходят из пула целевого рынка Ahrefs.

Приведенный выше отзыв принадлежит Брайану Дину, основателю Backlinko. Backlinko — один из крупнейших веб-сайтов, предлагающих услуги SEO и обратных ссылок, и наличие основателя в качестве посла побудит многих читателей попробовать Ahrefs.

Цитата, которую мы любим:

«Когда дело доходит до анализа обратных ссылок, Ahrefs — мой инструмент №1.Если вы серьезно относитесь к SEO, вам нужен Ahrefs».

10. Видео с отзывами клиентов RokuTV

Тип отзыва: видео
Видео-отзыв

RokuTV посвящено нескольким клиентам, которым нравится использовать их продукт. Это простое повествование в лучшем виде, подчеркивающее простоту использования.

Кроме того, видео содержит текст на экране, в котором подчеркиваются конкретные преимущества продукта.

11. Отчет о практическом примере BambooHR

Тип отзыва: тематическое исследование

Большая улыбающаяся фотография Энджи выделяется и приглашает читателей задуматься о том, как BambooHR помог ее организации.Это реальный человек, которому мы будем рады доверять.

В приведенном выше тематическом исследовании основное внимание уделяется проблеме, решению и результату. Кроме того, в контент включены цитаты Энджи, чтобы персонализировать отзыв и сделать его более понятным для читателей.

Цитата, которую мы любим:

«Я могу пройти обучение у супервайзеров тому, как использовать цели или оценки [в BambooHR] или как делать это один на один. И по всем направлениям, это то же самое, независимо от местоположения. Это обеспечивает согласованность, которую вы должны иметь с несколькими филиалами в разных местах.

12. Практический пример OptinMonster Отзыв

Тип отзыва: тематическое исследование

Люди больше ценят ваш продукт, когда его одобряет авторитетная фигура. OptinMonster использовал это в своих интересах, размещая таких людей на своем веб-сайте.

На странице отзывов OptinMonster представлены такие высокопоставленные авторитеты.

Цитата, которую мы любим:

«С OptinMonster это очень просто и стоит своих денег. Простота использования всего этого.Несмотря на то, что я не люблю всплывающие окна, это делает их почти приятными».

13. Цитата Маруччи Отзыв

Тип отзыва: Цитата

Цитаты, как и отзывы, могут быть сфабрикованы. Однако добавление главного изображения повышает доверие, и именно поэтому многие компании добавляют главные изображения в свои отзывы.

На главной странице Marucci размещена цитата с изображением героя и призывом к действию. Если посетитель заинтересован, он может больше узнать об истории Lindor, прежде чем принять решение о покупке у бренда.

Цитата, которую мы любим:

«Marucci прислушивается ко всему, что я хочу, и каждый раз дает именно это».

14. Практические примеры Zendesk

 

Тип отзыва: тематическое исследование

В Zendesk есть специальная страница для клиентов, содержащая истории успеха компаний, использующих этот продукт.

Приведенный выше отзыв работает по нескольким причинам. Во-первых, есть цитаты основных игроков Tile, предлагающие читателям социальные доказательства.Во-вторых, тематическое исследование также специфично, так как освещает проблемы, с которыми столкнулась компания, и то, как Zendesk помог ей.

Цитата, которую мы любим:

«Самые сильные стороны Zendesk по сравнению с другими решениями, которые я использовал, — это простота и легкость настройки, которые позволяют компаниям создавать идеальный рабочий процесс для своих уникальных ситуаций».

Теперь, когда мы рассмотрели несколько отдельных отзывов, давайте перейдем к примерам на всю страницу.

Примеры страниц отзывов

  1. HubSpot
  2. Голубой луч
  3. ChowNow
  4. mСправочная служба
  5. ClearSlide
  6. ФокусЛаб
  7. 99 дизайнов
  8. Слабый
  9. Дрибббл
  10. БиоКлэрити
  11. Kissmetrics
  12. Ксеро
  13. Птичьи собаки
  14. REI
  15. ООО «Эш Ландшафтпинг»

1.ХабСпот

На нашей собственной странице отзывов HubSpot публикует восторженные отзывы клиентов, а также примечание, если этот клиент перешел на HubSpot с другого бренда программного обеспечения. Эта деталь помогает довести до сознания клиента точку зрения — для того, чтобы начать использовать совершенно другое программное обеспечение, требуются время, деньги и усилия, но отзывы ясно показывают, что изменение того стоило для клиента.

