Как понять что человек тебе нужен: Как понять нужен ли тебе человек — Отношения

Содержание

Зачем нам нужны близкие отношения — Российская газета

Около половины россиян ссорятся с близкими по бытовым вопросам. Таков результат исследования, проведенного сервисами «Самокат» и YouDo. Более трети опрошенных назвали причиной конфликтов разбросанные вещи, 16 процентов женщин возмущает немытая посуда, 14 процентов мужчин не устраивает грязный пол. В ряду причин для конфликтов также нехватка денег, проблемы с детьми, ревность или измены.

Как ссориться во благо и как сближаться во благо? Как строить отношения с близким человеком? Зачем нам вообще нужны близкие отношения? Обсудим тему с кандидатом психологических наук, доцентом Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» Еленой Станковской.

Близкие отношения нужны для счастливой жизни

У вас есть лекция под названием «Зачем нам нужны близкие отношения». Слово «зачем» здесь выглядит лишним. Ну что значит — зачем? Разве не понятно?

Елена Станковская: В принципе, конечно, понятно. Близкие отношения нужны для счастливой жизни. Для поддержания мира в семье. Для совместного решения бытовых вопросов. Для воспитания детей. Да хотя бы и для статуса. И одна из главных причин, почему современные люди вступают в эти отношения, это стремление к единению, желание быть эмоционально значимыми друг для друга. Трудно стать самим собой без близких отношений с кем-то. Известно ведь, что младенцы не развиваются, если на них не смотреть, к ним не прикасаться, с ними не разговаривать.

Близкие отношения, по-вашему, — это отношения кого с кем?

Елена Станковская: В лекциях я это раскрываю по-разному. Есть близкие романтические отношения. Есть близкие отношения в более широком смысле. Это дружба, взаимная привязанность. Это и стремление разделять боли, тревоги, переживания другого человека. Это и боязнь расставания. Близость трактуется психологами еще как совместная готовность идти на риск: быть уязвимым, показывать себя и выдерживать конфликты. Но в отличие от любви близость всегда взаимна.

У кого-то с кем-то складываются или не складываются близкие отношения. Чем тут может помочь психолог? Не преувеличена ли его роль?

Елена Станковская: Если люди хотят обрести близкие отношения и готовы для этого работать с психологом, то здесь многого можно добиться. Во-первых, люди подчас не очень понимают, каких отношений они хотят. И тогда полезно с ними об этом поговорить.

Люди подчас не очень понимают, каких отношений они хотят. И тогда полезно с ними об этом поговорить

Во-вторых, существуют преграды: выстроившиеся в психику ожидания от отношений и способы взаимодействия, которые когда-то помогли адаптироваться к окружению, но сейчас мешают строить счастливые связи. Эти способы чаще всего человек не осознает, но попадает в их ловушки. Например, тревога, что близкий человек скоро куда-то денется, исчезнет из твоей жизни, которая вынуждает «цепляться» за контакт. Или глубинная уверенность, что из отношений ничего путного не выйдет, и лучше их избегать. В таком случае мало шансов, что между вами возникнет привязанность. Это важное понятие — привязанность. Его предложил английский психолог Джон Боулби. Он описал привязанность как «устойчивую психологическую связь между людьми». У детей, объяснял Боулби, есть потребность не только в том, чтобы родители их кормили, но и в том, чтобы папа с мамой были безопасной «базой», имея которую можно исследовать мир. Детям нужны эти отношения для того, чтобы их любопытство, их исследовательский интерес могли быть реализованы. Боулби и его ученики выделили разные типы привязанности. Например, безопасная привязанность. Она наиболее благоприятна для построения близких отношений. Это чувство, что близкий человек большую часть времени будет удовлетворять большую часть ваших потребностей. В дальнейшем исследователи показали, что механизм привязанности играет ключевую роль и в построении близких отношений у взрослых людей.

Привязанность может быть небезопасной

А что такое опасная привязанность? Сердечная привязанность двух людей друг к другу со стороны выглядит идиллически, но в реальности может быть эгоистичной, требовательной, на грани эмоционального террора. И тогда эта привязанность становится обременительной для обеих сторон, не так ли?

Елена Станковская: Это один из вариантов того, что является ненадежной привязанностью. Чаще всего за этим стоит тревожный тип привязанности. Это когда я чувствую, что без другого не выживу, и поэтому позволяю ему злоупотреблять собой. Есть также взаиморазрушительные отношения, когда партнеры причиняют много боли друг другу, экспериментируют с границами друг друга и разрушают близость. Это говорит о том, что надежная привязанность не была сформирована. Но если она есть, тогда близкие отношения всегда во благо. Они избавляют от многих психологических проблем. Кроме того, есть «избегающий» тип привязанности, когда люди сторонятся отношений, живут уединенно. И стараются не разрешать другому быть значимым для них. Кто-то при этом чувствует себя неплохо, а у кого-то появляются симптомы тревоги и депрессии. Даже если ты человек с «избегающей» привязанностью, на самом деле привязанность тебе нужна. Тебе нужны отношения, тебе нужен кто-то, кому ты будешь рассказывать про то, как тебе не нужны отношения.

Близкие отношения, они всегда рискованные

Близкие отношения могут быть чем-то опасны? Я не имею здесь в виду то, что называется «беспорядочные связи».

Елена Станковская: Близкие отношения, они всегда рискованные. Они чреваты болью потерь. Потому что если мы входим в близость, то другой человек становится частью нашей жизни, и потерять его означает потерять часть себя. Поэтому и говорят, что близость строится на взаимном доверии и готовности пойти на риск отвержения, непонимания, предательства и утраты.

На лекциях вы говорите, что в близких отношениях необходим эмоциональный отклик. Какой именно? Он ведь может быть как позитивным, так и негативным. Или оба важны?

Елена Станковская: Важен бережный эмоциональный отклик. Потому что близость — это обмен эмоциями. И когда мы доверяем другому человеку наши вкусы, страхи, желания, мечты, мысли, открытия, нам хочется сопереживания. И нам больно, если в ответ — безразличие. Есть современные нейробиологические исследования, которые показывают, что отсутствие безопасного эмоционального отклика равносильно физической боли. «Мне больно, когда меня не слышат» — эту фразу следует понимать буквально. В идеале нам нужен справедливый отклик, соотнесенный с нашей возможностью этот отклик принять. Он не должен быть «пряником», но не должен быть и «кнутом». Что такое справедливый отклик? Это отклик, соответствующий внутренней правде другого человека. Как эту правду подать — то, что называется эмоциональной грамотностью, умением выражать ее так, чтобы другой человек мог ее легче понять и принять. Один из современных исследователей близости говорит: уберите из близости нежность, и вы получите жестокость. И в этом смысле нам нужна нежность, нам нужно милосердие по отношению к другому. Хотя справедливый негативный отклик тоже полезен. Он показывает, как с нами поступать не нужно, часто — что отношения нам важны.

Конфликт дает шанс на трансформацию отношений

Ссоры, конфликты между близкими людьми разрушают отношения или только укрепляют их?

Елена Станковская: И то и другое. Есть ссоры, которые укрепляют отношения. Потому что в конфликте мы наконец-то говорим друг другу правду, заявляем о своих потребностях, предъявляем свои желания. И в этом смысле конфликт дает шанс на трансформацию отношений. Но этот шанс не всегда реализуется. Мой коллега Вадим Петровский называет это «недоговороспособностью в отношениях». В этом случае конфликты бывают тупиковые, они ни к чему не ведут. В психологии много взглядов на то, почему и как мы ссоримся. Например, бывают конфликты, которые происходят как попытка сохранить близость и безопасность в отношениях. Конфликт — это крик о том, что я хочу от тебя большей привязанности, желаю, чтобы в наших отношениях было больше энергии. Но есть конфликты совершенно деструктивные. Если мы нападаем на другого, если мы применяем власть, если идем на конфликт, чтобы подавить чью-то волю, то такая попытка заведомо бесплодна. Иногда мы конфликтуем, потому что наши родители так делали, и мы научились тому же. И вот здесь как раз нужен психолог. Он может помочь человеку увидеть это повторение и остановить его.

Вообще надо ли выяснять отношения? Если отношения постоянно нуждаются в выяснении, то зачем они нужны?

Елена Станковская: Здесь нет универсального рецепта. Какие-то вещи надо иногда выяснять, проговаривать, не копить в себе. Потому что все мы разные. Нам кажется, что другой человек устроен так же, как мы, но он устроен иначе. Одно и то же событие, одна и та же брошенная фраза могут восприниматься по-разному. И тут есть надежный инструмент — слово. Попросту говоря, нужно, чтобы один человек объяснил другому, что с ним происходит. Хотя бывает, что слова бессильны. Я обычно разделяю два уровня проблем в паре. Есть проблемы коммуникативные. Здесь слова помогают. Мы садимся, ведем разговор и находим какое-то решение. Но большинство проблем — иного уровня. Это когда нужно найти новый способ совместного проживания. Этого не сделаешь в один присест. Это то, что на уровне слов не решается. Потому в результате обоим придется изменить свое поведение и научиться уважать существующие между ними различия. Мы не можем путем разговора разрешить такие проблемы. Мы можем их обозначить, придать им значимость, но по сути нам нужно многое изменить в себе, чтобы эти проблемы отпали. Но, конечно, в хороших отношениях требуется и какой-то базовый уровень взаимного понимания. Есть вещи, которые должны быть понятны без слов.

Близкие отношения — это такие отношения, когда большую часть времени ты можешь быть самим собой

«Чтобы полюбить другого, сначала полюби себя» — эта рекомендация из-за своей парадоксальности выглядит мудрой, исполненной глубокого смысла. Но легче и скорее большинству людей удается выполнить лишь «начальную» часть этой программы. Как вы относитесь к подобным рекомендациям? Они ведь претендуют на универсальность.

Елена Станковская: Я придерживаюсь той точки зрения, что любви к себе мы учимся через любовь других людей к нам и через любовь к другим людям. Есть люди, убежденные в своей малозначительности. Им кажется, что другие интереснее, ярче, по-человечески крупнее. Таким людям полезно повысить самооценку. Разрешение «полюбить себя», как они любят других, поможет им понять, что они не хуже других, что тоже заслуживают уважения и самоуважения. А есть люди, которые ставят себя выше других, для которых другие не существуют как равные личности. В этом случае для построения близких отношений человеку необходимо сказать себе: «Полюби другого, как любишь себя». Собственно, это даже не рекомендация психолога, это библейская заповедь.

Публично критиковать коллег не принято, но если не называть имена… Какие рекомендации и советы психологов вы считаете шарлатанскими?

Елена Станковская: Любые, посредством которых психолог манипулирует клиентом. Любые, где содержится упрощение, — например, «есть три типа женщин и пять типов мужчин». Мне также кажутся шарлатанством любые советы, где человеку предлагается утратить свою индивидуальность и подстроиться под некие поведенческие стандарты. Близкие отношения в моем понимании — это такие отношения, когда большую часть времени ты можешь быть самим собой.

Визитная карточка

Фото: Александр Корольков

Елена Станковская — кандидат психологических наук, доцент НИУ ВШЭ. Преподает на магистерской программе «Консультативная психология. Персонология». В 2007 году окончила специалитет по клинической психологии МГУ им. Ломоносова. Более 10 лет проходит профессиональную переподготовку в области экзистенциального анализа А. Лэнгле, а также осваивает современный транзактный анализ. Психотерапию рассматривает как практику, помогающую людям воспринимать происходящее и действовать от «первого лица». Источник вдохновения в профессии находит в диалогах с клиентами и коллегами. Свою задачу как психолог формулирует так: «Помочь людям проживать жизнь в соответствии с собой».

Блог психолога: как понять, что вами манипулируют

  • Елена Савинова
  • Психолог

Автор фото, Getty Images

Підпис до фото,

Манипуляции нередко можно встретить как в семейных, так и профессиональных отношениях

Мы даже не осознаем, как часто делаем в жизни не то, чего сами хотим. И даже то, чего совсем не хотим.

Еще и оправдываем свои поступки тем, что это полезно, модно, когда-то принесет желаемые результаты.

И понимаем, что шли по ложному пути только тогда, когда становится понятно: пришли не туда.

Если любишь, то … ты не верблюд

А все потому, что с легкостью поддаемся различным воздействиям извне. Которые только на то и рассчитаны, чтобы заставить других действовать так, как нужно кому-то, незаметно для них самих.

Конечно, такие распространенные виды манипуляций, как приписывание вины, имитация обиды, игра в молчанку или грубая лесть мы уже научились распознавать.

Но существуют более сложные и завуалированные методы воздействия на сознание и поведение. О них стоит знать, чтобы, принимая важные для себя решения, не попасться на крючок. И не дать кому-то воспользоваться вашей растерянностью, душевностью или добросовестностью.

Как ни прискорбно, зачастую, пытаясь получить друг от друга желаемое, люди применяют приемчик «если любишь, то . ..»

И вот уже мяч на вашем поле. Доказывайте теперь, на что способны ради любви.

Автор фото, Getty Images

Підпис до фото,

Манипуляции — это ограничения в том или ином виде

Разновидность этой манипуляции — объявления кого-то или чего-то «святым».

Например: дети, родители, работа, поход на пиво — это святое. Итак, вам дают понять, что, следовательно,любые дискуссии недопустимы. А вы автоматически должны выполнять чьи-то прихоти во имя любви или ради всего святого.

В такой ситуации соглашайтесь, что любите — но не собираетесь подкреплять свою любовь к партнеру еще и любовью к его/ее многочисленной родне. Что пылкое чувство к девушке не коррелирует в вашем воображении с чрезмерным расходованием на нее денег.

Так и говорите: любовь для вас — не предмет торгов.

Морковка перед оглоблей

С манипуляцией надеждой сталкиваемся в случаях, когда мы или наш партнер боимся обидеть друг друга отказом.

Так могут годами тянуться отношения, которые исчерпали себя. Та как один из партнеров боится сделать больно другому. На самом же деле он растягивает боль во времени, кормя призрачными обещаниями.

Другой так же понимает бесперспективность отношений, но манипулирует ролью жертвы.

Поэтому советую назначить какой-то срок. Например, от месяца до полугода. Если предложения руки и сердца не поступит, ставьте точку. Возможно, осознав потерю, партнер станет решительнее.

Постоянные ирония или сарказм часто сознательно применяются оппонентами, чтобы вывести человека из равновесия, разозлить. А потом еще и обвинить в агрессивности, истеричности.

Если человек все время слышит в свой адрес насмешки: «О, пришел вовремя на работу! Что, не спалось сегодня утром?» Или еще отвратительнее: «Ну разве такая красавица способна разобраться в смете? Сделай лучше кофе» — невольно опускаются руки. Или наоборот поднимаются, чтобы, так сказать, восстановить справедливость.

Эта разновидность психологического насилия нередко встречается и в семейном кругу.

Например, усилия жены, которая начала заниматься зарядкой, сводятся на нет как бы в шутку брошенным мужа «очередной раз худеешь? Делать тебе нечего».

Она же, в свою очередь, на его попытки что-то приготовить ответит «После такого кулинара, как ты, дольше кухню отмывать». Или, увидев пригорелую пищу, вспомнит о фирменном блюде «Уголек».

Такие острословы ожидают, что вы обидитесь, а они будут радоваться, потому что спровоцировали вас. Поэтому не дарите им такой возможности. Скажите, что знаете, с кем имеете дело — если это коллеги.

С близкими же избегайте взаимных насмешек, потому что за ними всегда — скрытое недовольство и обиды.

Уход от разговора

Перевод стрелок и уход от разговора — любимый вид манипуляции психологического агрессора. Когда вы пытаетесь выразить возмущение, он называет вас скандалисткой.

Внешне спокойный из-за собственного банального равнодушия, он скажет, что не готов обсуждать сейчас эти темы в таком тоне. И добавит, что вам надо сначала полечить нервы.

Маскируя агрессию якобы заботой о вашем психологическом состоянии, этот тип понимает, что оскорбляет вас.

Автор фото, Getty Images

Підпис до фото,

Страх выйти за пределы зоны комфорта — один из мотивов манипуляций

На самом же деле он просто боится — что вы разоблачите его неискренность, неготовность брать на себя ответственность. Боится выйти из зоны комфорта, выясняя отношения. Ведь рассматривает вас только как источник чего-то приятного для себя.

Сами же вы с вашими переживаниями ему неинтересны. Поэтому лучший выход здесь — как можно скорее распрощаться. Потому что радости такие отношения точно не принесут.

Психологическое айкидо

Смещение акцентов, эмоциональное заражение — такими видами манипулирования грешат средства массовой информации.

Например, комментируя соревнования по бегу, где участвовали только двое, можно сказать, что победитель пришел предпоследним. Зато о побежденном сообщить, что он занял второе место.

Какуое-то важное событие можно «не заметить». А другому, незначительному, придать несоизмеримо большое значение.

Чтобы не поддаваться чужим эмоциям, надо сравнить свое психологическое состояние до получения определенной информации и после. Если ваша позиция кардинально изменилась, не исключено, что вы подверглись влиянию больше, чем рассчитывали.

