Как общаться правильно с людьми психология: Как разговаривать с людьми – 7 правил психологии

Как научиться общаться? — Психологос

На занятиях в Синтоне

Чтобы лучше общаться, во-первых, надо просто общаться. Тот, кто сидит дома и листает интернет в надежде научиться общению, занят не тем. Идите к людям и учитесь общаться.

Обратите внимание: не просто общайтесь, а — «учитесь общаться». Если до сих пор вы в общении (вдруг) делали только две вещи — злились, когда собеседник говорил красиво, и язвили, когда он был неправ, то продолжать такое общение, укрепляясь в нем — глупо. Искусству общения нужно учиться, как и любому другому хорошему делу.

Как? Разбить это большое дело на несколько более мелких дел и работать над каждым направлением последовательно. В искусстве общения много разных задач и направлений, и чтобы все освоить успешно, лучше браться не за все сразу, а осваивать по частям.

Хороший собеседник — интересный собеседник. Уметь к месту пошутить, удивить, заинтриговать, вдохновить — замечательные умения! Это в том числе умение подмечать неожиданное в привычном, умение играть своей интонацией, а не бубнить нечленораздельно себе под нос, чтобы собеседник напрягался.

Действительно, обратите внимание на темп и тембр вашего голоса, запишите себя и свои разговоры на диктофон (это удобно тем, у кого на телефоне есть функция записи) – и меняя характеристики своего голоса, сделайте его таким, чтобы он вам нравился.

Как оказаться интересным для собеседника и какие приемы в этом могут помочь — важная тема для многих. Освойте фишки для создания интереса, но не забывайте про главное: на фишках далеко не уедешь, нужно не только показаться интересным собеседником, но стать интересным человеком. Это тоже реально, нужно только побольше времени.

А пока — поучитесь людей слушать. Для многих удивительно, но для ваших собеседников важно не столько что и как вы говорите, а как вы умеете их слушать. Некоторые считают умение слушать даже более важным качеством. Бестолковая критика, наезды, провокации, перебивания, возражения, конфликтогены, — кажется, что работы в этой области невпроворот, тем не менее, весь этот мусор можно убрать одним замечательным упражнением из арсенала Дистанции: «Если бы я любил того человека, который сейчас передо мной». Все, что требуется, это задать себе вопрос: «Как я разговаривал бы с этим человеком, если бы он по-настоящему был мне дорог»? Как по волшебству, ваш взгляд станет более мягким и добрым, а общение – более теплым.

Когда научитесь слушать, поставьте задачу научиться собеседника — слышать. Умеете ли слышать в речи других то разумное и полезное, с чем можно согласиться, что можно использовать? Когда привыкнете находить разумное в словах собеседника, вы станете более внимательны к своей собственной речи: точнее формулировать тезисы, приводить обоснования и иллюстрации, говорить коротко и содержательно.

Научившись слышать и быть внимательным к содержанию, снова обратитесь к форме, к задаче радовать собеседника. Не просто не напрягать его, не просто заинтересовывать его, а строить общение так, чтобы он чувствовал себя умным, важным, удивительным. Это искусство комплимента, это восхищенные глаза и это снова голос — голос живой и энергичный.

​​​​​​​А когда вы освоите все это, задумайтесь о смысле общения. Можно быть прекрасным собеседником и занимать милым и увлекательным общением многие часы жизни, отнимая их от чего-то более важного. Вы общаетесь — для чего? Для радости. И только? Потренируйте целенаправленность вашей речи. Вы говорите, чтобы произошло — что? Вы хотите, чтобы ваш собеседник что-то сделал или не сделал, чтобы он начал делать это по-другому, чтобы вас похвалил или просто посмеялся вместе с вами? Иногда только продумывание цели своего высказывания совершенно меняет и интонацию, и само содержание его…

Вот так, постепенно, вы будете двигаться вперед, поднимаясь все к новым и новым вершинам. И скоро поймете, что достигли гораздо большего, чем задумывали вначале: вы занимались искусством общения, а постепенно стали — лидером и руководителем, стали интересным и большим человеком. Хороший результат!

А как наилучшим образом организовать эту учебу? Для самостоятельной работы посмотрите статью «Как работать над собой», но самостоятельно организовать себя умеют не все. Более простой вариант – прийти в Синтон на Мастерство коммуникации или на Дистанцию. Там будут и ведущие, и серьезная программа, и много-много наблюдений, подсказок и возможностей для совершенствования. Работать под руководством учителя и тренера и более эффективно, и веселее.

Желаем вам душевного общения!

Умение общаться – главный инструмент успешного человека / Новости / Пресс-центр / Меню / Алтайский филиал РАНХиГС

Умение общаться – главный инструмент успешного человека

Преподаватель кафедры психологии и социологии управления Алтайского филиала РАНХиГС, клинический психолог Евгения Гончарова, поделилась экспертным мнением о том, как научиться налаживать контакт.

Самая главная составляющая в формуле успеха – это умение находить общий язык с людьми.

Теодор Рузвельт

Все мы знаем, какую роль играет умение общаться с людьми в нашей повседневной жизни и как же важно обладать навыками эффективного общения в разнообразных ситуациях и при установлении контакта с разными категориями людей.

Умение эффективно общаться, даёт вам возможность легко и просто налаживать дружеские отношения с окружающими, повышает ваш престиж и популярность среди коллег, друзей и знакомых.

А, есть ли способ, который может помочь наладить контакт с любым человеком? К счастью, такой способ есть.

Любой процесс общения включает в себя невербальный и вербальный компонент. При невербальном контакте – мы используем мимику, жесты и другие сигналы тела, а при вербальном взаимодействии, для общения – используем речь.

Обладая таким богатством как речь, всё же большинство людей испытывают трудности в налаживании качественного контакта с другими людьми.

Психология личности, социальная психология накопили значительную базу знаний о барьерах, стилях, механизмах общения, которые стали основой для создания действенных способов общения.

Ниже приведены несколько эффективных советов, которые стали основой для создания действенных способов общения.

При разговоре с человеком, покажите ему свою искреннюю заинтересованность в нем и в предмете вашего разговора. Дайте человеку возможность выговориться. Умение слушать – это главный из секретов успеха в налаживании общения с людьми.

Обращайтесь к собеседнику по имени.

Важным элементом эффективной коммуникации, психология называет обращение к собеседнику по имени. Имя является элементом самоидентификации и носит сильный энергетический заряд. Обращаясь к человеку по имени, вы повышаете его самооценку и располагаете к более доверительным отношениям.

Меньше говорите, больше слушайте. Статистические исследования говорят о том, что большинство людей намного больше предпочитают беседовать с человеком, который больше внимания уделяет собеседнику, а не себе.

Слушайте глазами – очень важно, во время беседы акцентировать внимание на микровыражения. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.

Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, это уже обычное выражение лица. Почему это так важно? Микровыражения (длительность которых составляет менее секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (продолжительностью более секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими. Поэтому очень важно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.

Расширяйте свой кругозор. Всесторонне развитый человек с широким кругом интересов и глубокими познаниями в разных сферах, способен значительно проще налаживать положительный контакт с людьми разного мировоззрения.

Задавайте открытые вопросы. Старайтесь задавать больше вопросов, которые предполагают не простой односложный ответ, а дают собеседнику возможность выразить свое мнение. Открытые вопросы помогают наладить контакт с незнакомым человеком и в ситуациях, когда по разным причинам тяжело найти «общий язык».

Преодолейте свою субъективность. Важно помнить, что каждый из нас обладает индивидуальной картиной мира. Она формируется под влиянием личного жизненного опыта, который мы получаем из внешнего мира, с помощью органов чувств. Ведь, каждый из нас трактует все события, исходя из своих убеждений. Учитывайте этот факт при взаимодействии с собеседником.

Не критикуйте людей. Критика ранит достоинство человека, уязвляет его гордость, а также возбуждает чувство обиды и негодования.

Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что – либо другое на свете.

Джон Рокфеллер

Как общаться с людьми

Сегодня мне задали весьма интересный вопрос — как научиться общаться с людьми? Конечно, кого-то удивляет то, что человек не знает, как общаться, но если поразмыслить, то далеко не каждая беседа проходит так, как надо. Я расскажу о том, как правильно общаться с людьми, на что следует обращать внимание и поделюсь собственными секретами в этом вопросе.

Зачем нам нужно общение

В последние годы, особенно после выхода на экраны сериала про одного крайне умного сыщика, быть социопатом — модно. Однако, не будет забывать о том, что даже тот самый пресловутый сыщик знал, как поддержать разговор — другое дело, что тему для диалога с ним нужно было выбирать особым образом.

Каждый человек, если он живет в социуме, должен уметь общаться. Даже если он считает, что мог бы прекрасно обходиться без этого навыка. Однако, со временем становится понятно, что общение — это не просто дружеская болтовня за чаем на любую интересную тему. В рамки общения можно вписать такие действия, как:

• трудоустройство;
• общение с рабочим коллективом;
• отношения в семье;
• контакты с обслуживающим персоналом;
• контакты с начальством;
• воспитание детей.

Даже если вам кажется, что вы совсем не разговорчивы, и вам ни к чему учиться беседовать красиво, вы заблуждаетесь. Любое столкновение с другими людьми подразумевает общение. И лучше всего знать, как правильно общаться.

Есть и другая сторона вопроса — потребность в общении. Психология рассматривает потребность в общении как одну из важных и базовых. Если вы будете знать, как поддержать разговор, рано или поздно вам захочется реализовать этот навык в собственной жизни.

Основные правила приятного общения

Искусство диалога подразумевает определенные правила, если им следовать, то любой диалог будет более легким и свободным. Прочитайте их, и вы поймете, как разговаривать.

1. Чтоб понять, как разговаривать с другими людьми, нужно слушать их речь. Лучше всего говорить в том же темпе, и с аналогичными интонациями, тогда собеседник будет настроен более благожелательно.
2. Нет никакого секрета в том, как разговаривать о том, в чем вы понимаете — говорите твердо, ясно и грамотно.
3. Чтоб понять, как разговаривать, попробуйте отшлифовать для начала письменную речь. Психология связывает умение красиво писать и умение излагать свои мысли устно.
4. Уделите время тому, чтоб понять, как научиться грамотно разговаривать. Почитайте учебники русского языка, перечитайте художественную литературу, найдите привычный для вас стиль.
5. Развивайте словарный запас. В противном случае, вы можете долго интересоваться тем, как разговаривать, но так и не суметь — очень сложно говорить о серьезных темах при помощи словарного запаса, как у Эллочки-людоедочки.
6. Жестикулируйте и работайте мимокой, когда вы будете учиться тому, как правильно общаться.

Психология связывает несколько информационных каналов воедино. Таким образом, человек лучше понимает и запоминает сказанное, если это вызвало в нем эмоциональны отклик.

Общение с незнакомцами

Попробуем разобраться, как научиться общаться, если вы не уверены в том, что являетесь экспертом в этой области.

Разберем по пунктам.

Как начать разговор, если вы робеете? Главное что нужно сделать в этой ситуации — выйти из ступора. Психология советует также сместить фокус зрения, на что-то понятное или приятное. Самый простой способ — подойти к человеку, начав что-то говорить за несколько шагов.

Психология называет такой способ обманным маневром, и чаще всего им пользуются пожилые люди, которым стыдно признать, что они не знают, как начать разговор с незнакомым человеком. Вспомните — многие люди подходят к человеку, бормоча что-то под нос, а потом обращаются к нему, как бы невзначай.

Окей, допустим, вы подошли к незнакомому человеку, и сумели завязать с ним диалог, что дальше? А дальше есть несколько путей — можно попробовать расспросить человека о том, что вас интересует, или же попробовать рассказать что-то о себе.

Есть и беспроигрышный вариант, чаще всего его используют во время работы люди ремесленных профессий. Этот способ подразумевает начало диалога на одну из злободневных тем. Политика, психология, социальная педагогика. На худой конец сойдут курс доллара и дороги.

Например, заговорите о плохом дорожном покрытии, и когда собеседник выдаст любые несколько слов, повторите вслух последние 2-3 слова с вопросительной интонацией. Собеседник начнет углубляться в понятую ему тему, и вы оба не заметите, как легко и непринужденно разговоритесь.

Беспокоитесь о том, как научиться грамотно разговаривать? Этот вопрос посложнее. Для начала следует определить, есть ли у вас проблемы с речью. Запишите на диктофон несколько монотонных кусков текста, а затем внимательно переслушайте эту аудиозапись несколько раз.

Скорее всего, вы заметите опрощенные слова, слова-паразиты, проглоченные окончания и фрагменты слов, а также многое другое. С этим необходимо бороться. Учитесь следить за своей речью, делайте ее более понятной и доступной людям совершенно разных сословий.

Заключение

Я рассказала о том, как научиться общаться, но пожалуй сделаю и небольшое заключение. Прежде, чем волноваться о том, как научиться общаться, порепетируйте дома перед вебкамерой или смартфоном, и оцените свою речь со стороны. Задумываясь о том, как научиться общаться, мы слишком часто чувствуем себя обделенными интересными событиями.

Это совершенно нормально — сначала нашу жизнь заполняют близкие люди, затем события, и вот лишь потом — скрытые смысли и мотивы и людей, и событий.

Больше читайте, почаще слушайте свою речь в записи и конечно же не забывайте о том, что самый лучший навык можно получить только при живых тренировках — знакомьтесь с людьми и учитесь поддерживать диалог.

Как правильно общаться с людьми, чтобы быть интересным?

Некоторым людям общение дается с трудом. Одни могут выступать перед залом с огромным количеством зрителей, вдохновлять людей большими идеями, обмениваться шутками на вечеринках и моментально находить новых знакомых. Другие люди едва могут поддерживать даже обычную бытовую беседу. Однако, используя простые правила и упражнения, можно научиться общению с людьми и добиться желаемых результатов.

Почему возникают сложности в общении?

Трудности в общении возникают у многих людей по разным причинам. Однако их можно объединить в четыре основные категории:

• Страх перед общественным выступлением или общением с дорогими людьми;
• Непонимание;
• Отвращение;
• Отсутствие интереса.

Непонимание – одна из самых больших проблем, которая возникает при общении с людьми. В этом случае люди не могут завязать разговор. Они теряют цепочку мыслей и не способны выстроить конструктивный диалог. Чтобы продолжить общение в этой ситуации, нужно приложить немало усилий. Но если у собеседника нет желания продолжать разговор, то его проще прервать.

Например, существуют общепринятые модели общения. С начальником мы разговариваем по одной из них, с близкими — по другой, с подчиненными — совсем иначе. Иногда эти модели общения путаются, в результате чего портятся отношения как с начальником, так и с близкими людьми.

Следующая категория – страх общения. Трудности поддержания диалога связаны с личным страхом. Зачастую причины появления боязни общения кроются в результате негативного опыта в прошлом или вовсе в его отсутствии. Одним из главных страхов является страх представления. Он возникает по той причине, что человек не знает, как отреагирует на его речь оппонент. Если при непонимании общение прерывается одной из сторон, то в случае страха представления общение может даже не начаться.

Третья категория – отвращение и трудности в общении. Человек может уметь общаться и находить общие темы с другими, при этом никаких страхов не имея. Однако дело в том, что многие люди блокируют общение еще при начинании.

Например, бывает отвращение от внешнего вида. Все мы знаем, что встречают по одежке. Людей отталкивают разные внешние образы, но больше всего люди, которые не ухаживают за собой. Неприятный запах изо рта, грязная одежда, немытая голова – это гарантированное описание собеседника, с которым не будут общаться. Также неприятным будет общение с человеком с плохой социальной репутацией. Это может быть его образ жизни, резкие высказывания или факты из жизни.

Последняя четвертая категория – интерес к собеседнику. Здесь все должно быть в меру. Интерес к нему должен быть достаточен, чтобы поддерживать разговор, но не чрезмерный. Чрезмерная заинтересованность пугает. При недостаточной заинтересованности общение получается скучным и пресным. Интерес – основная причина общения. Если он есть, то диалог может получиться удачным. Если же его нет, то все остальные критерии уже не важны.

Психология, как правильно общаться с людьми

В повседневной жизни общение — важная составляющая. В семье оно необходимо для поддержания теплых отношений и дружеской обстановки, на работе – для развития собственного бизнеса и роста по карьерной лестницы. Если применять описываемые ниже правила общения, в жизни можно добиться успеха.

Советы психологов по общению с собеседником:

• Собеседника нужно чаще называть по имени. Собственное имя для личности важнее любых комплиментов.
• При общении желательно задавать наводящие вопросы. Конечно ему не нужно устраивать допрос, но необходимо спрашивать таким образом, чтобы ограничиться простыми ответами, такими, как «да» или «нет».
• Легкая провокация в разговоре не помешает. Если есть желание спросить о чем-то, то это нужно делать ни о чем не беспокоясь. В разговоре лучше оставить в стороне следующие темы: плохие новости, политика, здоровье, продвижение по карьерной лестнице, сплетни и ошибки других людей.
• С людьми следует общаться с аналогичной интонацией, в их темпе. Например, начальника не нужно утомлять артистическими манерами, а с любимой женой или мужем разговаривать как с подчиненными сотрудниками.
• Необходимо говорить ясно, грамотно, твердо. Для этого потребуется ограничить социальные сети, выключить телевизор, сжечь литературный хлам и обратиться к качественному документальному кино или научно-популярным журналам. Не помешает в этом случае и научная литература.
• Есть желание общаться? Потребуется поработать с письменной речью. Психологи уверены, что существует непосредственная связь между умением общаться письменно и устно. Поэтому, если человек любитель социальных сетей, ограничиваться смайликами при общении – не лучшая методика для того, чтобы научиться общаться.
• Для правильного общения с людьми используйте мимику лица и жесты. Но нужно знать меру. Не стоит рассказывать о поездке в Африку с каменным лицом, но и жестикулировать, словно ветряная мельница, тоже не нужно.
• Поддерживать разговор можно лишь в том случае, если в процессе получается вникать в то, о чем говорит собеседник.

Важный совет психологов — быть уверенным в себе и полюбить себя таким, какой есть. Чтобы правильно общаться, нужно быть уверенным в своей речи.

Людям нужно доверять, быть открытым. Хотя бы до того момента, пока они не показали себя с другой стороны. Например, сосед может раздражать ежедневным ремонтом и другими своими привычками, но он может быть хорошим адвокатом или фитнес-тренером. В этом случае нужно поддерживать общение с ним, чтобы в нужный момент воспользоваться его навыками и знаниями.

Перестаем бояться общения

Основная причина боязни общаться с людьми – это страх, который основан на незнании, чего можно ожидать от этого общения. Его можно представить до момента начала диалога. Но если человек не уверен в себе, он представит это в негативном ключе. В результате страх заставляет избегать всяческое общение с окружающими.

В общении, в первую очередь, важен опыт. Если его нет, то нет и навыков разговорной речи. При отсутствии опыта в общении пропадает желание общаться и получается замкнутый круг. Чтобы разорвать этот круг, потребуется обрести навык общения. Для этого потребуется выйти из зоны комфорта и встретиться лицом к лицу с собственным страхом. Существует несколько приемов для преодоления страхов в общении.