2. Голубая балка

Многие компании изо всех сил пытаются привлечь внимание людей, используя свои страницы отзывов, но Bluebeam отлично справляется с тем, чтобы привлечь ваше внимание, как только вы попадаете на страницу.Хотя технически это называется страницей тематических исследований, первое, что вы видите, — это набор примеров проектов в виде больших жирных изображений, которые вращаются на карусели. Прокрутите вниз, и вы также можете нажать на видео-кейсы, а также просмотреть панели клиентов.

3. ChowNow

ChowNow многое делает правильно на своей странице с отзывами, но хлеб с маслом — это коллекция видеороликов «истории клиентов» производственного качества. Несколько этих замечательных 2–3-минутных видеороликов охватывают все: от жизни клиентов до и после ChowNow до простоты использования платформы.Кроме того, в видеороликах представлены отличные кадры клиентов, их офисов и их еды.

4. mHelpDesk

Посетите страницу отзывов mHelpDesk, и вы увидите видео и текстовые отзывы с картинками.

Некоторые из видео-отзывов не являются производственным качеством, но они доносят сообщение и содержат полезную и актуальную информацию, что показывает, что вам не нужно вкладывать тысячи в производство, чтобы выпустить несколько видео-отзывов. Наконец, в теме завоевания доверия нам нравится, что mHelpDesk закрывает свою страницу отзывов наградами и значками признания.

5. ClearSlide

Одна из первых вещей, которые мы заметили на странице отзывов ClearSlide, — это то, как креативно она названа — «Что они говорят». Он включает в себя небольшое количество цитат от клиентов, увенчанных логотипами клиентов таких громких имен, как The Economist и Starwood. Если в вашем сообществе есть знаменитости или влиятельные лица, обязательно включите и даже выделите их отзывы на своей странице.

6. ФокусЛаб

FocusLab применил уникальный и очень круто выглядящий подход к дизайну своей страницы с отзывами, что вполне уместно, учитывая, что это дизайнерское агентство.Опять же, технически это визуальный каталог как предыдущих проектов, так и незавершенных работ, но вместо того, чтобы просто перечислять цитаты клиентов, страница использует карточный дизайн с интерактивными прямоугольными элементами, на которые вы можете щелкнуть, чтобы увидеть полный пример. учеба — с кавычками, иногда появляющимися между ними.

Что еще круче, так это то, что включено в каждое тематическое исследование. FocusLab не только освещает проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и то, как FocusLab помогла их решить, но и тематические исследования также включают некоторые этапы процесса проектирования между концепцией и конечным продуктом.Например, в некоторых случаях они включали эволюцию логотипа в процессе разработки.

7. 99 дизайнов

99designs использует немного нетрадиционный подход к своей странице отзывов. Используя звездную рейтинговую систему, обычно не встречающуюся в секторе B2B, страница озаглавлена ​​привлекательным видео с отзывами клиентов под ним. Кроме того, это дает пользователям возможность сортировать отзывы клиентов по категориям, чтобы они могли прочитать наиболее важные для них.

8. Провисание

Отзывы клиентов Slack находятся в разделе, который они назвали «Истории клиентов», выделяя отдельные компании в каждой публикации.

Slack использует индивидуальные отзывы, чтобы выделить ключевые функции продукта и то, как клиент их использовал — гениальный способ рассказать о продукте, а также позволить счастливым клиентам хвалить вас. Кроме того, в каждом обзоре есть цитата, которая резюмирует, как Slack помог бизнесу клиента. Из каждого рекламного ролика посетители могут щелкнуть, чтобы узнать больше о специфике конкретного примера клиента, чтобы получить еще больше информации.

9. Дриббл

Страница отзывов

Dribbble наполнена яркими, радостными цветами и выделенными цитатами. Что нам нравится на этой странице, так это честность и прямота отзывов пользователей.

