Хорошие жопки: Хорошие жопы (67 фото)

Содержание

Хорошие жопы (67 фото)

Блондинки фото красивые попки


Действительно хорошие жопы, которые вы сможете лицезреть в этом посту, будут представлены столь же хорошенькими девушками, которые хорошо известны в этом жанре. Вы сможете оценивать девах, которые обладают к тому же не только солидным опытом, но и конечно же потрясающими формами. А для того, чтобы как следует завести зрителя, каждая из представленных самок будет выдавать невообразимые пируэты, демонстрируя главное изящество собственного тела с самого первого ряда, что позволит как следует насладиться прелестями идеальных фигур без каких либо ограничений. Оцените этих самочек и их попки уже сейчас, чтобы в очередной раз убедиться в том, что именно эта часть тела у женщины является наиболее привлекательной!

Сексуальные девочки вид сзади


Секси фото хороших жоп


Красотки с большой попой обои


Фото девушек с красивой попой


Красивые женские ягодицы пляж фото


Красивые ягодицы фото девушек


Пляж девушки фото задниц


Попки девочек


Сочные ягодицы в бикини


Девушки с красивыми попами с фото


Упругая спортивная попка


Упругие ягодицы фото


Фото красивых женских поп


Идеальная попа


Самая красивая попа


Фото идеальной попы


Аппетитные женские попки фото


Красивые женские попы фото


Фото красивых женских поп


Красивые ягодицы фото девушек


Аманда ли фитнес модель фото


Amanda Elise Lee


Красивые ягодицы фото девушек


Модели с большими ягодицами


Аппетитные женские ягодицы


Женский пляжный волейбол попки


Упругие ягодицы фото


Сексуальные попки картинки


Картинки попы


Женские попки в стрингах фото


Сочные девочки вид сзади


Вид сзади картинки попки девушки


Фото шикарных задниц сзади


Сочные ягодицы


Сочная загорелая попка


Сочные девушки вид сзади


Сексуальные девушки вид сзади фото


Красивые девушки вид сзади фото


Шикарные телочки вид сзади


Красивые фото девушек задом


Сексуальные попки картинки


Сексуальные попки в шортах


Красивая попа


Красивые женские задницы


Картинки для стима попы


Фото красивых женских поп


Упругая спортивная попка


Красивые ягодицы фото девушек спортивные


Упругие ягодицы фото


Фото идеальной попы


Пухлые попочки в трусиках обои


Красивые женские попки фото


Фото девушек с упругой попой


Красивые попки в трусиках фото


Красивые женские бедра и ягодицы фото


Тамра Дэй Tamra Dae


Tamra Dae фото


Тамра Дэй Tamra Dae фитнес модель


Тамра Дэй сексуальная — фото Tamra Dae


Тамра Дэй попа


Фото попок двух девушек


Упругие попки юных фото


Две девушки с красивыми попками


Фото красивых женских поп


Блондинки фото красивые попки


Фото девушек с шикарными задницами


Красивые фото девушек задом

Большие Жопы мамки порно видео HD смотреть бесплатно

Категории

🔍

  • HD
  • Азиатки
  • Анал
  • Блондинки
  • Большие Жопы
  • Большие Сиськи
  • Большие Члены
  • Бондаж
  • Брюнетки
  • Буккаке
  • Вебкамеры
  • Вечеринки
  • Генгбенг
  • Грубый Трах
  • Групповуха
  • Двойное Проникновение
  • Для Женщин
  • Домашнее
  • Дрочка
  • Жесткое
  • Зрелые
  • Изменяют
  • Инцест
  • Камшоты
  • Кастинг
  • Красавицы
  • Кремпай
  • Курящие
  • Латинки
  • Лесбиянки
  • Лижут Пизду
  • Любители
  • Маленькие Титьки
  • Массаж
  • Мастурбация
  • Матюрки
  • Минет
  • Молодые
  • Музыка
  • Негритянки
  • Немецкое
  • Писсинг
  • Подборки
  • Порнозвёзды
  • Публично
  • Реальные
  • Ретро
  • Ролевые Игры
  • Русские
  • Рыжие
  • С Неграми
  • Секс Втроем
  • Секс Игрушки
  • Секс от 1-го Лица
  • Сквиртинг
  • Соло Голые
  • Старые с Молодыми
  • Стриптиз
  • Училки
  • Фетиш
  • Фистинг
  • Частное
  • Эротика
  • Японки
  • Порно Геев
  • Порно Трансов
  • HD

    ❤ 73%

    11:16

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 70%

    8:35

    Предпросмотр

    ❤ 79%

    2:15

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 78%

    7:26

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 75%

    11:52

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 83%

    10:41

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 76%

    25:37

    Предпросмотр

    ❤ 74%

    8:00

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 76%

    12:00

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 64%

    7:26

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 69%

    11:59

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 72%

    19:15

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 69%

    6:07

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 75%

    10:04

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 69%

    8:29

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 66%

    13:06

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 78%

    12:00

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 81%

    5:05

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 69%

    7:35

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 72%

    10:21

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 72%

    6:53

    Предпросмотр

    ❤ 74%

    3:12

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 64%

    29:29

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 75%

    6:04

    Предпросмотр

    ❤ 72%

    6:02

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 62%

    24:45

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 78%

    10:53

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 86%

    7:34

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 75%

    7:01

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 64%

    25:40

    Предпросмотр

    ❤ 69%

    10:10

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 84%

    19:58

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 75%

    12:00

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 84%

    16:40

    Предпросмотр

    ❤ 72%

    11:41

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 75%

    12:00

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 69%

    11:59

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 69%

    16:32

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 78%

    24:10

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 70%

    12:33

    Предпросмотр

    порно кончить в рот маме друга мама сосет скрытая камера порно короткие порно клипы про мам смотреть порно мама завязанные глаза бесплатная секс мама большой грудь секс силой с мамой жестоко секс сын потрахался с мамой браззерс мамки мамки получает инцесты мамки с сыновьями бесплатно
  • ебли мама бабушка
  • пизда толстой мамы
  • порно с мамой по телефону
  • порно про изнасилование мамы
  • порно с мамой через силу
  • секс мама с сыном
  • ебет маму вк
  • хочу кончить в маму
  • анал с мамой и дочерью
  • порно на поле с мамой
  • 1234510»

    18 голые попки — энцеклопедия секса

    Упругие и возбуждающие попки соблазнительных девушек на ярких фото. Самые горячие женские попки со всего света собраны у нас, ежедневные обновления и гарантия качества!.  – Да, ты права, – кивнула она, – устала я сегодня… – и, порывшись в кармане, достала телефон и вызвала абонента

    Некоторых мужчин возбуждают необъятные размеры женских задниц и они с удовольствием лицезреют большие жопы. Пышечки тоже умеют быть чрезвычайно соблазнительными. Она вела в гостиную, уставленную непритязательной мягкой мебелью

    Абсолютно голые девушки очень сексуально ласкают руками. Все парни любят смотреть на красивые попки девушек. Телки на этих фото без стыда принимают позу раком и выставляют. Клянусь, дай мне автомат, запас патронов и свободу действий, я бы собственной рукой вколотила все эти патроны ему в глотку! С ясной отчетливостью я поняла: а ведь сейчас он сделает это! Шутки кончились, его никто не остановит

    Голые жопы девушек. Манящая и сладкая голая жопа в данном разделе будет представлена как следует, во всей своей красе. Обладательницы сочных и упругих ягодиц привлекают. «Постель» была разбросана по всей пещере, и возникало чувство, что всю вторую половину ночи я спала на голом полу

    Красивые голые попки. Попка — пожалуй самая сексуальная и желанная часть тела любойВ данной категории вы сможете насладиться голыми попками красивых девушек любых форм и. Пожар в магазине на Зыряновской – благо «огнеборцы» добрались без пробок

    Самые сексуальные голые попки девушек на фото будут радовать Вас каждый день! Ограничения по возрасту: 18+! Добро пожаловать в группу с голымы попками!. Он захохотал сатанинским смехом и что-то швырнул в сторону

    Подсмотрел в ванной за 18 летней девочкой и трахнул ее,наполнив киску спермой. Смотреть! Сводная сестра попросила отлизать ей киску и попку!.  – Она же по течению от нас уплывает! Давай, догоняй, раз такой умный!