Упражнение 1: вопросы. Сядьте в маршрутный автобус и спросите кондуктора куда он направляется. Спросите его, если он пересекается с нужной улицей. Страха быть не должно. Рисков в таком вопросе нет. Это обычный вопрос на который кондуктор должен ответить без проблем.

Упражнение 2: звонок в компании. Как только появляется свободное время, берете в руки телефонный справочник и начинаете звонить. Куда – не имеет значения. Узнайте, как работает организация, по какому графику, какие у них цены на продукцию.

Если не справляетесь с ведением диалога, ничего страшного в этом нет. Всегда можно повесить трубку, предварительно сказав, что ошиблись номером. Каждый день, занимаясь по такому упражнению, можно достичь навыков в данном виде общения. Также начнете понимать, что люди на самом деле не такие страшные, как представлялось.

Упражнение 3: тренинг в магазинах. Для закрепления усвоенных навыков двух предыдущих упражнений переходим к полевым условиям и идем в магазины. Но занимаемся не шоппингом, а небольшим тренингом. Подзываем к себе консультанта и начинаем узнавать все тонкости выбранного прибора, например, микроволновки, видеокамеры, телефона и так далее.

Это отличное упражнение, так как помимо того, что мы учимся навыкам общения, избавляемся от страха в разговоре с незнакомыми людьми и начинаем учиться отказывать.

Упражнение 4: борьба со смущением. Идем в аптеку. Для чего? Чтобы приобрести презервативы. На самом деле в этом нет ничего плохого нет. Просто идя в аптеку, помните, что, покупая презервативы, в первую очередь, думаете о здоровье своего партнера.

Упражнение 5: опросы. Социологический опрос – вот что нужно для закрепления навыков в общении. Для начала попробуйте сформулировать вопрос, который бы хотели задать окружающим людям. Изначально будет трудно, так как  никто не любит вмешательства в личную жизнь. Но не бойтесь спрашивать, в этом нет ничего постыдного. Результат оправдывает средства.

С помощью навыков общения вы сможете открыть для себя огромные перспективы и возможности не только в личной жизни, то и на работе. Не бойтесь пробовать общаться с людьми, переступая свои страхи.

Упражнения для развития коммуникативных навыков

За день мастером в общении стать не возможно, равно как и за месяц. Но, осваивая специальные упражнения, можно значительно повысить свой уровень в общении.

Активное слушание. Если есть страх перед общением, нужно просто научиться слушать. Золотое правило: слушать в два раза дольше, чем говорить. Учиться слушать нужно не только ушами, но и всем телом. То есть задействуйте глаза, мимику, жестикуляцию. Если возникает непонимание, следует остановить рассказ собеседника и уточнить, что он имел в виду;

Невербальный разговор. В психологии существует группа «цельных» людей. Это те люди, которые вместе с подачей информации жестикулируют в такт. Они говорят именно то, что чувствуют, следовательно, тело реагирует правильно на слова. На язык тела обращается больше внимания, чем на речь. Но если проблему решать постепенно: сначала обращая внимание на руки, потом на движение ног, затем на мимику, то в скором времени проблема решится и человек обретет тандем языка тела вместе с вербальной коммуникацией;

Пояснение в разговоре. Во время активного слушания это важно. Если собеседник рассказывает и хотя бы что-то стало непонятным, его нужно переспросить, чтобы прояснить ситуацию. Благодаря этому упражнению можно поменять все мотивы и цели общения, а также собеседнику дать понять, что слушатель действительно его слушает;

Постановка вопросов. Изначально нужно обратить внимание на качество задаваемых вопросов. Если они закрытые, упражнение по развитию навыка в общении будет проходить неправильно. Вопросы должны начинаться со следующих слов:

• Как часто?
• Почему?
• Каким образом?
• Сколько?
• Когда?

Изначально может показаться, что задавать вопросы довольно трудно. Однако, когда собеседник начинает проявлять любопытство к оппоненту, такой навык будет развиваться автоматически.

Осознанность — это база любого навыка. Ведь благодаря развитию навыка человек перестает за собой наблюдать и полностью погружается в общение с собеседником. Благодаря осознанности человек перестает критиковать собеседника, и начинает разбираться в его чувствах. Данный приём научит применять различные подходы вместо того, чтобы вести стандартный разговор.

Завязываем разговор с незнакомыми людьми

Если человек начинает общение с незнакомой ему личностью, он становится невольным свидетелем чужих чувств и эмоций, переживая их тоже. Стандартная беседа о погоде может перерасти в глубокое взаимодействие. На самом деле многим кажется странным, что можно вот так взять и установить личный контакт с совершенно незнакомыми людьми. Однако подобные взаимодействия могут вызвать эмоциональный резонанс. Существует ряд советов о том, как общаться с незнакомыми людьми.

Совет 1: открытая заинтересованность другими людьми. Каждый из людей – уникальная личность. Следует проанализировать свой опыт общения. Необходимо понимать, что собеседнику интереснее общаться не с тем, кто умнее его, а с тем, кто его слушает и понимает. Проявляйте внимание.

Совет 2: улыбка. Люди, которые улыбаются, с точки зрения психологии кажутся более привлекательными. Улыбка показывает собеседнику, что общаясь с ним, собеседник получает хорошее настроение и положительные эмоции

Совет 3: собственное имя – самое приятное слово для любого. Если назвать человека по имени, то можно сделать ему самый простой комплимент. Имя – это индивидуальность. Именно поэтому многие люди раздражаются, когда их имя кто-то каверкает, меняя на форму, которая не по душе.

Совет 3: умение слушать. При общении с незнакомыми людьми это важно. Мало кто действительно умеет слушать собеседника. Как правило, многие люди просто дожидаются паузы, чтобы высказать свое мнение и не вникают в информацию, что хотел донести собеседник. Если внимательно слушать даже незнакомца и задавать ему дополнительные вопросы, собеседник показывает свою полную заинтересованность.

Что делать, если собеседник быдловат?

Разговор с таким человеком отнимает много сил и оставляет неприятный осадок в душе. Прежде, чем начать разговор с быдловатыми людьми, оцените ситуацию.

Не реагировать на замечания и не высказывать внимания — самый простой выход из ситуации. В большинстве случаев цель быдловатого человека задеть собеседника или оскорбить. Этого удовольствия его необходимо лишить. Можно сменить тему разговора или обратиться к другому собеседнику. Такой жест означает нежелание играть по правилам собеседника.

Несколько советов по ведению диалога с быдловатыми людьми:

• Будьте конструктивны. Невежливый собеседник может в грубой или оскорбительной форме навязывать свою точку зрения. Не поддавайтесь на провокации и верните диалогу конструктивность.
• Переведите атаку. При необходимости, прибегните в речи к сарказму. Такой жест даст понять собеседнику о навыках владения разговорным оружием. В некоторых случаях мастера словесной перепалки могут воспринять это, как вызов на дуэль. И тогда придется искать ответ на другую реплику и таким образом до бесконечности. Дайте понять собеседнику, что он не прав и закройте спорную тему.
• Выясните мотив обращения. Существует категория людей, которая всегда во время разговора язвит. Для некоторых сарказм – это один из видов манипуляции. Нужно подумать, какой мотив у собеседника? Может он привлекает к себе внимание. Или наоборот при помощи колких замечаний уходит от обсуждения.

Вести себя уверенно в любой ситуации – основная задача каждого. Если собеседник невозмутим, быдловатой личности трудно будет его спровоцировать.

Если вам неприятен собеседник

К сожалению, мы живем далеко не в идеальном мире, где все люди добрые и отзывчивые. На пути встречаются и личности, несущие негатив и неприязнь в общении. Но нужно уметь разговаривать и с такой категорией людей, чтобы научиться выживать и находиться в социуме. У психологов имеется ряд подсказок по общению с неприятными людьми:

Совет 1: начинать стоит с себя. Если собеседник неприятен, необходимо понимать, что это можно изменить внутри себя.

Совет 2: быть нейтральным. Если ситуация спорная, не нужно выяснять кто прав. Все равно каждый останется при своем мнении, а собеседники лишь подпортят друг другу нервы.

Совет 3: хорошее в неприятном человеке. Прежде, чем осуждать собеседника, задумайтесь, а вдруг он желал только добра. Люди склонны не замечать хорошее. Они считают, что так положено. А вот когда что-то делается не так, это сразу заметно. Поэтому следует постараться хвалить и поддерживать неприятную вам личность, если он этого действительно заслуживает. Со временем в ваш адрес может быть услышано тоже самое.

Совет 4: увеличьте пространство с неприятным собеседником. Работать можно перейти в другую комнату, во время конференции сесть с другой стороны стола, пытаться больше общаться с другими людьми. Игнорирование является эффективным способом чтобы неприятный знакомый стал обычным сотрудником, коллегой по работе или даже товарищем.

Совет 5: подумайте, что можете стерпеть, а что раздражает. Не принимайте это близко к сердцу. Возможно, он относится плохо ко всем окружающим. Ведь существуют люди, которые постоянно чем-то недовольны. У них суровая мимика лица и редко возникает улыбка. Варианта два: либо попытаться своим общением изменить лояльное отношение к себе, либо начать игнорировать.

Совет 6: честность. Открытость и прямота помогут избавиться от неприятных людей. Если помочь кому-то не получается, просто откажитесь, оправдываться не стоит. Многие люди даже не догадываются, что обладают способностью раздражать.

Совет 7: кого-то изменить уже вряд ли получится. Характер закладывается в личность воспитанием с раннего детства, поэтому не пытайтесь кого-то изменить. Но свое отношение к конкретной личности можно изменить вполне.

Если воспользоваться вышеперечисленными советами, то жизнь покажется значительно проще.

Особенности общения с противоположным полом

Если бы человек не накручивал себя на пустом месте, многих бед, обид, ссор и косых взглядов можно было бы избежать. Каждый склонен самостоятельно создавать острые углы там, где углов вовсе и нет. Вместо того чтобы радоваться общению с окружающими людьми, мы придумываем разные причины, а потом обижаемся на вымысел.

Из-за того, что человек себя накручивает, перестает общаться с теми, с кем хочет, по причине вымышленных им ограничений накапливается обида и негативные эмоции. Вместо того, чтобы загонять себя в рамки, лучше насладиться встречами и разговорами. Это касается и противоположного пола.

При знакомстве с противоположным полом есть главное главное правило – начните разговаривать об увлечениях.

При появлении желания познакомиться с противоположным полом, полагаться только на красивый наряд или внешность не стоит. Удачный внешний вид поможет создать положительное первое впечатление, но куда более важен богатый внутренний мир, увлечения, рассказы и прочее. Поэтому полагаться только на внешность не стоит.

На первых порах при общении с противоположным полом может быть ощущение скованности. Это нормально. Так как у некоторых людей просто отсутствует четкий алгоритм поведения с новым знакомым. Неуверенная в себе личность боится сделать первый шаг и неправильно объясниться, поэтому у представителей обоих полов возникают комплексы.

Главный совет — перестаньте бояться общаться с людьми. Откройтесь им и тогда жизнь станет интереснее и насыщеннее.

Целью знакомства для женщины не должно быть замужество, а для мужчины – воспользоваться женщиной в постели.  Не нужно отказываться полностью от своих намерений, однако, прежде всего, нужно быть благоразумным. Торопить события не стоит. Возможно найдется что-то общее. Запрещенными темами для разговоров являются: бывшие мужчины/женщины, работа, материальное благо, беседы о погоде.

При каждом новом знакомстве человека нужно воспринимать как приятеля/приятельницу. Знакомиться нужно просто так. Лишь только время покажет, во что перерастут отношения. Вести себя нужно, как друзья. Не показывать и не рекламировать себя, а проявлять настоящие качества.

Поделись с друзьями!

Как научиться общаться с людьми. Общение с токсичными людьми

СОДЕРЖАНИЕ:

1. Умение общаться — врожденный талант?
2. Правила общения с людьми
3. Как общаться с токсичными людьми

Что такое «навыки общения»? Как правильно общаться с людьми?

Неужели умение разговаривать с кем угодно о чем угодно является врожденным талантом, которым обладают редкие счастливчики?

Конечно же, нет!

Обучиться навыкам коммуникации способен любой человек, если поставит перед собой такую цель. Давайте попробуем?

Как разговаривать с людьми: что главное в общении

Ключевое правило общения: меньше говорить, больше слушать. Уже одно это сделает вас приятным собеседником, ведь каждому гораздо интереснее рассказывать о своих успехах и достижениях, сложностях и проблемах.

Очень важна тема разговора. «Найти ключик» можно абсолютно к любому собеседнику, если знать, какова сфера его интересов. Для этого нужно быть эрудированным человеком и уметь завязать разговор на любую тему — от выпечки пирогов до флоры Южной Америки. При этом помните первое правило: меньше говорите сами, дайте высказаться собеседнику.

Будьте открыты, но следите, чтобы ваш интерес не перешел в навязчивость. Вряд ли кому-то понравится настойчивое внимание и попытки добиться разговора. Если человек не идет на контакт, что бы вы ни делали — возможно, стоит снизить темп и отойти в сторону.

Слушайте правильно. Казалось бы, что тут сложного — кивай да поддакивай изредка. Однако наиболее горячий отклик вызывают слушатели, которые задают встречные вопросы, внимательно следят за линией рассказа, дают мимические реакции, не перебивают. А главное — не стараются перевести разговор на себя при каждом удобном случае.

Как общаться с токсичными или агрессивными людьми

Беседа с приятным человеком — это удовольствие. Но что делать, когда вам приходится общаться с агрессивно настроенным или токсичным человеком? После такого разговора вы ощущаете себя выжатым и недовольным. Как защитить себя от негатива?

1. Не давайте вовлечь себя в негатив. Токсичные люди очень любят собирать и передавать сплетни, плохие новости, информацию о катастрофах. Когда окружающим плохо — они будто расцветают. Если с вами завели разговор о чем-то подобном, отреагируйте спокойно. Ответьте нейтральной фразой типа: «Понятно», «Я слышал», и сразу же переводите разговор в конструктивное русло.
2. Общайтесь на нейтральной территории. Находясь в доме агрессивного человека, вы попадаете под его влияние. Встречайтесь там, где есть другие люди, это снизит накал страстей собеседника и поможет вам держать контроль над разговором.
3. Не давайте давить вам на жалость. Очень часто под маской вечного неудачника скрывается настоящий «вампир», который питается вниманием и сочувствием окружающих. Если вы заметили, что вам жалуются на жизнь, но при этом отвергают предложенное решение — прекратите разговор и переведите тему. В дальнейшем просто не реагируйте на жалобы, или переводите разговор фразой: «Как жаль. А хорошего у тебя что случилось?»
4. Пресекайте оскорбительное поведение. Не бойтесь прекратить общение, когда оно выходит за рамки ваших границ.

Если вы хотите получить больше информации, рекомендуем прочесть книгу Дейла Карнеги «Как эффективно общаться с людьми». В ней вы найдете полезные советы для общения с любым человеком. Много практики вы почерпнете из программ Академии Коучингового Мастерства, а особенно из курса “11 навыков успешного коуча”. Приходите тренироваться!

Секреты общения со статусными людьми

Кто такие статусные люди, чем они отличаются от других и как с ними успешно общаться?

«Статусными» можно назвать людей, обличенных властью, волевых, нацеленных, с сильными характерами, которые заставляют других считаться с ними, напрягаться в их присутствии, искать слова и чувствовать неуверенность.

В данной статье мы опишем особенности этого психотипа, ключи доступа, ведущие ценности, защитные функции, особенности темперамента, поведенческие стратегии, слабые места и манеру руководства. А так же дадим ряд советов и практических рекомендаций, как выстраивать отношения, коммуникацию и быть понятным для людей этого типа, уметь доносить до них информацию, отстаивать свое мнение, набирая бонусы в их глазах.

Кто такие статусные силовики? Это бизнесмены, политики, профессиональные спортсмены, топ-менеджеры, чиновники, академики, военные офицеры, заслуженные педагоги, представители силовых структур.

Так или иначе это сильные люди либо наделенные властью, либо всячески к ней стремящиеся. Их деятельным натурам интересен карьерный рост, социальное положение, личные достижения, привилегии и преимущества. Им важно признание коллег, друзей, возможность быть в центре внимания, управлять людьми из-за кулис, играть по другим правилам, не как все, осознание, что с их мнением считаются и уважают.

Исходя из чего есть целая методология, как следует общаться с представителями этого типа людей, что можно говорить в их присутствии, а чего нельзя. Уникальность методики в том, что не важно, кто перед вами – майор спецслужбы или директор средней школы – их стратегии коммуникации будут во многом похожи. Властные волевые люди, нацеленные на собственный статус, имеют много общего.

Поэтому мы их условно объединяем в один психотип.

Особенности статусных силовиков:

1. Статусные ценности

Зарисовка на тему: Когда человек получает зарплату 1000 долларов он гордится собой, но когда он будет несколько лет подряд получать прибыль в 5000 долларов ежемесячно, его стиль жизни изменится. Он будет покупать дорогие вещи, отдыхать на престижных курортах, наймет горничную или кухарку. Его восприятие себя изменится, он привыкнет к тому, что достоин всего лучшего, и по-другому будет воспринимать окружающих людей – более строго, требовательно, без лишних разговоров или погружения в чужие подробности.

Вот что такое статус – это привилегированное положение, другое виденье мира и себя в нем, ориентация на иной уровень качества, сервиса, отношения к своему времени и жизненным ориентирам.

Бедный человек работает, чтобы выжить, и вкладывает все деньги в детей. Богатый человек работает, чтобы жить еще лучше, вкладывает деньги в детей, собственное здоровье, интересный досуг, гарантии будущего и личное развитие.

Разница большая. И общение со статусными людьми сильно отличается.

Они во всем чтят свои интересы, ценят время, доверяют только лучшим специалистам, хотят получить гарантии результата, не любят платить сверх ожидаемого, отстаивают свои права, требуют внимательного отношения, (как правило) хорошо разбираются в людях, стремятся покупать только продукцию уважаемых брэндов. Или наоборот ценят различные новинки и уникальные товары.

Ключевые слова этого уровня: «лучшее», «качественное», «гарантии», «профессионализм», «статус», «оригинальность», «уникальность», «такое будет только у вас и Майкла Джексона (Стива Джобса, Пэрис Хилтон, Мадонны, Абрамовича)».

2. Эмоциональная закрытость

Оригинальность статусных силовиков в том, что в силу врожденного темперамента (доминирующего типа) или из-за развитой профессиональной привычки они почти не выражают эмоций в социальной среде. Исключение составляют гнев, недовольство и раздражении, то бишь – негативные эмоции, как раз данный тип выражает уверенно и довольно часто.

В семье, с друзьями, с детьми, на отдыхе данный тип людей может быть таким же эмоциональным и раскованным, как другие, но в формальной или деловой среде они – кремень, умноженный на скупую мимику и прицельный оценивающий взгляд.

Понять, что они действительно думают, и какова их ответная реакция на услышанное сможет лишь очень проницательный человек или профессиональный психолог.

В чем фокус, почему они так делают, что им мешает быть, как все?

Стремление к статусному превосходству.