Так же прежде, чем купить что-то у слишком настойчивого продавца, подумайте, собирались ли вы покупать эту вещь, и нужна ли она вам вообще. Или же вы делаете это спонтанно, попав на крючок рекламы.

Ведь в основе любой манипуляции — попытка усыпить критическое восприятие действительности.

Высший пилотаж — зная эти уловки, избегать их, таким образом манипулируя манипулятором.

Как вирусы попадают на Android и как их удалять. Нужен ли антивирус на Android

Содержание

Что такое вирус и какие они бывают

Вирус – это приложение с зловредным кодом. Он выглядит как обычное приложение, но отличается «начинкой».

Вирусы могут быть двух типов:

1. Подделка – используется название и логотип какого-нибудь известного приложения, но внутри только зловредный код. Большая часть вирусов именно такого типа.

2. Троянский конь – в нормальное приложение добавляется зловредный код, который работает вместе с приложением.

Что могут вирусы

1. Воровать деньги с SIM-карты: звонить или отправлять SMS на платные номера до тех пор, пока на SIM-карте не закончатся деньги.

2. Воровать информацию: отправлять пароли от интернет-банков, данные банковских карт или личные файлы мошенникам, рассылать сообщения с вирусными ссылками на номера из записной книги от вашего имени.

3. Блокировать нормальную работу устройства: отображать баннер-вымогатель, который не дает пользоваться устройством.

4. Использовать мощность вашего устройства: показывать скрытую рекламу или майнить криптовалюты.

Как вирусы попадают на смартфон или планшет

Мошенники маскируют вирусы под безобидные приложения и файлы: браузеры, плееры, игры, навигаторы, книги, антивирусы. Затем они распространяют их:

1. На сайтах для взрослых, сайтах со взломанными приложениями и пиратскими фильмами, торрент-трекерах и т.п.

Например, ищете в интернете какую-нибудь игру или программу, и попадаете на форум. Кто-то оставил нужную ссылку или файл, и все дружно его благодарят.

На самом деле форум и комментаторы не настоящие.

Или, когда заходите на сайт с пиратскими фильмами и сериалами, появляется сообщение. В нем написано, что смартфон/планшет заражен вирусами или какая-то программа сильно устарела. Бывает даже так, что устройство начинает вибрировать или издавать странные звуки.

На самом деле это не так и с устройством все в порядке.

2. По SMS, MMS и электронной почте

Как правило, это SMS от «девушек с сайтов знакомств», с сайтов бесплатных объявлений, письма от «нотариусов из Германии», сообщения о выигрыше в лотерею.

Будьте осторожны, чудес не бывает. В большинстве случев это мошенники.

У всех подобных сообщений общая цель — заставить Вас нажать на ссылку, чтобы вирус скачался на устройство.

Как вирусы заражают смартфон или планшет

Чтобы вирус начал работать, мало его скачать, надо еще и установить его. Обычно вирусы загружаются в папку «Загрузки» (Download) и выглядят как установочные файлы приложений с расширением «apk».

Если установить вирус, он начнет работать на вашем устройстве.

Как отличить вирус от нормального приложения

Большая часть вирусов пишется непрофессионалами, которые хотят быстро и без особых проблем с законом получить денег.

Поэтому стандартные приметы таких вирусов — разрешения для отправки сообщений или звонков. Когда такой вирус установится, он начнет незаметно отправлять SMS или звонить на платные номера.

Сравним настоящие приложения и вирусы. На старых версиях Андроид приложения запрашивают разрешения при установке.

Антивирус Dr.Web:

Разрешения оригинального антивируса из Play Маркет

Разрешения вируса, который выдает себя за антивирус

На новых версиях Андроид приложения запрашивают разрешения уже в процессе работы.

Разрешения оригинального антивируса из Play Маркет

Разрешения вируса, который выдает себя за антивирус

Конечно, не все приложения, которые запрашивают доступ к звонкам и сообщениям, — вирусы. И не все вирусы запрашивают доступ к платным функциям.

Если мошенники захотят поснимать вашей камерой — потребуется доступ к камере и интернету.
Если потребуются ваши файлы — попросят доступ к памяти и интернету.
Захотят заблокировать экран баннером — запросят права администратора.
А некоторые вирусы вообще умеют скрывать разрешения при установке.

Опознать качественно сделанный вирус сложно — либо нужно смотреть исходный код приложения, либо установить вирус на устройство, снять с него логи (журнал происшествий) и разбираться в них. К счастью, такие вирусы встречаются редко. Чаще вам пригодятся два ориентира:

Если приложение скачалось с неизвестного сайта и запрашивает доступ к платным функциям — это вирус в 99% случаев.

Как обезопасить смартфон или планшет от вирусов

1. Устанавливайте приложения только из Play Маркет и подходите к их выбору серьезно

Отличить вирус от нормального приложения неподготовленному человеку очень сложно. Чтобы обезопасить пользователей, компания Google сделала специальный каталог с приложениями — Play Маркет.

Прежде чем добавить приложение в Play Маркет, Google проверяет, нет ли в нем зловредного кода. Пользователи, которые скачивают приложения из Play Маркет, более защищены, чем те, которые скачивают приложения с разных сайтов и форумов. Но помните, что нет ничего полностью безопасного, поэтому подходите к выбору приложений серьезно: внимательно читайте разрешения и смотрите на рейтинги.

2. Не переходите по неизвестным ссылкам в SMS, MMS или почте

Мошенники даже научились подделывать номера и адреса электронной почты, поэтому сообщения с вирусными ссылками могут приходить и от ваших знакомых.

3. Не рутируйте устройство и не устанавливайте неофициальные прошивки

Если на устройстве есть рут, вирус сможет прописаться в системные приложения и тогда его сможет удалить только полная перепрошивка устройства.

4. Отключите автополучение MMS на вашем устройстве

Мошенники могут автоматически загружать вирусы на устройство через MMS. Это связано с уязвимостями библиотеки Stagefright.

Чтобы отключить автозагрузку MMS выберите: Сообщения → Опции → Настройки → (Дополнительно) → MMS → Автополучение (Автозагрузка) → Отключить.

5. Не подключайте банковскую услугу «Автоплатеж» (автоматическое пополнение баланса телефонного номера при снижении до определенной суммы)

Если вдруг на устройство попадет вирус, который отправляет SMS на платные номера, то баланс SIM-карты будет пополняться до тех пор, пока деньги на карте не закончатся. Сообщения от банка при этом обычно блокируются.

Совет: для получения сообщений от банков и других важных отправителей купите отдельный номер, который никто не будет знать, и простой телефон.

Как понять, что на смартфоне или планшете появился вирус

Не существует однозначных признаков, все зависит от вируса. Одни заметны сразу после установки (появляется баннер и блокируется доступ к устройству), другие могут долгое время себя не выдавать. В большинстве случаев признаки такие:

  • Появляются большие счета за SMS или звонки;
  • Появляется баннер с требованием заплатить мошенникам, который не дает пользоваться устройством;
  • Появляются незнакомые программы;
  • Очень быстро начинает садиться батарея;
  • Быстро расходуется интернет-трафик непонятными приложениями;
  • Устройство начинает сильно тормозить.

Как удалить вирус, если меню открывается

  1. Вытащите SIM-карту, чтобы не списывались деньги со счета.

  2. Скачайте антивирус, которому доверяете, через Wi-Fi из Play Маркет.

    Устройство вирусов и механизмы работы антивирусов меняются ежедневно, поэтому посоветовать какой-то конкретный антивирус невозможно. Ориентируйтесь на рейтинги других пользователей и отзывы. По мнению автора, неплохие антивирусы: Eset, Kaspersky и Dr. Web.

  3. Проверьте устройство антивирусом и удалите все найденные вирусы.

  4. Удалите антивирус, который установили.

  5. Скачайте другой антивирус и проверьте устройство еще раз.

  6. Просмотрите все установленные приложения и удалите неизвестные вам.

  7. Если предыдущие варианты не помогают, сделайте сброс данных устройства.

  8. Если самостоятельно справиться с вирусом не удается, обратитесь в сервисный центр Samsung.

Как удалить вирус, если меню не открывается (баннер-вымогатель)

Если на экране появился баннер-вымогатель и не дает пользоваться устройством:

  1. Не перечисляйте деньги мошенникам — они все равно не разблокируют устройство.

  2. Вытащите SIM-карту, чтобы не списывались деньги со счета.

  3. Загрузите устройство в безопасном режиме.

  4. Если баннер в безопасном режиме пропал, отключите права администратора у всех приложений.

    Если баннер не пропал, перейдите к пункту №11.

  5. Просмотрите все установленные приложения и удалите неизвестные Вам.

  6. Перезагрузите устройство. Устройство загрузится в обычном режиме, баннера не должен быть.

    Если после перезагрузки баннер появился, перейдите к пункту №11.

  7. Скачайте антивирус, которому доверяете, через Wi-Fi из Play Маркет.

    Устройство вирусов и механизмы работы антивирусов меняются ежедневно, поэтому посоветовать какой-то конкретный антивирус невозможно. Ориентируйтесь на рейтинги других пользователей и отзывы. По мнению автора, неплохие антивирусы: Eset, Kaspersky и Dr. Web.

  8. Проверьте устройство антивирусом и удалите все найденные вирусы.

  9. Удалите антивирус, который установили.

  10. Скачайте другой антивирус и проверьте устройство еще раз.

  11. Если предыдущие варианты не помогают, сделайте сброс данных устройства.

  12. Если самостоятельно справиться с вирусом не удается, обратитесь в сервисный центр Samsung.

Нужен ли антивирус на Android

Если вы начинающий пользователь и не уверены в своих силах – нужен. Но только один.

Если пользуетесь устройством осторожно и соблюдаете правила безопасности, антивирус можно не устанавливать.

Ментор: кто это, зачем нужен наставник и где его искать

Наставничество помогает расти в карьере, строить прочные отношения с окружающими и получать удовлетворение от жизни ментору и подопечному. Разбираемся, как работает менторинг, где найти наставника и как им стать

Кто такой ментор и зачем он нужен

Ментор или наставник — опытный профессионал, источник знаний и ответов. Он вдохновляет, помогает развиваться в личной и профессиональной жизни своему подопечному — менти. Например, чтобы привлечь инвестора, основатели стартапа приходят к ментору. Он помогает обосновать идею цифрами и составить план развития компании, делится контактами знакомых инвесторов.

В английском языке наставника называют ментором (mentor), подопечного — менти (mentee), а процесс наставничества — менторингом (mentoring или mentorship).

Начинающие предприниматели не могут знать, чего они не знают. Ментор смотрит на ситуацию «сверху», вовлекает подопечного в работу и мотивирует двигаться вперед личным примером. Он не дает точных рекомендаций и не решает проблемы за менти, а создает условия, в которых подопечный достигнет успеха.

По результатам исследования Endeavor, у 30% успешных нью-йоркских технологических стартапов были менторы. Основателей с самыми высокими показателями бизнеса обучали другие бизнесмены. Такую модель наставничества используют предприниматели по всему миру. После смерти Джобса Марк Цукерберг отметил, что основатель Apple был бесценным наставником. Создателей Dropbox Дрю Хьюстона и Араша Фирдоуси наставляют успешные серийные предприниматели Силиконовой Долины — Али и Хади Партови.

Марк Цукерберг поделился с премьер-министром Индии Нарендрой Моди тем, что в моменты, когда у Facebook не все в порядке, его наставник Стив Джобс советовал тому посещать храм в Индии, в который ходил и сам основатель Apple в смутные времена

Менторы поддерживают не только предпринимателей. Опытные наставники помогают избавляться от старых привычек и внедрять новые, решать проблемы в семье, строить команду и запускать проекты.

Кто и зачем становится ментором, сколько они получают

Ментором может стать любой, у кого есть личный опыт и желание помогать другим. Многие менторы не берут денег за работу. Они помогают подопечным, чтобы получить новый опыт, поделиться экспертизой и развить свои компетенции. Менторы приобретают репутацию и уважение коллег за успешные кейсы менти. При этом подопечные могут отдать ментору долю в новой компании или нанять его на одну из консультационных позиций.

Чем ментор отличается от коуча, тренера и фасилитатора, и зачем взрослому человеку учитель

Ментор строит долгосрочные отношения для поддержки развития подопечного и помогает решать текущие проблемы. Он сосредоточен на общем развитии человека. Ментор применяет инструменты коуча, тренера и фасилитатора.

  • Коуч. Помогает подопечному достигнуть конкретных профессиональных или жизненных целей, о которых договариваются вначале. Как и ментор, коуч советует, организует процесс и делится опытом. Например, сотрудник компании обращается за помощью к коучу, чтобы стать руководителем отдела. Коуч будет работать с текущей моделью поведения, привычками, знаниями и навыками, чтобы подопечный возглавил отдел.
  • Тренер. Развивает конкретные навыки с понятным результатом. Тренер работает по заранее подготовленной программе тренинга, которая отвечает на запрос аудитории. Например, маркетологи компании не могут придумать новые способы продвижения. Тренер неформального образования научит генерировать идеи с помощью креативных методик и покажет, что делать с ними дальше.
  • Фасилитатор. Задача фасилитатора — привести участников к решению проблемы, отталкиваясь от их личностей и стиля работы. Фасилитатор ведет аудиторию по процессу, подбирает подходящие инструменты во время сессии. Он не знает, каким будет результат или решение. Например, топ-менеджмент крупной компании не может решить проблему текучки кадров. Фасилитатор погружает аудиторию в проблему и направляет ее до выработки решения.

Обязанности ментора и менти

Менторинг будет успешным, если обе стороны активно работают. Подопечный владеет процессом, определяет и направляет совместную работу на достижение профессиональных или личных целей. Приходит на каждую встречу, готовый обсуждать свой прогресс в достижении этих целей.

Наставник создает безопасную и теплую обстановку, чтобы подопечный не боялся задавать сложные, личные вопросы. Ментор дает честную объективную обратную связь по запросу подопечного. Отвечает на вопросы, сохраняет направление работы и границы наставничества. Менторы и менти осознают свою ответственность. Если чувствуют необходимость, могут передоговориться или ввести новые правила в любой момент наставничества.

Учитель с 40-летним стажем Рита Пирсон призывает преподавателей стать настоящими наставниками, чтобы строить будущее вместе с детьми:

Главная ответственность ментора — установить первые шаги наставничества, а затем сохранить его границы. Ментор продолжает поддерживать подопечного и фиксирует его результаты на протяжении всего курса.

Ментор:

  • предлагает свою экспертизу и время;
  • фокусируется на вопросах и стремлениях подопечного;
  • поддерживает менти словами и действиями;
  • терпеливо и внимательно слушает;
  • дает и принимает конструктивную обратную связь и комплименты;
  • советует без конкретного алгоритма действий;
  • предлагает поддержку со стороны;
  • хранит договоренности и секреты;
  • уважает время подопечного;
  • открыт, честен, надежен и заботлив.

Менти несет ответственность за активную работу над достижением своих целей и регулярное общение со своим наставником. Менти открывается к обучению и обратной связи ментора.

Менти:

  • формулирует цели обучения;
  • выделяет время и силы на свое развитие;
  • открыто и честно делится ошибками и неудачами, чтобы научиться их не допускать;
  • готовится к каждой встрече;
  • задает вопросы;
  • запрашивает обратную связь и дает ее ментору, если он просит;
  • объективно смотрит на свои сильные и слабые стороны, возможности;
  • уважает и благодарит ментора;
  • готов к новому опыту, навыкам, привычкам;
  • не разглашает договоренности;
  • уважает время наставника.

Нурана Мамедова, тренер, фасилитатор международной Коллегии им. Теодора Хойса, национальный ментор для членов сети EU4Youth Alumni Network:

«Часто менти думают, что ментор может поддерживать их как полноценный член команды или выполнять за них какую-либо работу. В то же время, менторы совершают ошибку, когда пытаются повлиять на принятие решений и протолкнуть свою идею или мнение. Ментору и менти следует понимать, что менторинг — это разделение опыта: ментор уже прошел то, что предстоит пройти подопечному. Наставник может дать совет, поделиться знаниями, контактами, инсайтами. Последний выбор всегда за менти. Ментор не несет ответственности за успех проекта или личностное развитие менти, а старается поддержать достижение этих целей. Ясное понимание сути менторства может предотвратить подобные ошибки, а также помочь обеим сторонам определить правильные ожидания друг от друга. Менторство — это двухсторонний процесс обучения».

Как работает менторинг — четыре фазы наставничества

Фазы наставничества могут меняться в зависимости от договоренностей менторской пары. Например, наставник нового сотрудника в офисе или ментор команды стартапа.

Разберем основные фазы наставничества на примере, в котором ментор нацелен на долгосрочное общее развитие подопечного, а менти готов активно работать. В этом случае наставник помогает придумать и запустить проект, довести его до конца и понять, что делать после завершения. Такой проект может длиться от нескольких дней до нескольких лет.

1. Определение менторской пары. Ментор и подопечный начинают работу с запроса: ментор предлагает помочь или менти обращается за помощью. Участникам менторинга должно быть комфортно работать и общаться вместе.