    Голые девушки с красивыми попками (49 фото). ЭРОТИКА НА ФОТО И ВИДЕО Сайт предназначен для лиц старше 18 лет. Треснуло лезвие, выбираясь из худого пластмассового корпуса

    Хорошие попки. i. ucrazy/files/i/2014. 2. 3/butt_pics_01. jpg. Такая как пнёт !. На поясе у каждого висело по кобуре, но тянуться к оружию они не спешили…

    Смотреть бесплатно самые красивые голые попки сексуальных девушек на просторах интернета. Упругие и подтянутые ягодицы женщин крупным планом возбудят каждого. Хорошая способность у некоторых ментов пролетать сквозь стены…

    XNXX. COM красивые попки Search, free sex videos. Сексуальный подросток подпрыгивать задницей на мой член. У дежурной по этажу негромко вещал переносной телевизор

    Упругие голые попки красивых девушек — большие и маленькие, женские попочки ждут тебя на классныхКаждого мужчину возбуждают сексуальные попки красивых раскованных девушек. – Лучше первое, – сказала Галка, – после этого точно подпишет

    Голые девушки с красивыми аппетитными ягодицами на любой вкус, 34 фото. Трудно устоять от соблазна, когда девушка начинает манипулировать, выставляя напоказ голую попку. Я настрогала салатик из прошлогодней капусты, засыпала ее брусникой

    Эромиксер. Эротика. Голые красивые девушки на фото и видео. ЭРОТИКА НА ФОТО И ВИДЕО Сайт предназначен для лиц старше 18 лет. До рассвета целая вечность, обед бы пережить! Глина с перегноем сыпались за воротник, хрустели на зубах

    Чужой компьютер. Забыли пароль? Попки жопы задницы. Альбомы26. Все фотографии18 379. 2020 год. Показать больше фотографий. Хихикали две девицы, разбавляющие мужскую компанию

    Коллекция фотографий сексуальных девушек с красивыми попками). Жопы как жопы. Но есть же и неплохие. 0. Прохожий 2012 18/05/2015 18:36. Хорошие жопки. Ну все, сообразила я, в лесу уже готовится комитет по встрече

    Красивые попы и киски только тут! Информация. Вступая в группу, вы ПОДТВЕРЖДАЕТЕ что вам больше 18 лет. Один из нас оказался бесплоден, хотя я точно знала, что это не я

    Голые красивые девушки. Ежедневная эротика. Голая брюнетка хвастается классной попкой. «Эх, – тоскливо подумала я, – сохраниться бы на этом уровне»

    Большие голые попы девушек. Поза для группового секса “двойной бутерброд” из 4 голых жопы, подставляющих свои очки для членов. Женщина стала раком и выставила свою голую.  – У меня совещание не кончилось, жена на улице в машине ждет…

    Фото-подборка попок в обтягивающих штанах и трусиках. Попа жены в разных трусиках и без них. Несколько раз мы съезжали с асфальта на грунтовые «направления», миновали перелески, какие-то небольшие населенные пункты

    Девушки с красивыми попками (43 фото) Девушки с красивыми попками (44 фото) Девушки с красивымиУх ты! +1. GERASSIM74 25/11/2014 18:20. Хороши амортизаторы любви. По завершении осмотра пришлось отпаивать «доброго человека» чаем

    Лучшие порно видео из категории Красивые попки. Смотрите онлайн ТОП ролики раздела Красивые попки. Громкое было дело, потерпевшую неделю держали взаперти в подвале под ремонтируемым стадионом «Спартак», шантажируя мужа

    Голые жопы и попки. Скрыть описание. На AnnaMilk представлено большое разнообразие голых попок — девичьих и женских, во всей красе и с разных ракурсов!. Так и подмывало спросить: «Взятку потеряли, товарищ капитан?» Потом за работу взялись мастера бумажного творчества

    Голые попки. Большие и маленькие, сверху и снизу. В общем, тебя ждет потрясающий ансамбль из сочных жопочек. Кликай быстрее, а то убегут!. – Повредила целостность мягких тканей, – доходчиво объяснила я, отдышалась и снова стала упорствовать

    Здесь собрано только самое популярное видео за все время из категории Красивые попки по мнению пользователей Порно Афиши. Смотри онлайн в HD качесте.  – Спалилась, медсестра ты хренова! Умная женщина всегда должна знать, когда включить дуру, но мне ничего в голову не лезло

    %d1%81%d1%82%d1%83%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%ba %d0%b5%d0%b1%d1%83%d1%82 %d0%b2 %d0%b6%d0%be%d0%bf%d0%ba%d0%b8. — 0 видео. Смотреть %d1%81%d1%82%d1%83%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%ba %d0%b5%d0%b1%d1%83%d1%82 %d0%b2 %d0%b6%d0%be%d0%bf%d0%ba%d0%b8.

    %d1%81%d1%82%d1%83%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%ba %d0%b5%d0%b1%d1%83%d1%82 %d0%b2 %d0%b6%d0%be%d0%bf%d0%ba%d0%b8. — 0 видео. Смотреть %d1%81%d1%82%d1%83%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%ba %d0%b5%d0%b1%d1%83%d1%82 %d0%b2 %d0%b6%d0%be%d0%bf%d0%ba%d0%b8. — порно видео на PornoHype.Cc

    Pornogids.net — HD Porn Videos

    Порно видео %d1%81%d1%82%d1%83%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%ba %d0%b5%d0%b1%d1%83%d1%82 %d0%b2 %d0%b6%d0%be%d0%bf%d0%ba%d0%b8. крайне сложно найти, но администрация сайта сделала невозможное и отобрали 0 порно видео. Спешим Вас обрадовать, вам вам не нужно долго искать желаемое видео. Ниже представлены самые сексуальные порно ролики c %d1%81%d1%82%d1%83%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%ba %d0%b5%d0%b1%d1%83%d1%82 %d0%b2 %d0%b6%d0%be%d0%bf%d0%ba%d0%b8. в 720p качестве. Исключительно на нашем сайте вы сможете увидеть жесткую еблю где в сюжете есть %d1%81%d1%82%d1%83%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%ba %d0%b5%d0%b1%d1%83%d1%82 %d0%b2 %d0%b6%d0%be%d0%bf%d0%ba%d0%b8.. Более того, у вас есть выбор в каком качестве смотреть ваше любимое порно видео, потому что все видео у нас представлено в разном качестве: 240p, 480p, 720p, 1080p, 4k. И если у вас мобильный интернет вы свободно можете выбрать в каком качестве смотреть %d1%81%d1%82%d1%83%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%ba %d0%b5%d0%b1%d1%83%d1%82 %d0%b2 %d0%b6%d0%be%d0%bf%d0%ba%d0%b8.. И мы не советуем пытаться искать порно на других сайтах, потому что лучше чем у нас вы не найдете. Самые развратные девушки в порнухе с %d1%81%d1%82%d1%83%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%ba %d0%b5%d0%b1%d1%83%d1%82 %d0%b2 %d0%b6%d0%be%d0%bf%d0%ba%d0%b8. у нас на сайте. Если вам понравится порно у нас, то просьба занести наш порно ресурс себе в избранное или закладки.

    Данный список пуст.

    %d0%b6%d0%be%d0%bf%d1%8b+%d0%b0%d0%bd%d0%b0%d0%bb+%d0%b7%d1%80%d0%b5%d0%bb%d1%8b%d0%b5 — порно видео женщины зрелки

    HD

    9:27

    84%

    Предпросмотр

    9:01

    76%

    Предпросмотр

    HD

    12:05

    71%

    Предпросмотр

    HD

    12:00

    64%

    Предпросмотр

    HD

    15:48

    64%

    Предпросмотр

    HD

    22:56

    65%

    Предпросмотр

    HD

    11:59

    71%

    Предпросмотр

    HD

    7:38

    83%

    Предпросмотр

    HD

    29:37

    76%

    Предпросмотр

    HD

    10:40

    75%

    Предпросмотр

    7:01

    72%

    Предпросмотр

    HD

    12:00

    69%

    Предпросмотр

    HD

    8:05

    78%

    Предпросмотр

    HD

    6:24

    75%

    Предпросмотр

    11:00

    67%

    Предпросмотр

    HD

    13:29

    69%

    Предпросмотр

    HD

    20:09

    78%

    Предпросмотр

    HD

    6:58

    80%

    Предпросмотр

    16:01

    66%

    Предпросмотр

    HD

    27:23

    75%

    Предпросмотр

    4:09

    68%

    Предпросмотр

    10:08

    72%

    Предпросмотр

    HD

    6:01

    75%

    Предпросмотр

    7:37

    67%

    Предпросмотр

    HD

    19:34

    77%

    Предпросмотр

    HD

    8:38

    66%

    Предпросмотр

    HD

    7:40

    70%

    Предпросмотр

    HD

    12:17

    75%

    Предпросмотр

    HD

    11:31

    76%

    Предпросмотр

    HD

    10:01

    67%

    Предпросмотр

    HD

    6:29

    62%

    Предпросмотр

    HD

    6:09

    62%

    Предпросмотр

    HD

    8:00

    80%

    Предпросмотр

    HD

    14:20

    70%

    Предпросмотр

    HD

    7:59

    66%

    Предпросмотр

    HD

    23:52

    65%

    Предпросмотр

    HD

    8:04

    80%

    Предпросмотр

    HD

    13:10

    76%

    Предпросмотр

    HD

    7:30

    72%

    Предпросмотр

    26:14

    67%

    Предпросмотр

    Порно видео %d0%b6%d0%be%d0%bf%d1%8b+%d0%b0%d0%bd%d0%b0%d0%bb+%d0%b7%d1%80%d0%b5%d0%bb%d1%8b%d0%b5 бесплатный просмотр роликов без регистрации