Читателю сразу становится ясно, что эти отзывы не были изменены или отредактированы, что придает сайту определенную степень аутентичности и надежности, которые могут убедить кого-то начать использовать продукт. Избегайте чрезмерного редактирования отзывов ваших клиентов. В противном случае это будет звучать так, как будто вы их написали, хотя это не так.

10. БиоКлэрити

Линия средств по уходу за кожей растительного происхождения BioClarity, не подвергающаяся жестокому обращению, направлена ​​на одно: быть экологичным. Зеленый цвет повсюду на веб-сайте, а его Instagram покрыт изображениями людей, наносящих зеленые сыворотки на лицо.

В этом случае изображения служат лучшим свидетельством, чем слова, но BioClarity по-прежнему использует и то, и другое. На его странице результатов посетители могут увидеть фотоколлажи клиентов до и после использования продукта, а также восторженные видеоролики и слова рекомендаций — все в успокаивающей зеленой теме.

Посетители также могут щелкнуть и на странице отзывов, чтобы прочитать подробные обзоры продуктов от реальных клиентов на странице результатов.

11. Цитаты клиентов Kissmetrics

Страница отзывов о Kissmetrics содержит цитаты трех клиентов, которые описывают, как программное обеспечение помогло им достичь своих целей. Обратите внимание, как они выделяют различные функции, предлагаемые Kissmetrics, и как использование программного обеспечения напрямую повлияло на их бизнес. Это отличный пример страницы отзывов, демонстрирующей ценность бренда.

12. Ксеро

Страница отзывов

Xero красиво оформлена и чрезвычайно удобна для пользователя. Он содержит подробные биографии своих клиентов и действительно заставляет вас чувствовать себя связанными с их историями.

В одном примере мы встречаемся с Эми, которая использует программное обеспечение и услуги Xero для ведения своего бизнеса. На ее странице отзывов есть цитаты, видео и множество фотографий, показывающих не только то, как Эми использует Xero, но и демонстрирующих ее интересы и личность. Это делает отзыв Эми более понятным для целевой аудитории Xero, потому что он кажется искренним.И, поскольку мы чувствуем, что знаем Эми по ее странице, мы с большей вероятностью поверим ее отзыву.

13. Птичьи собаки

У

Birddogs есть аккуратная страница с отзывами, которая идеально соответствует маркетинговому подходу компании. Интернет-магазин одежды гордится своей яркой индивидуальностью и поощряет своих клиентов быть непринужденными, юмористическими и творческими. В результате мы читаем веселые отзывы от клиентской базы бренда.

Например, один покупатель говорит, что носить Birddogs — это «как Боб Росс, рисующий пейзаж на [своем] паху.«Хотя это глупо и шутливо, это показывает, как бренд может установить связь со своей целевой аудиторией. Не только маркетинг компании влияет на ее клиентов, но и клиенты фактически реагируют на бизнес на том же игровом поле.

14. РЭИ

Вот хороший пример страницы с отзывами в блоге для продавца товаров для активного отдыха. REI использует этот раздел своего блога для продвижения различных преимуществ и способов использования своей продукции. Клиенты могут публиковать истории, а читатели могут голосовать и комментировать публикации.Эта структура не только инициирует ценные разговоры о бизнесе, но и создает сообщество единомышленников и страстных клиентов.

15. ООО «Эш Ландшафт»

В конце концов, если вы малый и средний бизнес, ваша страница с отзывами не должна обходиться в кругленькую сумму. Вам не нужно создавать совершенно новый сектор вашего сайта, чтобы эффективно демонстрировать свои отзывы.

Вместо этого встройте страницу отзывов непосредственно в интерфейс вашего сайта, как в примере выше.У Esch Landscaping есть чистая и понятная страница отзывов, которая легко интегрирована в основной сайт. В нем есть видеоролики, освещающие работу компании, и отдельные цитаты клиентов, которые остались довольны своим опытом. Это отличный пример того, как предприятия малого и среднего бизнеса могут создать экономичную страницу отзывов.

Создайте страницу отзывов, чтобы расширить свою клиентскую базу

Создав страницу с отзывами, не забудьте ее продвигать. Отправьте его клиентам, которых вы описали, своему торговому персоналу и даже другим клиентам, если вы считаете, что они будут заинтересованы.И не забудьте добавить ссылку на страницу с отзывами на главной странице, на странице «О нас» или как часть общей навигации. Эти отзывы будут генерировать положительную молву и экспоненциально увеличивать вашу клиентскую базу.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в апреле 2018 года и обновлен для полноты картины.