Фото: Pexels

На первой встрече они знакомятся, ментор вникает в новую ситуацию. Подопечный и наставник формулируют цели своих взаимоотношений и определяют, как будут измерять результаты. Составляют расписание, периодичность и длительность встреч. Договариваются о границах в общении и темах, которые остаются только между ментором и менти. Выбирают удобный способ связи и планируют встречи. Участники менторинга подписывают «виртуальный контакт» — прописывают ожидания, цели работы и обязанности сторон.

2. Разработка и анализ. Менти разрабатывает проектную идею. Ментор анализирует цели проекта и сопоставляет их с потенциалом подопечного. Корректирует план действий, делится советами и списком ресурсов, которые помогут менти довести дело до конца.

3. Производительность и вмешательство. Это основная фаза работы ментора. Наставничество колеблется между молчанием, короткими встречами и активной поддержкой. Наставник должен поддерживать и помогать подопечному, но не запускать проект за него, поэтому постоянно контролирует свое вмешательство. На этом этапе ментор спрашивает себя: «Насколько здесь нужно мое активное участие?»

Подопечный запускает проект, проверяет свои способности и навыки. Если нужно, обращается за поддержкой и советами к ментору. Менти задает себе вопрос: «Как это наставничество удовлетворит мои потребности через самостоятельные действия?»

Запись встречи рэпера Diddy со своим наставником — миллиардером Реем Далио. Посмотрите, как ментор дает советы, а подопечный делится мыслями и страхами

На этом этапе границы наставничества могут начать размываться: менти перекладывает ответственность на ментора, а наставник выполняет работу за своего подопечного. Чтобы такого не было, нужно договориться об обязанностях и границах на первой встрече и периодически о них напоминать друг другу.

4. Отражение. На последнем этапе наставник переходит от активной работы к наблюдению. Ментор видит результаты своей работы: навыки, которые развил подопечный, результаты проекта, личности и человека. Ментор и менти подводят итоги сотрудничества, дают друг другу обратную связь. Проверяют, соответствовал ли менторинг целям «виртуального контракта».

Как стать ментором: необходимые навыки

Доктор философии, психолог и консультант по наставничеству Линда Филлипс-Джонс выделяет три типа менторских навыков: общие ключевые навыки, специальные навыки для ментора и менти.

В модели Филлипс-Джонс для ментора и менти свой набор специальных навыков. Например, ментору нужно уметь управлять рисками и давать честную обратную связь, а менти — быстро учиться и проявлять инициативу

Чтобы менторинг приносил пользу, ментору и подопечному нужно развивать четыре ключевых навыка: активно слушать, создавать доверие, поощрять, понимать свои цели и текущую ситуацию.

1. Активное слушание — основной навык наставничества. Активное слушание помогает наставнику и подопечному быть услышанными и понятыми, строить прочные доверительные взаимоотношения.

Чтобы научиться активно слушать:

  • давайте развернутые ответы и комментарии;
  • не перебивайте наставника;
  • используйте невербальные средства общения: жесты, мимику, интонации;
  • интересуйтесь тем, что говорит собеседник;
  • обобщайте ключевые моменты и подводите итоги диалогов.

Не поддавайтесь побуждению всегда переводить разговор к своему опыту и мнению, чтобы быстро решить проблему. Сначала выслушайте собеседника, а потом принимайте решение.

2. Создание доверия. Чем больше наставник и подопечный доверяют друг другу, тем сильнее партнерские отношения и эффективнее работа. Если ментор и менти соблюдают договоренности, доверие будет расти.

Чтобы стать надежным:

  • не разглашайте информацию, которую договорились сохранить между собой;
  • выделяйте достаточно времени на встречи;
  • выполняйте свои обещания;
  • уважайте наставников, подопечных и их границы;
  • признавайте и исправляйте свои ошибки;
  • вежливо и вовремя говорите собеседнику, если несогласны с ним. Будьте честны;

3. Поощрение. Согласно исследованию Филлипс-Джонс, поощрение — самый ценный навык наставничества. Это признание партнера, искреннее положительные отзывы и похвалы. Поощрение помогает оставаться сосредоточенным и мотивированным. Эффективный наставник вовремя поощряет менти, чтобы повысить доверие и мотивировать к развитию.

Чтобы научиться поощрению:

  • хвалите партнера наставничества за достижения и действия;
  • указывайте на положительные черты характера, например, настойчивость или целостность;
  • хвалите перед другими людьми;
  • благодарите;
  • пишите обнадеживающие письма или голосовые сообщения;
  • говорите, как собеседник вам помог.

Убедитесь, что ваша похвала и поддержка искренняя. Не поощряйте слишком много или мало. Эксперты по человеческому развитию рекомендуют поощрять четыре-пять раз за каждое корректирующее замечание.

4. Понимание своих целей и реальной ситуации. Независимо от роли наставничества вам нужно ясно понимать свои жизненные и профессиональные цели, мечты, видение и сравнить их с текущей ситуацией. Навык помогает ментору удовлетворять свои потребности и оказывать нужную помощь подопечному, менти — точно формулировать запрос. 

Фото: Jo Szczepanska / Unsplash

Чтобы использовать этот навык:

  • узнайте, что для вас важно;
  • определите свои сильные и слабые стороны;
  • выделите сферы профессии и личной жизни, в которых вы хороши;
  • поставьте цели в карьере и личной жизни на 1—5 лет;
  • точно опишите ваши способности в текущей ситуации.  

Эффективные наставники и подопечные постоянно развивают навык самопознания и саморефлексии. Запрашивают обратную связь у других людей, наблюдают за своими действиями, навыками и эмоциями. Профессор Массачусетского технологического института Питер Сенге в книге «Пятая дисциплина» пишет, что эти навыки являются частью «личного мастерства».

Как найти ментора

Чтобы найти подходящего ментора, точно сформулируйте свои потребности, цели и запросы. Ищите человека, который вас вдохновляет и обладает экспертизой в нужной области. Например, вы тоже хотите руководить небольшой компанией, выступать на профильных конференциях и получать удовлетворения от своей работы.

Нурана Мамедова рекомендует искать ментора на проект среди людей, которые уже сделали несколько подобных проектов. Для личностного роста ищите экспертов из сферы тех компетенций, которые вам нужно развить. Тренеры и проектные менеджеры справляются с ролью ментора эффективнее, поскольку знают, как и что преподносить.

  • Окружение. Присмотритесь к людям, с которыми работаете, учитесь или общаетесь. Не бойтесь спрашивать друзей и знакомых, они могут подсказать подходящего человека. Сформулируйте несколько одинаковых вопросов, чтобы задавать их кандидатам. Сделайте список потенциальных наставников с контактами, ключевыми компетенциями и ответами на эти вопросы.
  • Мероприятия и конференции. Люди с экспертизой собираются на профильных мероприятиях, чтобы поделиться опытом и завести полезные знакомства. Попробуйте найти ментора среди спикеров или участников. На таких мероприятиях люди готовы общаться о работе, целях и достижениях.
  • Медиа и соцсети. Выберите несколько изданий и медиаресурсов, на которых люди делятся профессиональным опытом. Например, на rbc.trends вы найдете экспертов в футурологии, образовании, экологии, бизнесе. На vc.ru пишут о маркетинге, стартапах и предпринимательстве, а на habr.com — о технологиях. Следите за личными блогами людей, которые могли бы стать вашими наставниками. Даже если вы не будете работать лично, сможете задать вопрос, вдохновляться и следовать рекомендациям лидера мнений.
  • Курсы, лекции, школы. Посещайте образовательные лекции, учитесь в школах и на интенсивах по вашей теме. Среди спикеров или слушателей может быть ваш ментор. Во время длительного обучения студенты часто предлагают друг другу поддержку, чтобы улучшить учебные показатели. Такой вариант поможет разобраться в основах наставничества и попробовать его в жизни.
  • Тематические сообщества. Узнайте, где общаются ваши коллеги или люди нужной профессии. Например, графические дизайнеры, иллюстраторы и художники делятся работами на behance. Вступите в профессиональные группы и чаты, заведите профиль на сайте, участвуйте в дискуссиях и обсуждениях. Есть специальные площадки для поиска подопечного или ментора, например, My mentor.

Помните, зачем вам нужен наставник и зачем наставнику нужны вы. Вкладывайтесь в работу, поддерживайте и будьте честны со своим собеседником.

Чтобы менторинг прошел успешно

  • Ищите наставника, с которым чувствуете себя сильным и мотивированным.
  • Открыто делитесь своими целями и страхами.
  • Не ждите, что ментор решит ваши текущие проблемы или сделает работу за вас.
  • Не ждите конкретного совета.
  • Делитесь своими ошибками и неудачами.
  • Прислушивайтесь, «пропускайте через себя» и применяйте советы ментора на практике.
  • Поощряйте своего наставника или подопечного.
  • Не рассчитывайте на связи, партнерство и поддержку организаций, коллег вашего ментора или менти.

Чтобы определиться, подойдет ли вам менторинг, прочитайте эти книги


Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

Как понять кто тебе нужен?

Вопрос психологу:

Добрый день. Мне 21 год, и толком отношений с девушками не было. Я учусь в универе на 4 курсе МГУ. Хоть я и открытый человек и друзей у меня достаточно, отношения были только с двумя девушками ровно месяц, и только когда учусь в универе: с одной познакомился в универе, с другой по интернету. В отношениях с первой было все плохо, она мне не давала ни взять за руку, ничего, хоть свидания я устраивал очень даже хорошие, что девушки моих друзей обижались на своих парней, что они не водят их так. Со второй девушкой с интернета было все лучше и там дошло все до поцелуев. Но и первая и вторая ответили мне спустя месяц, что не испытывают ко мне абсолютно ничего и надо расстаться. Теперь у меня сердце словно каменное, и я никого не пускаю туда и равнодушен ко всем.

Я продолжил также знакомится по интернету, но уже когда встречал понимал, что никаких отношений не будет, и после свидания девушка писала мне, я ей старался дать понять, что не хочу с ней встречаться.

Сейчас я месяц назад начал переписываться с девушкой, ей 19, переписываемся каждый день и очень долго. Дошло до того, что перекинулись откровенными фотографиями, и она рассуждала о семье, как хочет, чтобы ее обнимали и любили. Она приехала из Украины 2 года назад и гражданства у нее нету, толком она не учится, вуз очень плохой на дистанционном обучении. Работает она маникюрщицей и мечтает съехать от родителей. Родители у нее в разводе, мама вышла замуж 2 года назад. Я живу в Москве, она в Домодедово, достаточно далеко друг от друга. При этом всем меня покупает в ней то, что она не курит и не пьет, думая о будущем своих детей, что редкость сегодня.

Вот мы договорились встретиться с ней: когда я увидел ее, она мне не понравилась сразу, потому что немного полновата. Но как ни в чем ни бывало пошел гулять. Заметил еще такой неприятный момент в ней, раздражающий меня смех, в остальном было с ней комфортно и приятно как ни с кем. Обнявшись, просидели очень долго, и из-за этого она опоздала на электричку, ей долго ехать домой, и мы решили остаться у меня, родителей не было дома.

Переночевали, я хоть и приставал, но дело дошло только до ласк, она не хотела близости, хоть и спали мы в одной кровати.

Весь следующий день мы просто провалялись и вечером, прогулявшись по парку, проводил до электрички, попрощались, и я ее отправил домой.

Узнав с кем я встречался и что ее привёл домой, мама начала буквально требовать, чтобы я ее бросил. Уровень образования не тот (тут правда я заметил у нее малообразованность в разговоре ), работает маникюрщицей, хохлушка, и что за девушка, которая на первом свидании прыгает в кровать.

Сейчас я на самом деле не знаю, что делать. Она мне пишет, мы общаемся, но я не понимаю, то ли действительно что-то испытываю к ней, то ли просто хочу быть кому-то нужным и любимым. Ко всему прочему, у меня совсем нету опыта с девушками в постели, хоть мне и 21 год, и друзья, в том числе не знакомые девушки, говорят, что я симпатичен. И как в этой ситуации поступить, я не знаю…

Автор вопроса: Антон Возраст: 21

IT-специалист — о проблемах и выгодах внедрения технологий искусственного интеллекта — РТ на русском

Технологии искусственного интеллекта могут стать инструментом контроля за людьми, если для этой сферы не будут созданы правовые рамки. Случаи злоупотребления такими технологиями есть уже сейчас, при этом применение ИИ часто приводит ещё и к снижению качества работы компаний. Об этом в интервью RT рассказал специалист в области искусственного интеллекта, президент компании «Крибрум», член Совета по правам человека при президенте РФ Игорь Ашманов. Он убеждён в необходимости введения запрета на «ковровое» распознавание лиц в общественных местах и на принятие ИИ финальных решений по важным вопросам. Искусственный интеллект способен принести много пользы, но только в случае правильного регулирования этой области, уверен специалист.

— Игорь Станиславович, тема искусственного интеллекта давно перекочевала из фантастических фильмов в повседневную реальность. Однако не все знают, что собой представляет ИИ. Что это такое в техническом, математическом плане, если это можно сформулировать понятыми для неспециалистов словами?

— Говорят об искусственном интеллекте и разрабатывают его давно, уже порядка 60 лет. Я окончил мехмат МГУ в 1983 году и тогда же начал работать в отделе искусственного интеллекта Вычислительного центра Академии наук СССР. Уже тогда в Советском Союзе существовал Совет по искусственному интеллекту при Государственном комитете по науке и технике. Совет возглавлял как раз начальник нашего отдела ИИ академик Гермоген Сергеевич Поспелов, боевой генерал, который занимался искусственным интеллектом ещё в годы Великой Отечественной войны — автоматической посадкой самолётов на аэродром. В 80-х годах в нашем ВЦ АН разрабатывали распознавание и синтез речи, анализ текстов, проверку правописания, антивирусы, распознавание лица, синтез музыки и другие системы ИИ.

Мы сейчас наблюдаем типичный «пузырь хайпа» вокруг ИИ. Таких пузырей вокруг ИИ было уже три или четыре начиная с 60-х годов, когда казалось, что вот-вот появятся разумные домашние роботы, судить будут искусственные судьи, лечить искусственные врачи и тому подобное. А сейчас, наверное, уже пятая волна такого хайпа.

Чтобы понять, что такое ИИ, нужно прежде всего отбросить голливудское представление об искусственном интеллекте как о неких осознающих себя роботах, которые хотят или уничтожить человечество, или, наоборот, будут нам друзьями, неотличимыми от нас.

На самом деле, с точки зрения разработчика, ИИ — это набор методов оптимизации и машинного обучения, которые позволяют компьютеру имитировать некоторые когнитивные функции человека.

  • Игорь Ашманов
  • © Фото предоставлено пресс-службой

— В 2014 году ИИ впервые прошёл тест Тьюринга. Однако до того, чтобы начать мыслить в человеческом смысле этого слова, алгоритмам ещё очень далеко. Возможно ли это в принципе? Или мы, наш мозг, и компьютеры находимся вообще в разных измерениях, образно говоря?

— Да, до этого далеко. Мозг не имеет ничего общего с компьютером, а компьютеры вряд ли удастся сделать похожими на мозг, что бы ни говорили «евангелисты» ИИ. В целом ИИ в публичном дискурсе, в популярных статьях и выступлениях «евангелистов» делится на две основные категории: «сильный» и «слабый». «Сильный» ИИ — это такая воображаемая сущность, мечта фантастов, искусственный интеллект, равный человеческому разуму или превосходящий его. Его не существует, но поклонники технологической религии верят, что он когда-нибудь появится и «изменит мир».

«Слабый» ИИ предназначен для узкого применения. Он уже разработан, используется в быту. В привычном нам смартфоне уже работают десятки таких программ. Это и распознавание речи, и распознавание отпечатка пальца, и проверка правописания, и подбор слов Т9, и распознавание лица, и распознавание элементов пейзажа в фотокамере и тому подобное. Или, например, автомобильный навигатор — это чрезвычайно сложная программа, тоже «слабый» искусственный интеллект.

Это сложные программы, которые кажутся пользователю привычными, простыми и неинтересными, потому что они под рукой и уже работают.

Многие интеллектуальные задачи такой ИИ уже решает — и часто лучше, чем человек, но есть и те, решать которые с хорошим качеством пока не научились.

И настоящий «разговорный» искусственный интеллект, который уверенно проходил бы диалоговый тест Тьюринга, тоже ещё не создан, хотя об этом не раз писали в новостях. Пока что «сильный» искусственный интеллект, имеющий сознание и самостоятельно мыслящий — это голливудские сказки. Ими, скорее всего, он и останется.

Также по теме

«Настанет день, когда машина обретёт сознание»: фантаст Франк Шетцинг о будущем человечества и инопланетном разуме

Книги немецкого писателя-фантаста Франка Шетцинга расходятся большими тиражами, а экранизацией одного из его главных бестселлеров —…

На самом деле мы не знаем, что такое сознание у человека. И не можем даже определить, есть ли сознание у нашего собеседника, у нас нет для этого средств.  Именно поэтому Тьюринг предложил считать аналогом человеческого интеллекта машину, которая сможет обмануть экспертов, выдав себя за человека, общаясь виртуально, по сети.

С другой стороны, сейчас в интернете виртуальные собеседники массово «проходят» тест Тьюринга, когда люди звонят в техподдержку или контакт-центр. Люди часто путают робота и реального оператора, но они не эксперты, это не ситуация формального теста.