    11:00

    69%

    Предпросмотр

    HD

    14:26

    70%

    Предпросмотр

    12:23

    70%

    Предпросмотр

    HD

    10:48

    79%

    Предпросмотр

    HD

    2:57

    80%

    Предпросмотр

    HD

    13:24

    75%

    Предпросмотр

    7:29

    74%

    Предпросмотр

    HD

    12:48

    73%

    Предпросмотр

    HD

    27:38

    68%

    Предпросмотр

    HD

    12:31

    84%

    Предпросмотр

    8:00

    73%

    Предпросмотр

    HD

    23:48

    71%

    Предпросмотр

    задницы зрелых женщин милфы трахаются со зрелой блондинкой полные зрелые изнасилование зрелых женщин волосатая пизда зрелой женщины женщины зрелых лет зрелые японки про зрелых с большими со зрелыми
  • порно фильмы анал зрелые женщины новинки
  • секс порно негр трахает стари женщина соседа
  • русскую женщину ебут на работе
  • секс куни с женщинами за 50
  • секс в деревне кончают женщины
  • русский женщины занимается сексом с мужем
  • голая писька женщин с членами
  • жесткий оргазм зрелой женщины
  • порно оргазмы женщин в рот
  • подборки женщины обильно кончают
  • Большие Жопы, жесткое порно видео HD на ГигПорно

    Категории

    🔍

  • HD Порно
  • Азиатки
  • Анал
  • Блондинки
  • Большие Жопы
  • Большие Сиськи
  • Брюнетки
  • Ганг Банг
  • Грубый Трах
  • Групповуха
  • Двойное Проникновение
  • Жесткая Ебля
  • Зрелые (Мамки)
  • Инцест
  • Красотки
  • Кремпай (Кончают Внутрь)
  • Маленькие Титьки
  • Мастурбация
  • Матюрки (Бабушки)
  • Межрасовое (С Неграми)
  • Молодые (18-лет)
  • Подборки
  • Ретро
  • Русские
  • Секс Втроем
  • Секс от Первого Лица
  • Фетиш
  • Эротика
  • Японки
  • Порно с Геями
  • Порно с Трансами
  • HD

    ❤ 72%

    12:00

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 77%

    7:45

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 67%

    6:47

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 73%

    25:54

    Предпросмотр

    ❤ 76%

    18:02

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 78%

    7:29

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 70%

    6:04

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 75%

    18:31

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 72%

    28:24

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 67%

    9:00

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 66%

    13:00

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 72%

    28:20

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 71%

    14:11

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 67%

    7:59

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 69%

    27:43

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 69%

    23:39

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 68%

    7:30

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 79%

    16:36

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 69%

    15:07

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 74%

    7:30

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 81%

    1:05

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 68%

    10:24

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 72%

    24:04

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 72%

    21:44

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 77%

    17:50

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 72%

    8:00

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 72%

    10:29

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 70%

    12:00

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 69%

    5:30

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 76%

    12:22

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 76%

    9:33

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 76%

    6:36

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 69%

    12:00

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 64%

    21:07

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 68%

    6:21

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 73%

    12:00

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 66%

    12:20

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 69%

    5:08

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 75%

    7:30

    Предпросмотр

    HD

    ❤ 68%

    11:59

    Предпросмотр

    трахает зрелую соску насильно трахает сисястую юную трахает отец ебет брюнетку в машине ебали в задницу видео худенькие женщины ебутся анал азия больно наташа любит анал секс анал жене сперму с живота во влагалище дилдо с имитацией спермы судороги кончает скачать парень в колготках кончил зрелые красотки анал кастинг зрелых украинок 12345102030»

    Nothing found for Page 53 %3Fs

    августа 20, 2016


    О такой попки я мечтал уже долгое время. И вот увидел ее и с первого взгляда влюбился.
    Read the rest of this entry »

    No Comments »

    сентября 7, 2015


    Красивая девка уже готова поглощать все твое внимание и не оставит тебя равнодушным.
    Read the rest of this entry »

    No Comments »

    сентября 2, 2015


    Эта удивительная девочка приготовилась принимать все твое внимание на себя.
    Read the rest of this entry »

    No Comments »

    сентября 1, 2015


    Именно эта девченка покажет тебе ,что такое самое как ни есть, настоящее удовольствие.
    Read the rest of this entry »

    1 Comment »

    августа 31, 2015


    На этом черно белом фото прекрасная незнакомка! Эта девушка начинающий фотограф.
    Read the rest of this entry »

    No Comments »

    августа 30, 2015


    А вот эта красавица нам приготовила серию чудесных своих фоточек интимного характера, где показала, насколько она может быть разнообразной.
    Read the rest of this entry »

    1 Comment »

    августа 29, 2015


    Молоденькая крошка и ее писька готовы сегодня принадлежать только тебе одному.
    Read the rest of this entry »

    1 Comment »

    августа 28, 2015


    О, да! Эта удивительная леди непременно порадует своего мужчину подобным зрелищем.
    Read the rest of this entry »

    No Comments »

    августа 27, 2015


    Красивая леди, очень шикарная фигура, милая улыбка. Это именно та женщина, о которой я мечтаю.
    Read the rest of this entry »

    No Comments »

    августа 26, 2015


    Вот есть желание поделится с вами вот этими вот фото моей жены.
    Read the rest of this entry »

    No Comments »

    августа 25, 2015


    Это не порядок. Нужно применять какие-то меры.
    Read the rest of this entry »

    No Comments »

    августа 24, 2015


    Сексапильная крошка явно приготовилась сегодня ко встречи со своим желанным мальчиком.
    Read the rest of this entry »

    No Comments »

    Публикация Chance the Rapper «Хорошая задница» зажгла слухи об альбоме Канье Уэста

    В воскресенье Chance The Rapper опубликовал простое сообщение в Instagram: «Хорошая задница» большими печатными буквами на розовом фоне. Для давних поклонников Канье Уэста эти три слова имеют особое и ностальгическое значение, поскольку рэпер давно обещал использовать эту фразу в качестве названия для своего четвертого альбома. В интервью MTV News 2003 года чикагский рэпер заявил: «Мой третий альбом будет называться Graduation .И четвертый — Good-Ass Job ».

    Название никогда не использовалось. Четвертый альбом Уэста, записанный после разрыва помолвки и смерти его матери, Донды Уэст, формально будет изобретательным 808s & Heartbreak . Уэст не вернулся к соглашению о присвоении титулов, которое он изложил после этого; у каждого из его пяти альбомов с Graduation были автономные, а Good Ass Job бездействовали, пока Ченс не начал дразнить проект сотрудничества со своим кумиром еще в мае 2016 года.

    «Главное, к чему мы хотим подключиться, — это этот проект под названием Good Ass Job », — сказал Ченс Зейну Лоу на Beats 1 в 2016 году. «Это то, о чем мы говорили очень давно, и я думаю, что все, что у нас есть работали вместе — это часть этого ». Это последовало за тем, как Шанс переработал фразу «Ultralight Beam» Уэста The Life of Pablo , хотя в этом случае Ченс использовал ее, чтобы подразнить свой следующий сольный проект: «Он сказал:« Давайте поработаем хорошенько с Chance 3 ». .«Эта фраза ходила по вселенной Канье еще в 2001 году, когда он спродюсировал и прочитал песню Rhymefest« Good Ass Job ».

    В сентябре Chance продолжил излагать эту идею во время выступления на Power 106 «Шоу Теда Круза».