Как написать убедительный отзыв клиента? Советы, которые действительно работают!

Знание того, как написать отзыв клиента, может быть очень полезным для вашего бизнеса.Отзывы клиентов могут влиять на решения других людей о покупке. Вот почему их называют социальным доказательством .

Есть два способа получить отзывы клиентов. В лучшем случае довольные клиенты оставляют положительные отзывы по собственной инициативе. Если они довольны вашим продуктом или услугой, они захотят поделиться своим положительным опытом с вашим бизнесом.

Но в большинстве случаев вам, возможно, придется запросить отзывы у ваших клиентов.И когда вы это сделаете, вы должны быть готовы. Если вы дадите им несколько рекомендаций и указаний о том, что писать в отзыве, они справятся лучше. Они также будут более склонны помогать вам, потому что им не придется думать обо всем.

В этом посте мы дадим вам 7 эффективных советов по тому, как написать отзыв , чтобы вы могли передать информацию своим клиентам.



Какова цель отзыва?

Прежде чем мы объясним преимущества отзывов клиентов, сначала давайте посмотрим что означает отзыв ? Отзывы клиентов — это положительные отзывы, которые вы получаете от довольных клиентов.Когда кто-то покупает у вас товар или услугу и доволен своей покупкой, он иногда хочет поделиться своим положительным опытом.

Заслуживающий доверия, подлинный отзыв может исходить только от того, кто действительно тестировал и использовал ваш продукт или услугу. В противном случае их мнение не имеет значения для других потенциальных клиентов.


Свидетельские показания и показания

Многие люди склонны ошибочно принимать свидетельство за свидетельство. Однако они различны по смыслу.Свидетельские показания — это официальное заявление свидетеля. Хорошим примером являются свидетельские показания, которые вы даете в суде.

С другой стороны, отзывы обычно представляют собой утверждения клиентов, используемые в рекламе. Есть много типов отзывов клиентов. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Другое слово для отзывов — социальное доказательство . И еще другие слова для отзывов: положительный отзыв или положительный отзыв .


Определение рекламного отзыва

Как мы уже упоминали, отзывы клиентов — очень эффективная и часто используемая стратегия контент-маркетинга. Они являются отличным рекламным инструментом, потому что они действительно могут помочь вам повысить коэффициент конверсии. Что это обозначает? Они помогают превратить потенциальных клиентов в реальных покупателей.

Рекомендательная реклама — это когда вы используете отзывы своих клиентов для продвижения своего бизнеса и привлечения большего количества клиентов.

Вы можете использовать отзывы на своем сайте. Вы также можете использовать их в своих маркетинговых кампаниях по электронной почте на своих платформах в социальных сетях. Иногда они также появляются на сторонних веб-сайтах отзывов, таких как Google, Yelp и т. д.


Преимущества отзывов

Цель отзыва клиента — убедить потенциальных клиентов купить ваш продукт или услугу. Если они доверяют качеству вашего бизнеса, то с большей вероятностью станут вашими постоянными клиентами.И отзывы очень сильны в этом отношении.

Многочисленные тематические исследования показали, что отзывов влияют на более чем 90% всех потребителей . Практически все перед покупкой читают отзывы в Интернете. Не так ли? Чем больше положительных отзывов о продукте, тем лучше. Фактически, отзывов клиентов  являются наиболее эффективным типом контент-маркетинга с рейтингом примерно 90%.

Кроме того, исследование также показало, что большинство потребителей доверяют отзывам так же, как они доверяют совету и мнению члена семьи или близкого друга .

Согласно исследованиям, компании, которые используют отзывы в своей рекламе, могут увеличить свой доход на 62%.


Как написать отзыв клиента?

примеров отзывов с веб-сайта Strong Testimonials

Прежде чем мы дадим вам какие-либо советы о том, как сделать ваши отзывы великолепными, мы должны кое-что прояснить. Вы никогда не должны использовать эти советы, чтобы написать отзывы самостоятельно! Поддельные отзывы никогда не являются хорошим решением.Эти советы предназначены для того, чтобы помочь вам набросать некоторые идеи, чтобы передать их вашим клиентам. Именно они должны написать отзыв, и эти советы призваны сделать эти отзывы более эффективными для вашего бизнеса.