— Есть ли у ИИ интеллектуальный потолок? Например, машина может решить любую математическую задачу, но может ли она её поставить?

— Нет, машина не может решитьлюбую математическую задачу. Машина может обсчитать подготовленную для неё задачу расчёта. Есть, конечно, специальная дисциплина «автоматическое доказательство теорем», но это не про самостоятельное решение математических задач, это тоже узкое, заточенное применение.

У машины обычно есть очень узкое применение: например, в теории можно её научить распознавать определённые виды рака на рентгеновских снимках лучше, чем это делает врач-диагност, потому что машине можно показать миллионы снимков — столько, сколько обычный врач не в состоянии увидеть за всю свою жизнь. Хотя пока исследования показывают, что даже эта цель не достигнута.

В некоторых случаях потолок качества работы машины может быть выше, чем у человека. Но самостоятельно решать сложные задачи или тем более их ставить — такого и близко нет. И не будет, думаю.

  • АГН «Москва»
  • © Авилов Александр

— А как учится искусственный интеллект, нейронные сети?

— Он учится на данных. В основном на заранее размеченных данных. Сейчас наиболее популярная технология ИИ — это нейронные сети. Через десять лет наверняка будет что-то другое. Взрыв популярности нейронных сетей начался примерно десять лет назад, хотя в целом им уже около 40 лет. Само название «нейронные» — сугубо маркетинговое, никаких нейронов там внутри нет, конечно.

Нейронные сети — это просто матрицы вероятностей, прямоугольные таблицы вероятностей, через которые пропихиваются данные, умножаясь на эти вероятности. Некие коэффициенты, на которые умножаются вектора данных.

Этот процесс можно представить как мясорубку с множеством разных заслонок с дырочками, фланцев, через которые выдавливают сырые «макароны» данных. Вам нужно, чтобы «макароны» на выходе были определённой формы, и вы ставите на мясорубку определённый фланец. По сути, это то, что делает нейросеть с данными — она их преобразует определённым образом.

Также по теме

«Ребрендинг виртуального пространства»: российский IT-специалист — о будущем метавселенных

Метавселенные, разработкой которых сейчас занимается ряд компаний, в будущем станут выполнять функции социальных сетей. Переход…

Данные проходят через матрицы, домножаются на коэффициенты и приобретают нужные свойства. Но чтобы понимать, какие именно нужны дырочки — то есть коэффициенты, — можно, образно говоря, сначала взять, наоборот, уже готовые, сухие «макароны» (размеченные данные), форма которых нас устраивает, и сырой глиняный фланец. И по их образцу сформировать отверстия в будущем керамическом фланце, пропустив через него готовые твёрдые «макароны». А потом обжечь до твёрдого состояния полученный фланец с нужными отверстиями — и следующие, сырые данные прогонять уже через него.

Те нейронные сети, которые используют разработчики ИИ, сначала формируют с помощью уже размеченных, обработанных данных. Это и называется машинным обучением.

— Вы уже упомянули машинный перевод, а за счёт чего он достиг такого прогресса за последние годы, как учатся такие переводчики?

— Идея очень простая. У человечества, в том числе в интернете, накопилось очень много так называемых параллельных текстов, например, Библия переведена на все языки мира.

Чтобы нейросеть могла на них обучаться, пары текстов разбивают на кусочки и «выравнивают», чтобы понять, какому предложению на одном языке соответствует предложение на другом. И полученные пары «параллельных» предложений загружают в машину, которая в специальных индексах запоминает, какие кусочки текста переводятся другими кусочками текста. И всё, потом она эти знания просто применяет для «сборки» перевода по тексту. Там, конечно, множество сложных этапов обработки текста, которые я не стану описывать подробно, но общая идея такая.

— Сейчас ИИ делегируют всё больше и больше задач. Например, компании используют машины для приёма входящих звонков на горячих линиях. Это не очень нравится клиентам, потому что донести какую-то нестандартную ситуацию до робота невозможно. К тому же теряется часть рабочих мест. В выигрыше остаётся только компания, внедрившая эту технологию и сэкономившая на зарплате.

— Конечно. Только она не останется в выигрыше, это очень сиюминутное, недальновидное решение, годящееся только на короткий период. В сети очень мало примеров хорошо сделанных чат-ботов, которые реально помогают клиентам, а остальные служат, по сути, способом отпугнуть клиента от контакт-центра.

Вообще есть интересный феномен, что применение ИИ в разных сферах часто приводит к резкому падению качества. Хотя, по идее, должно быть наоборот.

Например, тот же машинный перевод, о котором мы говорили. Сегодня в какое бы агентство переводов вы ни обратились, вы практически не сможете получить хороший ручной перевод. Даже если агентство мамой будет клясться, что переводит не машинным способом, оно всё равно будет так делать — иначе не выживет. Сначала переводят при помощи сервисов «Яндекса» или Google, а потом подправляют вручную. В этой сфере перескок, когда профессиональный перевод стал нерентабелен без применения «электронного гастарбайтера», случился недавно. Но часто машина переводит всё же плохо, суконным языком, без адаптации к структуре языка. И сейчас в переводах видны эти огрехи, структура фразы из чужого языка, артефакты машинной работы.

Также по теме

Умное оружие: в чём особенность перспективной системы с нейросетью для российских военнослужащих

Специалисты «Калашникова» разрабатывают боевую систему с элементами искусственного интеллекта, которая улучшит скорость обнаружения. ..

При этом некоторые издательства вообще выпускают целые книги, переведённые «Яндексом» или Google, практически без редактуры. Это ужас. Но ничего, книги всё равно продаются. То есть люди привыкают к ухудшенному качеству.

— А нет ли риска, что полиция, врачи, банкиры будут слишком полагаться на ИИ, перестанут внимательно проверять информацию сами?

— Да, есть очень тревожный и усиливающийся феномен чрезмерного доверия к решениям ИИ, а также падения квалификации, компетенций тех, кто использует «костыли» ИИ. Есть ещё и проблема финальности решений ИИ, которому люди делегировали своё право решать. Ты не можешь никаким образом понять, почему оно принято и как его оспорить.

Приведу реальный пример: человек часа два заполнял анкету для получения кредита в крупном банке. Наконец нажал кнопку «Отправить» — и через 45 секунд получил отказ. Конечно, отказал ему не человек, который за это время даже прочесть бы анкету не успел, а система ИИ.

И в этом случае некуда обратиться, чтобы узнать причину, оспорить, некому сказать: «Постойте, хотя бы обсудите это со мной». Нет, решение финальное, без объяснений. И мало того, клиенту не только отказали в кредите в этом банке, но ещё и зафиксировали этот отказ в его кредитной истории.

— Хотя человек, может, просто забыл где-то галочку в анкете поставить…

— Или просто сам алгоритм был негодный — как узнать-то? Надо понимать, что, хотя решает вроде бы алгоритм, политику, этику, принципы в него всё равно закладывают люди, которые могут ошибаться или быть злонамеренными. Однако на основе этих ошибок машина начинает управлять людьми, и её решения не подлежат оспариванию, они конечные. Человек в результате становится бесправным рабом таких систем.

  • РИА Новости
  • © Алексей Сухоруков

— Как разрешить эту проблему?

— Надо запретить системам искусственного интеллекта самостоятельно принимать решения относительно людей в последней инстанции, а также потребовать обеспечивать прозрачность работы алгоритмов ИИ и всегда явно маркировать любое общение с системой ИИ, чтобы пользователь понимал, с кем он имеет дело.

Для этого мы в Совете по правам человека в этом году написали Концепцию защиты прав граждан в цифровой среде. Соответствующее поручение было дано СПЧ президентом в январе 2021 года, затем я собрал в СПЧ рабочую группу из юристов, членов СПЧ, представителей разных ведомств и общественных организаций. К июлю мы написали концепцию, согласовали её с правительством. Затем отдали документ в администрацию президента, сейчас она проходит согласование в различных ведомствах, Совбезе и ФСБ.

Мы считаем, что в 2022—2023 годах нам нужно создать в том или ином виде цифровой кодекс, который защитил бы права граждан в цифровой среде и определил правила поведения в ней.

Кстати, в Китае, к примеру, ещё осенью этого года частным компаниям было запрещено использовать собранные персональные данные о людях для их дискриминации, например ценовой. Крупные платформы давно пытаются назначать пользователям разные цены на один и тот же товар или услугу в зависимости от уровня их дохода, вычисленного с помощью анализа пользовательских данных. Так вот, в Китае за подобное ввели гигантские штрафы.

И это только часть рисков для прав граждан в цифровой среде, на самом деле их очень много, включая социальные. Например, кто-то по запросам женщины в интернете выяснит, что она беременна, и её перестанут брать на работу. Или установят, что человек ищет лечение от рака, — и его сразу начнут осаждать шарлатаны, которые его загонят в могилу своими фальшивыми средствами. В зоне цифровых рисков находятся пожилые и несовершеннолетние, которые очень уязвимы для разводок.

Также по теме

Цифровая диагностика: как российская система искусственного интеллекта поможет найти не выявленные врачами заболевания

Российские разработчики создали электронную систему прогнозной аналитики, которая способна по обезличенным медицинским данным…

Есть огромное количество уязвимых категорий населения, которые могут стать жертвами дискриминации и обмана.

— Искусственный интеллект активно воспроизводит все негативные стереотипы, которые бытуют в обществе, примеров достаточно. Почему нельзя программным путём «отключать» такие моменты из ИИ? «Воспитывать» его в более нравственном ключе?

— Да, люди накладывают на ИИ свою этику. Например, вы обучаете ИИ для найма персонала. Даёте ему данные о том, каких людей нанимали в вашу большую корпорацию раньше, каким был их карьерный путь, откуда они пришли, какие результаты они давали на работе, сколько в среднем работали в компании до увольнения. И вот нейронная сеть усваивает сложившуюся практику и записывает в свои вероятностные коэффициенты, что, допустим, темнокожих, женщин, больных, пожилых нанимать невыгодно, — вот и всё, дискриминация. Это если вы делегировали ИИ финальное право решать. Таких примеров уже много, в США регулярно идут судебные процессы по таким случаям дискриминации.

Конечно, программист может задать нужную политику ИИ, просто прописать какие-то правила, ввести квоты для дискриминируемых категорий. Но потом начнётся обратная волна претензий, другой человек спросит: «А почему вы дали квоту этой категории, хотя я лучше подхожу по уровню квалификации? Разве наём — это не про квалификацию?»

— Это скорее американская история, но и у нас есть, к примеру, дискриминация пожилых людей при трудоустройстве. Такие моменты можно как-то исключить при помощи ИИ?

— На самом деле хуже всего не то, что ИИ будто бы усваивает человеческие стереотипы, а когда он реально вычисляет, что один человек «менее выгоден», чем другой, на основании объективных данных. ИИ рассматривает человека как товар, как вектор.

— Звучит в духе антиутопий…

— А ведь и на самом деле многие из тех, кто активно продвигает цифровизацию, они воспринимают человека как вектор, набор параметров. Особенно разработчики ИИ. И у кого-то параметры «хуже»: если человек пожилой, инвалид, чаще болеет, беременная женщина. Хотя у нас по закону прямо запрещено дискриминировать людей по таким критериям. Но как доказать, что тебе отказали именно по этим основаниям? То есть нужен аудит систем ИИ: какие критерии в них заложены?

Но у нас пока нет никаких правил для цифрового пространства, здесь каждый творит что хочет. И нет института независимой экспертизы — политики ИИ, потоков персональных данных. Это неправильно. В любой развитой отрасли возникает институт независимой экспертизы.

  • АГН «Москва»
  • © Никеричев Андрей

 Есть ещё один важный аспект — применение ИИ для распознавания лиц. Ранее Европарламент принял резолюцию о необходимости введения в ЕС запрета на автоматическое распознавание лиц в общественных местах. По мнению депутатов, системы распознавания лиц угрожают фундаментальным правам и свободам, таким как неприкосновенность частной жизни. Насколько эти опасения обоснованны?

— Конечно, обоснованны. Потому что мы не делегировали никому право распознавать наши лица. Обычно подобную практику аргументируют соображениями безопасности, необходимостью расследовать преступления. Но при этом собирается гораздо больше данных, чем нужно для безопасности. Самый простой пример — так называемые школьные расстрелы и участие камер на улице в них. Точнее, неучастие: и казанский стрелок, и пермский дошли до места совершения преступления прямо по улице, открыто держа в руках оружие. Там висели целые гроздья камер, которые могли распознать — и наверняка распознали — их лица. Только зачем они это делали, если распознавать нужно было не лицо, а ружьё? И такая узкая, но гораздо более полезная функция могла бы спасти жизни…

Также по теме

Космический близнец: искусственный интеллект обнаружил аналог Солнечной системы

Специалисты NASA обнаружили восьмую экзопланету, вращающуюся вокруг звезды Kepler-90. Таким образом, астрономам удалось найти аналог…

То есть распознавание всех подряд, будто все люди — преступники, неправильно. Распознавание нужно в очень узких рамках. У нас есть закон о персональных данных, который гласит, что собирать и использовать персональные данные граждан можно только в рамках заявленной задачи, а создание объединённых баз для целей «вообще», «знать всё про всех» не разрешается. Условно говоря, собираете данные про ковидных больных — будьте добры, уничтожьте их, когда эти люди выздоровеют. И не передавайте эти данные ни «экосистемам», ни другим госорганам.

Надеюсь, что, когда мы создадим «правила движения» в цифровой сфере, «ковровое» распознавание лиц будет запрещено. Напомню, что распознавание — не просто фиксация изображения, но «атрибуция», соотнесение его с конкретным именем, фамилией, паспортными данными.

— Распознавать нужно точечно, с конкретной целью?

— Да, к примеру, если речь идёт о людях, которые уже находятся в розыске. Или, к примеру, что-то случилось в публичном месте — тогда можно распознать участников инцидента задним числом, по записи, в радиусе 500 м, условно говоря. Или, например, если человек ведёт себя подозрительно — шатается, пристаёт к прохожим, несёт оружие и тому подобное. А не всех подряд, как это делают сейчас.

Я считаю, что и биометрию в банках не стоит сдавать, потому что эти данные могут точно так же попасть в руки мошенников, как ранее попали базы телефонных номеров и ФИО. Такими базами просто торгуют недобросовестные сотрудники банков.

— Хотелось бы поговорить и о пользе ИИ. Как развитие и внедрение ИИ повлияет на экономику, социальную сферу? Станет ли это толчком для развития этих сфер? В чём заключается главная польза ИИ?

— Тут всё так же, как было и в случаях с другими техническими новинками и прорывами — автомобилями, самолётами… Если ввести эту сферу в рамки закона, ввести правила поведения, снизить социальные риски, то ИИ может принести много пользы в разных сферах.  Это и диагностика болезней, и поиск преступников, управление экономикой, транспортом, ЖКХ, безопасностью в регионах. Большие надежды на ИИ возлагает промышленность.

  • РИА Новости
  • © Михаил Воскресенский

ИИ уже сейчас экономит массу денег в так называемой предиктивной, то есть предсказательной аналитике. Например, ИИ можно обучить на примерах находить дефекты, старение металла в конструкциях, механизмах, прокатных станах, в доменных печах и так далее. И заменять запчасти заранее, не доводя до катастрофы и аварийного выхода производства из строя.

Практический пример: в домнах есть специальные форсунки (фурмы), которые при плавке металла загоняют в домну тщательно отмеренные объёмы кислорода и воды. Если форсунка «устала» и прогорает во время плавки, то образуется дыра, через которую уже неконтролируемо поступает воздух, портится качество металла. А «горячая» замена невозможна.

Но если при помощи датчиков и обученного ИИ заранее определить, что фурма скоро прогорит — ещё до появления первых внешних признаков этого, — то замену можно сделать до начала плавки и предотвратить большие потери. Подобных примеров промышленного применения ИИ очень много.

Можно привести примеры и противоположного рода. Например, многие люди подозревают, что автомобильный навигатор часто даёт не оптимальный для пользователя маршрут, а рассматривает его как точку в общем потоке и предлагает траекторию, оптимальную для снижения пробок.

Также по теме

«На стыке наук»: российский учёный — о природоподобных технологиях, искусственном интеллекте и глобальных вызовах

Технологии будущего рождаются на стыке наук. Об этом в интервью RT заявил директор-координатор по направлению «Природоподобные…

Это, по сути, попытка управлять массой людей с помощью искусственного интеллекта. А кто он такой, чтобы всеми управлять? Ведь мы поставили это приложение на смартфон в расчёте, что оно будет помогать нам, мы доверяем ИИ, а он в определённый момент начинает за нас решать, что для нас лучше.

Или другой пример. Постоянно говорят об использовании ИИ в медицине. Допустим, вы больны, носите браслет, который следит за давлением, уровнем сахара в крови и тому подобным. Однако в соглашении об использовании этого браслета, которое никто не читает, может быть прописано, что вы разрешаете передавать эти данные третьим лицам. Обычно, кстати, такое условие там и содержится.

А этим «лицом» может быть, например, банк, который будет теперь предлагать вам кредиты по повышенной ставке. Или страховые компании, которые будут завышать для вас, как для больного человека, стоимость страховки. В итоге окажется, что нами начнут управлять с помощью сбора и анализа наших персональных данных.