    « Good Ass Job , это то, о чем я мечтал», — поделился он. «Я ребенок из Чикаго, поэтому я супер фанат« Йе », и раньше мне нравилось смотреть все видео на YouTube и его выступления, и я помню, как давно смотрел видео, где он объяснял:« У тебя есть вы бросили учебу в колледже, затем вы вернетесь после поздней регистрации, и затем вы, наконец, получите диплом, а затем, после того, как вы закончите учебу, вы должны пойти и найти хорошую работу.’”

    West недавно сообщил Fox 32, что находится в Чикаго, работая над новым проектом Chance. Время покажет, найдет ли его неиспользованное название альбома, наконец, хорошее применение. Представитель Chance The Rapper не ответил на запрос о комментарии.

    Канье Уэст объясняет, почему он бросил хорошую задницу Название альбома

    После 808s & Heartbreak , запоминающегося альбома Канье Уэста, созданного с помощью AutoTune, вдохновленного потерей его матери и разорванной помолвкой, многие ожидали возвращения рэпера к правильному рифмам.

    Его первые три альбома, The College Dropout , Late Registration и Graduation , содержали остроумные тексты Уэста, дерзкий взгляд на систему образования и проникновенное продюсирование.

    Давно ходили слухи, что его первый проект после 808s будет называться Good Ass Job , что ознаменует возвращение к теме первых трех альбомов о восходящей мобильности и перерыв в напеве, которое он произнес на Heartbreaks .

    Но Уэст не хотел, чтобы на него сковывали наручники мотивы его прошлых работ. Вместо этого он выбрал название, которое, как он выразился, было «потрясающим».

    «Я помню, что просто изменил это, потому что я не хотел делать Good Ass Job , и мне пришлось придерживаться скетчей и всего, что с этим связано», — сказал Уэст MTV News. « My Beautiful Dark Twisted Fantasy и обложка моего альбома — это просто … эти вещи просто потрясающие. Это действительно правильно, декадентски, душевно, щедро, и это именно то, что я хочу сказать.«

    Пока что от проекта Уэст выпустил песни «Power» и «Runaway». Премьера короткометражного фильма, названного по названию последней песни, состоится в эту субботу (23 октября) в 20:00. на MTV, MTV2 и BET.

    Визуальные эффекты, сопровождающие каждую песню, наряду с модной темой мероприятия Уэста «Rosewood» и отдельными каверами, выпущенными с каждым G.O.O.D. Трек Friday — часть большой темы, которую Запад продвигает с этим альбомом.

    Он описал это как демонстрацию своего искусства на его условиях.

    «У всего есть чертовщина, черт возьми», — объяснил Уэст. «Работа, которую я делаю, то, что я хочу выразить. Даже если я надену черный галстук, как супер, настоящий смокинг от Тома Форда. Когда вы видите это сейчас, я хочу, чтобы вы подумали, что я говорю своим костюмом: «Пошел ты. Это то, что я хочу тебе дать. Это момент, это то, что я создал, и возьми это или оставь это».

    «И я думаю, что именно поэтому мои творения в каком-то смысле очень роскошны», — продолжил он. «Потому что, если вы зайдете в роскошный магазин, они представят его именно так, как они хотят представить его вам.Они не приспосабливаются [к] более коммерческим, как Wal-Mart [или] Kmart ».

    Премьера «Runaway» Канье Уэста состоится в субботу в 20:00. ET на MTV, MTV2 и BET, а также будет транслироваться в прямом эфире на MTV.com, BET.com и Vh2.com, за которым последует прямая сессия вопросов и ответов на MTV и MTV.com.

    Kick-Ass Служба поддержки клиентов

    Коротко
    Вызов

    Качество обслуживания клиентов падает.Это потому, что сегодняшние представители не подобраны и не обучены решать все более сложные проблемы клиентов.

    Исправление

    Менеджеры должны отказаться от своих предпочтений к заботливым и поддерживающим представителям и вместо этого нанимать и развивать откровенных, ответственных людей, которые быстро и агрессивно решают проблемы клиентов.

    Вспомните, когда вы летали в последний раз. При регистрации использовали ли вы вариант самообслуживания — например, веб-сайт авиакомпании, приложение или киоск аэропорта — для проверки багажа, выбора места и распечатки посадочного талона? Или вы вместо этого стояли в очереди в аэропорту, чтобы поговорить с человеком? Если вы похожи на большинство людей, вы использовали вариант самообслуживания.Действительно, наши данные показывают подавляющее предпочтение самообслуживания: в разных отраслях 81% всех клиентов пытаются решить вопросы самостоятельно, прежде чем обратиться к действующему представителю.

    Самообслуживание предлагает компаниям заманчивую возможность сократить расходы, зачастую резко. Стоимость транзакции, сделанной своими руками, измеряется в грошах, в то время как средняя стоимость интерактивного обслуживания (телефон, электронная почта или веб-чат) составляет более 7 долларов для компании B2C и более 13 долларов для компании B2B. .Корпоративные инвестиции в технологии самообслуживания оказались чрезвычайно эффективными в устранении несложных проблем из очереди на обслуживание в реальном времени, и большинство исследованных нами компаний сообщают о неуклонном сокращении таких контактов за последние несколько лет.

    Все это создает новую задачу: по мере того, как клиенты решают все больше простых вопросов самостоятельно, перед специалистами по обслуживанию становится все труднее — проблемы, которые клиенты не могут решить самостоятельно. И сегодняшние представители борются с этими сложными проблемами.Как признался нам один из руководителей сервисной службы крупного предприятия розничной торговли: «Наши сотрудники крайне плохо подготовлены, чтобы справляться с сегодняшними клиентами и их проблемами. У нас здесь нет контакт-центра. Это больше похоже на фабрику печали ».

    Проблема усугубляется тем, что компании сосредоточили свое внимание на новых технологиях самообслуживания, поэтому они недостаточно инвестируют в талантливых специалистов по обслуживанию клиентов. Они по-прежнему нанимают, обслуживают, развивают своих представителей по обслуживанию и управляют ими так же, как и всегда. В то время как возможности самообслуживания значительно улучшились за последние годы, интерактивное сервисное взаимодействие практически не изменилось за десятилетия, создав разрыв между ожиданиями клиентов и фактическим опытом.Рассказы о плохом обслуживании вызывают возмущение в социальных сетях и становятся вирусными, несмотря на все усилия компаний по их сдерживанию. Неудивительно, что удовлетворенность клиентов неуклонно снижается в разных отраслях на протяжении многих лет.

    Более того, звонить неподготовленным сотрудникам по телефону с разгневанными клиентами — дорогое удовольствие. Сложные проблемы требуют больше времени для решения, что приводит к увеличению затрат: средняя стоимость прямого контакта с сервисным центром подскочила с 7 долларов в 2009 году до почти 10 долларов через пять лет. Недостаточная подготовка также ведет к текучести кадров, которая усугубляется ужесточением рынка труда — убыль среди специалистов по обслуживанию клиентов выросла с 19% во время Великой рецессии до 24% сегодня.Более высокая текучесть кадров не только увеличивает затраты на набор и обучение, но также заставляет компании платить больше, чтобы удерживать своих представителей, чтобы не упустить ценные знания и опыт.

    В мире самообслуживания талантливые представители важны как никогда. Но какие люди лучше всего подходят для работы с сегодняшними клиентами? И как организации могут гарантировать, что они привлекают и удерживают наиболее эффективных представителей? Это то, что мы намеревались изучить.

    Семь типов повторений

    Чтобы определить оптимальный профиль сервисного представителя, мы провели глобальное межотраслевое исследование с участием 1440 представителей.Мы обнаружили, что все представители попадают в один из семи профилей, полученных нами на основе данных: аккомпанементы, участники, контролеры, сочувствующие, трудолюбивые, новаторы и скалы (см. Выставку «Семь типов представителей»). Затем наша команда опросила десятки представителей, чтобы лучше понять, как разные типы подходят к своей работе. Мы также опросили руководителей контакт-центров о типах представителей, которых они хотели бы нанять и которыми управляли.

    Когда менеджеры видят семь профилей, они с большим отрывом предпочитают сочувствующих — 42% опрошенных нами менеджеров одобрили этот профиль.Поэтому неудивительно, что в нашем исследовании эмпатизаторы составляли 32% от всех сотрудников службы поддержки. В ходе интервью менеджеры описывали идеального представителя как «ориентированного на услуги», «хорошего слушателя и коммуникатора» и человека, которому «нравится помогать другим». Это непростая роль. Один вице-президент по обслуживанию крупного кабельного оператора сказал: «Сегодняшние клиенты невероятно нетерпеливы. Как только мы спрашиваем, чем мы можем им помочь, они бросаются нам в глотку. Они разочарованы из-за того, что им пришлось потратить много времени самостоятельно, разочарованы количеством противоречивой информации, которую они находят в Интернете, и разочарованы мыслью о том, что им придется иметь дело с представителем службы поддержки.Они звонят нам не потому, что хотят; они звонят нам, потому что у них нет другого выбора ».