Зачем выражать эмоции, если можно трезво обдумать ситуацию и сказать: «Согласен» или «Переделайте, мне это не подходит». В нашем высоко-функциональном социуме много формальных рамок, когда эмоции расцениваются как нечто лишнее, как проявление слабости и наивности. А статусные силовики не хотят быть (или выглядеть) слабыми, позволять «читать» свой внутренний мир, открываться и быть уязвимыми.

Обычно, подобная закрытость показатель сложного жизненного опыта, который научил не доверять людям и держать дистанцию, но так же это может служить результатом профессионального развития там, где нельзя или нет возможности сопереживать людям и открываться – например, врачи, МЧС, военные, МВД, и т.д.

Ключевые описания этого уровня: строгость, холодность, власть, недоверие, гнев, подозрительность, черствость, отсутствие сопереживания, отгороженность.

3. Формальная рамка

Так как статусные силовики стремятся к доминирующему положению в обществе, они часто занимают руководящие посты (и очень хорошо там себя чувствуют), ставят задачи и контролируют их выполнение. В процессе общения с ними возникает интересный феномен, который мы назовем «формальное пространство».

Зарисовка: заходит директор в отдел, обводит присутствующих суровым взглядом… и все замирают. Дальше разговор происходит только по существу и не очень уверенно.

Что это такое? Это пример создания формального пространства, где официально разрешен только один язык – язык результатов и достижений, производственных задач и командных планов. Формальное пространство нужно директору, чтобы привить исполнительность, чиновнику – чтобы отбиться от назойливых просьб, военному офицеру – чтобы повысить бдительность солдат в несении службы, директору – чтобы вселить страх в учеников школы и на время пресечь их выходки.

Формальное пространство это то, к чему нужно быть морально готовым, отправляясь на встречу к статусному силовику. Это как сортировочное сито или холодный душ, они нужны, чтобы настроить обывателя определенным образом и получить от него максимум информации в минимальный срок, и не дать ему набросить «эмоциональные сети» жалоб, нытья и собственной несостоятельности на чиновника, врача, военного и т.д.

«Чем болеете?», «Как лечитесь?», «Где проходили обследование?» – четкие рубленные вопросы мигом возвращают клиенту ответственность, заставляют собраться и бегло отвечать на вопросы, пока врач сурово смотрит из-под очков.

Ключевые фразы: «говорите по делу», «не отвлекайтесь», «об этом потом», «почему не сделали?», «когда отчитаетесь?», «следующий».

4. Конкуренция и доминирующий темперамент

Темперамент является врожденной особенностью личности. Он может быть более доминирующим, или более мягким, подстраивающимся. Именно темперамент подталкивает людей к азарту, риску, конкуренции, желанию выиграть.

При развитии личности в сторону силового типажа, человек любит бросать вызов тем, кто хотя бы в чем-то его превосходит, будь-то аналитический спор, достижения в спорте или сравнение автомобилей.

Для статусных силовиков спор и конкуренция еще одна возможность поддержать свой статус, утвердиться в своих глазах, доказать другим свои сильные стороны. Если же выиграть в споре не удастся, силовики очень быстро демонстрируют отсутствие интереса или обесценивают чужие аргументы.

Если же ваша критика попала в десятку и вы задели их за живое – они приложат максимум усилий, чтобы доказать вам обратное! Поэтому есть такой критерий: чем жестче, громче и демонстративней силовик отрицает ваш укол, тем глубже он был. Связь прямо пропорциональная. Нужно хорошо знать этот типаж, чтобы видеть, как они переживают, скрывая свои эмоции даже от самих себя, как волнуются, боятся прогадать, не хотят ударить «лицом в грязь», потерять уважение окружающих, оказаться «лузерами» или неудачниками в глазах уважаемых и уважающих их людей. Ключевые слова: «лучше», «продули», «ты – крут», «молодчик!», «по барабану».

5. Повышенная критичность

Люди силового типа более придирчивые, чем, например, эмоциональные и другие.

Замечая недочеты, неточности и ошибки в словах и действиях других людей, они показывают уровень своей образованности и опыта, подтверждают свой статус, гордятся собой, лелеют самооценку, улучшают настроение.

Это еще один способ доминировать в ситуации, быть лучшим, подняться на вершину Олимпа. Ничего особенно плохого в этом порыве нет, проблемы с  силовиками начинаются тогда, когда они неадекватны и заигрываются в гонор и самодурство. Как говориться – «цены себе сложить не могут». Но это лишь один из вариантов.

Среди людей опытных, силовых, статусно-ориентированных большой процент составляют активные целеустремленные трудоголики, которые не останавливаются на достигнутом. Поэтому часто они имеют право критиковать других, имея опыт и знаний, пройдя школу жизни и преодолев собственные комплексы. Но идеальных людей нет, и силовики периодически навязывают свое мнение, дают непрошенную оценку действий, слегка «рисуются» на общем фоне, привлекая к себе внимание других.

Интересная особенность силовиков в том, что чем они адекватнее, тем больше требуют от самих себя. Чем неадекватнее – тем больше требуют от других, руководствуясь принципом: «что прощу себе, не прощу окружающим».

Если статусный силовик сам мало реализован в жизни, то он реализуется за счет окружающих и его надуманные издевки и комментарии (указы, диктатура, прессинг) имеют мало ценности. Так находит выход их нереализованная энергия, в противовес им реализованный силовик не тратит время на критику окружающих, он пашет сам и заставляет пахать других. Максимум, он может «взорваться» и устроить разнос наиболее инертному сотруднику.

6. Власть, контроль, безопасность

Еще одна интересная черта сильных и нацеленных людей – это тенденция контролировать происходящее. Зачем? Контроль это гарантия того, что все будет происходить нужным образом, даст нужный результат в будущем.

Зачем? Потому что всем людям важна их безопасность, отсутствие тревог и страхов за себя, свое имущество, стиль жизни, личный комфорт и комфорт своих близких.

Силовики, как и все остальные, переживают за свое будущее. Они используют власть и контроль, чтобы гарантировать нужное проистечение обстоятельств. Если директор давит на подчиненных, кричит, критикует их, это значит, что он волнуется за фирму, хочет перестраховаться и повысить надежность.

Чем сильнее силовики давят, тем больше их волнение за ситуацию. Все логично.

Вторым слоем тенденция к власти проистекает из желания укрепить свой статус, показать, кто здесь главный, упрочнить свою лидерскую позицию, навязать свой ход мысли, чтобы продемонстрировать собственное преимущество, завести «учеников», почитателей и слушателей для подтверждения собственной важности.

Статусные силовики «учат жизни», когда хотят компенсировать отсутствие результатов в других сферах. Чем меньше директор, тем больше у него пафоса.

На психологических тренингах по конфликтологии данный типаж рекомендуется «умасливать», развивать специальный навык говорить мягким голосом «волшебника», уметь сглаживать проблемные ситуации. В этих советах вы, наверное, увидите знакомых вам людей, которые до удивительного спокойно умеют общаться с самыми вздорными людьми. Они умеют относиться к шумным начальникам как к детям, которые требуют внимания и признания.

7. Ключи доступа: гарантии, качество, уникальность, профессионализм

Как улучшить отношения с силовиками?

Как к ним подобраться, чтобы сделать деловое предложение, отстоять свое мнение или получить помощь в решении проблемы?

Универсальными ключами, которые нужно использовать в общении (речи, презентации, продажах, переговорах) являются следующие:

• Гарантии – синоним надежности, укрепления безопасности. Делая предложение чиновнику, директору, представителю силовых структур, нужно продемонстрировать абсолютную (максимальную из возможного) надежность вашего предложения (расчета, схемы, плана действий). Силовики не любят рисковать и проигрывать, им нравится только выигрывать.
  Если ваш план недостаточно надежен (продуман, учитывает человеческие слабости, опирается на мечты или удачу) согласия силовиков вам не видать. Пойдите к Коучу и проработайте его как следует 😉
• Качество. Чем богаче силовик, тем больше он привык получать все лучшее, что может предложить рынок. Но без лишних трат. «Лучшее за умеренные деньги» –  вот их негласный девиз. Поэтому в беседе с ними можно использовать следующие формулировки: «Это лучшее, что существует, если вас интересует качество/результат/надежность/отсутствие проблем», «Это самый лучший продукт/агрегат/автомобиль». «Есть продукт дешевле, но до этого продукта ему далеко».
• Уникальность/оригинальность. Когда разговора о качестве не достаточно, можно упомянуть об уникальности изделия, оригинальности и неповторимости. Каждый человек хочет чувствовать себя яркой индивидуальностью, но не у всех для этого есть деньги 😉  Предложите статусному человеку что-то качественное и единственное в своем роде, приправьте это фразой: «Такая вещь будет только у вас. Все ваши знакомые просто обзавидуются». Это снова-таки усилит личный статус силовика, он будет круче всех!
• Профессионализм. Силовики не хотят прогадать, иначе ошибка больно ударит по их самолюбию, поэтому они хотят гарантий в работе с людьми, а гарантией результативности является профессионализм и опыт. Поэтому продавая им дизайнерскую мебель можно сказать так: «Этот красивый гарнитур сделан из лучшей новозеланской сосны, которую практически не поставляют на рынок (уникальность). Ее собирали и делали мастера с тридцатилетним опытом обработки древесины, настоящие профессионалы, их сборка имеет гарантию 50 лет».
• ВИП-прописка. Так в шутку можно назвать ссылки на Ваши лучшие достижения – будь-то упоминание в крутом журнале, отзывы известного человека, покупка ваших изделий известной фирмой или личностью. Поэтому по поводу мебели можно добавить следующую фразу: «Точно такой комплект заказала жена премьер-министра/поп-звезда/звезда футбола».

Еще есть стандартные для всех финансовые выгоды, бонусы, скидки, спец-услуги. Силовики любят их, так же как и все остальные. Но в общении с ними это должно иметь очень личный контекст – «Только для вас, больше мы никому таких услуг не делаем». Естественно, это подчеркнет их статус, а, значит, мы в их глазах станем особенными людьми, и в следующий раз они захотят иметь дело только с нами, потому что мы их уважаем.

Приемы общения с силовиками и статусными людьми.

Можно условно разделить силовиков и просто статусных людей.

Силовики в силу темперамента стремятся к власти, доминированию и демонстрации своего статуса. Они напористые и амбициозные.

Просто статусные люди это те, кто в силу должности или социальной занятости обладают привилегиями или властью, хотя изначально их темперамент мягче. Но правила общения с ними те же, они реже давят, но так же хотят уважения, привилегий и гарантий.

В общении и с теми, и с другими важны:

1. Конкретика и лаконичность речи

Почему? Потому что все силовики ценят свое время (кто ценит себя не тратит время на выслушивание других), и если наше обращение будет длинным путанным и нелогичным, они просто захотят закончить разговор. Профессионал говорит скупо, четко и уверенно, поэтому ему верят – он знает, о чем говорит.

Если речь невнятная, сбивчивая – значит, человек неуверен.

Если человек говорит очень долго, в подробностях описывает проблему – значит, он страдает и ждет соучастия, а это обязывает и, соответственно, отталкивает собеседника, который не хочет брать на себя чужую проблему.

Совет таков: рассказывать силовикам о проблеме нужно «безпроблемно», как будто речь идет о соцсоревновании, интриге или азартном проекте (силовики любят конкурировать и побеждать, а брать на себя чужие задачи не любят).

На тренингах продаж и на продвинутых коммуникативных тренингах типа Коучинга тренера учат превращать проблему в задачу, продавать не услугу, а решение проблемы, говорить не о том, что хочется сказать нам, а о том, что хочет слышать клиент. И здесь основной фокус состоит в том, как настроить себя на диалог с человеком, который слушает мало, спрашивает жестко и ждет простых четких ответов без фраз «я думаю», «наверное», «должно быть», «мне кажется».

Сделать свою речь гладкой, ясной и аргументированной поможет многократное повторение про себя, или разговор с толковым человеком, или тренировка перед зеркалом до момента уверенного спокойствия в каждой фразе.

2. Уважение.

Как уже говорилось – силовиков нужно уважать и демонстрировать это уважение. Это относится к обеспеченной блондинке, приехавшей в новый бутик, или майору спецслужбы, или чиновнику, или школьному директору. Все они создают вокруг себя формальное пространство социальных ритуалов (пресекающих лишнее панибратство), все они не выказывают своих личных чувств (их можно отследить только по микромимике), все хотят самоутверждения, признания и контроля ситуации, чтобы не пострадал их статус.

• В чем уважение проявляется?
• В готовности выслушать человека, какую бы ерунду он бы не говорил поначалу;
• В отсутствие фраз «Вы неправы», «Я вас научу», «Не говорите глупостей».
• В мягкой мимике, покачивании головы («Пой, птичка, пой»), спокойном голосе.
• В готовности пойти навстречу там, где это необязательно.

На психологических тренингах в этом месте участники, как правило, задают вопрос: «А нужно ли так подыгрывать? Вдруг это окончательно разбалует человека?», и мы отвечаем словами Глеба Жеглова: «А для этого есть второе правило…». Нужно уметь правильно подать себя. Уверенный в себе человек готов «подыграть», чтобы наладить контакт. Но позже он мягко объяснит, намекнет клиенту, что тот не совсем прав (особенно, если тот вообще не прав или в корне заблуждается)».

Силовики любят командовать и понукать людьми, но в первую очередь они уважают людей, которые не прогибаются, умеют вежливо постоять за себя, без истерик и скандалов защитить свое мнение, сохраняя в общении позитивную рамку.

Могут мягко, но уверенно ответить на прессинг.

Как гибкий клинок – гнется, но не ломается, и когда нужно остро режет.

Поэтому первая задача в общении с силовиками – выказать уважение им, а вторая – мягко показать, что мы – специалисты в своем деле, и тоже достойны уважения. Мол, мы не такие умные как вы (куда уж нам), но в своей сфере мы – лучшие.

3. Комплименты

Эта тема древняя, как мир, поэтому мы не будем расписывать ее столь подробно.

Скажем лишь, что на постсоветском пространстве никто не умеет делать комплименты (если судить о людях в массе), все их почему-то боятся, путают с откровенной лестью (которая тоже имеет эффект в общении с откровенными самодурами).

А настоящий комплимент он легкий, красивый, сказанный «как бы случайно», и поэтому ни к чему собеседника не обязывающий. Поэтому его эффект долгоиграющий, вызывающий искреннюю реакцию привязанности.

Для этого есть специальные приемы типа «бутерброда лжи», и так далее, в чем стоит дополнительно тренироваться, преодолевая свои комплексы, смущение и неготовность подстраиваться. На психологических тренингах часто бывает забавная ломка, когда люди не хотят «говорить хорошее», предпочитая формальный язык критики или констатации.

Скажем лишь, что хороший комплимент подчеркивает то, что ценит сам человек, то, что для него важно, характеризует его индивидуальность или сферу приложения усилий.

А вот как это заметить – тема для отдельной истории. Это Коучинг.

4. Чего не любят «силовики» – нытье, критику, игнорирование

Слабое место многих (но не всех) силовиков является углубление в эмоциональную сферу, которая подразумевает сопереживание, эмпатию, наблюдение за внутренним миром своим и чужим, анализ переживаний и их причин, моральную поддержку и признание собственных ошибок.

Поэтому для силовиков дискомфортно слушать чужое нытье, обвинения, семейные требования. В классике силовики любят язык силы, конкретики и ответственности, чтобы не было нужды вникать в чужие подробности. А язык эмоций их утомляет, нужно ломать себя, влезать в чужой мир, смотреть на себя чужими глазами… на это они не идут.

Только иногда и ради самых близких людей.

Как плата за дружбу или семейные отношения.

Но собственные эмоции для силовиков важны! Они хотят быть услышаны, им хочется, чтобы их ожидания были угаданы, их переживания поняты, их раны обласканы. То есть, больше всего они хотят получить то, чего сами дать не в силах. Поэтому, чем громче начальник, чем тише и покладистей его жена (как правило).

Очень болезненно силовики реагируют на их игнорирование и критику, которой они вообще не выносят, потому что их статус рушится. И не смотря на внешнее пренебрежение, они очень тонко переживают чужие уколы (всю ночь ворочаются 😉 )

Гении коммуникации умеют облечь критику и уточняющие замечания в «почти что похвалу». Например, клиент городит ерунду про товар. Опытный продавец мудро выслушивает всю тираду (уважение), а в конце говорит: «Здорово, что Вы знаете тонкости, которые известны далеко не всем продавцам (комплимент). Только в этой модели все устроено несколько иначе, даже лучше…».

Клиента выслушали, похвалили, теперь уже он готов выслушать нас.

Это уровень обслуживания экстра-класса!

5. «Умасливающие» фразы

Для конфликтных и полуконфликтых ситуаций, когда клиент по каким-либо причинам раздражен или начинает входить в ярость, можно использовать «умасливающие» фразы. Опытные продавцы используют их интуитивно, это разного вида согласия и снова-таки тонкие комплименты, которые повышают самооценку агрессора, переводя ссору в мирное русло: «Вы абсолютно правы», «Только проницательный человек заметил бы такую неточность, спасибо вам за помощь», «Хорошо, что у нас есть такие клиенты, как вы», «Мы будем ставить вас в пример нашей молодежи» 😉

На психологических тренингах хороший тренер будет работать с группой до тех пор, пока каждый участник не сможет сказать что-то хорошее крикливому идиоту целиком искренне, только тогда комплимент подействует и снимет накал ситуации. Так работает системная психология в человеческом общении – подсознание здорово распознает вранье в разных формах, даже отлично сыгранное. Но искреннее признание чужой правоты и ценности ни с чем не спутаешь. Одна-две фразы меняют клиента на глазах.

Клиент бесплатно (!) учит нас работать лучше, внимательнее вести бизнес, и мы ему благодарны! От нас не убудет, учиться можно всегда везде и у любого человека.

6. Говорить на одном языке

Здесь мы дадим краткий блок из цикла Коучинга, который весь заточен на сверхпонимание и выстраивание коммуникации нужным образом.

Первый принцип – слышать, что человек говорит на самом деле.

Если крутая блондинка в бутике говорит: «Как-то эти туфли выглядит простова-то», хороший продавец предлагает ей такие же, только с розочками. А продавец, прошедший Коучинг, слышит, что клиент недоволен нестатусной вещью. И предложит такие же туфли, только с модной лейбой и в два раза дороже. И клиентка воссияет!

Второй принцип – определение ведущих ценностей.

Для блондинки важна мода, для бизнесмена солидность, для его бабушки – практичность и многофункциональность. Обычно продавцы (переговорщики, менеджеры по продажам) заточены продавать выдающиеся качества товара и его конкурентоспособность, оглядывая на рынок. Но есть еще один слой в мотивации отдельно взятого товара – его личные ценности. Услышать их и конвертировать известные качества в нужном русле и есть Коучинг.

Бабушка богатого бизнесмена: «Хочу туфли попроще, и чтобы подошва не отвалилась». Продавец, поглядывая на бизнесмена: «Вот эта пара не дешевле, зато здесь швейцарское качество, на подошву и все швы гарантия 10 лет».

И статусность (солидность) и надежность удовлетворены одной фразой. Бабушка довольна качеством, а ее внук, который платит деньги, хочет купить что-то достойное, чтоб ему не было стыдно за дешевую покупку.