Вообще, у многих сторонников повсеместного внедрения ИИ есть убеждение, что обществом можно управлять алгоритмически. У них есть даже специальный термин — управление «индивидуальными траекториями» учащихся, пациентов, граждан вообще.

— Звучит как эвфемизм.

— Потому что «траектория» человека —это на самом деле его судьба. Это попытка управлять судьбой. Такие люди примеряют на себя роль Бога. И вот этого допустить точно нельзя.

Диагноз: почечная недостаточность

Медикаментозное лечение

Если вам необходим диализ — гемодиализ или перитонеальный диализ — ваш лечащий врач пропишет вам индивидуально подобранные лекарственные препараты. Вы всегда должны знать все лекарства, которые вы принимаете. Это значит, что вы должны знать их названия, для чего они назначаются и как их принимать. Всякий раз, когда у вас возникают проблемы с лекарствами или любые вопросы, не стесняйтесь обращаться к врачу или медсестре вашего центра. Нарушенная почечная функция и гемодиализ могут существенно повлиять на эффект лекарств. Проконсультируйтесь с врачом, прежде чем вносить изменения в примем лекарственных средств.

Далее приведены препараты, которые назначаются наиболее часто.

Антигипертензивные средства

Большинство пациентов страдают от повышения артериального давления (артериальной гипертензии). Артериальное давление необходимо регулировать с помощью ограничений потребления соли и жидкости. В случае сохранения гипертензии пациенту назначается гипотензивная терапия. Однако необходимо помнить, что никакие препараты не могут повлиять на избыточное поступление натрия (соли) и жидкости в организм, а значит, не убирают причину повышения артериального давления.

Витамин D

Витамин D поступает в организм с пищей и солнечным светом и должен пройти стадии активации в печени и почках. Витамин D облегчает усвоение организмом кальция, поступающего с едой. Кальций необходим для поддержания здорового состояния костей и передачи нервных импульсов. Люди с заболеваниями почек принимают витамин D в предварительно активированной форме, чтобы он мог использоваться организмом.

Железо


Железо является жизненно важным структурным компонентом гемоглобина, ключевого компонента, который содержится в нормальных эритроцитах (красных кровяных тельцах) и переносит кислород. Без железа организму трудно создать достаточное количество полноценных эритроцитов. Тактика ведения пациентов с дефицитом железа включает рекомендации по приему специальных препаратов, однако, чаще всего препараты железа вводятся внутривенно непосредственно во время процедуры диализа или после ее окончания.

Эритропоэтин (EPO или ЭПО)

Эритропоэтин, часто упоминаемый как ЭПО, это гормон, вырабатываемый в основной массе почками. ЭПО стимулирует работу красного костного мозга по производству эритроцитов. Поскольку синтез эритропоэтина у пациентов с хроническим заболеванием почек снижен, уровень эритроцитов в крови снижается, что приводит к анемии. Синтетический эритропоэтин может вводиться внутривенно или под кожу в качестве заменителя эритропоэтина, вырабатываемого собственным организмом, для того, чтобы сохранить необходимый для нормального функционирования и самочувствия уровень эритроцитов.

Фосфат-связывающие препараты (фосфат-биндеры) 


Наши почки в нормальном состоянии выделяют фосфаты, получаемые с пищей. При хронической почечной недостаточности этот процесс нарушается. Поэтому уровень фосфата в крови и в клетках повышается, что приводит к внекостной кальцификации мягких тканей, например, кожи или сосудов глаз, это может приводить к раздражению кожи и глаз. Другими возможными отрицательными эффектами являются кальциноз сосудов, что приводит к развитию болезней сердечно-сосудистой системы. Диализ может только помочь снизить избыток фосфата, но не влияет на его поступление в организм. Таким образом, требуется регулировать его уровень в организме посредством низкофосфатной диеты и правильно подобранных фосфат-связывающих препаратов. Такие препараты «связывают» фосфат и уменьшают его всасывание в кровь из кишечника.

 

Понимание других людей (для подростков)

Предсказание чувств

Представьте себя в такой ситуации: Друг приглашает вас на вечеринку. Вы узнаете, что были приглашены все девушки из вашей группы, кроме Паулы. Как ты думаешь, что почувствует Паула, если узнает?

A. злой
B. грустный
C. обиженный
D. исключенный
E. растерянный
F. нервный
G. смущенный
H. равнодушный

Вероятно, вы придумали ответ, поставив себя на место Паулы и представив, как бы вы себя чувствовали.Большинство людей в этой ситуации будут испытывать некоторые или все эмоции от A до D: злость, грусть, боль и отчуждение. Маловероятно, что кто-то, кто остался в стороне, будет чувствовать себя растерянным, нервным, смущенным или равнодушным.

Способность предсказывать, что могут чувствовать другие люди, является частью эмоционального интеллекта (сокращенно EQ). Это навык, который мы все можем развить с практикой.

Когда мы понимаем, что могут чувствовать другие люди, это может направлять наше взаимодействие с ними. Например, что, если в приведенном выше примере с вечеринкой Паула спросит: «Ты идешь на вечеринку к Риган?» То, что ее не пригласили, вероятно, повлияет на вашу реакцию. Вы можете сказать (или не сказать!) любое из следующего:

А. «Да, я иду, а ты?»
B. «Да, я иду. Мне неудобно вам говорить. Это правда, что она вас не приглашала?»
C. «Да все едут!»
D. «Конечно, я иду! Это будет лучшая вечеринка в году!»
E. «Да. Мне жаль, что вас не пригласили. Я не думаю, что Риган хотела вас обидеть, я слышала, что ее родители разрешили ей пригласить лишь нескольких человек».

Если вы не знали, что Паула не была приглашена, вы можете ответить A, C или D.Однако, поскольку вы знаете всю историю полностью, вы, скорее всего, примете во внимание чувства Паулы и ответите Б или Д. Ответы В и Г — это то, что вы говорите, когда точно знаете, что другой человек был приглашен.

р

Чтение языка тела

Иногда вы получаете больше информации о ситуации из того, что человек не говорит : Частью эмоционального интеллекта является чтение сигналов, которые посылают люди, и принятие их во внимание.

Допустим, Паула подходит к вам с расстроенным видом. Она спрашивает: «Ты идешь на вечеринку к Риган в субботу?» Ее эмоциональные сигналы (язык тела, выражение лица) подсказывают вам, что Паула знает, что ее не приглашали. В этой ситуации вы все равно можете ответить вариантом А, но, вероятно, вы, скорее всего, выберете Б или Е.

Но что, если Паула подойдет к вам с веселым видом и скажет: «Эй, я слышала, что у Риган вечеринка на выходных. Ты идешь?» Судя по языку ее тела, вы можете сделать вывод: «О, она не знает и ждет приглашения.»

Если у вас хороший EQ, вы, вероятно, испытываете противоречие, когда говорите Поле, что идете на вечеринку, хотя знаете, что она единственная, кто не приглашен. Несмотря на то, что Паула должна управлять своими эмоциями, вы, вероятно, испытываете к ней сочувствие . Вы знаете, что то, как вы отвечаете, может помочь ей почувствовать поддержку или заставить ее чувствовать себя хуже, поэтому вы выбираете свои слова соответственно.

Осмысление реакций

Умение понимать других помогает нам предсказать, что люди могут чувствовать в определенной ситуации, но также позволяет нам понять, как люди реагируют .

Например:

В классной комнате в 8 утра ваш друг улыбается, дружелюбен и полон энергии. Позже в тот же день он выглядит расстроенным, как будто готов заплакать. Какое из объяснений того, что могло произойти между этими двумя моментами, является вашим лучшим предположением?

A. Он поругался со своей девушкой за обедом, и теперь они не разговаривают.
B. Он сдал экзамен по алгебре за 4-й период.
C. Он только что узнал, что не прошел окончательный отбор в университетский баскетбол.
Д.Учитель химии задал много домашних заданий.
E. Вероятно, у него просто был плохой день.

Скорее всего, вы сразу исключили вариант Б: эмоциональный интеллект подсказывает вам, что реакция вашего друга больше похожа на провал на экзамене, чем на сдачу. Если у вашего друга был плохой день или много домашней работы (варианты D или E), он мог бы казаться напряженным, усталым или измученным, но, вероятно, он не был бы на грани слез. Исключение этих вариантов позволяет вам сосредоточиться на том, что, скорее всего, расстроит вашего друга: варианты А или С.

Люди, умеющие понимать других, воображают чувства другого человека («Я думаю, он будет чувствовать себя ужасно, если я скажу ему это»). Они могут относиться к тому, как этот человек реагирует на вещи («О, я полностью понимаю, почему она так разозлилась. Неудивительно!»). Понимание того, что другие чувствуют, действуют и реагируют, помогает нам строить лучшие отношения.

П

Как развить этот навык

Не всегда легко предсказать или понять, что чувствует другой человек.Некоторые люди справляются с этим лучше, чем другие, но почти каждый может улучшить его с практикой. Понимание других заключается в том, чтобы смотреть и слушать.

Все начинается с просмотра

Если вы видите, что кто-то спотыкается и падает, вы, вероятно, вздрагиваете — ай! — как будто это случилось с тобой. У нас есть естественная склонность чувствовать, что чувствуют другие люди, просто наблюдая за ними. Ученые считают, что этому есть биологическая причина. Они считают, что клетки мозга, называемые «зеркальными нейронами», активируются одинаково независимо от того, делаем ли мы что-то сами или наблюдаем, как это делает другой человек.

Попробуйте следующие способы развития наблюдательности:

  • Посмотрите на выражения лиц и язык тела людей. В следующий раз, когда вы будете в торговом центре, в кафе, в метро или автобусе, попробуйте следующее: оглянитесь вокруг и попытайтесь определить, что люди могут чувствовать, основываясь на языке их тела, выражении лица и том, что они думают. делает. У девушки с учебниками на коленях может быть экзамен. Она кажется уверенной или напряжённой? А что насчет парня с закрытыми глазами? Он чувствует себя спокойно? Усталый? Расстроена?
  • Читайте книги или смотрите фильмы с реалистичным изображением человеческих эмоций. Обратите внимание на то, что чувствуют и действуют разные персонажи. Попытайтесь понять, почему персонажи чувствуют то, что они делают. Основываясь на этих эмоциях, предскажите, что персонаж будет делать дальше. Или посмотрите, можете ли вы объяснить, почему персонаж сделал то, что сделал.
Улучшение слуха

Люди, которые хорошо понимают других, обычно хорошо слушают. Исследования показывают, что чем лучше кто-то слушает, тем больше он чувствует связь с говорящим.Это создает ощущение связи и близости.

Большинство из нас оценивают себя как хороших слушателей — в конце концов, слушать кажется такой простой и базовой вещью. Но часто мы так заняты обдумыванием того, что хотим сказать, что не слушаем столько, сколько нам хотелось бы. Вот несколько способов развить хорошие навыки слушания:

  • Учитесь хорошо слушать в повседневных разговорах. Действительно обращайте внимание на то, что говорит другой человек. Приучите себя думать, что слушать важнее, чем говорить.
  • Настройтесь не только на историю, но и на чувства. Когда друг рассказывает вам о чем-то, попытайтесь представить, что он или она могли бы чувствовать. Делайте утверждения, показывающие, что вы пытаетесь понять опыт своего друга, например: «О, это, должно быть, было потрясающе!» или: «Это, должно быть, тебя расстраивает». Вы, вероятно, заметите, что чувствуете себя ближе, более «синхронно» с человеком. Возможно, вы обнаружите, что можете предсказать, что ваш друг скажет дальше.
  • Найдите время, чтобы внимательно выслушать кого-нибудь. Расспросите друга или члена семьи об особом периоде его или ее жизни. Например, спросите своих родителей о дне их свадьбы или попросите бабушку и дедушку рассказать вам о рождении их первого ребенка. Попытайтесь представить, каково было им это на самом деле. Попросите их рассказать вам больше о том, что они чувствовали и почему.
р

Превращение понимания в сострадание

После того, как вы разовьете свои навыки понимания других, как вы будете использовать эти знания? Если вы похожи на большинство людей, вы используете его, чтобы помогать и поддерживать людей, которые вам небезразличны. Это сострадание , а сострадание помогает нам строить отношения. Попробуйте эти три способа проявить сострадание:

  1. Спросите других, что им нужно. Если друг переживает трудные времена, спросите, чем вы можете ему помочь. Если ваш друг говорит: «Я не знаю», подумайте, чего бы вы хотели в такой же ситуации, а затем предложите сделать что-то подобное.
  2. Проявляйте искренний интерес к другим. Интересуйтесь людьми, которых вы знаете, не любопытствуя и не притворяясь, а показывая, что вы хотите лучше их понять.Например, спросите о том, что им нравится делать, или об их чувствах, идеях и мнениях.
  3. Действовать с добротой. Когда вы слышите сплетни, насмешки или недобрые поддразнивания, сделайте своей первой реакцией представление о том, каково это – быть на принимающей стороне. Это может помочь вам настроиться на чувства других людей и отказаться присоединяться к ним.

Даже небольшие акты сострадания могут создать позитивные социальные связи (попробуйте сказать «привет» тому, кто сидит один за обедом, и посмотрите, как вы себя при этом почувствуете). Ученые теперь знают, что крепкие социальные связи влияют на наше здоровье, счастье и даже на продолжительность нашей жизни.

7 важнейших правил понимания людей

Мой заголовок может показаться преувеличенным. Ясно, что правило не может определить что-то столь сложное, как человеческое поведение. Но, несмотря на это, я обнаружил, что большинство людей склонны совершать одни и те же ошибки. Эти ошибки настолько часты, что впоследствии приводят к конфликтам. Запоминание этих семи правил поможет вам избежать этих ошибок.

Навыки общения — это умение быть милым, дружелюбным и интересным,

Ух!

Прослушать эту статью

В большинстве прочитанных мною книг о работе с людьми содержится либо два утверждения:

  • Невероятно очевидные вещи, понятные большинству здравомыслящих людей; даже если они не всегда овладевали им. Такие вещи, как быть милым, внимательным и т. д.
  • Причудливые и сложные теории, которые могут объяснить некоторые виды поведения, но которые трудно обобщить.

Между этими двумя, как я обнаружил, есть пробел в информации, которая может применяться в общем, но не всегда очевидна. Эти частые ошибки, как правило, вызывают у большинства людей конфликты, социальные ошибки и эмоциональные расстройства.

Семь

Вот семь правил, о которых я говорю:

Правило первое: Никогда не обвиняй злой умысел в том, что можно легко объяснить самомнением.

Люди не заботятся о тебе. Это не потому, что люди злые или обидчивые, а просто потому, что они в основном сосредоточены на себе.Рассмотрим эту гипотетическую круговую диаграмму, показывающую разнообразие мыслей типичного человека:

В этом примере 60 % мыслей самонаправлены. Мои цели. Мои проблемы. Мои чувства. Еще 30% направлены на отношения, но как они на меня влияют. Что Джули думает обо мне? Как босс оценит мою работу в следующем обзоре? Нравятся ли мне мои друзья или считают меня раздражающим?

Только 10% в этой модели — это время, потраченное на эмпатию. Эмпатия — это редкое явление, когда один человек действительно чувствует эмоции, проблемы и точки зрения другого человека.Вместо того, чтобы спросить, что Джули думает обо мне, я спрашиваю, что думает Джули.

В пределах этих 10% большинство людей затем распределяют внимание между сотнями других людей, которых они знают. В результате вы будете занимать долю процента в умах большинства людей и всего пару процентов в тесно связанных отношениях. Даже если вы находитесь в мыслях других людей, это то, как ваши отношения влияют на них, а не на вас.

Что это значит?

  • Смущение не имеет особого смысла.Поскольку другие сосредотачивают лишь небольшую часть своих мыслей на осуждении вас, ваше самоосуждение значительно больше.
  • Люди, которые кажутся злыми или обидчивыми, обычно делают это ненамеренно. Есть исключения, но обычно боль, которую вы чувствуете, является побочным эффектом, а не основной причиной.
  • Отношения — это ваша работа. Не ждите, пока вас пригласят на вечеринку или когда люди сами подойдут к вам.

Правило второе: немногие виды социального поведения являются откровенными

В основном это правило означает, что большинство намерений, стоящих за нашими действиями, скрыты.Если человек чувствует себя подавленным или злым, обычно возникающее в результате поведение искажает его истинные чувства. Если я почувствую, что ты оскорбил меня, я могу помолчать, но позже проигнорирую тебя.

Старая шутка гласит, что женщины используют такие слова, как «хорошо» и «вперед», когда на самом деле чувствуют противоположное. Но я заметил, что мужчины тоже делают это в вежливых ситуациях, хотя часто не так.

Применение этого правила заключается в том, что вам нужно сосредоточиться на сопереживании, а не просто слышать человека. Продемонстрируйте доверие, наладьте взаимопонимание и научитесь немного исследовать.Сосредоточившись на эмпатии, вы обычно можете избавиться от этих подрывных действий и быстрее добраться до сути проблемы.