    Итак, насколько хорошо эмпатизаторы работают? Чтобы выяснить это, мы собрали данные на уровне репутации по ключевым показателям, используемым для управления производительностью в обслуживающих организациях. В соответствии с нашим собственным исследованием того, что движет лояльностью клиентов в среде обслуживания, мы сосредоточили внимание на способности представителей максимально упростить взаимодействие при обслуживании. . Мы также учли другие показатели качества, такие как уровень удовлетворенности клиентов, а также показатели производительности, такие как среднее время обработки.

    Наши результаты резко отличаются от ожиданий менеджеров: сочувствующие не выходят на первое место; Контроллеры делают. Последние превосходят все другие типы представителей по множеству показателей качества и производительности, в первую очередь по сокращению усилий, требуемых от клиентов. Тем не менее, сервис-менеджерам этот профиль нравится меньше всего: только 2% заявили, что наняли бы диспетчеров раньше других.

    Почему контроллеры работают лучше своих аналогов? Наши структурированные интервью показали, что они стремятся предоставлять быстрое и простое обслуживание и чувствуют себя комфортно, используя свои сильные стороны, чтобы продемонстрировать свой опыт.Они описывают себя как «берущих на себя ответственность» людей, которые больше заинтересованы в построении плана и следовании ему, чем «плыть по течению», даже в социальных ситуациях. Они уверенно принимают решения, особенно когда никто не отвечает, и они самоуверенны и громко говорят. Как объяснил один из контролеров: «Мне нравится контролировать ситуацию и направлять людей».

    И поскольку проблемы, с которыми сталкиваются представители, стали более сложными, контроллеры оказались лучшими помощниками в решении проблем. Они не только активно диагностируют проблемы клиентов, но также учитывают личность клиента и контекст звонка, чтобы настроить решение и эффективно представить его.Контроллеры меньше сосредотачиваются на том, чтобы спрашивать клиентов, что они хотели бы сделать, и больше на том, чтобы сказать им, что им следует сделать — цель всегда состоит в том, чтобы найти самое быстрое и простое решение. Разговор кажется явно человечным и нестандартным: диспетчеры, как правило, избегают общих формулировок и предписанных контрольных списков, особенно когда их диагноз предполагает, что клиенты уже потратили значительное время, пытаясь решить проблему самостоятельно.

    Сознательно или нет, но диспетчеры предоставляют то, чего хотят насыщенные информацией клиенты (согласно исследованию): четкое руководство вместо чрезмерного выбора.Например, в практике работы с клиентами CEB мы обнаружили, что 84% клиентов предпочли бы простое решение своей проблемы, а не широкий спектр каналов самообслуживания (электронная почта, чат, услуги на основе социальных сетей и скоро). В своей практике продаж мы обнаружили, что предоставление клиентам предписывающих рекомендаций, упрощающих важные решения о покупке, приводит к гораздо более низкому уровню угрызений совести покупателя. В своей маркетинговой практике мы обнаружили, что бренды, находящиеся в верхнем квартиле «индекса простоты принятия решений», на 85% больше, чем бренды в нижнем квартиле, будут приобретены потребителями.

    Менеджеры, стремящиеся перейти на подход контроллеров при взаимодействии с сервисами, сталкиваются с тремя насущными проблемами: наем большего количества контроллеров; обучение представителей других типов навыкам, необходимым для взаимодействия с клиентами; и восстановление климата обслуживающей организации для поощрения и поощрения поведения Контроллера.

    Наем контроллеров

    На контроллеры

    приходилось только 15% представителей службы поддержки клиентов в нашей выборке. Учитывая их нехватку и превосходную производительность, вы можете предположить, что их будет труднее привлечь или нанять дороже, чем других кандидатов.Чтобы проверить это, мы изучили группу из 1022 соискателей. После классификации каждого соискателя работы как одного из семи типов представителей мы проверили аппетит каждой группы к ролям в работе с клиентами. Мы обнаружили, что диспетчеры с такой же вероятностью, как и другие представители, согласятся устроиться на работу с оплатой менее 35000 долларов в год (в среднем для работников контакт-центра), с меньшей вероятностью будут иметь высшее образование и с большей вероятностью обратятся в службу поддержки клиентов. работа.

    Основная информация
    • Как исправить службу поддержки клиентов
      Обслуживание клиентов Вебинар

      С участием Мэтью Диксона, руководителя группы CEB и соавтора нескольких статей Harvard Business Review, в том числе «Безупречное обслуживание клиентов: клиенты хотят результатов, а не сочувствия».”

    Это не означает, что нанять контролеров легко. На пути стоит ряд препятствий. Во-первых, сообщения, которые компании обычно используют для привлечения кандидатов на передовые позиции в сфере обслуживания, скорее оттолкнут контролеров, чем привлекут их. Наша команда проверила объявления о вакансиях в нескольких десятках компаний из списка Fortune 500 и обнаружила, что все фирмы использовали один и тот же язык для описания своих позиций на переднем крае — хотя, по иронии судьбы, многие из них рекламируют уникальное дифференцированное обслуживание клиентов, которое они предлагают.Эти фирмы, как правило, призывают кандидатов с «подтвержденными навыками обслуживания клиентов», тем самым ограничивая пул кандидатов кандидатами с предыдущим опытом обслуживания (которые, по нашим данным, с гораздо меньшей вероятностью будут Контроллерами).

    Эти компании также предлагают весьма общее ценностное предложение: практически каждая рассмотренная нами публикация обещала некую версию «сложных карьерных возможностей» и «культуру, которая поощряет работу». Кроме того, типичные публикации сигнализировали о желании иметь кандидатов, которые соответствуют старым стереотипам о работниках службы поддержки клиентов — людей, которые «могут соответствовать стандартам качества и производительности,« предоставлять услуги »с помощью нескольких систем, приложений, административных процессов и операционных инструментов, »И« работать в восьмичасовую смену.К сожалению, такая роль прямо противоположна тому, что ищут диспетчеры. В наших интервью они указали на явное предпочтение гибкости в выражении своей личности и решения проблем так, как они считают нужным. Публикация, описывающая механическую и механистическую сервисную роль, сообщает диспетчерам, что компания ищет заводских беспилотных летательных аппаратов, которые могут следовать правилам и процедурам, а не квалифицированных работников, которым можно будет доверять собственное суждение для обеспечения превосходного обслуживания клиентов.Это нарушает условия сделки для диспетчеров.

    Переписывая объявления о вакансиях, компании могут сильно влиять на то, кого они привлекают. Компания Macquarie Telecom из Австралии опросила своих высокоэффективных представителей, чтобы выяснить, что их вдохновляет в их работе, а затем подготовила объявление о вакансии, чтобы привлечь внимание к этим функциям. Компания обещает, что представители будут «выступать в качестве основного контактного лица клиента» и «решать проблемы клиента от начала до конца». В списках вакансий также есть фразы, полученные от руководителей Macquarie, которые описывают своих лучших сотрудников по обслуживанию клиентов как «умных решателей проблем» с уникальной способностью «думать на ногах» и как «начинающих самостоятельно, которым комфортно проявлять инициативу».Наконец, в публикациях Маккуори подчеркиваются преимущества для сотрудников, которые, по словам высокопоставленных сотрудников, они ценят больше всего, — например, программа обучения мирового уровня для новых сотрудников, возможность получить отраслевой сертификат и возможность работать в энергичной и динамичной среде.