Весь фокус – заметить в речи нужные слова-критерии, определить стоящие за ними ценности клиента и подать ему товар в нужно свете (фильтре/рамке/плоскости).

7. Как доказать свое честно и нечестно

Иногда клиента, который говорит или верит в полную ерунду, необходимо остановить или образумить. Для этого его можно банально напугать, особенно если простых доводов не принимает. В Коучинге по аналогии с рационально-эмотивной терапией есть такой прием «макание в модель Неуспеха», когда определив ведущие ценности клиента, ему предлагают готовый вариант негативного будущего. Это резко вызывает у собеседника готовность прислушаться к нам, поскольку мы аргументировано разрушили «позитивные иллюзии».

Директор: «Это нужно сделать только так и никак иначе».

Подчиненный: «Хорошо… только наши коллеги так сделали и прогорели на 20 тысяч».

Обрезать «позитивные иллюзии» нужно, четко оперируя фактами, без вранья, но подавать факты нужно в том же русле, что и сформулирована цель. Если разговор о надежности – значит, обсуждаем ненадежность, если – быстрота, объясняем причины медлительности, и так далее.

Фокус в том, что в человеке всегда живет надежда, он готов цепляться за мелочи, лишь бы удержать нужную ему картину мира и навязать ее окружающим, если позволяет должность. В случае, если вы как специалист видите провальность навязанного алгоритма действий и не можете переубедить начальство, нужно использовать «обрезание успешного будущего» через специальный подбор нужных контраргументов, которые надавят на ведущую ценность оппонента.

Ваши выводы из прочитанного:

Чем вам понравилась статья? Готовы ли вы ответить на контрольные вопросы?

Они помогут сложить картинку о силовиках воедино, дать надежную опору в общении.

• Почему силовики удерживают вокруг себя формальную рамку?
• Каковы их ведущие ценности?
• Чего они больше всего боятся в общении с другими людьми?
• Что может их надолго выбить из колеи?
• Как правильно показать уважение самодурам?
• Чего нельзя делать в общении с адекватными силовиками?
• Как силовики общаются между собой, с кем они дружат?
• Кого силовики уважают и почему?
• Какими силовики были в детстве, чем показательна их юность?

Для полноценных ответов проанализируйте своих друзей, знакомых, родственников, подпадающих под этот типаж. Как они росли к своим успехам, какими были в школе, чем отличались в общении, как реагировали на несправедливость?

Самое главное в общении с силовиками – это уважение.

Уверенный человек может себе это позволить!

Желаем Успехов в общении.

Автор: Павел Дыма

8 способов поговорить с трудными людьми

У меня аллергия на превосходство.

Начни говорить со мной свысока или снисходительно относиться ко мне унижающим тоном, и я почувствую, как у меня поднимается артериальное давление. Моя нервная система срабатывает, и я должен много работать, чтобы убедить ее (себя), что я в безопасности, и, пожалуйста, успокойся, потому что я не хочу реагировать и защищаться с человеком, который (или которого я считаю) унижающим меня (а иногда и нет). Защита только усугубит ситуацию, и я потеряю шанс чему-то научиться, свое собственное чувство внутреннего покоя и уверенности в себе или ценные отношения.

Идеальное изображение этой ситуации — когда Брюс Беннер чувствует угрозу и начинает превращаться в Невероятного Халка. Он оставляет после себя беспорядок (и полностью портит свою одежду, что я не могу себе позволить).

Этот пост, таким образом, предназначен для всех, кто имеет дело с людьми с трудностями и которые нажимают на наши кнопки Халка. Ключ: не позволяйте им побеждать. Вместо этого попробуйте эти стратегии для продвинутых людей. Вы даже можете назвать их стратегиями ниндзя в честь специально обученных подлых убийц.Эти навыки призваны помочь вам выключить спусковой крючок, чтобы вы могли оставить конфронтацию с сохранением собственного достоинства.

1. Речь о них.

Первое и самое важное, что нужно знать, это то, что часто, когда кто-то читает вам лекции — дает незапрошенные советы, обвиняет или нападает, — они часто действительно говорят о самих . Прежде чем реагировать, представьте, применимо ли к ним то, что они сказали. Вы даже можете перевернуть это и спросить их напрямую, испытывали ли они когда-либо то, что они описывают, или чувствовали ли они то, что они предполагают, что вы чувствуете.

2. Вы меня слышите?

Допустим, вы имеете дело с человеком, который просто не может перестать говорить с вами и имеет привычку перебивать вас, когда вы пытаетесь ответить. Вы можете поднять руку указательным пальцем (не средним) или просто сказать: «Я еще не закончил; один момент, пожалуйста.» Или углубите свой ответ и поделитесь: «Я действительно не закончил, и когда вы прерываете и меняете тему разговора, я чувствую, что вас не интересует то, что я хочу сказать». Если они просто чавкают, вы можете их послушать, но вы также можете поделиться тем, что, хотя вы действительно хотите слушать, что они говорят, вы не можете сосредоточиться и по-настоящему услышать их, пока не закончите то, что говорили .

3. Сделайте так, чтобы вас услышали без советов.

Возможно, вы действительно хотите поделиться с этим человеком, но вам не нужен его совет. Вы можете сдержать разочарование, сказав заранее , что вы хотите поделиться историей или опытом, не получая совета. Спросите, могут ли они просто послушать, чтобы вы могли избавиться от некоторых вещей. Если ситуация заходит в область, где, по вашему мнению, вы обнаружите несогласие с другим человеком, закончите ее словами: «Я не прошу вас соглашаться со мной, но можете ли вы понять, откуда я?» И если вы на самом деле хотите чьего-то совета, но также хотите закрепить за собой свободу делать то, что вы хотите делать, не расстраивая другого человека и не чувствуя себя обязанным ему, скажите об этом откровенно: «Я хотел бы узнать ваше мнение, но все же действительно хочу понять, чем я хочу заниматься, так что дадите ли вы мне совет, даже если я не буду следовать ему? »

4.Будьте сильным слушателем.

Мы уже говорили о нескольких вещах, которые вы можете сказать, но самая важная стратегия ниндзя — это слушать . На самом деле послушай. Поймите, что говорит человек и что он чувствует под словами. Затем повторите это, чтобы они знали, что вы их действительно понимаете. Этот единственный акт признания того, что говорит другой человек, может значительно снизить трение в нашем общении. Вам не нужно соглашаться с этим человеком; Хорошее слушание — это не согласие, а только понимание точки зрения другого человека.Слушание ниндзя — это понимание точки зрения другого, а затем сострадание передаёт то, что вы слышали от них. Когда человек чувствует, что его слышат и понимают, он может более полно слышать или , и возникает здоровая связь.

5. Отпустите контроль.

Одной из наиболее неправильно понимаемых динамических характеристик взаимоотношений является концепция control . Возможно, это происходит из-за чрезмерного знакомства с методами продаж — манипулятивные коммуникативные тактики, такие как «Первый, кто заговорит, проигрывает», являются врагами успешного построения доверия.В глубине души люди действительно чувствуют, что ими манипулируют, и могут реагировать защитно или пассивно-агрессивно. Помните: отношения не являются выигрышными / проигрышными. Откажитесь от попыток контролировать результат. Отбросьте анализ и суждения и просто слушайте непредвзято и сердцем. Когда другой человек говорит, освободите свой разум от того, что вы хотите сказать и как вы хотите ответить. Когда ваш мозг оценивает, контролирует, вырабатывает стратегию и обдумывает вашу собственную реакцию, не может быть хорошего слушания и понимания.Когда вы упускаете возможность установить контакт, другой человек может это почувствовать — и тогда он может занять более оборонительную позицию и начать действовать в стиле общения «выигрыш / проигрыш», потому что они чувствуют, что «проигрывают», потому что вас не слышат.

6. Ниндзя тоже нужны границы.

В мире полно людей, которые отчаянно хотят быть услышанными, а хороших слушателей просто не хватает, поэтому вас могут засыпать людьми, которые хотят рассказать вам о своих проблемах. Это может быть хорошо, когда это члены семьи или близкие друзья.Для других установите некоторые ограничения. Возможно, коллега хочет поговорить с вами о своих личных проблемах (опять же), но у вас действительно нет ни времени, ни энергии — к тому же вам нужно сосредоточиться на своих рабочих задачах. Просто ответьте, дав понять человеку, что вы действительно хотите услышать больше, но вам нужно вернуться к работе. Вы также можете сочувственно сказать: «Похоже, вы пережили много боли и обиделись из-за этого. Надеюсь, ты найдешь кого-нибудь, с кем можно поговорить об этих вещах ».

7.Прочная любовь — это совместимость.

Наши интимные отношения обладают удивительной способностью вызывать реакцию Халка, особенно когда мы несовместимы. Два ключа к успешному партнерству — это то, как люди в паре общаются и как они делают ремонт после разногласий. Когда пары могут эффективно использовать навыки слушания ниндзя и по-настоящему понимать и ценить точки зрения друг друга, они не пытаются изменить друг друга, и возникает здоровая связь. Даже в разногласиях любовь и полное принятие важнее разногласий, и можно исправить ситуацию.Проблема возникает, когда эти две стороны не совпадают с серьезными различиями во взглядах или ценностях или когда одна или обе стороны действительно хотят изменить другую. Определите, можете ли вы и ваш партнер отлично разговаривать и часами слушать друг друга. Не обращайте внимания на сексуальную химию и потребности в безопасности и обратите внимание, есть ли уровень нетерпимости, когда они (или вы) разговаривают, или если кто-то из вас тайно (или не очень тайно) желает, чтобы другой изменился.

8. Используйте свою свободу слова.

Не бойтесь своих чувств и не говорите правду, как это происходит. Одна из причин, по которой люди становятся эмоционально захваченными и раздражаются, заключается в том, что они боятся почувствовать свои дискомфортные чувства. Они хотят ладить с другими, поэтому сдерживают свои чувства. Возможно, они не рассказывают, какой фильм они хотят посмотреть, какую еду хотят съесть или чем хотят заниматься, а вместо этого продолжают уступать желаниям другого человека. Обычно происходит то, что, как бомба замедленного действия, все это накопившееся разочарование выходит сразу.Или кто-то имеет дело с человеком, который постоянно критикует их за дюжину мелочей вроде крана капающей воды. Если получатель не обращается к каплям по мере их появления, а просто заглушает свой гнев, взрывной взрыв в конечном итоге гарантирован. Высказывайте свои чувства раньше, чем сможете сделать это только в ярости. Скажи:

• «Извините, я больше не хочу есть пиццу».
• «Я перегружен работой, и сегодня мне действительно нужна твоя помощь с детьми».
• «Мне обидно, когда ты указываешь на мои недостатки, и я лично ругаю себя за эти вещи больше, чем ты думаешь.Не могли бы вы предложить мне немного доброты и поддержки? Я действительно мог бы использовать это вместо этого ».

Жизнь — это процесс обучения, и никто не идеален. Даже самые опытные ниндзя временами не попадают в цель. Не ругайте себя за это; просто продолжай пытаться. Это практика и искусство. Часто речь идет о том, чтобы обнаружить наши личные триггеры и осторожно успокоиться, прежде чем мы начнем глупо реагировать.

LinkedIn Изображение предоставлено: fizkes / Shutterstock

Как разговаривать с людьми

Представьте себя на свадьбе друга.Вы встречаетесь с другом друга друга.

А теперь, как пройти первые знакомства?

Давайте представим другую сцену — собеседование … Когда от вас ждут, что вы превзойдете конкурентов разговором, это рецепт для хиби-джиби!

Посмотрим правде в глаза.

Неважно, интроверт ли вы, экстраверт или амбиверт — мы все были рядом.

Когда давление становится слишком сильным, мы начинаем бороться с тем, что сказать. Мы все испытывали нехватку слов.

В большинстве случаев такие ситуации считаются неловкими, нервными или смущающими. И это совершенно нормально.

Обычно это происходит в основном из-за того, что вас вовлекают в разговор до того, как будет найден общий язык.

Трудно поддерживать естественное взаимодействие, потому что мы не уверены, о чем говорить, а о чем не говорить.

Хорошая новость в том, что есть техники, которые можно использовать именно в эти моменты.Добавьте немного социальной психологии к личностно-ориентированному подходу, и вы получите идеальную формулу для овладения навыками ведения беседы!

Вот золотые самородки, которые помогут вам поговорить о чем угодно с кем угодно и улучшить свои навыки межличностного общения:

1. Слушайте

«Самый простой и эффективный способ установить связь с другим человеком — это слушать. Просто послушай. Возможно, самое важное, что мы когда-либо уделяем друг другу, — это наше внимание…. Любовное молчание часто имеет гораздо больше силы для исцеления и связи, чем самые благие слова.»- Д-р Рэйчел Наоми Ремен

Разговор — улица с двусторонним движением. Вы должны слушать столько, сколько говорите.

Когда вы сталкиваетесь с мертвыми моментами, старайтесь не всегда заполнять их болтовней о себе. Вы никогда не ошибетесь, если «сначала слушаете, а потом говорите».

Когда вы и собеседник по очереди слушаете друг друга, все будет происходить более естественно. У вас также будет больше времени, чтобы наблюдать и читать людей.

Чтобы улучшить свои навыки слушания, может быть полезно выяснить, что мешает эффективному слушанию.

Одна из распространенных проблем — думать о том, что мы собираемся сказать в ответ, пока они все еще говорят.

Мы делаем это, потому что средняя скорость речи составляет от 125 до 175 слов, тогда как мы можем обрабатывать от 400 до 800 слов в минуту, поэтому мы считаем, что можем использовать это дополнительное время, чтобы подумать о других вещах, например о том, что мы собираемся сказать.

Фактически, одно исследование, проведенное Фэй Доелл (2003), показало, что существует два разных типа слушания: «слушать, чтобы понимать» и «слушать, чтобы отвечать».Те, кто «слушают, чтобы понять», добиваются большего успеха в межличностных отношениях, чем другие.

Сосредоточение внимания на чьем-либо сообщении — отличный способ отвлечь внимание, если вы тоже стесняетесь.

По словам великого психолога Карла Роджерса, ключ к хорошему слушанию — это воздерживаться от суждений и обеспечивать безопасную среду для выступающих.

Слушая, не осуждая, мы показываем, что заботимся о том, что они говорят, что позволяет им чувствовать себя комфортно и открываться.

Это определенно требует практики, но вот несколько советов, чтобы научиться лучше слушать:

— Поставьте себя на место оратора. Подумайте о том, что они говорят, с их точки зрения.
— Избегайте предположений или суждений.
— Во время разговора обращайте внимание на их чувства.
— Поговорите с ними их собственными словами (чуткое размышление).
— Смотрите им в глаза, когда они говорят.
— Подтвердите, что вы слушаете, кивнув или сказав «ага» или «ага».
— Если возможно, обобщите их комментарии, если будет возможность, чтобы вы могли лучше понять.
— Сосредоточьтесь на том, чтобы полностью усвоить сообщение, которое кто-то пытается донести.

2. Не осуждай

«Думать сложно, поэтому большинство людей судит». — Карл Юнг

Когда вы быстро судите людей и ситуации, вы мешаете естественному процессу общения.

В следующий раз, когда вы обнаружите, что разговариваете с кем-то, сделайте шаг назад и честно оцените свои убеждения при общении.

Для улучшения коммуникативных навыков требуется непредвзятость.

По словам автора Джудит Джонсон, многие из нас делают поспешные суждения, общаясь с другими. Это форма позиционного мышления — правильно / неправильно, хорошо / плохо, желательно / нежелательно.

Но когда мы так относимся к людям, мы либо принимаем, либо отвергаем кого-то или что-то, что они сказали.

Эти суждения могут серьезно повредить нашему разговору и способности развивать взаимопонимание с другими.

Но эти поспешные суждения не так-то просто остановить. Потратьте 5 минут на анализ болтовни в уме, и я уверен, что существуют постоянные суждения и предположения. Так мы в основном общаемся с миром.

Тем не менее, лучший способ общения — это воспитывать в себе любопытство, чтобы понять, почему люди действуют именно так.

Как мы упоминали выше, постарайтесь просто понять сообщение, не высказывая предвзятых суждений. Задавайте вопросы, чтобы понять больше.Сохраняйте непредвзятость.

Так собеседнику будет намного комфортнее. В конце концов, никто не любит всезнайку.

3. Будьте чуткими

Попробуйте поставить себя на место оратора. Людям нравится, когда их видят и слышат, поэтому, когда вы им сочувствуете, они будут чувствовать себя комфортно в вашем присутствии.

Когда эмпатическое слушание станет привычкой, вы сможете лучше понять, с чем сталкиваются люди, и почему они делают то, что делают.

Это просто способность взаимодействовать с кем-то их уровня.Это позволяет создать безопасное пространство, где они могут поделиться чем угодно, не опасаясь критики.

В свою очередь, это сделает разговор естественным.

При эмпатическом слушании разговор сводится только к другому человеку. Вы ставите себя на их место и понимаете, что они говорят с их точки зрения.

Это метод, который регулярно применяют терапевты и психологи для помощи своим клиентам. Это позволяет говорящему чувствовать себя защищенным, ценным и понятым.

Вот как практиковать эмпатическое слушание в разговоре:

1) Не торопитесь: Вам нужно набраться терпения и позволить читателю высказать свое мнение. Не торопите их и не перебивайте.

2) Предлагайте сочувствие: Истинное сочувствие означает выслушивание и понимание того, где вы разговариваете; партнер исходит от. Это означает, что вы оставите свои собственные истории и переживания за дверью.

3) Используйте открытые, эмпатические или висячие вопросы: Используйте вопросы, требующие более чем «да» или «нет».Это позволяет говорящему глубже понять, о чем он говорит. Вы можете спросить, например, «Что вы думаете об этом» или «Каков ваш следующий шаг».

Помните, главное — выслушать их без осуждения, поставить себя на их место и задать дополнительные вопросы. Вы узнаете их получше и, как говорит Стивен Кови, дадите им «психологический воздух».

«Эмпатическое слушание настолько мощно, потому что дает вам точные данные для работы.Вместо того, чтобы проецировать собственную автобиографию и предполагать мысли, чувства, мотивы и интерпретации, вы имеете дело с реальностью внутри головы и сердца другого человека. Вы слушаете, чтобы понять. Вы сосредоточены на глубоком общении с другой человеческой душой ». — Стивен Кови

4. Следите за невербальными сигналами

Общение также включает язык тела, поэтому обратите внимание на невербальные сигналы вашего собеседника.

Что бы вы ни чувствовали внутри, постарайтесь перефокусировать свое внимание.Важно понимать, что чувствует другой человек, основываясь на языке его тела.

Например, если вы думаете, что человеку неудобно вести разговор, смените тему. Это особенно часто бывает, когда речь идет о политике, религии и сексе.

Не всем нравится тяжелый предмет, некоторые люди предпочитают не освещать его. Важно то, что вы научитесь оценивать влияние того, что вы говорите.

Это можно сделать, считывая телесные сигналы другого человека, такие как поза, зрительный контакт и движения рук.

Также важно следить за языком своего тела и за тем, что вы говорите. Иногда мы забываем следить за своим телом и передаем непредвиденные сообщения.