Другое применение этого правила заключается в том, что большую часть времени вы что-то чувствуете, но никто другой об этом не знает. Так что не сердитесь, когда люди не отвечают вам. Если вы обманываете свои мысли своими действиями, не сердитесь, когда вы обманываете людей.

Правило третье: поведение во многом продиктовано эгоистичным альтруизмом

Сказать, что все абсолютно эгоистичны, было бы большим преувеличением.Это игнорирует все акты доброты, жертвенности и любви, которые заставляют мир работать. Но я бы сказал, что большая часть (не все, но большая часть) поведения основывается на принципах эгоистичного альтруизма.

Эгоистичный альтруизм в основном беспроигрышный. Именно здесь помощь вам прямо или косвенно помогает мне. Есть несколько основных категорий, где это применимо:

  1. Транзакции – Если я покупаю автомобиль, то выигрываю и я, и дилер. Я получаю автомобиль, который я хочу. Дилер получает деньги, чтобы улучшить свой образ жизни. Это преобладающая форма эгоистичного альтруизма между людьми, у которых нет эмоциональных связей.
  2. Семейный – Кровь гуще воды. Мы созданы для того, чтобы защищать людей, которые разделяют наши гены. Иногда это может смещаться в сторону очень близких друзей и любимых.
  3. Статус — Помощь кому-то — признак силы. Многие виды приматов предлагают помощь в знак доминирования. Точно так же поступают и люди, предлагая помощь для повышения своей самооценки и репутации.
  4. Подразумеваемая взаимность — Многие отношения основаны на идее, что если я помогу вам, то однажды вы поможете и мне.

Иногда поведение выходит за рамки этой группы. Безымянные герои умирают по причинам, которые не помогают их родословной. Добровольцы посвящают свое время гуманитарным миссиям. Но таких меньшинство, тогда как большинство действий можно объяснить той или иной формой эгоистичного альтруизма.

Как вы применяете это правило? Вы понимаете мотивы людей и апеллируете к ним так, как будто они эгоисты. Найдите способы помочь людям из этих четырех категорий. Не ждите, что люди предложат помощь помимо эгоистичного альтруизма, это не невозможно, но маловероятно.

Правило четвертое: у людей плохая память

Вам когда-нибудь говорили чье-то имя на вечеринке, а потом забывали? Еще одно правило человеческого поведения заключается в том, что люди плохо запоминают вещи. Особенно информацию (как вы помните из первого правила), которая не относится к ним самим. Люди с большей вероятностью запомнят ваши сходства, чем различия (если только они не будут эмоционально возмущены ими).

Недавно я даже нарушил это правило. Я договорился поговорить с человеком, которого раньше не видел по телефону. Даже с моей обычно надежной системой календарей и списков дел несколько спонтанных изменений в расписании заставили меня пропустить звонок. Я быстро извинился и сделал новую договоренность.

Но дело в том, что у большинства людей нет организованной системы GTD. Люди по своей природе забывчивы, так что еще раз, не сочтите за злобу или незаинтересованность, если что-то забыто. Другая сторона этого правила заключается в том, что вы можете продемонстрировать надежность, имея хорошую память или систему (если она вас не подводит).

Правило пятое: все эмоциональны

Возможно, это преувеличение. Но суть сообщения в том, что люди, как правило, испытывают к чему-то более сильные чувства, чем показывают. Люди, у которых регулярно случаются вспышки гнева, депрессии или яркого энтузиазма, обычно не одобряются в большинстве культур. Особенно это относится к мужчинам (к женщинам, пытающимся нас вычислить).

Применение этого правила заключается в том, чтобы не предполагать, что все в порядке только потому, что у кого-то нет нервного срыва.У всех нас есть свои индивидуальные проблемы, тоска и огорчения, которые обычно сдерживаемы. Вам не нужно разоблачать людей в их личном обмане, но чувствительность к этим глубинным течениям дает вам преимущество в попытках помочь.

Альтернативное применение этого правила аналогично правилу два. Обычно люди считают, что все в порядке, если только у вас не случился взрыв.

Правило шестое: люди одиноки

Это еще одно широкое обобщение. Но удивительно, как много людей, у которых, казалось бы, все есть, страдают от приступов одиночества.Как социальные животные, я считаю, что люди особенно чувствительны к любым угрозам быть подвергнутыми остракизму. Во времена неандертальцев изгнание означало смерть, поэтому одиночество и желание быть с другими людьми — сильное чувство.

Применение этого правила заключается в том, что одиночество довольно распространено, так что в этом смысле вы действительно не одиноки. Раньше меня беспокоило, когда я чувствовал себя одиноким или чужим в социальной группе. Хотя я все еще человек, я обнаружил, что признание этого чувства довольно распространено как способ минимизировать его.

Правило седьмое: я упоминал, что люди эгоцентричны?

Это может звучать как повторение первого правила, но я считаю, что его применение выходит за рамки отношений и вашего эмоционального состояния. Тот факт, что люди, как правило, слишком озабочены собой, чтобы уделять вам много внимания, что люди, как правило, более одиноки, более эмоциональны и чувствуют себя иначе, чем показывают, относится к тому, как вы смотрите на мир.

Во всяком случае, эта точка зрения должна сделать вас более инициативными и независимыми.Как только я начал по-настоящему изучать эти правила, мне стало гораздо понятнее, что мне нужно взять на себя ответственность. Отдавая свое личное счастье в руки другого человека (или людей), вы игнорируете все эти правила и делаете это на свой страх и риск.

Мне нравится смотреть на людей оптимистично, но реалистично. Люди, которые обычно стараются изо всех сил, но совершают ошибки и страдают от непреднамеренной эгоцентричности. Другими словами, они в основном такие же, как вы.

Вам сложно понимать людей? Вот некоторые другие статьи, которые я написал, которые могут помочь:

Скажи им, что тебе действительно нужно

 Написано членом Писательского корпуса Карой Маклер

Как узнать, что вам нужно в отношениях? Вы понимаете это на ходу или знаете еще до того, как вступили в отношения? Что вообще значит иметь потребности в отношениях, и как убедиться, что они удовлетворены? А что нужно вашему партнеру? Если вы когда-либо задавали себе эти вопросы или никогда не задумывались над ними раньше, вы попали на нужную статью.

Наличие потребностей означает наличие ожиданий и желаний, которые, по вашему мнению, соответствуют вашей уникальной роли в ваших отношениях. Не всем нужно одно и то же, но есть несколько вещей, которые каждый абсолютно заслуживает иметь в любых отношениях. Например, каждый заслуживает уважения, равенства и доброты. Без этих вещей ваши отношения могут быть не очень здоровыми. Но даже со всеми этими вещами здоровые отношения не всегда будут солнечными и радужными. Однако мы можем научиться любить наших партнеров еще сильнее.Итак, один из способов научиться #любитьлучше в наших отношениях — это научиться выражать свои потребности.

Связанный: 18 способов #LoveBetter в ваших отношениях прямо сейчас

Как узнать, что вам нужно?

Давайте начнем с основ: как узнать, что вам нужно в отношениях? Лучше всего начать с рассмотрения ваших потребностей в других сферах вашей жизни. Когда вы на работе или в школе, как вы чувствуете, что вас там ценят и уважают? Возможно, это происходит благодаря общению с вашими коллегами/одноклассниками или регулярным встречам с вашим боссом/преподавателем, чтобы убедиться, что вы чувствуете, что делаете хорошую работу. Или, может быть, вы предпочитаете быть более независимым, заниматься своими делами и время от времени проверять. В дружбе, как ваши друзья заставляют вас чувствовать себя хорошо? Может быть, они заставляют вас чувствовать себя хорошо, делая вам комплименты и поддерживая вас, или заставляя вас смеяться и хорошо проводить время вместе. Может быть, некоторые друзья — отличные слушатели, или, может быть, вы тот, к кому они приходят за советом, и это заставляет вас чувствовать себя хорошо.

Определить свои потребности может быть проще, чем вы думаете; что заставляет вас чувствовать себя любимым? Для меня то, что заставляет меня чувствовать себя любимой, — это объятия и физическая привязанность, содержательные разговоры, в которых я чувствую себя услышанным, совместные занятия (например, приготовление пищи) и случайные вдумчивые неспровоцированные действия (например, когда мой партнер убирает квартиру перед приходом гостей). потому что он знает, что мне это нравится; даже если для него это не имеет большого значения, он делает это, чтобы сделать меня счастливой).

Иногда мы узнаём, что нам нужно, через конфликт. Вы можете расстроиться, когда почувствуете, что кто-то вас не слушает, или когда кто-то не дает вам личного пространства и времени наедине с собой. Очевидно, лучше, если мы сможем определить свои потребности и выразить их нашему партнеру, прежде чем вступать в конфликт по этому поводу, но иногда именно так мы выясняем, в чем заключаются наши потребности. Постарайтесь использовать их в качестве учебного опыта, чтобы избежать подобных конфликтов в будущем. Также важно помнить, что наши партнеры не умеют читать мысли, поэтому мы не можем предполагать, что они будут точно знать, что нам нужно, прежде чем мы им скажем.

Связанный: 10 жизненных навыков, которыми вы должны овладеть, прежде чем вступать в отношения

Как правильно выражать свои потребности?

Теперь, когда вы определили свои потребности, следующим шагом будет выражение их вашему партнеру. Это может быть немного сложно, потому что вы можете подумать: «Как мне вообще поднять это в разговоре?» Как я уже упоминал ранее, это может быть что-то, что возникает после конфликта. Но если мы сможем избежать этого конфликта, заблаговременно заявив о своих потребностях, это определенно будет лучше для всех.

Честно говоря, вы можете говорить об этом так, как хотите. Если у вас новые отношения, вы можете сделать их частью знакомства друг с другом. Если вы были в отношениях в течение длительного времени, вы можете использовать это, чтобы решить проблемы, которые возникли в прошлом. Вы можете сказать что-то вроде: «Я только что прочитал эту УДИВИТЕЛЬНУЮ статью о выражении потребностей в отношениях, и она заставила меня задуматься…»

Тогда вопрос в том, как выразить свои потребности, не выглядя при этом нуждающимся. Помните, что потребности есть у каждого, и каждый имеет право чувствовать себя услышанным, оцененным и уважаемым в своих отношениях.Кроме того, помните, что вы не составляете список требований, потому что это контролирует и не нормально. Потребности и потребности очень разные. Вы не говорите своему партнеру, что он должен делать, вы говорите ему, как лучше любить вас. Таким образом, не должно казаться, что вы даете им длинный список необходимых действий/поведений; это должно напоминать дискуссию о том, как #любитьлучше. Вместо того, чтобы говорить: «Обними меня, потому что мне нужна физическая привязанность», вы могли бы сказать: «Одна из вещей, которые мне нужны, — это физическая привязанность, как вы думаете, можете ли вы приложить усилия, чтобы обнимать меня чаще?» Но что произойдет, если ваш партнер ответит: «Я ненавижу объятия, поэтому не могу этого делать»?

Связано: 5 простых способов улучшить общение в отношениях

Что нужно вашему партнеру?

Ой-ой.Вы, наконец, поняли, как выразить свои потребности своему партнеру только для того, чтобы обнаружить, что они не совпадают с потребностями ваших партнеров? Пора расставаться?! Не так быстро. Это не автоматический разрыв сделки, если вы найдете способ пойти на компромисс друг для друга, не подавляя полностью потребности друг друга. Ладно, может быть, им не нравятся объятия (некоторые люди просто не умеют обниматься), но есть и другие способы удовлетворить вашу потребность в физической привязанности. Может быть, они могут держать вас за руку, пока вы идете вместе, или они могут обнять вас, пока вы вместе смотрите телевизор.

Компромисс дается не всегда легко, но цель состоит в том, чтобы обеспечить взаимовыгодную ситуацию для всех. Итак, поговорите со своим партнером о том, как это сделать, не подавляя ни одну из ваших потребностей. Также важно помнить, что компромисс означает идти навстречу своему С.О. Если один из вас не хочет этого делать, возможно, вам придется пересмотреть свои отношения.

Ваш партнер должен заботиться о ваших потребностях и уважать их, и вы должны относиться к ним так же. Поговорите со своим партнером об их потребностях и спросите их, заставляете ли вы их чувствовать себя любимыми.Мы можем даже не осознавать, что самые маленькие действия, которые мы не делаем, могут иметь такое огромное значение. И ваш С.О. оценит вашу заботу достаточно, чтобы спросить. У моего партнера тревога, и я долгое время не знала, как именно поддержать его в этом. Я пытался дать совет, и это не помогало, или я пытался успокоить его, и это только усугубляло ситуацию. Наконец однажды я решил спросить его, что ему нужно, вместо того, чтобы предполагать, что знаю. Я не понимал, что делаю только то, что, как я думал, мне понадобится в этой ситуации, не осознавая, что не всем нужно одно и то же, когда дело касается беспокойства или чего-то еще.

Выражение потребностей в отношениях помогает нам #LoveBetter

Отношения иногда тяжелая работа, но работа с правильным человеком того стоит. Важно проявлять чуткость и уважение друг к другу и помнить, что вы равны. Потребности одного человека не более важны, чем потребности другого человека в любых отношениях, поэтому между ними должно быть равное смещение вперед и назад.

Тем не менее, могут быть случаи, когда этот сдвиг имеет большее значение для одного человека, но в конечном итоге он всегда должен выравниваться.Например, недавно в моей семье произошла смерть, и я потерял очень важного для меня человека. В это время горя и траура мой партнер отложил в сторону свои потребности, чтобы позаботиться о моих. Он выгуливал нашу собаку в те дни, когда я обычно это делал, чтобы я мог заниматься похоронным бюро. Он содержал квартиру в идеальной чистоте, когда знал, что я возвращаюсь домой после долгого дня. Он позволял мне плакать или давал мне пространство. Он был всем, в чем я нуждалась, и даже больше, и никогда не колебался ставить мои потребности на первое место. Но через какое-то время снова выровнялся.Было бы несправедливо все время ставить потребности одного человека на первое место.

Когда вы нашли кого-то, кто делает вас счастливым, и вы чувствуете, что вы раскрываете лучшее друг в друге, это удивительное чувство. Но он не должен быть идеальным все время и, скорее всего, так не будет.

Изучение того, как лучше любить своего партнера, означает, что и вы, и ваш партнер прилагаете равные усилия, чтобы сделать ваши отношения крепче, здоровее и счастливее. Не знаю, как для вас, но для меня это звучит очень здорово.Я думаю, что мой партнер заслуживает лучшей версии меня, и я думаю, что я тоже заслуживаю лучшей версии его. Я также считаю, что вы заслуживаете того же в ваших отношениях. Все, что мы можем сделать, чтобы активно работать над созданием этих лучших версий вместе, — это хорошо. Это может заставить вас чувствовать себя неудержимым, когда лучшие версии двух людей, которых вы любите больше всего на свете (ваш партнер и, конечно же, вы сами) объединяются, чтобы создать эту потрясающую, сумасшедшую вещь под названием любовь.

Какие потребности должны быть удовлетворены, чтобы вы были счастливы в отношениях? Дайте нам знать @joinonelove

12 вопросов, которые вы должны задать себе, если хотите по-настоящему понять, кто вы есть

Есть много вещей, которые мы путаем, зная, кто мы на самом деле.Есть так много идей, которые мы подсознательно принимаем о себе, трудно отсеять правду. Мы путаем то, кто мы есть, с тем, кто наши родители, кем нас ожидают видеть другие, роли, которые мы играем для разных людей в нашей жизни, людей, которыми мы были пять лет назад, людей, которыми мы никогда не были, и людей, которых мы по сравнению с другими непосредственно вокруг нас.

Я думаю, любой, кто хоть немного занимался самоанализом, может подтвердить: эти идеи не только неверны, но и довольно активно вредят психике человека.Когда ваше базовое понимание того, кто вы есть, основано на чужой истине, ваша внутренняя борьба сводится к тому, ведете ли вы себя в соответствии с тем, что от вас ожидают, а не к тому, кто вы есть на самом деле.

Нелегко полностью понять, кто вы есть, особенно когда эта идея настолько многослойна и нюансирована, а временами абстрактна. Никто не дает вам руководство по составлению карты вашего ума. Никто не учит вас, как по-настоящему понять себя или как это вообще выглядит. Поэтому, поскольку нам не хватает средств для достижения цели, мы вообще не пытаемся и предполагаем, что мы такие, какими мы кажемся, особенно другим людям.

Кто вы «на самом деле» — это сумма того, что вы внутренне чувствуете, цените и не делаете, желаете и не желаете, наслаждаетесь и не делаете, думаете и не делаете. Кто вы есть, это не то, что вы определяете один раз, а затем цепляетесь за это навсегда. Это развивающаяся вещь. Вот несколько действительно важных вопросов, которые помогут вам сдвинуть поезд с места. Вопросы, которые вы должны задавать себе постоянно на протяжении всей жизни. Первое правило игры самосознания — не принимать ничего за непреложную истину. Ваше представление о себе должно продолжать развиваться вместе с вами.(Я не хотел рифмовать это, но давайте просто позволим этому случиться, хорошо?)

О каких пяти вещах вы тратите большую часть своего времени на размышления?