Хорошо, теперь, когда мы разобрались с этим, давайте начнем.

Первый шаг — запросить характеристику, и вы можете сделать это несколькими способами:

  • вы можете создать страницу отзывов на своем сайте и добавить форму запроса отзыва;
  • позвоните клиенту или спросите его лично;
  • отправить электронное письмо и попросить оставить отзыв;
  • запросите отзыв клиента в своих социальных сетях;
  • оставить ссылку на страницу отзыва на чеке, когда продаете товар/услугу;

Однако некоторые из этих методов не всегда оставляют место для подсказок о том, как написать отзыв.Если вы просто оставите электронную форму отзыва на своем веб-сайте или ссылку на квитанцию, вы не сможете оставить много дополнительных объяснений.

Но если вы используете электронную почту, телефон или личный подход, вы можете давать более четкие инструкции своим клиентам.

Дать рекомендации о том, как должны выглядеть отзывы, — хорошая идея по нескольким причинам:

  • возможно, клиент не хочет тратить время на размышления о том, что написать в отзыве. Поэтому сделайте работу максимально легкой и удобной для них.Таким образом, они будут более склонны вам помочь;
  • клиент может просто не знать, на что обратить внимание в отзыве;
  • , дав им несколько советов, вы можете быть уверены, что получите наилучший результат, и ваш отзыв будет эффективным;

👍 Совет 1

Убедитесь, что ваш отзыв создан с учетом следующих 4 важных аспектов:

По делу, коротко, сосредоточенно. Короче! Отзыв должен быть посвящен конкретному продукту или услуге.Никто не хочет читать то, что не имеет отношения к делу, поэтому посоветуйте своему клиенту не болтать бесцельно. Короткий, но хорошо написанный отзыв может оказать большее влияние, чем длинный и скучный.

Призыв к действию . Отличные отзывы — это те, которые призывают своих читателей к действию.

Чистота . Ваше свидетельство должно быть четким, понятным.

Положительный . Один из наиболее важных аспектов отличного отзыва — быть искренним и выражать честность.Вы не хотите, чтобы ваш клиент преувеличивал комплименты, связанные с вашим бизнесом. Тем не менее, сообщение всегда должно быть положительным.


👍 Совет 2

Хороший отзыв должен демонстрировать преимущества вашего продукта или услуги. Именно это побуждает других выбирать ваш бизнес в ущерб другим. Например, клиент может выбрать подход «проблема/решение». Во-первых, они делятся проблемой, которая у них была. После этого они должны объяснить, как ваш бизнес помог им решить эту проблему.

Другими словами, важно показать, как продукт улучшил жизнь покупателя и почему это была удачная покупка.


👌 Совет 3

Заставьте их рассказать хорошую историю в отзыве. Люди всегда реагируют на хорошую историю, особенно если она связана. Существует множество примеров цитат-отзывов, в которых клиенты рассказывают о своей истории успеха и о том, почему они пришли к использованию определенного продукта или услуги.

Если они расскажут хорошую историю, она вызовет эмоции и повлияет на вашего читателя.

Например, возьмем эти услуги диеты:

отзыв история успеха план диеты

👌 Совет 4

Хороший отзыв должен быть конкретным . Чем больше деталей, тем лучше. Когда клиенты делятся как можно большим количеством деталей и информации, их история становится более достоверной. Например, они могут использовать проценты, числа, статистику.

Если это невозможно, они должны написать об особенностях вашего продукта или услуги.Вы можете задать конкретные вопросы для ваших клиентов, чтобы ответить. Подробнее об этом в следующем совете.


👍 Совет 5

Попробуйте подготовить список вопросов, на которые нужно ответить в отзыве. Затем отправьте их клиенту, который пишет отзыв. Таким образом, вы поможете своему клиенту написать его быстрее и сделать работу лучше.

Многие тематические исследования были направлены на то, чтобы найти успешный «рецепт» отзывов. Итак, вот несколько вопросов для размышления, которые доказали свою эффективность:

Что вас больше всего беспокоило при покупке этого продукта?