Эти советы помогут вам скорректировать язык тела, чтобы произвести хорошее первое впечатление:

Примите открытую осанку: Важно расслабиться, но не сутулиться. Не закрывайтесь скрещенными руками или руками на бедрах.

Используйте крепкое рукопожатие: Однако не слишком увлекайтесь и не причиняйте боль другому человеку.Держите его крепко, но не идите дальше.

Основной зрительный контакт: Говорит ли он или вы, обязательно задерживайте взгляд собеседника на несколько секунд. Это покажет вашу заинтересованность и искренность.

Улыбайтесь, когда это уместно: Улыбка вызывает позитивные эмоции и заставляет вас казаться милым и достойным доверия.

Не прикасайтесь к своему лицу: Люди, прикоснувшиеся к своему лицу, могут показаться нечестными.

5. Постарайтесь сделать все возможное.

Многие люди дают старый клише совет: «просто будь собой», но исследования показывают, что лучше приложить некоторые усилия, чтобы быть теплым и открытым.Согласно исследованию:

«В целом, позитивная самопрезентация способствует получению более точных впечатлений, указывая на то, что стремление к лучшему помогает раскрыть свое истинное Я».

Улыбка — один из основных способов произвести лучшее впечатление.

Улыбка не только улучшает физическое самочувствие, но, согласно исследованиям, улыбка заставляет вас казаться вежливым, симпатичным и компетентным.

Еще один совет, чтобы произвести хорошее первое впечатление, — это говорить медленно, по словам Робина Дрика, эксперта ФБР по поведению.

«Когда люди говорят медленно и четко, они, как правило, кажутся более убедительными, чем те, кто говорит быстро».

ВОПРОС: В чем ваша скрытая сверхдержава? У всех нас есть черты характера, которые делают нас особенными … и важными для мира. Откройте для себя СВОЮ секретную сверхдержаву с помощью моей новой викторины. Ознакомьтесь с викториной здесь.

6. Побуждайте людей говорить о себе

Мы уже упоминали об этом, но главный вопрос, который возникает у людей, когда дело доходит до разговора, — это «о чем мне говорить?»

Но это неправильный вопрос.

Вместо этого вам следует задавать вопросы, чтобы люди говорили о себе.

Согласно исследованиям, когда люди говорят о себе, это вызывает в мозгу то же ощущение удовольствия, что и еда или деньги. В конце концов, у всех нас есть немного разговорного нарциссизма.

«Самораскрытие — это дополнительное вознаграждение … Люди даже были готовы отказываться от денег, чтобы говорить о себе». — Гарвардский нейробиолог Диана Тамир

Эксперт ФБР по поведению Робин Дрик говорит, что стратегия номер один, которую он держит в центре внимания, когда он разговаривает с кем-либо, — это беспристрастная проверка.

«Ищите чужие мысли и мнения, не осуждая их. Люди не хотят, чтобы их осуждали ни за какие мысли или мнения, которые у них есть, или за какие-либо действия, которые они предпринимают. Это не значит, что вы с кем-то согласны. Валидация требует времени, чтобы понять, каковы их потребности, желания, мечты и стремления ».

Подпишитесь на ежедневную рассылку Hack Spirit

Узнайте, как уменьшить стресс, развивать здоровые отношения, обращаться с людьми, которые вам не нравятся, и найти свое место в мире.

Успех! Теперь проверьте свою электронную почту, чтобы подтвердить подписку.

7. На какие темы следует говорить?

Ричард Уайзман провел исследование, в ходе которого выяснялось, какие темы лучше всего подходят для первого свидания. Он обнаружил, что самой успешной темой, производящей самое лучшее впечатление, были путешествия.

По словам исследователя Дэна Ариэли, если вы сомневаетесь, вам следует обратиться к чему-то личному, например, сколько у них было отношений?

Но, пожалуй, наиболее последовательный вывод, который можно сделать в результате исследования, — это спросить чей-то совет по чему-либо.

Это отличный способ заставить кого-то поговорить, и если он даст совет, он почувствует, что помогает, и вы тоже можете поднять его эго.

По данным журнала Scientific American:

«Когда вы просите совета, люди не думают о вас меньше, они действительно думают, что вы умнее. Прося кого-то поделиться своей личной мудростью, ищущие совета убивают эго советника и могут получить ценную информацию ».

Итак, когда вы думаете, о чем поговорить, попросите совета по тому, на что, как вы знаете, они смогут ответить.

СВЯЗАННЫЙ: Избегайте «неловкого молчания» вокруг женщин с помощью этого 1 блестящего трюка

8. Не думайте, что люди согласятся с вами

Согласно исследованию социальной психологии, большинство из нас придерживаются «предвзятости предполагаемого сходства». Он относится к умственному ярлыку, который приводит нас к бессознательному предположению, что другие разделяют те же или похожие ценности, мысли и убеждения.

В следующий раз, когда у вас будет разговор, не делайте вывод, что только потому, что вам нравится конкретный человек, то человек, с которым вы разговариваете, придерживается того же мнения об этом же человеке.

Кроме того, не заставляйте людей принимать или «лайкать» ваше мнение. Потому что каждый имеет право на свое.

Дебаты могут превратиться в веселую беседу, но когда вы впервые встречаетесь с кем-то, это также может привести к тому, что вы начнете не с той ноги и в конечном итоге окажетесь у вас во рту.

Если вы хотите развить взаимопонимание и прочную связь с другими, сделайте шаг назад и узнайте убеждения людей, прежде чем делать противоречивые заявления.

9. Учитесь на каждом взаимодействии

«Стремитесь сначала понять, а потом быть понятым.»- Стивен Кови

Каждый человек уникален с точки зрения опыта и перспектив. Человек, с которым вы разговариваете, возможно, был в разных местах и ​​сделал то, чего вы еще не делали или никогда не сделаете.

Люди могут по-новому взглянуть на жизнь или дополнить уже существующие. Не теряйте время и показывайте, что они вам интересны.

Согласно Сьюзен Краусс Уитборн, доктору философии. в области психологии сегодня:

«Они откроются, только если вы покажете, что вам интересно.Вы можете расширить свои знания о других регионах, культурах и странах, что в конечном итоге сделает вас более интересным собеседником ».

Чтобы расширить свои познания о других регионах, культурах и странах, вам понадобится только слух и интерес. Вооружившись этой новой информацией, вы также сможете стать более интересным собеседником.

Кроме того, сосредоточение внимания на сообщении также позволяет вам лучше общаться. Он переключает ваше внимание на информацию, а не на то, насколько вам неловко или что вы собираетесь сказать дальше.

Если просто принять то, что на самом деле сказано, и ответить на это, ваш разговор станет в 10 раз лучше.

10. Будьте начитаны и хорошо информированы

Вы не можете поделиться тем, чего не знаете. Если вы это сделаете, люди будут держаться от вас подальше.

Если вы хотите знать различные темы для хорошего начала разговора, начните читать или знакомиться с тем, что происходит сегодня.

Текущие события — лучший способ найти достаточно тем для любого разговора.

Конечно, вам не обязательно разбираться в том, о чем вы говорите.

Просто дайте человеку знать, что вы немного разбираетесь в этом. Это побудит человека поделиться тем, что он или она знает. Вот тут разговор!

Лучше даже знать, какой кассовый хит номер один или лучшая песня на MTV, чем ничего не знать, не так ли?

Однако имейте в виду, что вы хотите быть всезнайкой!

Харриет Суэйн в The Guardian объясняет ключевое отличие:

«Быть ​​хорошо информированным — не значит быть всезнайкой.Первое — это возможность задавать разумные вопросы на семинарах, участвовать в дебатах об израильско-палестинском конфликте и осознавать, что у двух ваших наставников роман. Последнее касается передачи информации по всем этим вопросам всем, кого вы знаете, даже если вы не совсем уверены, что информация верна ».

ВИКТОРИНА: Готовы ли вы узнать свою скрытую сверхдержаву? Моя новая эпическая викторина поможет вам открыть для себя поистине уникальную вещь, которую вы принесете миру.Нажмите здесь, чтобы пройти мой тест.

11. Не делитесь слишком много

Вы верите в пословицу ниже?

«Иногда самые большие секреты можно рассказать только незнакомцу». — Мишель Хукин

Говорят, проще рассказать незнакомцу свои секреты, потому что вы никогда их больше не увидите.

Многие люди считают, что эта начальная фаза вызывает беспокойство. Пытаясь пропустить период «давай познакомиться друг с другом», они обнаруживают проблемы с функциями тела или странные фобии.Они надеются, что обмен личными данными быстро выведет отношения на новый уровень.

Ну вот факт. Мир изменился .

С дешевыми рейсами незнакомец, с которым вы поделились своим секретом, может снова пересечь ваш путь через месяц. Кто знает?

И не надо начинать с мощи социальных сетей. Конечно, вы не новичок в том, как быстро личные секреты могут распространяться в Интернете.

Никто не хочет, чтобы их секреты стали вирусными, верно?

Клинический психолог Др.Сюзана Э. Флорес в фильме «Микрофон» предлагает несколько отличных вопросов, которые следует задать себе, прежде чем делиться личными данными о себе (в отношении использования социальных сетей).

Она говорит, чтобы спросить себя: «Для чего это служит?» И «Что произойдет, если вы не опубликуете сообщение по обсуждаемой теме?»

Это позволяет задаться вопросом, какую потребность вы пытаетесь удовлетворить, а затем снова оценить, действительно ли вам нужно поделиться ею.

12. Выйди из зоны комфорта

Стать хорошим собеседником — это навык.Вы определенно можете этому научиться.

Итак, когда вам кажется, что вы часто нервничаете с незнакомцами, заставьте себя научиться разговаривать с людьми.

По словам нейробиолога Йельского университета Дэёль Ли, лучший способ учиться — это входить в новые и новые условия:

«Возможно, наиболее важным выводом нашего исследования является то, что функция мозга, а также природа обучения не« фиксированы », а адаптируются в соответствии со стабильностью окружающей среды … Когда вы входите в более новую и изменчивую среду, это может усилить склонность мозга усваивать больше информации.”

Теперь нет необходимости сразу расширяться. Начните делать небольшие шаги, например предлагать свой вклад во время встреч.

И помните: знайте, что нервничать или беспокоиться — это нормально, когда вы разговариваете с новым человеком.

Все время от времени делают. Это совершенно нормально.

Чего вы не хотите делать, так это беспокоиться о своем беспокойстве. Как только вы начнете спрашивать себя: «Почему я так себя чувствую?» Или «Почему я такой неловкий», вы можете усугубить свою нервозность или тревогу.

Самая большая проблема людей — это не сами нервы, а желание от них избавиться.

И лучший способ перебороть эти нервы при знакомстве с новыми людьми — это доказать себе, что вы можете разговаривать, несмотря на эти надоедливые нервы.

«Жизнь не в том, чтобы ждать, пока утихнет буря … Она в том, чтобы научиться танцевать под дождем». — Вивиан Грин

13. Задавайте открытые вопросы

Самый быстрый и простой способ заставить людей говорить — это задавать открытые вопросы.Тем, кто отвечает утвердительно или нет, на самом деле не рекомендуется, особенно если вы еще не нашли общий язык с этим человеком.

Поскольку общение — это двусторонний процесс, лучше, если вы переместите фокус с себя на другого человека, задав вопрос. Если вы не знаете, открытые вопросы начинаются с того, кто, что, где, когда и как.

В следующий раз, когда вы обнаружите, что затрудняетесь с тем, о чем говорить, просто поставьте перед своей мыслью «что» или «как». Еще один совет — сказать «расскажи мне больше», чтобы разговор был открытым и интересным.

Открытые вопросы требуют от человека размышлений и размышлений. Ответы будут не фактами, а личными переживаниями или мнениями по предмету.

Самое замечательное в открытых вопросах — это то, что вы даете эфирное время человеку, с которым разговариваете.

Если вы задаете только закрытые вопросы (вопросы с ответами только «да» или «нет»), контроль остается за вами. И это не совсем разговор — скорее допрос или интервью.

По словам эксперта ФБР по поведению Робина Дрика, отличный вопрос, который стоит задать нам, — это проблемы.

«Какие проблемы у вас были на работе на этой неделе? Какие у вас проблемы с бегом? »

Есть много способов использовать «вызовы», чтобы начать разговор. Это побуждает людей делиться своими жизненными приоритетами на данный момент.

14. Не пытайтесь произвести впечатление

«Вместо того, чтобы пытаться произвести впечатление на других, почему бы вам не стать тем, на кого люди хотели бы произвести положительное впечатление?» — Эдмонд Мбиака

Большинство людей считают, что хороший разговор означает произвести хорошее впечатление.

На самом деле это не так. Иногда вам не нужно быть значимым, чтобы люди интересовались вами. Просто скажите то, что хотите сказать.

В конце концов, важно то, что вы реальны для себя.

И вообще, самый простой способ стать интересным — это заинтересоваться.

«Любопытство ведет к накоплению нового опыта или точек зрения, с помощью которых можно смотреть на мир», — объясняет Мозес Намкунг, количественный аналитик Google.Это дает вам много поводов для разговора и новые способы общения с другими.

И, как мы уже упоминали выше, вы, несомненно, произведете лучшее впечатление, если сосредоточитесь на том, чтобы активно слушать других, чем говорить о том, насколько вы хороши.

15. Перефразируйте сказанное

Одна вещь, которая может остановить разговор, — это когда вы не можете относиться к теме, о которой они говорят. Если вы плохо разбираетесь только в предмете, это может вызвать у вас неловкость.

Хороший прием, когда вы столкнулись с такой ситуацией, — перефразировать то, что сказал другой человек.Другими словами, вы разъясняете их слова.

Если вы это сделаете, это покажет, что вы заинтересованы в том, что они говорят, и слушаете их. Таким образом, они также могут захотеть рассказать вам больше из-за вашего интереса.

Как можно перефразировать несколько советов:

• Убедитесь, что вы не поправляете других, когда перефразируете их слова. Вместо «Я считаю, что вы хотели сказать…» скажите: «Если я вас правильно слышу, вы передали это…?» —
• Перефразируйте в виде вопроса: «Так ты это говоришь?» Это дает им возможность исправить вас.
• — Возложите на вас право собственности на пересказ: «Если я вас правильно слышу» или «Если я правильно вас понимаю…».
• Используйте зеркальное отображение. Повторите последние 1-3 слова, которые они произнесли в качестве вопроса.

16. Разговор о еде

Если ничего не помогает, поговорите о еде. Это может показаться забавным, но это отличный способ начать разговор.

Причина в том, что еда — это универсальная тема. Является ли человек строго вегетарианцем или придерживается кето-диеты, этому человеку будет что сказать.

Черт возьми, даже люди, которые постятся, могут сказать вам кое-что!

17. Не будь всезнайкой

Обладание обширными знаниями может облегчить общение с разными типами людей. Однако в этом нет необходимости.

Так что не слишком старайся узнать все, иначе тебя прославят как всезнайку. Эти люди имеют тенденцию доминировать в разговоре, что может привести к негативной реакции.

По словам эксперта ФБР по поведению Робина Дрика, важно сдерживать свое эго, когда вы разговариваете с другими.Это означает, что нужно избегать любого поведения, которое можно было бы рассматривать как превосходство над собой:

«Люди, практикующие хорошее отстранение эго, будут продолжать поощрять другого человека рассказывать о его или ее истории, игнорируя собственную потребность поделиться тем, что, по их мнению, является великой историей… Те люди, которые позволяют другим продолжать говорить, не выполняя свою очередь обычно считаются лучшими собеседниками ».

Как разговаривать с людьми? Вот несколько слов для размышления…

Чтобы разговор состоялся, не нужно слишком много думать.Потому что хороший разговор состоит не только из слов.

В основе общения лежит на самом деле связь с другим человеком.

Теперь, если вы интроверт и ищете новые варианты карьеры, ознакомьтесь с моей новой статьей о 15 вакансиях для людей, которые ненавидят людей.

ВОПРОС: В чем ваша скрытая сверхдержава? У всех нас есть черты характера, которые делают нас особенными … и важными для мира. Откройте для себя СВОЮ секретную сверхдержаву с помощью моей новой викторины.Ознакомьтесь с викториной здесь.

Возможно, вам понравится прочитать:

Подпишитесь на ежедневную рассылку Hack Spirit

Узнайте, как уменьшить стресс, развивать здоровые отношения, обращаться с людьми, которые вам не нравятся, и найти свое место в мире.

Успех! Теперь проверьте свою электронную почту, чтобы подтвердить подписку.

Поставьте нам лайк на Facebook, чтобы получать полезные статьи в вашу ленту.

Hack Spirit только что запустил канал на YouTube… И это круто!

Мы делимся практическими советами по взаимоотношениям в виде видео.Первые отзывы были невероятными, но наш канал все еще такой маленький…

Мы будем рады получить вашу помощь, подписавшись на канал ниже. Достаточно быстро нажать кнопку, и это так много для нас значит.

Если вы подпишетесь, вы начнете видеть наши видео в своей ленте YouTube. Мы обещаем развлечь и проинформировать вас советами о взаимоотношениях и другими практическими советами по самосовершенствованию.

Подпишитесь ниже!

И посмотрите наше последнее видео: 17 признаков того, что у вас альфа, крутая личность, которую другие находят пугающей

Понравилась моя статья? Поставьте лайк мне на Facebook, чтобы увидеть больше подобных статей в вашей ленте.

Как лучше общаться с людьми, с которыми вы только что познакомились, согласно науке

В другом исследовании Данна и Сандстрема группу студентов попросили носить с собой счетчики и вести учет всех социальных взаимодействий в течение дня. Более активное социальное взаимодействие побудило учеников сообщать о более высоком уровне счастья и благополучия.

С точки зрения того, насколько различия в личностных качествах влияют на эти утверждения, Сандстрем, Найтинголл, Данн и другие говорят меньше, чем вы, вероятно, думаете.«И экстраверты, и интроверты — существа социальные, — говорит Найтинголл.

Сандстром добавляет, что люди, которые более интроверты, как правило, больше беспокоятся о том, как разговор пойдет впереди времени, по сравнению с экстравертами. Но эти различия исчезают, когда люди сообщают о пользе, которую они получают от разговора (согласно тому, что она и ее коллеги обнаружили в вышеупомянутой статье «Психологическая наука», опубликованной в прошлом году). В этом исследовании помимо интроверсии также рассматривались другие личностные различия.«Такие вещи, как чувство собственного достоинства и неприятие отказа, не имели значения, — говорит Сандстром.

Как на самом деле лучше разговаривать с незнакомыми людьми

Будь то приближение к кому-то на сетевом мероприятии, приглашение друга друга, которого вы никогда раньше не встречали на вечеринке, или обмен добрым словом с незнакомцем в лифте ( да, мы пошли туда), вот несколько советов:

1. Будь храбрым, меньше беспокойся

Даже если это неудобно, будь храбрым и просто сделай это, — говорит Сандстрем.Скорее всего, вы понравитесь этому человеку больше, чем вы думаете, и вам обоим это, вероятно, понравится больше, чем вы думаете.