Реальность такова, что пять вещей, на которые вы тратите большую часть своего времени, могут на самом деле не соответствовать тому, чего вы действительно желаете, а скорее выбору, который вы делаете, исходя из представления о том, кем вы должны быть. Поэтому спросите себя: о чем вы больше всего думаете? Куда чаще всего смещается ваше внимание? Если ответ примерно такой: стресс из-за работы, моих отношений, еды, мыслей о цели жизни, людей, которые мне не нравятся, попытайтесь собрать воедино закономерность. Вы недовольны своей работой, поэтому ищете для нее большую цель, вы можете постоянно мечтать о еде, чтобы компенсировать свои сомнительные отношения, и так далее. Дайте себе шанс исцелить то, что не так, прежде чем вы, естественно, погрузитесь в какую-то другую форму «медицинской мысли», чтобы исправить это.

Что вы больше всего любите и восхищаетесь в других людях?

… Это то, что вы больше всего любите и чем восхищаетесь в себе.

Что вы ненавидите в других людях?

… Это какое-то напряжение или проекция того, чего ты не видишь в себе.

Как вы думаете, ради чего стоит страдать?

Это очень важно, потому что дает вам очень практичный (и, если хотите, здоровый и продуктивный) образ мышления о своей жизни. Спросите себя, ради чего вы готовы пожертвовать. Что важнее. Это а) расскажет вам, что вас действительно волнует в жизни, и б) поможет вам стать более восприимчивым и чувствовать себя комфортно, делая вещи, которые могут быть не самыми желательными или забавными — напомните себе о большей цели, которую вы выбрали для себя.

Основываясь на том, что вы делаете каждый день, где вы будете через несколько лет?

Ваша жизнь в конечном итоге будет накапливаться в результате того, что вы тратите свое время на то, чтобы делать изо дня в день. Исходя из этого, где вы будете через несколько лет? Жизнь не меняется одним быстрым движением. Повышение по службе или смена места жительства не изменит того, насколько вы раскрываете свой потенциал или создаете то, чего действительно желаете. Если ваши привычки не приведут к тому, какой вы хотите, чтобы ваша жизнь выглядела через несколько лет, вы должны изменить свои микродействия, а не какую-либо всеобъемлющую структуру (как вы можете ошибочно подумать сначала).

Что вы изо всех сил пытаетесь скрыть о себе?

Что вы не хотите, чтобы о вас знали? Ответ на этот вопрос заключается не в том, что вы думаете: зачастую это не то, чего вы стыдитесь или чего хотели бы быть другим. Это то, что вы хотели бы любить в себе. Это то, что вы уже любите в себе, но пришли к выводу, что никто другой этого не примет, и поэтому вы тоже не можете. То, что вы скрываете о себе, вы стремитесь защитить, а не изменить.

Если бы вы могли заглянуть в хрустальный шар, что было бы слишком хорошо, чтобы быть правдой?

Это гораздо менее пугающий способ понять, чего вы действительно хотите. То, что вы хотите, это то, что вы считаете «слишком хорошим», потому что большинство людей искренне не верят, что они достойны своей мечты. Это познакомит вас с ними очень скромным (но разумным) способом.

Что вас раздражает, когда вам приходится делать?

Людей обычно раздражает, когда то, как они себя чувствуют или притворяются, не соответствует тому, как они себя ведут.Это означает, что вы чувствуете себя иначе, чем другие люди, когда делаете [это, что бы это ни было], но вам еще предстоит по-настоящему принять это или полностью понять это, поэтому вы просто пассивно-агрессивно следуете тому, что от вас ожидают.

По какой причине вы хотите того, чего хотите?

Большая часть того, чего вы хотите, это всего лишь способ, которым вы верите, что достигнете того, чего действительно желаете. Например, если вы хотите быть почитаемым художником или страстным новобрачным, вы, вероятно, хотите просто быть любимым, а это означает, что ваша эмоциональная награда в жизни — это привязанность и любовь, выраженные через творчество и жертвенность (искусство, брак).

Если бы вы были уверены, что никто не будет возражать, что бы вы сделали?

Оцените убеждения, которых вы придерживаетесь вне контекста, насколько они социально приемлемы. Будьте действительно честны с собой. Затем посмотрите на них и скажите: «Действительно ли они соответствуют тому, во что я верю, или это идеи, которые мне навязали?» Найдите корень своего основания, и вы быстро поймете, были ли вы тем, кто зацементировал его.

С чем вы больше всего боретесь в жизни?

Работа, любовь, отношения? Все борются с этими вещами в той или иной степени, но у всех также есть одна вещь , которая выделяется среди остальных, с которой им трудно и они не могут примириться, в которой они не эффективны. Это не единственная вещь, в которой вы «не очень хороши», это просто то, что вас так волнует, вы сверхчувствительны ко всему, что не идеально. Перестаньте рассматривать свои «борьбы» как проявление вашей неадекватности, а скорее как признаки того, чего вы действительно хотите, даже если вы этого не осознаете.

Чего вы боитесь, что не можете контролировать?

… Вероятно, это то, что вы на самом деле боитесь испортить, поскольку понимаете, что имеете над этим полный контроль.Если бы вы действительно не верили, что имеете контроль над этим, вы бы не напрягались и не беспокоились об этом. Ваш страх указывает на то, что вы полагаете, будто у вас нет контроля, но в глубине души вы чувствуете, что у вас может быть больше, чем вы думаете.

Изображения: Pexels; Giphy(5)

Есть только один способ по-настоящему понять мысли другого человека — Quartz

Часто говорят, что мы должны поставить себя на место другого человека, чтобы лучше понять его точку зрения. Но психологические исследования показывают, что эта директива оставляет желать лучшего: когда мы представляем себе внутреннюю жизнь других, мы не обязательно по-настоящему проникаем в сознание других людей.

Вместо того, чтобы представлять себя на месте другого человека, нам нужно на самом деле получить его точку зрения, согласно недавнему исследованию (pdf) в Журнале личности и психологии. Исследователи из Чикагского университета и Северо-Восточного университета в США и Университета Бен-Гуриона в Израиле провели 25 различных экспериментов с незнакомцами, друзьями, парами и супругами, чтобы оценить точность понимания мыслей, чувств, отношений и психического состояния других людей.

Их вывод, как говорит Quartz психолог Таль Эяль: «Мы предполагаем, что другой человек думает или чувствует о вещах так же, как и мы, хотя на самом деле это часто не так. Поэтому мы часто используем свою собственную точку зрения, чтобы понять других людей, но наша точка зрения часто сильно отличается от точки зрения другого человека». Это «эгоцентрическое предубеждение» приводит к неточным предсказаниям о чувствах и предпочтениях других людей. Когда мы представляем, что чувствует друг после увольнения, или как он отреагирует на непристойную шутку или политическую позицию, мы на самом деле просто думаем о том, как бы мы себя чувствовали на их месте, согласно исследованию.

В ходе 15 компьютерных экспериментов, в каждом из которых участвовало не менее 30 человек, психологи просили испытуемых угадывать эмоции людей, например, по изображению, позе или выражению лица. Некоторым испытуемым давали указание «посоветоваться со своими чувствами», в то время как другим не давали инструкций, а некоторым предлагалось «усердно подумать» или имитировать выражения, чтобы лучше понять. Люди, которых просили полагаться на собственные чувства как на руководство, чаще всего давали неточные ответы. Они не могли угадать правильную отображаемую эмоцию.

Во второй серии экспериментов испытуемых просили делать прогнозы о чувствах незнакомцев, друзей и партнеров. (Незнакомцы недолго общались, чтобы узнать друг друга, прежде чем рискнуть предположить о предпочтениях того, кого они встретили.) Исследователи хотели посмотреть, могут ли люди, обладающие какой-либо значимой информацией друг о друге, например, супруги, делать точные суждения о реакции других на шутки, мнения, видео и многое другое. Оказалось, что ни супруги, ни незнакомцы, ни друзья не склонны выносить точные суждения, когда «принимают точку зрения другого».

Представление точки зрения другого человека на самом деле не улучшает нашу способность судить о том, что думает или чувствует другой человек.

«Наши эксперименты не обнаружили доказательств того, что когнитивное усилие воображения себя на месте другого человека, столь широко изучаемое в психологической литературе, повышает способность человека точно понимать мысли другого человека», — пишут исследователи. «Во всяком случае, перспективное восприятие в целом снижало точность, но иногда повышало уверенность в суждениях. По сути, представление точки зрения другого человека может создать у нас впечатление, что мы делаем более точные суждения. Но на самом деле это не улучшает нашу способность судить о том, что думает или чувствует другой человек.

Гендерных различий в результатах не было. По всем направлениям мужчины и женщины, как правило, не очень точно угадывали точку зрения другого, когда ставили себя на его место. Но это повысило уверенность в точности их предсказаний, даже когда их понимание было ошибочным.

Хорошая новость, однако, заключается в том, что исследователи нашли простой и конкретный способ, с помощью которого мы все можем уверенно и правильно повышать точность наших представлений о жизни других людей. Когда людям предоставляется возможность поговорить с другим человеком об их мнении, прежде чем делать прогнозы о них — Эяль называет это «получением точки зрения», а не принятием точки зрения, — они намного точнее предсказывают, что могут чувствовать другие, чем те, кому было поручено принять их. чужая точка зрения или без инструкций.

В финальном тесте исследователи попросили испытуемых, с одной стороны, попытаться поставить себя на место другого, а с другой стороны, напрямую поговорить с партнерами по тесту об их позиции по заданной теме. Последний эксперимент подтвердил, что получение точки зрения другого человека напрямую, посредством разговора, повышает точность предсказаний испытуемых, в то время как простое «принятие» точки зрения другого человека этого не делает. Это было справедливо как для партнеров, друзей, так и для незнакомцев.

«Похоже, что для повышения межличностной точности требуется получение новой информации, а не использование существующих знаний о другом человеке», — заключает исследование.«Понимание мыслей другого человека», как выразились исследователи, возможно только тогда, когда мы на самом деле пытаемся выяснить, что он думает, а не предполагать, что мы уже знаем.

Психологи считают, что их исследование может найти применение в юридическом посредничестве, дипломатии, психологии и в нашей повседневной жизни. По словам Эяля, ведем ли мы переговоры за столом переговоров, ссоримся с супругом или обсуждаем политические мотивы избирателей, мы просто не можем полагаться на интуицию. Только прослушивание поможет.

«Перспективное получение позволяет получать новую информацию, а не использовать существующую, иногда предвзятую, информацию о другом человеке», — объясняет Эяль Quartz. «Чтобы понять, что предпочитает ваш супруг — не пытайтесь угадать, спросите».

Глава 14. Основные функции лидера | Раздел 4. Понимание потребностей людей | Основной раздел

Узнайте, как понимать потребности людей и быть готовыми действовать в соответствии с этими потребностями, чтобы поднять моральный дух и успешно достичь целей вашей организации.

 

  • Какие потребности есть у людей?
  • Почему лидер должен пытаться понять потребности людей?
  • Как лидеру лучше понять потребности людей?

В предыдущих разделах этой главы мы обсуждали видение лидера: как он его развивает и как он передает его своим последователям. Безусловно, обмен видением является важной частью лидерства.Люди следуют за людьми, в которых они могут верить, которым они доверяют в достижении своих целей.

Но что это за цели? Чего люди хотят от лидера? Что им нужно, или что они думают им нужно?

Понимание ответов на эти вопросы — еще одна нить в гобелене эффективного лидерства. Это понимание также неотделимо от других качеств лидера, которые мы обсуждаем в других местах этой главы. Например, это сообщит о видении лидера, а затем покажет ему или ей лучший способ вдохновить последователей.В конечном счете, вдумчивое понимание (и чуткое отношение к ним) потребностей последователей может привести к прочным отношениям с преданной группой людей и к конечному успеху в большем количестве способов, чем первоначально предполагал лидер.

Из-за важности этой темы этот раздел будет полностью посвящен пониманию того, что людям нужно и чего они хотят от лидера и организации. Следующие несколько разделов этой главы будут основываться на этом знании, включив его в основу крепких отношений между лидером и его или ее последователями.

Более конкретно, в этом разделе мы рассмотрим некоторые общие типы потребностей, о которых должен знать лидер. Затем мы более подробно обсудим, почему лидеру особенно важно знать потребности людей . Наконец, мы рассмотрим некоторые конкретные способы, как наилучшим образом понять потребности людей, которым лидер хочет служить.

Какие потребности есть у людей?

Все мы знаем, что такое нужды — вещи, которые необходимы, которые требуются по какой-то причине.Они похожи на желания, и на самом деле у тех из нас, кто занимается общественной работой, есть довольно много совпадений. Например, если мы хотим, чтобы кто-то что-то сделал для нас, они могут сказать, что им нужно что-то взамен. Секретарю могут понадобиться дополнительные деньги, если вы хотите, чтобы он работал сверхурочно. Репортеру может понадобиться ваше слово, что он получит «внутреннюю сенсацию» о будущих событиях, если на этой неделе он даст вам хорошие отзывы в прессе. Итак, несмотря на правильное название этого раздела «Понимание потребностей людей », важно понимать, что хороший лидер также понимает, чего люди действительно хотят.

Существует также множество различных потребностей, как для общества в целом, так и для отдельных его членов, о которых должен знать добросовестный руководитель. Их можно разделить на пять основных категорий.

Потребности крупного сообщества

Что в целом необходимо сообществу для обеспечения собственного благополучия? Например, есть ли потребность в доступном жилье? Является ли прекращение насилия среди молодежи тем, что нужно обществу? Много ли людей в сообществе нуждаются в работе или лучшей работе?

Иногда понимание того, что нужно сообществу, очевидно для всех.Например, если произошло землетрясение, люди, чьи дома пострадали, срочно нуждаются в еде, воде и жилье.

Однако в большинстве случаев потребности сообщества не столь ясны. Например, может быть много конкурирующих потребностей, так что группа сообщества не знает, что ей следует попытаться сделать в первую очередь. Или слишком часто отсутствует полная доступная информация, и организации и их лидеры пытаются понять, что необходимо, не имея всех фактов.

Коренные или причинные потребности

Это «реальные потребности» — глубинные причины того, что может быть более очевидными потребностями. Например, если ребенок поступает в отделение неотложной помощи с коклюшем, его неотложная потребность (и потребность его сообщества) заключается в медицинской помощи, поэтому он поправится и не заразит других. Но коренной потребностью может быть его потребность в иммунизации. Возвращаясь еще на шаг назад, чиновники общественного здравоохранения могут сказать, что в его сообществе есть необходимость в кампании иммунизации, если большее количество детей там не было должным образом иммунизировано.

В качестве другого примера возьмем сообщество с высоким уровнем подростковой беременности. Коалиция может сказать, что есть необходимость снизить эту ставку. Но что должно произойти, чтобы это произошло? Например, есть ли потребность в улучшении доступа к противозачаточным средствам? Есть ли потребность в том, чтобы у молодых людей было больше занятий под присмотром или в лучшем сексуальном воспитании в школе?

Очевидно, эти потребности труднее понять. Они не всегда очевидны, и часто кажется, что есть несколько основных причин, которые группа должна рассмотреть.

Информационные потребности

Здесь мы просто говорим о необходимости базовых фактов и знаний. Это одни из самых простых потребностей, которые лидер должен понять и на которые должен реагировать. Например, знают ли участники, как проводить собрания? Написать информационный бюллетень? Обладают ли члены сообщества достаточной информацией о кандидатах, чтобы разумно проголосовать на предстоящих выборах?

Другая причина того, что с этими потребностями относительно легко справиться, заключается в том, что людям легко о них говорить.Некоторые другие потребности могут быть более трудными для поднятия. Например, очень редко добровольцы говорят лидеру организации: «Я не чувствую, что меня ценят. Мне нужно, чтобы вы сказали мне, как много я значу для этой организации», хотя многие добровольцы когда-то или Другая. Волонтеру гораздо легче сказать: «Конечно, мне было бы интересно консультировать женщин в приюте, но я никогда раньше этого не делал. Не могли бы вы показать мне, как это сделать?»

Физические потребности

Это потребности, которые вы видите; вещи, которые вы можете физически потрогать.Удовлетворение этих потребностей, поскольку они очень конкретны, может дать очень ощутимое чувство выполненного долга.

Некоторые примеры этих потребностей включают:

  • Больше денег для организации
  • Больше сотрудников или волонтеров
  • Лучшее освещение для сообщества
  • Больше безопасных домов для приемных детей

Личные нужды

Наконец, существует потребность в признании, понимании, личной заботе и т. д. Большинство членов низовых организаций работают там (в качестве сотрудников или волонтеров) по причинам, которые мало или совсем не связаны с деньгами, включая общение, личное удовлетворение, и многое другое.Хотя они менее осязаемы, чем некоторые другие потребности, не менее важно, чтобы эти потребности были удовлетворены, если организация и ее цели должны процветать.

Прежде чем двигаться дальше, важно помнить, что у лидеров тоже есть потребности. Мы такие же люди, как и любой другой член нашей организации. Однако как лидеры мы не всегда можем опираться на других членов организации. Возможно, нам придется найти другие места, чтобы удовлетворить некоторые из наших собственных потребностей. Однако, как бы мы ни решили это сделать, важно, чтобы лидеры заботились о себе, а также о потребностях других в организации.

Почему лидер должен пытаться понять потребности людей?