Каковы результаты покупки этого предмета?

Есть ли какая-то особенность товара, которая вам больше всего понравилась? Который из них?

Если бы вам нужно было назвать 3 самых важных преимущества этого продукта/услуги, какими бы они были?

Почему вы рекомендуете этот продукт кому-то еще? Пожалуйста, назовите нам несколько причин.

Хотите что-нибудь добавить о своем опыте работы с нами? Поделитесь чем.


👍 Совет 6

Поощряйте клиентов использовать естественный, разговорный, неформальный тон. Цель состоит в том, чтобы очеловечить отзыв и сделать его понятным. Он не должен выглядеть слишком «академическим», потому что он должен быть доступен среднему потребителю. Посоветуйте клиентам использовать знакомые слова и не пытаться произвести впечатление громкими, напыщенными словами.


👌 Совет 7

Это не совсем совет о том, как написать отзыв, а не о том, какие другие важные элементы он должен включать.Чтобы быть более конкретным, попробуйте использовать как можно больше контактных данных клиента . Например, спросите их, не хотят ли они добавить свою фотографию в голову. Вы знаете поговорку: «Картинка стоит 1000 слов». Они также могут поделиться своей электронной почтой, названием компании, веб-сайтом (если он у них есть), возможно, своим возрастом и т. д.

Чем больше деталей, тем лучше. И в то же время, если вы сможете убедить их оставить вам видео-отзыв, это будет самым эффективным способом.Видеоотзывы являются одними из самых эффективных типов отзывов по нескольким причинам:

  • они устанавливают более глубокую связь со зрителями, потому что они действительно могут видеть лицо и выражение лица говорящего;
  • видео-отзывы более интерактивны и визуально привлекательны;
  • видеоотзывов дольше остаются со зрителем; с другой стороны, письменный контент быстрее забывается;

Что вы делаете с отзывами клиентов?

Итак, теперь у вас накопилось довольно много отзывов.Возможно, вы получили некоторые из них по электронной почте, возможно, некоторые из них были опубликованы на вашем канале в социальных сетях, другие могут появиться на сторонних веб-сайтах с обзорами и так далее.

Допустим, вы хотите собрать все свои отзывы и отобразить их все на своем веб-сайте. Что вы делаете? Самый простой и удобный способ — использовать плагин testimonial . И у нас есть лучшая рекомендация для вас:

Плагин Strong Testimonials

Strong Testimonials — один из самых популярных доступных плагинов для отзывов.На данный момент у него более 100 000 активных установок! Этот плагин может помочь вам собирать отзывы с внешних платформ и отображать их все в одном месте. Это делается с помощью расширения под названием Strong Testimonial Importer .

Но этот плагин может гораздо больше! Вот его основные функции:

  • он легко настраивается
  • имеет очень простой в использовании и интуитивно понятный интерфейс; не требует никакого кодирования;
  • множество полезных расширений, расширяющих функциональность;
  • 11 шаблонов и 4 макета для отображения отзывов;
  • настраиваемых поля;
  • шорткоды и многое другое;

Strong Testimonials помогает создавать красивые слайдеры и списки отзывов всего несколькими щелчками мыши.Плагин поставляется с бесплатной версией, которую вы можете скачать из репозитория WordPress. Вы также можете перейти на версию Pro , чтобы получить доступ к полному набору функций.


Резюме

Итак, вкратце: отзывы клиентов представляют собой очень эффективную рекламную стратегию. При правильном использовании отзывы могут повысить вашу конверсию. Они представляют собой социальное доказательство, потому что вызывают доверие. Фактически, более 90% всех потребителей доверяют отзывам.

Для того, чтобы свидетельство было заслуживающим доверия, оно должно быть подлинным, понятным и вызывать эмоции. Отзыв должен быть призывом к действию для ваших потенциальных клиентов.

Краткий ответ на вопрос «как написать отзыв»? Сделайте это подлинным , кратким , четким и конкретным .

Если у вас есть отзывы и вы хотите добавить их на свой веб-сайт, самый простой способ — использовать специальный плагин.Наша рекомендация: Сильные отзывы . Этот плагин обеспечивает идеальный баланс между удобством использования, количеством функций и настройкой.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.