И не бойтесь разговаривать с кем-то, кто кажется отличным от вас, — добавляет Джулиана Шредер, доктор философии, доцент Школы бизнеса Хааса Калифорнийского университета в Беркли. (Она исследует, как люди ориентируются в своих социальных мирах, включая то, как язык и умственные способности влияют на взаимодействие.) «Когда вам нужно поговорить с кем-то, кто отличается от вас, это может быть самым поучительным и интересным опытом.”

2. Будьте любопытны

Задавайте вопросы. Примечателен ли этот человек предметом одежды? Почему они решили прийти на то мероприятие, на котором вы оба? Исследования на самом деле показывают, что люди, задающие больше вопросов, больше нравятся собеседникам, чем люди, задающие меньше вопросов. По словам Сандстрем, вопрос может либо начать разговор, либо продолжить его.

3. Не бойтесь выйти за рамки сценария

Пропустите стандартные вопросы (чем вы занимаетесь, где вы живете и т. Д.)), и задайте вопрос, который заставит вашего собеседника задуматься, что интересно, — говорит Найтинголл. Или начните с утверждения: «Эта картина меня действительно смущает» или «Я не могу поверить, насколько переполнен поезд сегодня». По словам Найтинголла, заявления — это приглашения поделиться любопытством.

И задаете ли вы вопрос, отвечаете или делаете заявление, будьте искренними, добавляет она. «Люди хотят получить настоящую вас, чтобы они могли выразить их настоящую».

4. Сделайте кому-нибудь комплимент

Это смещает акцент на другого человека и должно заставить его чувствовать себя хорошо, — объясняет Сандстрем.Когда дело доходит до нашего беспокойства по поводу разговоров с людьми, которых мы не знаем, мы, как правило, много думаем о том, что мы делаем неправильно или что мы можем сделать неправильно, объясняет она. «Сосредоточение внимания на другом человеке в такие моменты может помочь нам преодолеть эти неловкие моменты», — говорит она.

5. Поговорите о том, что у вас обоих есть общего

По крайней мере, вы находитесь в одном месте и находитесь в одной и той же погоде. Но не бойтесь копать глубже и находить более интересные общие черты: может быть, вы родом из одного места, может быть, у вас есть общий друг, может быть, у вас общее хобби, или, может быть, вы работаете в одинаковых ролях.

«Мы склонны переоценивать, насколько люди отличаются друг от друга и насколько они отличаются от нас», — говорит Сандстром. «На самом деле у вас, вероятно, много общего, но вы просто еще не знаете, что это такое».

6. Больше общайтесь с незнакомыми людьми

Чем больше вы общаетесь, тем выше вероятность того, что у вас будет хороший разговор, говорит Сандстрем. Вы научитесь лучше задавать вопросы и отвечать более интересными ответами. «Есть некоторый навык, но столько же уверенности приходит от того, чтобы просто делать это чаще», — говорит она.

Мы боимся социального неприятия — того, что человек не ответит положительно или проигнорирует нас, говорит Шредер. Однако исследования показывают обратное: люди почти всегда готовы вступить в разговор, когда их побуждает кто-то другой. (Наши предположения о страхе не учитывают социальные нормы вежливости, — говорит Шредер.)

7. Не позволяйте неловким моментам сбивать вас с толку

Сандстром говорит по своему опыту, что она описала бы этапы разговора с незнакомцем следующим образом: Сначала они смотрят на вас, как будто спрашивая: «Я вас знаю?» Тогда есть признание, что они вас не знают.Тогда это: «Подожди, ты извращенец?» Затем они преодолевают все это и понимают, что вы просто дружелюбны.

«Вы должны быть в порядке, иначе это может быть немного неловко», — говорит Сандстром. «Но если вы продолжите, надеюсь, вы дойдете до той стадии, когда у вас будет настоящий разговор».

ЕЩЕ ЛУЧШЕ

Хотите еще таких советов? NBC News BETTER одержимы поиском более простых, здоровых и разумных способов жизни. Подпишитесь на нашу рассылку новостей и подписывайтесь на нас в Facebook, Twitter и Instagram.

Коммуникационные методы (руководство) | Помощник терапевта

Вы когда-нибудь замечали, что слушаете кого-то, но больше сосредотачиваетесь на том, что хотите сказать дальше? Может быть, они рассказывают вам о своих выходных, когда вы думаете: «Вау, не могу дождаться, чтобы рассказать им о том, что случилось со мной в прошлую субботу. Какая история!»

Или, может быть, у вас противоположная проблема: вы держите все при себе. Вы не хотите беспокоить кого-то еще или задевать его чувства. Может быть, вам легче избежать конфликта, скрывая свои чувства, когда вы расстроены.

Большинство из нас виновно в этих ошибках. На самом деле, эти коммуникативные ошибки настолько обычны в жизни, что большинство из нас даже не замечает, когда мы виноваты в них. Обычно они не такие уж и большие. Переходим к разговору и все. Однако последствия плохого общения сказываются. Ощущение того, что вас не слышат, может вызвать обиду, разочарование и боль.

Практикуясь, вы научитесь более эффективно общаться, выявляя распространенные ошибки и изучая методы, позволяющие слышать и быть услышанными.Даже если у вас нет проблем во взаимоотношениях, обучение эффективному общению может улучшить почти все аспекты жизни. Это может помочь вам найти лучшую работу, улучшить отношения и почувствовать себя более понятым.

Не хочу вводить в заблуждение. Коммуникация — это не панацея для отношений. Иногда лучшее общение заканчивается признанием: «Мы не согласны». Но это нормально, это намного лучше, чем альтернатива: «Я прав, а ты ошибаешься».

С этим заявлением об отказе от ответственности приступим.Это руководство будет разделено на несколько приемов, которые помогут вам услышать и быть услышанными. Попробуйте представить эти техники как тренировочные колеса. Они помогут вам достичь конечной цели — общаться открыто, честно и справедливо. Вы, вероятно, начнете с использования этих навыков в более формальной манере, но с достаточной практикой они станут естественной частью вашего общения.

Пассивное, агрессивное и настойчивое общение

Пассивное, агрессивное и напористое общение относится к трем стилям взаимодействия.Каждый может использовать все три стиля, и каждый использует их все хотя бы изредка. Например, кто-то может действовать пассивно со своим начальником и напористо со своим партнером.

Вы, наверное, можете представить примеры каждого стиля общения, просто основываясь на их названиях. Во время пассивного общения вы ставите потребности и желания других на первое место, пренебрегая собой. Агрессивное общение — это как раз наоборот: вы заботитесь только о своих потребностях в ущерб другим.Оба этих стиля иногда могут быть уместными, но обычно неэффективны.

Напористость означает здоровый баланс между пассивным и агрессивным общением. Вы четко заявляете о своих собственных потребностях и выступаете за их удовлетворение. Однако вы слушаете, признаете и уважаете потребности других. Это означает поиск компромисса.

В следующей таблице показаны некоторые различия между каждым стилем.

Начать использовать напористый стиль общения будет непросто, если в прошлом вы не использовали его часто.Попробуйте использовать сеансы терапии для практики. Ваш терапевт может помочь, предоставив безопасное место для практики стиля общения, который вам не совсем удобен.

Если сложно начать или вам неудобно отыгрывать ролевые игры, просто потренируйтесь придумывать, какой может быть адекватный ответ на ситуацию. Подумайте о том времени, когда вам следовало действовать более напористо, и придумайте как можно больше альтернативных ответов.

Когда вы почувствуете себя более комфортно, действуя напористо, выберите тип ситуации для практики.Может быть, просто сказать: «Я собираюсь быть напористым» слишком много, но с этим будет легче справиться, если вы решите конкретную ситуацию, например, разговоры о том, что подать на ужин.

Советы по активному общению

• Используйте слово «я». Попробуйте сказать «Я хочу …» или «Я чувствую …».
• Старайтесь поддерживать зрительный контакт. Не смотри, но и на ноги не смотри
• Соблюдайте осанку. Держите спину прямо и представьте, что ваша голова тянется к небу.
• Избегайте двусмысленности. Если вам что-то не нравится, не говорите: «Хм, я не знаю об этом … может быть?» Вместо этого скажите: «Извините, мне неудобно это делать».
• Никакой ругани, никакой критики (если она не является законно конструктивной) и никакой насмешки. Будьте осторожны, вас могут посчитать насмешливыми или критическими только из-за тона вашего голоса.
• Управляйте тоном своего голоса. Говорить слишком громко или слишком тихо — это проблема. Крик кажется агрессивным, а шепот — большим знаком, говорящим: «Я не уверен в том, что говорю.«

«I» Заявления

Во время деликатных разговоров можно легко непреднамеренно обвинить или почувствовать себя виноватым. Цель этих разговоров не в том, чтобы заставить другого человека чувствовать себя плохо, а в том, чтобы решить проблему. Чувство вины быстро сбивает разговор с его первоначального намерения и превращает его в бесполезный аргумент.

Использование утверждений «я» снизит вероятность того, что вы столкнетесь с обвинением во время деликатных разговоров.Кроме того, утверждения «я» — это хороший способ научиться уверенно говорить, потому что вы будете вынуждены взять на себя ответственность за свои собственные мысли и чувства.

Оператор «I» обычно должен иметь следующий формат:

«Я чувствую, когда ты».

Например, вы можете сказать:

«Меня беспокоит, когда ты не говоришь мне, что вернешься домой поздно».

В качестве альтернативы, если бы вы не использовали оператор «I», он мог бы выглядеть примерно так:

«Нельзя просто прийти домой поздно, не сказав мне.Меня это беспокоит ».

Использование оператора «I» в этом примере служит нескольким целям. Во-первых, утверждение «я» будет истолковано большинством людей как менее обвинительное. Утверждение «Я» кажется более мягким, как будто вы говорите: «У меня проблема, с которой вы можете помочь», по сравнению с альтернативным утверждением, которое похоже на то, что вы говорите: «Вы сделали что-то не так».

Далее, «я» подчеркивает, почему проблема важна. Если выражение «я» не используется, слово «чувство» (в данном примере «беспокойство») часто вообще опускается.Это может привести к тому, что вы будете казаться контролирующим или требовательным. Разделение своих чувств позволяет другому человеку лучше понять вашу точку зрения и посочувствовать тому, как его поведение влияет на вас.

Наконец, утверждение «я» заставляет вас говорить четко и уверенно. Вы объясняете, что чувствуете и почему так чувствуете. Нет никаких шалостей, насмешек, унижений или чего-либо, что отвлекает от сообщения. Это ясно и лаконично.

Не совершайте ошибку, используя утверждение «я» как лицензию, чтобы сказать все, что у вас на уме.Конечно, все равно нужно быть тактичным, вежливым и рассудительным. Сказать: «Я расстраиваюсь, когда ты ведешь себя так глупо», — все равно плохо.

Отражения

Способность эффективно выражать собственные идеи — это лишь половина того, что нужно для хорошего коммуникатора. Слушание — это вторая половина. Это не значит просто слышать слова. Это означает слышать, думать, интерпретировать и стремиться понять. Если вы думаете о следующем, что хотите сказать, вы на самом деле не слушаете.Вы просто слышите.

Использование техники, называемой отражением, может быстро помочь вам стать лучше слушателем. Размышляя, вы будете повторять то, что кто-то только что сказал вам, своими словами. Возьмем, к примеру, этот обмен:

Спикер: «Я очень нервничаю из-за работы, а потом, вернувшись домой, все еще в плохом настроении».

Слушатель: «Работа была настолько напряженной, что заставляла вас все время чувствовать разочарование».

Преимущества отражений не очевидны на поверхности, но отражения — один из самых мощных доступных средств коммуникации.Те, кто не использовал отражения, опасаются, что будет казаться, что они просто повторяют собеседника, не участвуя в разговоре. Однако размышления обычно дают положительный ответ.

Итак, что на самом деле делают отражения? Они служат подтверждением того, что вы слышали и понимаете то, что сказал другой человек. Размышления подтверждают чувства человека, показывая, что вы их понимаете. Может показаться, что отражение убьет разговор — нет нового вопроса, на который нужно ответить.Удивительно, но обычно бывает наоборот. Размышления побуждают больше делиться, потому что человек может доверять тому, что вы слушаете. См. Этот пример разговора:

Спикер: «Я так злюсь, когда ты тратишь столько денег, не сказав мне об этом. Мы пытаемся сэкономить на доме!»

Слушатель: «Мы изо всех сил стараемся сэкономить на доме, поэтому мне очень неприятно, когда мне кажется, что мне все равно».

Спикер: «Да, в значительной степени … Это заставляет меня чувствовать, что тебе нет дела до дома или нашего будущего.«

Слушатель: «Это вас беспокоит, потому что заставляет вас думать, что я не так сильно забочусь о наших отношениях, как вы».

Спикер: «Ну, я знаю, что тебе не все равно, но я все равно иногда волнуюсь».

Вы могли заметить, что в этом примере слушатель дает небольшие интерпретации того, что на самом деле имеет в виду говорящий. В последнем размышлении интерпретация была не совсем верной. Это нормально! Спикер видит, что слушатель пытается понять, и исправляет небольшое недоразумение.Именно поэтому размышления так ценны.

Размышления — это не просто упражнение для практики во время сеанса терапии — это отличный метод, который можно использовать в любое время. Когда вы только начинаете практиковаться, размышления обычно кажутся немного натянутыми. Но если вы хорошо реализуете размышления, они быстро начнут казаться естественными, как только вы увидите, насколько положительными являются ответы.

Советы для отражений

• Попробуйте использовать тон голоса где-нибудь между вопросом и утверждением.Думайте об этом так, как если бы вы повторяли то, что сказал другой человек, но ищете подтверждения.
• Не просто отражайте слова! Если вы уловили эмоции в голосе или языке тела человека, включите это в свое отражение.
• Вы будете выглядеть как попугай, если не перефразируете отражение должным образом. Переформулировка показывает, что вы понимаете, что имел в виду другой человек, и вы не просто повторяете его слова.
• Если вы размышляете после того, как другой человек говорил долгое время, не думайте, что вам нужно все переформулировать.Просто отразите суть.
• Максимально сосредоточьтесь на эмоциях.
• Измените язык, или вы будете звучать как зарезанная пластинка. Вот несколько примеров:
• «Я слышал, вы говорите, что …»
• «Ты чувствуешь …»
• «Вы мне говорите, что это …»
• «Похоже, ты чувствуешь …»

Чтобы научиться использовать отражения, нужна практика. При консультировании пар может быть полезно позволить одному партнеру говорить около 30 секунд, а затем попросить другого поразмышлять.После того, как пара придет к взаимопониманию, поменяйтесь ролями. Делайте это несколько минут. Да, и начните с менее серьезных тем, по крайней мере, вначале!

При работе с человеком попробуйте использовать наш рабочий лист «Практические размышления»:

Другие советы по общению

• Задавайте открытые вопросы, чтобы побудить больше делиться информацией. Вот несколько примеров форматов вопросов:
• «Расскажи мне об этом поподробнее …»
• «Что ты имеешь в виду?»
• «Вы можете мне привести пример?»
• «Что ты думаешь…? «
• Покажите, что вы слушаете языком тела. Смотрите в глаза, смотрите в глаза тому, кого слушаете, и кивайте, чтобы выразить понимание. Положите телефон и выключите телевизор, пока вы занимаетесь этим. Даже если вы можете писать и слушать, может быть неприятно, если окружающие думают, что вы их игнорируете.
• Никогда не ждите, что другой человек прочитает ваши мысли. Вам может быть очевидно, как вы будете себя чувствовать в той или иной ситуации, но, вероятно, это не очевидно никому другому.Помните, что у всех был разный жизненный опыт и разные способы интерпретации мира.
• Связь идет двумя путями. Вы должны слушать и делиться.
• Если вы или человек, с которым пытаетесь поговорить, часто отвлекаетесь, выделите немного времени для разговора. Не делайте это сразу слишком долго (обычно достаточно 5-10 минут). Установите таймер и завершите разговор, когда таймер зазвонит.

4 типа общения и способы их улучшения

Коммуникативные навыки жизненно важны для здорового и эффективного рабочего места.Часто относящееся к категории «мягких навыков» или навыков межличностного общения, общение — это акт обмена информацией от одного человека к другому человеку или группе людей. Есть много разных способов общения, каждый из которых играет важную роль в обмене информацией.

В этой статье мы более подробно рассмотрим различные типы общения и способы улучшить свои навыки в каждом из них.

Важность коммуникации

Мы используем общение каждый день практически в любой среде, в том числе на рабочем месте.Независимо от того, киваете ли вы в знак согласия или представляете информацию большой группе, общение абсолютно необходимо при построении отношений, обмене идеями, делегировании обязанностей, управлении командой и многом другом.

Обучение и развитие хороших коммуникативных навыков может помочь вам добиться успеха в карьере, сделать вас конкурентоспособным кандидатом на работу и построить вашу сеть контактов. Хотя это требует времени и практики, навыки общения и межличностного общения, безусловно, можно как улучшить, так и отточить.

Есть четыре основных типа общения, которые мы используем ежедневно: вербальное, невербальное, письменное и визуальное. При всех этих стилях общения наиболее эффективно, когда вы умеете активно слушать, наблюдать и сопереживать. Развитие этих мягких навыков поможет вам лучше понять сообщение и вдумчиво ответить.

Связанные: Общие коммуникационные барьеры

Типы общения
1. Устный

2. Невербальный

3. Визуальный

4. Письменный

• Стремитесь к простоте.
• Не полагайтесь на тон.
• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
• Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.

Типы связи

Есть несколько различных способов обмена информацией друг с другом. Например, вы можете использовать устное общение при совместном использовании презентации с группой. Вы можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма. Вот более подробный обзор четырех основных категорий коммуникации:

1.Вербальное

Вербальное общение — это использование языка для передачи информации посредством разговорной речи или языка жестов. Это один из наиболее распространенных типов, который часто используется во время презентаций, видеоконференций и телефонных звонков, встреч и разговоров один на один. Устное общение важно, потому что оно эффективно. Это может быть полезно для поддержки вербального общения как невербальным, так и письменным общением.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки вербального общения:

• Говорите уверенно и уверенно. Обязательно используйте сильный голос, особенно при представлении информации нескольким или группе людей, чтобы каждый мог легко вас услышать. Говорите уверенно, чтобы ваши идеи были ясны и понятны другим.

• Используйте активное прослушивание. Другая сторона вербального общения — это внимательно слушать и слышать других. Навыки активного слушания являются ключевыми при проведении встречи, презентации или даже при участии в беседе один на один.Это поможет вам расти как коммуникатор.

• Избегайте слов-заполнителей. Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать слова-вставки, такие как «ммм», «нравится», «так» или «да». Это может показаться естественным после завершения предложения или паузы, чтобы собраться с мыслями, но также может отвлекать аудиторию. Попробуйте сделать презентацию надежному другу или коллеге, который сможет привлечь внимание к тому, когда вы используете слова-вставки. Попробуйте заменить их, сделав вдох, когда вам захочется их использовать.

2. Невербальное

Невербальное общение — это использование языка тела, жестов и мимики для передачи информации другим. Его можно использовать как намеренно, так и ненамеренно. Например, вы можете непреднамеренно улыбнуться, когда услышите приятную или приятную идею или информацию. Невербальное общение помогает понять мысли и чувства других.