Многие преимущества понимания того, что людям нужно и чего они хотят, вам, вероятно, уже ясны. Однако для полноты картины давайте рассмотрим основные преимущества:

  • Четкое выявление потребностей и реагирование на выявленные потребности позволяют группе двигаться вперед к общим и желаемым целям. Среди участников есть чувство сопричастности — мы все хотим одного и того же, и мы работаем вместе, чтобы добиться этого.
  • Достижение этих целей может вызвать у членов группы чувство выполненного долга.
  • Это чувство выполненного долга (и ощущение того, что он является реальной, необходимой частью этого успеха) укрепит связи людей с группой и повысит вероятность успеха группы в будущих усилиях.
  • Все это также будет способствовать поддержанию высокого боевого духа группы.
  • Наконец, это укрепит веру членов группы в лидера.Лидер, показавший, что он понимает потребности членов своей группы и старается удовлетворить их, скорее всего, будет иметь группу, которая также попытается удовлетворить его потребности.

Как лидер может лучше понять потребности людей?

Лидер может использовать множество методов для понимания потребностей отдельных лиц, организации и сообщества в целом. Однако общая идея, лежащая в основе всех них, заключается в том, чтобы лидер спланировал наилучшие способы сбора отзывов, а затем сделал это нормальной частью повседневной жизни организации.Это может включать случайные (например, ежемесячные) формальные возможности для получения информации, которые затем дополняются более неформальными отзывами, собираемыми на ежедневной основе.

Конечно, лидеру не нужно собирать всю эту информацию самой (хотя делать хотя бы часть из этого, наверное, неплохо). Часть этого «сбора информации» может быть формально или неформально делегирована другим.

Основная идея здесь заключается в том, что возможность узнать, что люди думают и в чем нуждаются, зависит от доверия.Люди должны быть уверены, что их не подвергнут критике, не накричат ​​на них и им не грозит потеря работы, если они заговорят. Мы все знаем, что это происходит. Даже в достаточно открытых организациях предпочтительной стратегией часто является молчание. Это может быть верно по целому ряду причин, но одна из них, безусловно, связана с рисками, связанными с раскрытием информации.

Более того, люди должны чувствовать, что существует реальная возможность того, что из того, что они расскажут лидеру, что им нужно, выйдет что-то хорошее. Если кто-то знает, что его потребности невозможно удовлетворить, или если он считает, что его все равно просто проигнорируют, есть реальный страх, что апатия встанет на пути того, что может быть очень полезным предложением.Мысли «Зачем беспокоиться?» нужно иметь немедленный ответ: «Потому что, если я открою рот, я действительно могу что-то изменить».

Таким образом, для того, чтобы лидер получил обратную связь, которую он хочет и в которой нуждается, необходимы вдумчивые и настойчивые усилия. Доверие снова занимает центральное место в этом процессе; лидер должен установить и институционализировать доверительный организационный климат. Если лидеру не доверяют, неформальные методы не будут работать, а формальные вряд ли сработают. Но в атмосфере доверия люди с гораздо большей вероятностью расскажут вам, что у них на уме.Они часто делают это спонтанно и во многих неинституциональных случаях и в разных местах — независимо от того, просили ли вы их отзыв или нет!

Эта глава посвящена идее лидерства, поэтому идеи о понимании потребностей других людей обсуждаются здесь прежде всего с этой точки зрения. Однако здесь следует упомянуть, что не только лидер организации может и должен играть активную роль в выявлении и понимании потребностей других. Люди, которые играют гораздо менее формальные роли, могут иметь очень хорошее представление о том, что происходит, и могут быть идеальными людьми, чтобы говорить о том, что на самом деле происходит и что должно произойти.Возможно, так будет даже лучше, потому что тогда больше людей станут «заинтересованными сторонами» в благополучии группы.

Таким образом, эффективный лидер должен не только хорошо понимать потребности людей, он также должен быть открытым и поощрять других к выявлению индивидуальных и групповых потребностей.

Теперь давайте посмотрим на некоторые конкретные способы, с помощью которых лидеры (и другие!) могут лучше понять, что нужно людям.

Спросите людей, что им нужно

Когда хочешь что-то узнать, просто нет замены тому, чтобы спрашивать людей, а потом действительно, полностью слушать их ответы, а не только то, что ты хочешь услышать.Есть много разных способов спросить людей о чем-то. В зависимости от того, какую информацию вы хотите получить, более или менее подходят разные способы. Некоторые включают:

  • Опросы по оценке потребностей являются особенно хорошим способом выяснить потребности больших групп людей, например, жителей большого района.
  • Фокус-группы — это хороший способ выяснить потребности конкретной группы в связи с конкретным вопросом. Например, организация может провести фокус-группу по образовательным потребностям с латиноамериканскими подростками или фокус-группу с пожилыми женщинами по их потребностям в области здравоохранения.
  • Официальные интервью — это еще один способ спросить людей об их потребностях.
  • Разговор один на один часто является отличным способом спросить людей в менее формальной форме, что им нужно. Непринужденная беседа в коридоре или за чашкой кофе может дать вам отличное представление о том, что происходит с другими в организации.
  • Ящик для предложений или список пожеланий в месте, доступном для всех, предлагает людям возможность делать предложения и запросы анонимно.Это может быть особенно полезно в очень большой организации, где люди также не знают друг друга, и поэтому уровни доверия и комфорта могут быть не такими высокими, как в небольших организациях.

Обратите внимание, что эти различные методы определения потребностей не будут работать одинаково хорошо для каждой из пяти потребностей, перечисленных в начале этого раздела. Например, вы вряд ли ожидаете, что опрос по оценке потребностей покажет слишком много информации о личных потребностях. Точно так же поддержание хороших отношений с другими в организации может не сказать вам слишком много о коренных или причинных потребностях, поскольку это часто требует более вдумчивого и формального анализа.Таким образом, для различных ситуаций вам следует тщательно выбирать метод, наиболее подходящий для получения нужной вам информации.

Также может быть полезно использовать более одного метода для получения информации. Например, ваша группа может провести опрос для оценки потребностей, чтобы выяснить, чего хотят члены вашей организации, и использовать информацию, полученную в результате опроса, в случайных последующих беседах с членами.

Еще одним важным соображением является количество людей, чьи потребности и проблемы вам интересно узнать.Если у вас очень маленькая группа, вы можете обсудить с каждым их точку зрения. Однако, если вы хотите знать, что думают все в сообществе из 20 000 человек, это не всегда возможно.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, когда вы не можете спросить всех об их потребностях, постарайтесь решить, у кого лучше спросить. Это могут быть «ключевые информаторы» — люди, от которых вы получили достоверную информацию в прошлом, — или другие лидеры сообщества или общественного мнения.Часть знания, к кому идти, просто приходит с опытом. Обычно, после долгой работы с организацией, ты знаешь, к кому идти, чтобы узнать, что происходит — что говорят на улице или за камерой.

Однако, если вы не знаете, кто обычно имеет внутреннюю информацию о том, что происходит, вы также можете спросить об этом других людей. Особенно важно, когда вы являетесь официальным руководителем группы (например, директором или руководителем проекта) или аутсайдером в сообществе, как можно быстрее узнать, кого другие считают неофициальными лидерами.

Предупреждение : Будьте осторожны, выбирая своих «ключевых информаторов» или других лидеров общественного мнения, чтобы получить честное представление о том, что нужно большинству людей, которых вы хотите узнать. Выбор определенных людей для прослушивания в первую очередь или полностью может привести к предвзятости — вы можете услышать только то, что думают несколько человек, а не большинство мнений.

Поддерживать хорошие отношения

Если людям комфортно с лидером, они подойдут и скажут ему или ей, что нужно (хочет лидер это слышать или нет!).

Некоторые из самых важных вещей, которые лидер может сделать для построения и поддержания отношений:

  • Стройте отношения по одному . К счастью или к сожалению, коротких путей не бывает. Рассылка информационного бюллетеня поможет вам поддерживать связь с большим количеством людей, но это не заменит знакомство с людьми, с которыми вы работаете.
  • Будьте дружелюбны и наладьте связь . Это может показаться самоочевидным, но дружеское слово или улыбка могут сделать чей-то день лучше.Попытайтесь найти что-то общее — все мы хотим иметь тесные связи с нашими собратьями.
  • Задавайте вопросы людям . Люди любят говорить о себе и о том, что они думают. Если вы расспросите людей о них самих, а затем внимательно выслушаете, они могут стать вашими верными друзьями.
  • Расскажите о себе . Люди не будут доверять вам, если вы не готовы доверять им. Скажите им, что вас действительно волнует и что вы думаете.
  • Ходить по местам и заниматься делами . На вопрос, почему он грабил банки, грабитель ответил: «Потому что там деньги». Если вы хотите завести друзей, вы должны ходить туда, где есть люди: на пикники, конференции, мероприятия, сбор средств, вечеринки, детские площадки, боулинг, игры Малой лиги, распродажи выпечки и т. д.
  • Принимайте людей такими, какие они есть . Вам не нужно соглашаться с ними все время, чтобы построить с ними отношения. Никто не любит, когда его судят.
  • Будьте настойчивы . Люди часто застенчивы и подозрительны. Чтобы завоевать доверие, нужно время. Обычно вы можете наладить отношения, если придерживаетесь их.
  • Пригласите людей принять участие . Люди хотят стать частью чего-то большего, чем они сами. Многие люди ищут возможность познакомиться с другими людьми, разделяющими общие цели. В худшем случае люди будут польщены тем, что вы пригласили их присоединиться.
  • Наслаждайтесь людьми . Если вы искренне любите людей, других будет привлекать ваше отношение.Люди, скорее всего, захотят быть рядом с вами.

Проведите исследование

Это особенно верно, если вы пытаетесь определить потребности сообщества или причины. Вы захотите найти данные, исследования, которые могли провести другие люди в сообществе, и другую информацию. Вы также можете провести сравнение: насколько то, что люди считают потребностями в сообществе, подтверждается статистикой? Например, члены сообщества могут сказать вам в ходе опроса по оценке потребностей, что, по их мнению, для снижения уровня преступности в сообществе необходимы дополнительные полицейские.Однако, если вы посмотрите на достоверные данные, вы можете обнаружить, что в других сообществах, подобных вашему, на самом деле меньше полицейских, но ниже уровень преступности. Проблема — потребность — в вашем сообществе отличается от того, как ее воспринимают люди.

Хотя проведение такого исследования очень важно для групп, пытающихся выяснить потребности всего сообщества, его, безусловно, можно сократить и провести на более обычном уровне, чтобы узнать о потребностях и желаниях отдельных членов группы.Например, начальник может обратить внимание на то, что нравится и не нравится сотрудникам, и найти время, чтобы узнать об их интересах и их семьях. Хотя это не обязательно научное исследование, оно может очень помочь в понимании того, чего хотят члены группы. Например, если лидер организации знает, что у многих волонтеров есть маленькие дети, он может подумать об организации присмотра за детьми на время, когда много волонтеров работают вместе.

Установите связи между людьми, нашей работой и более широким сообществом

Это важно не только для понимания потребностей, но и для их удовлетворения.Как бы мы ни были увлечены этим, наша работа и наши отношения не существуют в вакууме. Они затронуты и сформированы множеством различных сил. Сообразительный лидер научится устанавливать связи между тем, что он видит и слышит в разных сферах своей жизни: в новостях, в школе дочери или на работе. Если смотреть на сообщество в первую очередь, проблемы сообщества, потребности и решения будут возникать тогда, когда их меньше всего ожидают.

Например, может быть, ваша организация заинтересована в запуске внешкольной программы, предлагающей безопасные занятия для детей после школы, но директор программы испытывает трудности с поиском занятий.Затем вы видите в новостях историю о рассказчиках коренных американцев. Раз в неделю к вам приходят рассказчики из разных культур, которые развлекают учащихся и научат их уважению к другим культурам.

Быть доступным

Для лидера важно быть доступным. Лидер должен быть прямо на месте происшествия, по крайней мере, некоторое время, а не всегда на деловых встречах, или на конференциях за пределами штата, или спрятаться в офисе.Лидеру нужно ходить по этажу, брать трубку, разговаривать с людьми в коридорах. Будучи доступными и доступными (и проявляя некоторую личную заботу), члены будут развивать доверие к лидеру. Тогда они, скорее всего, раскроются гораздо свободнее.

Институционализировать процесс получения обратной связи от членов группы

То есть найдите способ, который работает для вашей организации, чтобы получать постоянную и честную обратную связь от людей, которых вы хотите услышать, а затем разработайте способ, чтобы это продолжалось.

Как получить этот отзыв? Некоторые общие способы сделать это включают:

  • Регулярные неформальные встречи с участниками
  • Планирование официального времени обратной связи в конце собрания. Как, по мнению всех, все прошло? Что люди думали?
    • Есть два основных варианта, которые вы можете использовать. Первый заключается в использовании того, что иногда называют «техникой плюс-дельта». В конце собрания ведущий просит участников перечислить, что им понравилось на собрании, а также то, что следует улучшить или изменить.Это, соответственно, плюсы и дельты. Они записываются и предположительно используются в качестве корректирующей обратной связи для следующей встречи. Аналогичная техника может быть применена к событиям, отличным от регулярных встреч.
    • У вас также могут быть письменные формы обратной связи, которые можно заполнить в конце собрания. Он не должен быть длинным или сложным; несколько простых вопросов могут помочь. Одним из их преимуществ является то, что они могут быть анонимными; люди с большей вероятностью высказывают свое истинное мнение о том, что произошло, включая негативные или критические мнения, которые им, возможно, было бы неудобно произносить вслух.
  • Назначьте периодические, но регулярные полноценные собрания по вопросам обратной связи. Например, в школе на северо-востоке проводились «общие собрания штаба». Они проводились ежемесячно, и приглашались все желающие. Суперинтендант сделал несколько вступительных заявлений; тогда пол был открыт. Все, кто там работал, от топ-администраторов до хранителей, могли прокомментировать любую проблему, которая была у них на уме, и многие именно так и поступали. Эти встречи не только позволили получить полезную обратную связь, но и способствовали общему укреплению морального духа в организации.И неудивительно, что суперинтендант (официальный лидер здесь) получил уважение за проведение этих встреч и открытие процесса.
  • В другом варианте, который лучше всего подходит для крупных организаций, руководитель может проводить обычные рабочие часы, открытые для всех. Например, в Массачусетсе у бывшего губернатора Уэлда были рабочие часы для граждан. Теоретически любой мог позвонить и записаться на прием, а затем потратить несколько минут на то, чтобы рассказать правительству, что у него на уме.
  • Наконец, организация может рассмотреть возможность использования ретритов, которые дают более продолжительные и обширные способы получения более подробной обратной связи.

Вкратце

Одна из ваших самых важных обязанностей как лидера — понимать потребности тех, кто вас окружает — как людей, с которыми вы работаете, так и сообщества, которому вы служите. Понимание потребностей ваших сотрудников и волонтеров поможет вам поднять моральный дух и достичь общих целей, а понимание потребностей сообщества является важным первым шагом в их решении.Чтобы понять потребности людей, вам обычно нужно спросить, каковы они, а затем быть готовым действовать в соответствии с тем, что они вам скажут. Ваши сотрудники и ваше сообщество заслуживают не меньшего!

404 Страница не найдена

Или зарегистрируйтесь, чтобы внести свой вклад

Страна Страна

Выберите countryAfghanistanAlbaniaAlgeriaAndorraAngolaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBhutanBoliviaBosnia и HerzegovinaBotswanaBrazilBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCentral African RepublicChadChileChinaColombiaComorosCongo, Демократическая Республика theCongo, Республика theCosta RicaCote d’IvoireCroatiaCubaCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEast TimorEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFijiFinlandFranceGabonGambiaGeorgiaGermanyGhanaGreeceGrenadaGuatemalaGuineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHondurasHungaryIcelandIndiaIndonesiaIranIraqIrelandIsraelItalyJamaicaJapanJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, NorthKorea, SouthKosovoKuwaitKyrgyzstanLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacedoniaMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMauritaniaMauritiusMexicoMicronesia, Федеративные Stat эс ofMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMoroccoMozambiqueMyanmar (Бирма) NamibiaNauruNepalNetherlandsNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNorwayOmanOtherPakistanPalauPanamaPapua Нового GuineaParaguayPeruPhilippinesPolandPortugalQatarRomaniaRussiaRwandaSaint Киттс и NevisSaint LuciaSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Том и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSwazilandSwedenSwitzerlandSyriaTaiwanTajikistanTanzaniaThailandTogoTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTuvaluUgandaUkraineUnited арабского EmiratesUnited KingdomUnited StatesUruguayUzbekistanVanuatuVatican Город (Святой Престол) VenezuelaVietnamYemenZambiaZimbabwe

Области, представляющие интерес Нажмите, чтобы выбрать Мы можем отправить вам информацию, относящуюся к интересующим вас областям Почему вы присоединяетесь к движениюПочему вы присоединяетесь к движению

Учитывая все обстоятельства, насколько вы счастливы по шкале от 0 до 10?

Отправляя свои данные, вы доверяете Action for Рады позаботиться о вашей личной информации и согласиться наша Политика конфиденциальности.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.