    Как только организация научилась привлекать целевых кандидатов, она должна более агрессивно подходить к выбору. Как и Macquarie, канадский аутсорсинг Blue Ocean использует язык, предназначенный для привлечения диспетчеров с разным профессиональным и личным опытом, а не только с опытом работы в сервисных центрах: «Если вы преуспеваете в разгадывании логических головоломок и кошмарах логистики, таких как организация спортивных турниров или планирование длительных поездок» с несколькими автомобилями, то мы уверены, что у вас есть все необходимое.Компания также использует ненормативную лексику («Эта работа не для слабонервных») и откровенно говорит о трудностях, с которыми сталкиваются представители: «Иногда вы не знаете правильный ответ, но вы из тех людей, которые всегда готов принять вызов. Вы будете полагаться на свои ресурсы и быстро изучите ответ, а иногда вам просто нужно будет его погуглить ». Четкое определение ожиданий не только отпугивает неподходящих кандидатов — которые с большей вероятностью уйдут в течение нескольких дней и недель после первоначального обучения — но также сигнализирует о том, что обслуживающая организация придерживается строгих стандартов, что противоречит предположению о том, что каждый может выполнить эту работу.Blue Ocean также борется с негативными стереотипами о роли, распространяя видео в социальных сетях, чтобы бросить вызов распространенным заблуждениям и представить возможности сервисных центров Blue Ocean в благоприятном свете.

    Тщательно продуманный обмен сообщениями привлечет Контролеров, но не гарантирует, что они получат безопасное прохождение через процесс приема на работу. Как мы уже говорили, многие менеджеры по обслуживанию клиентов отдают предпочтение эмпатизаторам и предвзято относятся к контролерам. Мы создали руководство по собеседованию, чтобы помочь преодолеть эти предубеждения, предлагая вопросы, которые помогут идентифицировать диспетчеров и выделить ответы «красных флажков».Например, мы предлагаем, чтобы интервьюеры спросили: «Расскажите мне о случае, когда вы поняли, что процесс, которому вас просили следовать, не имеет смысла. Что ты сделал?» и «Опишите время, когда вам нужно было, чтобы кто-то что-то сделал сразу, но вы знали, что этот человек обычно пассивен. Что ты сделал?» Многие компании, с которыми мы работаем, используют этот «экран контроллера» при предварительных собеседованиях и оценочных тестах, что помогает упростить отбор сотрудников.

    Обучение мышлению контролера

    Даже надежный подход к найму, измененный для привлечения и выявления Контролеров, оставит компании со значительным количеством других типов представителей на передовой.Таким образом, помимо улучшения найма, компаниям необходимо рассмотреть новые подходы к развитию талантов и управлению эффективностью, чтобы помочь неконтроллерам действовать как контролеры.

    Компании, которые взяли на себя обязательство прививать навыки диспетчеров, переместили свои учебные программы с обучения знаниям продуктов, механических процессов обработки вызовов и процедур использования систем и инструментов. Вместо этого они учат представителей применять методы и схемы слушания, которые воспроизводят инстинкты диспетчера, чтобы быстро понять, что нужно клиенту, и как обеспечить оптимальное индивидуальное решение.Однако тонким навыкам контроллера нельзя научить только с помощью традиционных занятий в классе. Компании, стремящиеся к развитию навыков диспетчеров, все чаще переходят к обучению под руководством менеджеров на рабочем месте, которое помогает представителям со временем достичь большего мастерства.

    К сожалению, большинство непосредственных менеджеров путают коучинг с управлением эффективностью. В типичной обслуживающей организации большая часть коучинга является эпизодическим упражнением «отметьте галочку», выполняемым вне помещения, обычно один раз в неделю или две.Эти занятия часто включают просмотр записанных звонков за несколько дней или недель до этого, из-за чего представителям сложно вспомнить и объяснить детали. А поскольку основное внимание уделяется тому, что пошло не так, а не тому, почему это произошло, сеансы могут быть скорее карательными, чем конструктивными.

    Хотя такое коучинг является обычным явлением, в исследовании более 300 менеджеров по обслуживанию клиентов, работающих непосредственно на переднем крае, мы обнаружили, что некоторые менеджеры используют более эффективный «интегрированный коучинг» — взаимодействия, которые происходят в зале короткими импульсами во время обычного ежедневного рабочего процесса.Мы увидели резкую разницу во влиянии двух стилей коучинга. Команды, для которых большая часть коучинга была интегрированной, показали результаты на 12% выше, чем в среднем, по показателям качества и производительности, заявленным компанией. Не менее важно то, что когда менеджеры сосредоточились на запланированном коучинге, эти команды работали на 5% ниже среднего.

    Создание сервисной организации, удобной для контроллеров

    Контроллеры

    ценят возможность решать проблемы способом, не требующим строгого соблюдения жесткого протокола.Они также ценят свободу «поднимать проблемы с политиками и процедурами» — они хотят быть частью организаций, которые серьезно относятся к постоянному совершенствованию и готовы предоставить представителям право голоса в этом процессе.

    Создание такого климата — когда представителям разрешено высказывать суждения и помогать выявлять возможности для улучшения — требует новых способов управления индивидуальной эффективностью и вовлеченностью команды. Во-первых, с точки зрения управления эффективностью компании должны переосмыслить свой нынешний подход к обеспечению качества, основанный на «контрольных списках».Традиционный метод контроля качества, требующий от представителей очень строгого соблюдения определенного процесса звонка и сценариев взаимодействия («Назовите имя клиента трижды», «Извинись за любые трудности, с которыми может столкнуться клиент», «Всегда благодарите клиента за лояльность. , »И т. Д.) — работает прямо противоположно подходу контроллера.

    Один крупный банк заменил свой контрольный список QA «гибкой рамкой компетенций». Вместо того, чтобы оценивать представителей по их способности придерживаться сценария, банк оценивает их по основным компетенциям, таким как переговоры и установление взаимопонимания.Его структура не говорит им, что сказать, а вместо этого описывает поведение в диапазоне от «новичка» до «эксперта». Например, новичок может «поговорить с клиентом», в то время как более продвинутый представитель «использует солидарный и напористый тон». Формулируя характеристики высокой производительности в каждой компетенции, но не диктуя точного сценария, банк предоставляет представителям возможность высказывать собственное суждение при индивидуальном взаимодействии с клиентами — и соответственно оцениваться менеджерами.

    В результате этого изменения результаты взаимодействия банка с клиентами значительно улучшились. Такой подход способствовал увеличению на 5% количества клиентов, оплачивающих свои балансы во время звонков, и 30% -ному увеличению приверженности клиентов плану платежей. Новая структура также помогла снизить количество обращений к представителям по оценке QA. Раньше банк получал в среднем от 20 до 30 апелляций в месяц — с тех пор этот показатель упал до менее пяти в месяц. Один из менеджеров по обеспечению качества организации сказал: «Вы хотите, чтобы люди стали экспертами в тех навыках, которые имеют значение, а не экспертами, которые следуют указаниям наизусть.Нашему персоналу кажется, что наручники сняты ».

    Помимо другого подхода к управлению производительностью, компаниям необходимо использовать новые механизмы для получения отзывов от представителей и вовлечения их в создание лучшего качества обслуживания клиентов. Компания Fidelity Investments создала онлайн-платформу для обсуждения, где представители могут передавать идеи по улучшению до высшего руководства и спрашивать коллег о том, как решать проблемы клиентов. Форум модерируют опытные представители службы, которые действуют как посредники между сообществом представителей и руководством, передавая лучшие идеи руководящей команде и сообщая ответы своим коллегам.За первый год работы форума представители опубликовали более 3000 комментариев, в том числе 350 идей, которые руководство сочло достойными дальнейшей оценки. Например, представители определили проблему тайм-аута веб-сайта, которая расстраивала клиентов и приводила к увеличению количества звонков — проблема, которая была быстро решена, как только обнаружилась. С тех пор высшее руководство одобрило более 100 идей по улучшению, что помогло организации сэкономить более 4 миллионов долларов.

    Другое крупное финансовое учреждение в Австралии аналогичным образом разработало процесс приглашения своих представителей на идеи по улучшению.Компания ежеквартально проводит «День высказывания», когда представители представляют концепции высшему руководству. Чтобы помочь представителям подготовиться, компания проводит в нерабочее время инструктаж по построению бизнес-кейсов, проведению презентаций перед руководителями и разработке планов проектов. Предложения оцениваются руководством по стандартным критериям, относящимся к финансовому воздействию, влиянию на клиентов, простоте реализации и другим факторам, и те, кто очищает определенный порог оценки, получают зеленый свет для принятия мер. В дополнение к появлению десятков возможностей для улучшения — например, консолидации внутренней функции в контакт-центре, что привело к сокращению количества переводов вызовов и повышению эффективности на 350 000 австралийских долларов в год — эти усилия привели к повышению вовлеченности персонала на 11%.