Если они демонстрируют «замкнутый» язык тела, например, скрещенные руки или сутулые плечи, они могут чувствовать беспокойство, злость или нервозность.Если они демонстрируют «открытый» язык тела, когда обе ноги стоят на полу, а руки по бокам или на столе, они, вероятно, настроены позитивно и открыты для информации.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои невербальные коммуникативные навыки:

• Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле.Например, если вы чувствуете беспокойство, вы можете заметить, что у вас сжимается живот. Развитие самосознания того, как эмоции влияют на ваше тело, поможет вам лучше понять свое внешнее представление.

• Преднамеренно относитесь к невербальному общению. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению. Вы также можете использовать язык тела для поддержки своего вербального общения, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмурив брови.Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.

• Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным. Если вы находите определенные выражения лица или язык тела полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении собственного невербального общения. Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

Связанные: Примеры невербального общения на рабочем месте

3. Письменное

Письменное общение — это процесс написания, набора или печати символов, таких как буквы и цифры, для передачи информации. Это полезно, потому что в нем содержится информация для справки. Письмо обычно используется для обмена информацией с помощью книг, брошюр, блогов, писем, записок и многого другого. Электронная почта и чаты — распространенная форма письменного общения на рабочем месте.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои письменные коммуникативные навыки:

• Стремитесь к простоте. Письменное общение должно быть максимально простым и понятным. Хотя может быть полезно включать много деталей в учебные коммуникации, например, вам следует искать области, в которых вы можете писать как можно яснее, чтобы ваша аудитория могла понять.

• Не полагайтесь на тон. Поскольку у вас нет нюансов вербального и невербального общения, будьте осторожны, когда пытаетесь передать определенный тон при письме.Например, попытка передать шутку, сарказм или волнение может переводиться по-разному в зависимости от аудитории. Вместо этого постарайтесь, чтобы ваш текст был как можно более простым и понятным, и продолжайте устное общение, чтобы добавить больше индивидуальности.

• Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения. Выделение времени на перечитывание электронных писем, писем или служебных записок может помочь вам выявить ошибки или возможности сказать что-то по-другому. Для важных сообщений или сообщений, которые будут отправлены большому количеству людей, может быть полезно попросить доверенного коллегу также просмотреть его.

• Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными. Если вы получили брошюру, электронное письмо или памятку, которую считаете особенно полезной или интересной, сохраните ее для справки при написании собственных сообщений. Использование методов или стилей, которые вам нравятся, со временем поможет вам стать лучше.

Подробнее: Навыки письменного общения: определения и примеры

4. Визуальное общение

Визуальное общение — это акт использования фотографий, рисунков, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков для передачи информации.Визуальные эффекты часто используются в качестве вспомогательного средства во время презентаций, чтобы предоставить полезный контекст наряду с письменным и / или устным общением. Поскольку у людей разные стили обучения, визуальная коммуникация может быть более полезной для некоторых, чтобы усваивать идеи и информацию.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки визуального общения:

• Спросите других, прежде чем добавлять наглядные материалы. Если вы планируете поделиться наглядным пособием в своей презентации или по электронной почте, подумайте о том, чтобы попросить других высказать свое мнение.Добавление визуальных элементов может иногда сбивать с толку или путать концепции. Получение сторонней точки зрения может помочь вам решить, добавляет ли визуальная ценность вашим коммуникациям.

• Учитывайте свою аудиторию. Обязательно включайте визуальные эффекты, которые легко понимает ваша аудитория. Например, если вы показываете диаграмму с незнакомыми данными, обязательно найдите время и объясните, что происходит в визуальном элементе и как это соотносится с тем, что вы говорите. Вы никогда не должны использовать чувствительные, оскорбительные, жестокие или графические изображения в любой форме.

Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, поставьте перед собой личные цели, чтобы шаг за шагом выполнять то, что вы хотите достичь. Было бы полезно проконсультироваться с доверенными коллегами, менеджерами или наставниками, чтобы определить, на каких областях лучше всего сосредоточиться в первую очередь.

Связано: 14 коммуникационных стратегий для преодоления коммуникативных барьеров на рабочем месте

Примените свое обучение к действию с помощью программы Indeed Career Assessments

Indeed Assessments — это тесты навыков и способностей, которые измеряют вашу эффективность по широкому кругу предметов.После завершения ваши результаты будут представлены потенциальным работодателям, ищущим кандидатов, соответствующих вашему опыту и опыту. См. Полный список оценок, доступных в вашем профиле Indeed.

Как мощно представить свои идеи и вдохновить аудиторию на действия — Мелоди Уайлдинг

Несколько недель назад я провел опрос читателей. Одной из главных проблем, которые я слышал от своих читателей, были опасения по поводу четкого и убедительного изложения своих идей. Многие из вас сказали, что вам сложно говорить и хорошо общаться.

Вы сказали что-то вроде…

• «Для меня непростая задача — четкое и прямое сообщение идей и информации».
• «Я становлюсь лидером, и мне нужно повысить уровень своего общения».
• «Я веду собственный бизнес, который включает в себя множество презентаций. Но меня это беспокоит ».

Если это похоже на вас, значит, вы не одиноки.

В этом посте вы познакомитесь с проверенными психологическими приемами, позволяющими установить связь со своей аудиторией, продвигать разговоры и влиять на людей, чтобы они пришли к вашему образу мышления.

Но сначала вы, вероятно, читаете этот пост, потому что в прошлом пытались улучшить свои коммуникативные навыки, но безуспешно. Возможно, вам не хватало ноу-хау или, возможно, вы столкнулись со многими проблемами, которые мешали вам добиться значимого прогресса.

Что бы это ни было — вы, вероятно, задаетесь вопросом, почему вам следует сосредоточиться на том, чтобы научиться лучше общаться, если вы уже пытались и потерпели неудачу?

Вопросы коммуникации

На самом деле, независимо от того, кто вы, мощное общение имеет значение.Если у вас есть отличные идеи, вы должны уметь их сформулировать и поделиться ими, чтобы продвинуться вперед. Это касается независимо от того, продаете ли вы продукт или услугу или пытаетесь убедить начальника и коллег поддержать новую идею. Коммуникация — это незаменимый навык, который может принести вам больше денег в виде продаж или повышения по службе. Это также один из лучших способов расширить свое влияние и оказать большее влияние на рабочем месте.

Но, пожалуй, самое главное, это повышает вашу самооценку.Если вы научитесь овладевать навыками, о которых вы собираетесь говорить сегодня, это поможет вам почувствовать себя более уверенно в своих силах и поможет вам по-настоящему больше верить в себя. Победить свои страхи и отстаивать свои идеи — значит значительно расширить свои возможности.

3 ключевых компонента для презентации ваших идей

В этом посте я поделюсь с вами тремя ключевыми компонентами для убедительного представления ваших идей и воодушевления вашей аудитории на действия.

Вы откроете для себя:

1. Как эффективно донести свои идеи, в том числе как организовать информацию и сделать свои идеи запоминающимися.
2. Далее мы поговорим о том, как представить результаты и побудить людей к действию, независимо от того, представляете ли вы презентацию одному человеку или 100.
3. И, наконец, мы обсудим стратегии, позволяющие заинтересовать ваши идеи. Это означает, как повлиять на вашу аудиторию и убедить ее сказать «да» вашим идеям или прийти в норму, даже если вы слышите «нет».

К концу этой статьи вы будете:

• Знайте, как использовать силу психологии для улучшения вашего общения.
• Почувствуйте себя увереннее, представляя свои идеи влиятельным лицам, принимающим решения, таким как начальник, клиенты и заказчики, инвесторы или руководители.
• Будьте вооружены действенными стратегиями, которые вы можете реализовать сегодня, которые помогут вам заинтересовать, мотивировать и вдохновить вашу аудиторию действовать быстрее и с лучшими результатами.

Эта презентация была создана с использованием Beautiful.ai. Начните создавать профессиональные презентации бесплатно на melodywilding.com/beautiful

Мы все были там

Мы все испытывали боль от попыток представить сложные идеи ясно, кратко и профессионально.

Скажите, знакома ли эта ситуация…

Вы находитесь перед переполненным конференц-залом и проводите презентацию, которая может изменить вашу карьеру.

Вы потратили дни на тщательную разработку своей колоды. Вы запомнили каждое последнее слово, которое хотели сказать. А теперь давление на меня растет.

Есть только одна проблема… Никто вас не слушает. Они слишком заняты чтением всего текста на ваших слайдах, чтобы следить за тем, что вы говорите. Ваше сердце начинает бешено колотиться, когда вы замечаете, что на часах осталось всего 10 минут, но вы почти не закончили разговор.В конечном итоге вы пропускаете куски своего контента и бросаетесь вперед, что нарушает весь ход встречи и просто сбивает с толку ваших коллег и начальника.

Или рассмотрим другой сценарий: может быть, вы наконец-то договорились о встрече с крупным инвестором. Стремясь произвести на них впечатление, вы ведете часовой разговор о своем прошлом и о том, почему им стоит инвестировать в вас. Когда у вас есть несколько минут, инвестор прерывает вас и резко говорит: «Не могли бы вы перейти к делу? Я уже все об этом знаю ».Вы понимаете, что не смогли понять, для чего она была на самом деле — не для того, чтобы услышать историю своей жизни, а для того, чтобы понять продукт, который вы предлагаете.

В обеих этих ситуациях легко почувствовать себя глупым, деморализованным и даже смущенным из-за того, что вы потенциально упустили большую возможность. Вот почему эффективное общение и профессиональная презентация должны быть одним из ваших главных приоритетов.

Есть лучшее решение

Если вы хотите добиться успеха, вам необходимо оказать влияние, убедить и поддержать свои идеи.Вы можете сделать это, лучше используя то, что мы знаем о том, как люди обрабатывают информацию и принимают решения. На самом деле за пониманием того, что побуждает людей покупать, говорить «да» или заниматься, стоит психология, и это то, чему вы можете научиться.

Если вы думаете, что плохо общаетесь, не волнуйтесь. Правда в том, что большинство из нас никогда не учат принципам мастерского общения ни на одном курсе или в классе. Из тренинга сотен успешных я также знаю, что эффективное общение и влияние — это навыки, а не врожденные черты.И, как и любой другой навык, им можно научиться, и это то, что вы откроете для себя сегодня.

Итак, эти навыки требуют времени и практики для совершенствования, но вы собираетесь изучить стратегии, которые вы можете уйти и реализовать сегодня, чтобы получить лучшие результаты, независимо от того, продаете ли вы продукт, продвигаете бизнес-идею или пытаетесь убедите свою команду выбрать новое направление.

Эффективное общение ваших идей

Во-первых, давайте поговорим о пяти шагах, которые вам нужно выполнить, чтобы установить связь со своими слушателями.

1. Ставьте аудиторию прежде всего

Чтобы общаться со своими слушателями, вам необходимо понять, почему ваша тема важна для них. Вы же не хотите, чтобы информация, которой вы делитесь, касалась только того, почему вы велики, или фокусировалась только на том, что вам от них нужно. Если вы хотите добиться прорыва, ваше сообщение должно донести до аудитории то, что в нем есть. Почему они должны волноваться? Почему ваша тема для них важна? Жизненно важно понимать, что мотивирует ваших слушателей — их цели, самые насущные боли, проблемы и желания.

Вы можете понять эти мотивы, заранее изучив свою аудиторию. Знайте уровень их знаний по вашей теме, чтобы вы могли представить информацию, используя правильный тон, чтобы заинтересовать и заинтересовать их. Нет ничего более оскорбительного, чем поделиться базовой информацией с хорошо осведомленной аудиторией или, с другой стороны, говорить на слишком высоком уровне с начинающей аудиторией. Понимание вашей аудитории и ее ожиданий может иметь значение, чтобы сделать обычную презентацию незабываемой.

Будьте внимательны, чтобы не превратиться в говорящую голову. Не увлекайтесь разговором, делая все возможное. Создавайте возможности для взаимодействия в том, как вы представляете. Вот несколько простых способов сделать это: начать с опроса, как мы сделали сегодня, или задать вопрос и просто подняв руки. Предлагайте обратную связь и периодически делайте паузы во время выступления, чтобы дать другим возможность высказаться.

Когда дело доходит до обмена важными идеями, многие из нас думают сами. Мы беспокоимся о том, чтобы выглядеть достаточно умными, и зацикливаемся на том, как люди оценивают или воспринимают нас.На самом деле люди действительно хотят иметь возможность общаться и общаться с вами. Они хотят поговорить с нормальным человеком и настоящим человеком.

Подумайте о лучших выступлениях, на которых вы были: готов поспорить, что в них было больше разговорной атмосферы, которая позволяла вам как члену аудитории чувствовать себя вовлеченным и заинтересованным. Воссоздайте это чувство, представившись собой. Заранее поставьте перед аудиторией ожидание того, что вы хотите, чтобы время, проведенное вместе, было больше похоже на беседу.Не бойтесь показаться таким, какой вы есть на самом деле.

2. Будьте кратки

Нет ничего хуже, чем презентация, которая кажется, что она никогда не закончится, или человек, который просто беспрерывно гудит. Люди уже получают сотни электронных писем, телефонных звонков и сообщений каждую неделю. Вы не хотите, чтобы ваша информация способствовала возникновению этого чувства перегрузки или просто отбрасывалась, потому что ее слишком много для обработки. Люди становятся нетерпеливыми и раздраженными, когда вы тратите их драгоценное время или заставляете их умственно работать сверхурочно, чтобы понять вашу точку зрения.Вы же не хотите, чтобы это случилось с вами!

Вот почему овладение искусством краткости в общении является одним из важнейших навыков 21 века. Простой и лаконичный всегда лучше, чем сложный и запутанный. Поначалу подход «меньше значит больше» может показаться нелогичным. Вы можете быть обеспокоены тем, что вам будет казаться, что вы не знаете, что делаете, или что вам нечего сказать. Но на самом деле краткость информации показывает, что вы владеете своими знаниями — это доказывает, что вам не нужно полагаться на слайды, чтобы объяснять за вас.Это производит сильное впечатление, что вы эксперт. Это также показывает, что вы уважаете свою аудиторию, объем ее внимания и время.

Когда вы создаете слайды, очень важно быть лаконичным. Хорошие коммуникаторы знают, как быстро перейти к делу. Они вырезают лишние детали и знают, что не следует говорить своей аудитории, равно как и то, что им сказать.

3. Будьте незабываемыми

Чтобы убедиться, что ваша информация прижилась, вы хотите сосредоточиться на двух аспектах человеческой психологии.

Первый называется эффектом первичности и новизны. Исследования показывают, что мы запоминаем информацию в начале и конце презентации почти в 2 раза больше, чем информацию в середине. Возьмем, к примеру, этот вебинар — вы обращаете на меня внимание? Честно говоря, это нормально — держу пари, что, поскольку мы находимся в середине тренировки, ваше внимание немного ослабло. Это нормально и естественно, но вы должны помнить об этой тенденции при построении разговора.

При структурировании информации не забывайте размещать самые важные детали в начале, а затем усиливать их снова в конце.Если ваша презентация длинная, вы хотите разбить ее на более мелкие разделы, чтобы каждый раздел имел свое начало и конец для максимальной эффективности.

Вам также следует сосредоточиться на повторении, потому что повторяющаяся информация помогает нам сохранить ее в нашей долговременной памяти. Подумайте об этом: в течение 20 минут мы забываем 40% того, что узнали. Еще через 40 минут забываем половину. Через день мы потеряем более 70%.

Именно поэтому повторение является классической техникой в ​​рекламе, продажах и влиятельном общении всех видов.Если есть важное сообщение, которое вы действительно хотите, чтобы ваша аудитория запомнила и унесла, вряд ли достаточно сказать его один раз. Подумайте о выступлениях, призванных вдохновить и воодушевить аудиторию, повторение ключевых эмоционально заряженных фраз может быть очень эффективным. Эксперты указывают на речь Мартина Лютера Кинга-младшего «У меня есть мечта» как на один из лучших примеров использования повторения для эмоциональной связи.

Попросту говоря, повторение делает ваше сообщение запоминающимся — оно подчеркивает ваши основные моменты и дает возможность лучше всего усвоить материал.Вы можете сделать это, выбрав убедительную цитату, изображение или утверждение и повторяя 3-5 раз на протяжении всего выступления. Использование структуры «сказать им, что вы собираетесь им сказать, сказать им, а затем сказать им то, что вы им сказали» — еще один хороший пример использования повторения без раздражения, что поможет укрепить ваши основные идеи.

4. Избегайте беспорядка, чтобы обеспечить четкость изображения.

Мы обсудили несколько способов связаться с вашими слушателями с помощью ваших слов, так что теперь давайте поговорим немного о том, как вы визуально представляете свою информацию.

99% времени вы будете делиться своим материалом в виде слайд-колоды. Важно помнить, что слайды нужны для помощи в презентации, а не для телесуфлера. Многие люди совершают ошибку, используя слайды как костыль и дословно зачитывая их. Это плохой ход по нескольким причинам:

• Это умаляет ваш авторитет как ведущего. Ваша аудитория может сделать предположение, что вы недостаточно хорошо знаете свой контент или что вы не смогли подготовиться, что может оставить плохое впечатление.Не заполняйте слайды всем, что вам нужно сказать. Это только заставляет аудиторию задаться вопросом, какую ценность вы, оратор, на самом деле добавляете.
• Это отвлекает. Вместо того, чтобы слушать вас, ваша аудитория попытается прочитать то, что показано на слайдах. Стена текста также утомляет людей и заставляет их глаза затуманиваться.
• Он эгоцентричен. Когда вы уделяете внимание своим слайдам, а не аудитории, вы делаете четкое заявление: мое послание и эго имеют большее значение, чем аудитория.Вы устраняете зрительный контакт и другие невербальные сигналы, которые показывают, что вы так же отзывчивы к слушающей аудитории, как и они к вам. Слайды предназначены для аудитории, а не для вас.

Если что-то показано на слайде, это потому, что это необходимо, чтобы прояснить вашу мысль или визуально усилить ваши слова.

Используйте текст экономно и оставляйте много белого пространства, чтобы ваш контент дышал. Это легче для глаз и делает его более приятным для ума и усваиваемым для окружающих. Эксперт по презентациям Нэнси Дуарте сказала об этом так: «Пробелы привлекают внимание, потому что они обрамляют ваш контент.Это также похоже на кислород для горки. Если все наши слайды заполнены лишним «материалом», возникает сильная клаустрофобия ».

5. Выбирайте качественную фотографию.

Говорят, «картинка стоит тысячи слов», и это подтверждается. Великолепная фотография также может выделить вас. Визуальные эффекты делают многое, чтобы добавить интереса к скучной информации. Человеческий мозг на самом деле обрабатывает визуальные эффекты быстрее, чем слова, и предпочитает фотографии тексту. Более 65% населения учатся наглядно.

Хорошие фотографии важны, потому что они помогают задействовать воображение и оживить ваши истории с большим смыслом и глубиной. Правильный образ может вдохновлять и вдохновлять людей, поэтому используйте его в своих интересах.

Просто убедитесь, что вы правильно выбрали фото. Если вы используете некачественную графику, такую ​​как размытые или пикселизированные изображения, аудитория может подумать, что ваша информация тоже низкого качества. Это благодаря так называемому эффекту ореола — мы предполагаем, что привлекательные вещи — это хорошо, а непривлекательные — плохо.Таким образом, хотя вы можете подумать, что получение изображений из Google экономит ваше время, в конечном итоге это может стоить вам с точки зрения доверия.

Вот почему использование высококачественной фотографии является ключевым моментом. И сегодня действительно нет оправдания тому, что у вас нет потрясающих изображений, дополняющих вашу презентацию. Есть много отличных сайтов с фотографиями, где вы можете бесплатно получить высококачественные фотографии.

Вы также должны убедиться, что ваши визуальные эффекты соответствуют эмоциям, которые вы хотите передать.Например, изображение открытого неба может передать возможность, свободу или свежесть. Используйте яркие цвета, чтобы передать счастье или радость. Будьте осторожны, чтобы не отправить неверное сообщение с фотографиями, которые вы используете.

Одна большая ошибка, которую я часто вижу, — это использование мультипликационных изображений в бизнес-презентациях. Это может показаться забавным выбором, чтобы облегчить ситуацию, но он может придать вашему материалу детское, незрелое ощущение, что для многих людей приравнивается к дилетантству. Вы не хотите этого в то время, когда пытаетесь продемонстрировать профессионализм.

Представление результатов

Далее мы расскажем, как представить результаты, и поговорим о трех советах, которые помогут побудить аудиторию к действию.

1. Начните с повестки дня

С психологической точки зрения, структура успокаивает. Структура снижает нашу тревогу, потому что мы знаем, чего ожидать, и можем к этому подготовиться. Повестки дня имеют тот же эффект. Они успокаивают посетителей. Люди чувствуют себя увереннее и комфортнее, зная, что у вас все под контролем.

Предоставление повестки дня ставит вас в положение авторитета — вы берете на себя лидерство во взаимодействии, что помогает людям больше доверять вам. Думайте об этом как о дорожной карте; ваша повестка дня помогает информировать вашу аудиторию о том, куда они идут и где в конечном итоге окажутся. Это вдохновляет их увлекаться тем, что они собираются узнать, и трансформацией, которую они претерпят. И это позиционирует вас как опытного гида, который поможет им в этом.

2. Структурируйте свое выступление так, чтобы добиться успеха

Хороший, продуктивный разговор — это не просто так.Вы должны вести его. Даже если у вас есть повестка дня, вы все равно должны излагать свою речь структурированным образом, чтобы добиться успеха.

В вашей структуре должно быть 4 ключевых элемента:

• Введение. Вы хотите начать с того, что поблагодарите аудиторию за потраченное время, представьте, о чем вы хотите поговорить и чего им ожидать (например, «Спасибо, что присоединились ко мне сегодня. Я хочу показать вам последние разработки продуктов. У нас есть. Мы проведем там около 30 минут, а затем откроем его для вопросов.Как это звучит?)
• Задача — Что вы хотите выполнить к концу встречи? (например, «К концу часа я хотел бы получить ваше решение о том, какие два дизайна мы собираемся развивать» или «Я надеюсь, что на нашей сегодняшней встрече мы поделимся с вами нашими последними предложениями продуктов и решите, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.)
• Основной текст — это основная часть вашего выступления, в которой вы убедительно делитесь информацией, используя уже упомянутые советы.Как мы упоминали ранее, вы должны быть краткими и точными. Здесь должно быть включено признание проблем вашей аудитории, предвидение возражений аудитории и сообщение о вашем решении.
• вопросов. В каждом разговоре должно быть место для получения обратной связи и вовлечения слушателей в разговор, даже если это всего 3-5 минут. По причинам, которые мы обсудим позже, это важно для получения бай-ина.

3. Закройте, подтвердив переход к следующему

Наконец, прежде чем подвести итоги, вам нужно получить подтверждение о том, что будет дальше.Кто за что отвечает? Что делать дальше? Что было согласовано? Перед закрытием всегда определяйте следующие шаги, роли и обязанности. Вот как вы не допускаете, чтобы дела ни к чему не привели и обеспечивали движение вперед.

Исследования показывают, что, когда люди совершают следующие шаги, они с большей вероятностью выполнят их, потому что у нас есть человеческая потребность в согласованности с нашими действиями. Фактически, Американское общество обучения и развития (ASTD) провело исследование и обнаружило, что у вас есть 65% успеха в достижении цели, если вы передадите кому-то еще, что вы это сделаете.И если у вас есть конкретная дата отчетности, которую вы планируете проверить, вероятность успеха возрастает до 95%.

Получение поддержки ваших идей

Очень важно работать над своими навыками убеждения и влияния, если вы хотите получить поддержку своих идей. В этом разделе мы поговорим об использовании психологии в ваших интересах, чтобы ответить «да», и о том, как прийти в норму, если вы получили «нет».

1. Заставьте психологию работать на вас.

За последние шестьдесят лет психологи и бихевиористские экономисты обнаружили несколько идей о человеческом поведении, которые мы можем использовать для положительного влияния на людей.

Первый метод, о котором я хочу сегодня упомянуть, — это социальное доказательство. В книге «Влияние» психолог Роберт Чалдини описывает социальное доказательство как «тенденцию рассматривать действие как более подходящее, когда его делают другие». Другими словами, мы с большей вероятностью скажем «да», купим что-то или предпримем действие, если знаем, что это делают другие люди.

Чтобы понять, насколько важным может быть социальное доказательство, предположим, что 70% людей просматривают обзоры продуктов, прежде чем принять решение о покупке.Но обзоры продуктов — лишь один из примеров социального доказательства. Вы можете использовать отзывы клиентов, тематические исследования, рейтинги Yelp или рекомендации экспертов, чтобы укрепить доверие и помочь кому-то быть более уверенным в своем решении работать с вами.

Это восходит к «эффекту ореола»: если ваш продукт или решение приходит «настоятельно рекомендованным» из другого источника, люди более склонны оценивать его более благосклонно.

Другой метод — преодоление разрыва в эмпатии. Мы склонны недооценивать влияние эмоций на психическое состояние людей.Мы предполагаем, что больше всего людей убеждает логика. Мы думаем, что объективные факты, статистика и данные изменят мнение людей, но правда в том, что люди не являются рациональными существами. При принятии решения очень важны эмоции.

Вам нужно проникнуть в голову вашей аудитории. Тренируйте свой мускул сочувствия, понимая их потребности, страхи и самые сокровенные желания. Ваша цель в преодолении разрыва в эмпатии — не в том, чтобы указывать аудитории, что думать или что лучше всего. Ваша цель — помочь им открыть для себя, что кажется правильным и что наиболее выгодно для их личных интересов.Обращение к эмоциям — это все, чтобы заставить их увидеть, что хорошо для них и их стороны, а затем позиционировать себя как решение их проблем и боли.

2. Слушайте внимательно

Еще один способ практиковать сочувствие — это активное слушание. Это требует, чтобы вы слушали непредвзято и оставляли свои предположения за дверью. Вместо этого вы хотите понять, что думает другой человек.

Чтобы показать, что вы их слышите, вам нужно время от времени отразить то, что вы слышите, используя такие утверждения, как «Мне кажется, это звучит как…» и проверяйте понимание.Например: «Я слышу, вы говорите… правильно?» или «Вы это имеете в виду?»

Вы также можете использовать активное выслушивание, чтобы выявить возможные возражения, которые у них могут быть. Таким образом, вы сможете работать над их преодолением. Для этого предлагаю задать такие вопросы, как:

• Что вас больше всего беспокоит?
• Какие потенциальные препятствия вы ожидаете?
• Каков наилучший возможный результат здесь? Худший? Как мы можем это спланировать?

Почему так важно задавать вопросы? Потому что ваше личное доверие и жизнеспособность ваших идей зависят от признания проблем вашей аудитории и подтверждения вашего понимания через искреннее сочувствие.Вот как вы строите связи и доверие.

3. Восстановление после отказа

Наконец, даже со всеми этими стратегиями, возможно, вы услышите «нет». Что вы делаете тогда? Вы открываете дверь для компромисса. Я обучаю своих клиентов технике уверенного общения, которую они могут использовать, чтобы оправиться от отказа, что называется «работоспособным компромиссом». Проще говоря, это означает, что если ваш запрос отклонен или отклонен, вы хотите предложить альтернативное решение — то, с которым вы оба можете жить и извлекать из него некоторую выгоду.

Чтобы достичь работоспособного компромисса, вы начинаете с открытия двери для диалога. Поощряйте людей повторять свои опасения и выявлять свои возражения. Поступая так, вы создаете возможность сгладить разногласия. Вы можете пойти навстречу им только в том случае, если поймете, чем они хотят отличаться. Поиск работоспособного компромисса — это построение отношений и совместная работа.

Вот несколько примеров, как это могло бы выглядеть.

• Если цена снизится, можно сказать….«Моя цель — найти номер, который подойдет нам обоим. Как нам туда добраться?»
• Или, если вас оттолкнет от сроков, вы можете упомянуть… «Я слышал, что в понедельник еще слишком рано для принятия решения. Что, если мы снова приедем в следующем месяце? »

Если вы можете наладить связь со своей аудиторией и показать, что вы на их стороне, это лучший способ получить поддержку.

Собираем все вместе

Давайте сделаем краткий обзор того, что мы рассмотрели.

Во-первых, вы узнали, как эффективно передавать свои идеи, делая информацию краткой и запоминающейся.Вы также узнали о важности связи со своей аудиторией и психологической силе визуальных эффектов для усиления вашего сообщения.

Затем мы поговорили о том, как представить результат, а именно о том, как вы должны структурировать разговор и заставить его позиционировать себя как авторитет. Вы узнали, как получить твердые обязательства, ведущие к следующим шагам, и поддерживать движение вперед.

И, наконец, мы рассмотрели стратегии влияния и убеждения, чтобы заручиться поддержкой ваших идей.Теперь вы знаете, как использование социальных доказательств, сочувствия и навыков активного слушания поможет вам прийти к согласию. И теперь у вас есть работоспособный инструмент компромисса, который поможет вам оправиться от отказа и снова встать на ноги.

Предпочитаете просматривать этот тренинг как веб-семинар? Нажмите ниже, чтобы посмотреть видео.

Эта презентация была создана с использованием Beautiful.ai. Начните создавать профессиональные презентации бесплатно на melodywilding.com/beautiful

Руководство по продуктивному выражению своих чувств

По нашему опыту, многие клиенты, с которыми мы имели возможность работать, очень часто испытывают серьезные трудности с тем, как эффективно выражать свои чувства.Это не то, чему нас учат в школе, и, поскольку люди часто этим не занимаются, это может вызывать дискомфорт и неловкость. Мы научились подавлять сильные чувства, и могут существовать негласные социальные правила их выражения. Многие из клиентов, которых мы видим, не знают, как это сделать. Иногда мы можем выражать чувства таким образом, чтобы причинять боль другим, самим себе или заставлять наши собственные чувства не быть услышанными другими, используя агрессивный, пассивно-агрессивный или пассивный стиль общения.

Я не говорю, что акт передачи своих чувств, особенно чувствительных, будет легким, но кратковременная боль может улучшить качество вашей жизни в долгосрочной перспективе. Это того стоит, и все ваши чувства того стоят, и я расскажу больше в следующем разделе. Продуктивная передача своих чувств будет выходить за рамки вашей личной жизни и проникнет в вашу профессиональную обстановку в офисе, на встречах или в полевых условиях.

Все ваши ощущения — ОК и ВАЖНО!

Иногда может казаться, что наши чувства плохие, неправильные или что мы не должны их чувствовать.Дело в том, что наши чувства автоматичны, и мы их не выбираем. Поскольку у вас нет над ними контроля, не извиняйтесь и не увольняйте их. Используйте их, чтобы принести больше счастья и мира себе и своим отношениям. Но прежде чем мы сможем их использовать, нам нужно знать, что мы чувствуем.

Определите, что вы чувствуете

Знание того, что мы чувствуем, позволяет нам правильно решать проблему и работать над ее решением, поэтому следующим шагом к продуктивному выражению своих чувств является…

Обозначьте свои чувства

Я знаю, что у всех нас были случаи в нашей жизни, когда мы общались с кем-то, и это заставляло вас чувствовать себя неуютно, но вы просто не совсем уверены, что вы действительно чувствовали, или, как мы обсудим дальше, почему вы так себя чувствовали.Это действительно может помочь увеличить ваш эмоциональный словарный запас. Выберите одно или два слова, которые описывают то, что вы чувствовали. Это может сбивать с толку, потому что иногда мы испытываем две противоречивые эмоции одновременно.

Bittersweet — это термин, который является прекрасным примером этого. Вы можете быть счастливы, что ваша коллега получила новую работу, но очень грустно, что вы больше не можете с ней работать. Или вы можете быть очень взволнованы всеми возможностями и новыми вещами, которые можно изучить и испытать при открытии нового бизнеса, но в то же время боитесь потерпеть неудачу.

Копай для более глубоких и уязвимых эмоций

Есть поверхностные эмоции и есть более глубокие эмоции. Или мы можем назвать их первичными и вторичными эмоциями. Вторичные (поверхностные) эмоции могут быть виной, разочарованием, подавленностью, беспокойством, тревогой или гневом. Мы можем чувствовать разочарование, но основное чувство, которое скрывается за этим, — это неадекватность. Мы можем чувствовать гнев на поверхности, но то, что мы чувствуем на самом деле, больно. Или мы можем чувствовать вину, когда на самом деле чувствуем горе. Обозначение более глубоких эмоций, а не просто определение всех эмоций как просто гнева, очень полезно, потому что, когда вы используете более глубокие эмоции, другому человеку легче действительно понять и осмыслить проблему.

Я вижу много пар, которые видят своего партнера просто злым. Сердитый человек не объясняет уязвимые чувства своим гневом. Когда кто-то приходит на вас с гневом, его трудно услышать и не защищаться, но если тот же человек говорит вам, что он чувствует, что его не любят или не важны, когда его партнер не помогает по дому, это намного проще. чтобы услышать чувства другого человека.

При гневе полезно подумать о том, какое первое чувство вы испытали до того, как почувствовали гнев, а также выразить и объяснить это.Например, бесполезно кричать на своего ребенка, который выбежал на улицу, но полезно рассказать ребенку, как вы испугались, что его может сбить машина. Это чувство уязвимости, а уязвимые чувства — важная часть продуктивного выражения своих чувств.

Когда гнев вызывает серьезную проблему, консультирование по управлению гневом может быть полезным для решения основных проблем. Кроме того, мы проводим семинары по управлению гневом, которые многие люди считают полезными.

Выясните, почему вы так себя чувствуете

Задайте себе несколько уточняющих вопросов, например: «Что заставило вас так себя чувствовать?», Что произошло прямо до того, как вы так себя почувствовали? ».Цель здесь — найти первопричину. Довольно часто мы хотим обвинить нас, но это никогда не решает проблемы и никогда не помогает продуктивно выразить свои чувства. Вас обидело то, что сказал ваш партнер? Были ли вы унижены тем, что начальник сделал вам выговор и рассказал о совершенной вами ошибке перед всеми своими коллегами? Вы боитесь начать новую работу? Может быть полезно поговорить об этом с другом, терапевтом или личным тренером.

Ведение журнала может быть действительно полезным для выяснения причины.Также может быть полезно задать себе несколько вопросов, например, когда вы впервые начали так себя чувствовать? Вы всегда так себя чувствовали? Вы чувствовали это раньше? Когда? Что схожего в тех обстоятельствах?

Выберите лучшее время и место для разговора

Не ведите важных разговоров, если вы знаете, что человек, с которым вы разговариваете, не сможет вас слушать. Выберите время, когда вы оба чувствуете себя расслабленными, спокойными, хорошо отдохнувшими, сытыми и не заняты чем-то другим. Выберите тихое место, где вас мало что отвлекает.Может быть, сделайте это после того, как вы просто посмеялись или пошутили, или когда вы обнимаетесь и чувствуете себя очень близкими.

СОВЕТ: это действительно помогает, если сначала послушает . Чем больше другой человек чувствует себя услышанным, тем больше вероятность, что он прислушается к тому, что вы хотите сказать.

Используйте операторы «I»

Существует огромная разница между использованием утверждений «я» и утверждений «вы». Заявление «вы» может заставить слушателя почувствовать себя виноватым и подвергнуться нападкам и заставить его защищаться, не позволяя слушателю быть услышанным.Это обостряет конфликт, заставляя слушателя чувствовать, что его обвиняют, осуждают и критикуют. Слушание могло рассердиться. Пример: «Ты посуду не убирал!» или «ты снова опоздала на наше свидание».

С другой стороны, утверждение «я» менее агрессивно и конфронтационно. Он фокусируется на том, чтобы говорящий берет на себя полную ответственность за свои чувства. Слушателю намного легче слышать утверждения «я», что способствует позитивному общению. Например: «Я испытываю стресс, когда ты не мыл посуду за собой, потому что это означает, что мне придется мыть ее утром», «У меня большое собрание, и я не могу опоздать», и «Я злюсь за то, что вы критиковали мой способ воспитания детей».

Примером поиска более глубоких эмоций (как описано выше) может быть признание и выражение того, что под гневом вы, вероятно, действительно чувствуете себя неадекватным и неуверенным в себе как родитель, когда чувствуете, что ваш способ воспитания подвергается критике. Это может особенно разозлить вас из-за того, что вы так сильно любите детей и заботитесь о них. Поскольку они так важны для вас, вы хотите быть для них лучшими родителями, и вам стыдно и вам кажется, что вы недостаточно хорошо выполняете свою работу, когда кто-то ставит под сомнение ваше воспитание.Если бы вы могли выразить эти более глубокие чувства своему партнеру, он, скорее всего, действительно услышал бы и понял, что вы чувствуете, и с большей вероятностью сменил бы свою критику на более продуктивную технику общения.

Например, вместо того, чтобы кричать на меня, когда вы злитесь, можете ли вы рассказать мне обо всех вещах, которые вызывают у вас гнев, используя утверждения «Я чувствую». Или давайте начнем диаграмму работы, чтобы мы знали, кто чем занимается, и чтобы я не чувствовал необходимости ворчать.

Если бы мы чаще готовили вместе, это сэкономило бы нам деньги на заказ или ужин в ресторане, это было бы развлечением и помогло бы нам поддерживать здоровый образ жизни. Использование высказываний «Я чувствую гнев» избавит вас от неприятных ощущений, и вы почувствуете себя лучше, это поможет нам установить здоровые отношения и коммуникативные навыки, а также научиться хорошо относиться к себе и друг другу.

СОВЕТ. Иногда людям наплевать на ваши чувства.Они могут рассердиться на вас за то, что вы их разделяете. Они могут отклонить их, сказав, что вы слишком чувствительны или слишком драматичны. Эти люди — не те люди, с которыми вы хотите поделиться своими чувствами, и вам, возможно, стоит пересмотреть, насколько вы позволяете им быть частью вашей жизни. Люди, которые заботятся о вас, будут относиться к вашим чувствам как к важным, и они будут заботиться о вашем благополучии и счастье. Нужные люди будут любить и поддерживать вас, прислушиваясь к вашим чувствам.