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ

    Когда мы делимся нашим исследованием с менеджерами, они иногда съеживаются при мысли о сервисной организации, полной контроллеров, не говоря уже о контроллерах, взаимодействующих со своими наиболее разочарованными и обеспокоенными клиентами. Менеджеры часто говорят нам, что контролеры «не подходят для культурной среды» и им не хватает сочувствия, необходимого для достижения успеха. Но наши интервью показывают, что контролеры на самом деле довольно чуткие. Они действительно понимают потребности и разочарования клиентов.Но они реагируют по-своему. Они понимают, что после кропотливой работы в Интернете в попытках самообслуживания клиенты не хотят извинений — им нужно решение.

    Версия этой статьи появилась в выпуске журнала Harvard Business Review за январь – февраль 2017 г. (стр. 110–117).

    Классный рецепт бургера на гриле | Фотографии и еда

    Сезон барбекю зовет? Начните с этого восхитительного гамбургера на гриле!

    Я не балуюсь гамбургерами.Обычно Лиз жалуется, что я делаю пирожки слишком большими. Как будто есть такая штука! 😂

    Я люблю хороший гамбургер на гриле в ресторане, и у нас есть несколько любимых бургеров, которые мы любим посещать, но нет причин, по которым вы не можете насладиться первоклассным гамбургером на гриле дома.

    Приготовить отличный бургер на гриле очень просто!

    Вы когда-нибудь ели бургер вне дома и думали про себя, как бы я хотел приготовить такой бургер дома? Что ж, вы можете! Это так же просто, как купить хороший говяжий фарш, добавить нужные специи, правильно приготовить, используя хорошую булочку и свежую начинку.Это не ракетостроение, и в ресторанах не используются инструменты, которых у вас нет дома.

    Котлета для бургеров должна стоять сама по себе

    Я люблю добавлять начинки в свои гамбургеры. Но я считаю, что отличный гамбургер должен стоять сам по себе. Это означает, что если вы откусите пирожок без булочки или начинки, он должен иметь вкус восхитительного куска мяса. Мне кажется, что некоторые сети ресторанов быстрого питания пытаются скрыть свои некачественные котлеты для гамбургеров большим количеством начинки, чтобы вам казалось, что у вас хороший гамбургер.Поверь мне, в этот раз попробуй сам по себе в следующий раз. Используйте начинки и приправы, чтобы усилить вкус, а не замаскировать его.

    В воздухе витает весна, и многие люди разжигают барбекю

    Если вы следили за нами хотя бы месяц, то знаете, что для нас не существует такого понятия, как сезон барбекю. Я использую барбекю круглый год, включая дни, когда мне приходится выкапывать путь к грилю. Но многие люди думают о гриле только тогда, когда становится теплее. Итак, теперь, когда официально наступила весна, и нас дразнили парой дней с более теплой погодой (по крайней мере, там, где мы живем), я чувствую, что многие люди смотрят, чтобы разжечь свои барбекю.

    Я всегда думаю о нашем барбекю как о продолжении нашей кухни. Наше барбекю и курильщик — это часть моей кулинарной площадки, и я просто люблю пробовать разные вещи и постоянно совершенствовать свои кулинарные навыки. Будь то гамбургер на гриле, пицца, овощи, стейк или грудинка, я думаю, что всегда есть что улучшить, и я постоянно пытаюсь сделать нашу еду еще лучше.

    Итак, если вы еще не сделали этого, пора вам разжечь гриль, попробовать наш рецепт гамбургера на гриле и приготовить сегодня вкусно!

    Классный рецепт бургера на гриле

    Мы действительно имеем в виду обалденный! Этот бургер сочный и ароматный.Этот бургер в любой день не уступит любому ресторанному бургеру!

    Курс: Основное, Основное блюдо

    Кухня: Американская, канадская, североамериканская

    Ключевое слово: Бургер, Бургер на гриле

    Порции: 5 больших гамбургеров

    Состав

    • 2.2 фунты или качественный шлифованный патрон 1 кг
    • 3 гвоздика чеснок рубленый
    • 1 чайная ложка свежемолотый черный перец
    • 1 1/2 чайная ложка кошерная соль
    • 1 1/2 чайная ложка перец
    • 1 чайная ложка порошок чили
    • 2 Столовая ложка оливковое масло
    • Бриошь или другие любимые булочки
    • Любимые начинки

    Инструкции

    1. Разогрейте барбекю с закрытой крышкой до 500 ºF.

    2. В большой миске разложите говяжий фарш из упаковки.

    3. Добавьте чеснок, перец, соль, перец, порошок чили и оливковое масло.

    4. Сначала слегка перемешайте ингредиенты руками, чтобы распределить ингредиенты по всему говяжьему фаршу.

    5. Разделите смесь на 5 равных частей (или больше, если вы предпочитаете пирожки меньшего размера).

    6. Сформируйте одну из порций в шар, а затем начните расплющивать его руками, пока не получите прилично выглядящую лепешку. Я всегда леплю гамбургеры вручную, и они не обязательно должны выглядеть идеально. На мой взгляд, пирожок в деревенском стиле более характерен.

    7. Повторяйте последний шаг, пока не сформируются все котлеты для гамбургеров.

    8. Дайте гамбургерам постоять при комнатной температуре примерно 10 минут.

    9. Пока гамбургеры отдыхают, откройте крышку барбекю и смажьте решетки. Мне нравится использовать щипцы из скрученных бумажных полотенец, смоченных в масле виноградных косточек (или растительном масле). Это предотвратит прилипание гамбургеров к грилю.

    10. Положите гамбургеры на горячий гриль и осторожно надавите на центр каждого из них большим пальцем, чтобы образовалось небольшое углубление. Это предотвратит вздутие гамбургера в середине.

    11. Дайте гамбургерам приготовиться примерно 2 1/2 минуты.

    12. Используйте лопатку, чтобы повернуть (с одной стороны) гамбургеры на 90 градусов. Это создаст красивые перекрестные следы гриля.

    13. Еще через 2 1/2 минуты переверните бургеры на другую сторону.

    14. Готовьте еще 2 1/2 минуты и снова поверните на 90 градусов.

    15. Готовьте еще 2 1/2 минуты и выложите на булочки.

    16. На последнем этапе вы можете поджарить булочки и растопить сыр на бургере в последнюю минуту приготовления.

    17. Добавьте эти потрясающие начинки и наслаждайтесь!

    Примечания к рецептам

    Используйте свои любимые начинки.Для начинки мы использовали:

    • соус из майонеза и шрирача
    • детская руккола
    • ломтики помидора
    • ломтики лука
    • бекон
    • острые ломтики сыра чеддер
    • перец острый маринованный

    Как езда на велосипеде делает вашу задницу привлекательной

    Мы все видели фотографии профессиональных велосипедистов, у которых самые красивые задницы в этих чудесных велосипедных шортах. Увидев это, обычно первый вопрос, который приходит в голову, такой: при езде на велосипеде твоя задница хорошо выглядит или у них хорошие задницы, потому что они просто невероятные спортсмены? Короткий ответ: в основном это из-за езды на велосипеде, и вот почему.

    Вовлеченные мышцы

    Езда на велосипеде обычно задействует квадрицепсы и подколенные сухожилия, в которых большую роль играют икроножные мышцы. Однако ягодичные мышцы не менее важны и задействованы во время езды на велосипеде. Большая ягодичная мышца, самая большая и самая поверхностная ягодичная мышца, которая у вас есть, помогает разгибать бедро, когда вы крутите педали. Как вспомогательная мышца, большая ягодичная мышца хорошо прорабатывается во время цикла.

    Две другие ягодичные мышцы, малая ягодичная мышца и средняя ягодичная мышца, одинаково важны для езды на велосипеде.Обе эти мышцы отводят бедра и участвуют во вращении бедер наружу, а также в боковых движениях. В то время как большая ягодичная мышца обеспечивает основную мощность, две меньшие ягодичные мышцы обеспечивают стабильность.

    Тон

    Поскольку езда на велосипеде постоянно работает, эти мышцы становятся более тонизированными, чем больше вы едете на велосипеде. У всех этот тонизирующий эффект в организме разный. Это изменение внешнего вида обычно проявляется в виде некоторой дополнительной мышечной массы, которая приводит к тому, что многие назвали бы «тугой» ягодицей.Например, чем больше езда на велосипеде, тем больше тона, что меньше покачивания.

    Снижение жира

    Независимо от того, что вы думаете о начале цикла (здоровье или скачки), потеря жира обязательно произойдет, и это обязательно произойдет в ваших ягодицах. Это основная причина, по которой во время езды на велосипеде ваша задница хорошо выглядит. Ягодицы — огромная проблема для людей из-за жировых отложений, которые, кажется, так легко накапливаются прямо в ягодицах и чуть ниже них. Когда вы ездите на велосипеде и прорабатываете мышцы ягодиц, вы также сжигаете жировые отложения, которые, кажется, остаются там навсегда.Эти жировые отложения — это те неприятные явления, которые исчезают с тонизированием.

    Одно из лучших преимуществ езды на велосипеде — это то, что он действительно улучшает внешний вид вашей задницы. Ваши ягодицы станут сильнее, в тонусе, и эти стойкие жировые отложения начнут таять, оставив вас с тугой попкой, которая отлично смотрится в этих обтягивающих велосипедных шортах.

    Зачем мне нужен фанат с большой задницей?

    Мое приложение … * Сельское хозяйство (молочное животноводство, коневодство, продукты питания и т. Д.) Архитектура или дизайн интерьера Авто (дилеры, сервисные или тяжелые грузовики) Авиация (терминалы, ангары или техническое обслуживание) Подрядчик или поставщик Образование (K-12 или выше) Фитнес (Тренажерные залы, спортивные залы или специализированные) Государственные (федеральные, государственные или муниципальные) Производство ВоенныеЭто для моего дома.Общественные места (рестораны, бары, офисы и т. Д.) Склад или распределение

    Мой проект … * Тендер на новое строительствоСуществующее строительство

    United StatesCanadaAustraliaHong KongSingaporeAfghanistanÅland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua И BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia И HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Кокосовые) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Демократическая Республика TheCook IslandsCosta RicaCÔte D’ivoireCroatiaCubaCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland (Мальвинские) острова Фарерские IslandsFijiFinlandFranceFrench GuianaFrench PolynesiaFrench Южный TerritoriesGabonGambiaGeorgiaGermanyGhanaGibraltarGreeceGreenlandGrenadaGuadeloupeGuamGuatemalaGuernseyGuineaGuinea-bissauGuyanaHaitiHeard Остров и Макдональдс IslandsHoly See (Vatican City State) HondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIran, Исламская Республика OfIraqIrelandIsle Из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKoreaKorea, Республика OfKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyan арабских JamahiriyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedoniaMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты OfMoldova, Республика OfMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNetherlands AntillesNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinian край, OccupiedPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRÉunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint BarthÉlemySaint HelenaSaint Киттс И NevisSaint LuciaSaint МартинСент-Пьер и МикелонСент-Винсент и Гренадины СамоаСан-МариноСао Томе и ПринсипиСаудовская АравияСенегалСербияСейшельские островаСьерра-ЛеонеСингапурСловакияСловенияСоломоновы островаСомалиЮжная АфрикаS.Грузия и С. Sandwich IslandsSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTaiwan, провинция ChinaTajikistanTanzania, Объединенная Республика OfThailandTimor-lesteTogoTokelauTongaTrinidad И TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks И Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited Arab EmiratesUnited KingdomUnited StatesUruguayUzbekistanVanuatuVatican город StateVenezuelaViet NamVirgin остров, BritishVirgin остров, U.s.Wallis И FutunaWestern SaharaYemenZambiaZimbabwe

    — Выберите государственный —AlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict Из ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyoming

    — Выберите провинцию — Альберта, Британская Колумбия, Манитоба, Нью-Брансуик, Ньюфаундленд и Лабрадор, Северо-Западные территории, Нунавут, Новая Шотландия, Онтарио, Остров принца Эдуарда, Квебек, Саскачеван, Юкон,

    .

    — Выберите территорию — Столица Австралии Новый Южный Уэльс Северная территория Квинсленд Южная Австралия Тасмания Виктория Западная Австралия

    Что мы можем вам помочь с? * Мне нужна дополнительная информацияМне нужна цитата по проектуЯ хочу поговорить с экспертом

    Мы перезвоним вам с понедельника по пятницу с 7:30 до 18:00 EST.

    Обзор Assassin’s Creed Valhalla: Лучшее в серии

    Это напряженный четвертый квартал для французского издателя игр Ubisoft. Две недели назад были выпущены Watch Dogs: Legions (читайте мой обзор здесь), Immortals Fenyx Rising выйдет в следующем месяце, а между ними находится Assassin’s Creed Valhalla, двенадцатая крупная часть легендарной серии.

    Как следует из названия, эта запись переносит франшизу в эпоху викингов, а именно 873 год нашей эры. Валгалла рассказывает историю Эйвора, норвежского налетчика-викинга из клана Ворон, который может быть мужчиной или женщиной в зависимости от выбора игрока.

    Игра начинается в заснеженных горах Норвегии, но быстро перемещается на пышные луга Англии, поскольку Эйвору поручено расширить клан Ворона за границу.

    Вы всегда можете вернуться в Норвегию, чтобы узнать больше, но большая часть Assassin’s Creed Valhalla происходит в англосаксонских королевствах.

    Assassin’s Creed Valhalla продолжает игру с того места, где закончились предыдущие две игры, Origins и Odyssey. Действие этих игр больше не происходит в плотных городских условиях, их действие происходит в больших открытых мирах, в которых можно перемещаться верхом на лошади или на лодке.

    Мне не понравилась эта структура, когда она была впервые представлена ​​в Assassin’s Creed Origins. Мир казался большим ради того, чтобы быть большим, без достаточного количества интересного контента, чтобы оправдать его размер. Дело не в том, что мир был пуст, скорее, то, что было в нем, не было достаточно плотным, чтобы я мог его полюбить.

    Продолжение Assassin’s Creed Origins, Assassin’s Creed Odyssey, меня тоже не зацепило. Что-то в том, как игра заставляла вас набирать очки опыта, прежде чем вы могли продвигаться по сюжету, меня неправильно расстроило.Мне тоже не понравился тон игры, но странный прогресс в конечном итоге заставил меня перестать играть. Тот факт, что Odyssey предлагал возможность отказаться от рутинной работы, заплатив, не помог.

    Я рад сообщить, что в Assassin’s Creed Valhalla нет ни одной из этих проблем. Я играю в эту игру почти без перерыва с тех пор, как она попала в руки на прошлой неделе, и мне все еще трудно положить контроллер, чтобы написать этот обзор.

    Valhalla избавляет от лишних деталей открытого мира своих двух предшественников и предлагает более сфокусированный и конкретный опыт.

    Надписи в Валгалле — лучшее, что когда-либо видел сериал. Его персонажи хорошо написаны и убедительны, его тон обеспечивает правильный баланс между выдержкой и юмором, а рассказы заманчивы. Есть забавные моменты, но он никогда не пытается быть глупым, что является огромным шагом вперед по сравнению с предыдущей игрой.

    Фактический игровой процесс в Валгалле так же хорош, как и сценарий. Викинги не известны своим тонким подходом и хитрой тактикой, и Валгалла не заставляет вас так играть.Как и во всех предыдущих играх серии, вы все еще можете красться и убивать бесшумно, если хотите, но вмешательство в размахивание топором столь же жизнеспособно, как и тактика.

    Викинги не привыкли к набегам и грабежам, и Assassin’s Creed Valhalla с радостью примет их. Карта усеяна поселениями для рейдов, и ваш персонаж теперь оснащен рогом, который позволяет вам призвать свой клан на помощь. Превосходная боевая система игры делает эти моменты приятными, а новые боевые способности, которые вы откроете в этих рейдах, делают их достойным отвлечением от основной сюжетной линии игры.

    Графически Valhalla — самая красивая игра в серии. И Англия, и Норвегия выглядят совершенно потрясающе, как и персонажи в них. PlayStation 4 Pro запускает игру в (динамическом) разрешении 4K с постоянной частотой кадров 30 кадров в секунду, и мы можем предположить, что Xbox One X обеспечивает аналогичную производительность.

    Теперь не только на этой неделе выходит новая игра Assassin’s Creed. Это, конечно же, неделя, когда выйдут игровые приставки следующего поколения.С завтрашнего дня будут доступны Xbox Series S и X, а в четверг выйдет PlayStation 5.

    Assassin’s Creed Valhalla — игра для запуска на обеих платформах, и мне посчастливилось проводить большую часть времени с игрой на Xbox Series X, где она работает с плавными 60 кадрами в секунду в великолепном (динамическом *) режиме. Разрешение 4K. Это первый раз, когда Assassin’s Creed работает со скоростью 60 кадров в секунду на консоли, и я никогда не хочу возвращаться к 30 кадрам в секунду.

    * обновление: изначально я писал, что Valhalla работает в родном 4K на Xbox Series X, но оказалось, что это динамический 4K, извините

    Вот как это выглядит:

    К сожалению, я не смог опробовать версию игры для PlayStation 5.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.